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1、 消费者权益日主题宣传活动总结 各乡镇人民政府,县直有关部门: 为进一步贯彻中华人民共和国消费者权益保、安徽省消费者权益爱护条例,宣传“安康维权”年主题,提高消费者维权意识,打击假冒伪劣,宣传名优产品,提倡安康消费,根据市政府统一部署,县政府定于3月15日前后在全县范围内开展纪念315国际消费者权益日系列宣传活动,现将有关事项通知如下: 一、活动主题 今年系列活动的主题是“安康维权”。 二、活动内容 315期间,我县将组织有关部门和行业协会开展以下活动: 1、召开新闻公布会。宣传“安康维权”活动主题,介绍“315”活动安排状况,公布年查处的侵害消费者权益的典型案件,总结有关部门在贯彻消费者权益
2、保和安徽省爱护消费者合法权益条例等方面取得的成绩。 2、发动社会各界参与。县直有关部门要相互支持和协作,共同组织开展“315”纪念活动。县政府领导将发表电视讲话,新闻单位要通过专题节(栏) 目开展热点问题点评,广泛宣传“安康维权”活动主题。各有关单位要结合自身实际,实行挂横幅、贴标语、插彩旗、升彩球、开动宣传车等行之有效的方法进展广泛宣传,努力营造气氛。 3、组织开展以“安康维权”为主题的大型街头宣传询问活动。县政府将组织有关单位于3月14日-16日在城区繁华地段设立宣传台,组织相关专家和业务人员现场承受消费者的询问,散发宣传材料。各乡镇要结合实际开展活动,努力营造“安康维权”的深厚气氛。 4
3、、开展假冒伪劣商品集中燃烧活动。3月14日上午,集中销毁各执法部门查获的假冒伪劣商品,并公开曝光。燃烧活动由工商部门牵头,质量技术监视、烟草专卖、卫生防疫、种子治理、药监、文化等部门协作,要加大宣传力度,扩大宣传教育面。 5、组织一次市场大检查。315前,有关执法部门要相互协作、统一行动,开展一次以食品市场检查为重点的集中整治活动,严厉查处危害消费者生命安康、身体安康、心理安康的假冒伪劣商品和劣质效劳,切实维护消费者的合法权益。 6、开展消费指导活动。组织有关专家和有关单位的业务骨干承受消费者的询问、投诉。开展“热线联接千家万户、情系百性安康维权”活动。通过电话、网络等形式向万名消费者了解安康
4、维权有关方面的意见和建议。开展针对农村消费者、儿童消费者、老年消费者、学生消费者等特定群体与生命安康有关状况的调查。 三、活动要求 1、加强领导。县政府成立由县委常委、常务副县长为组长的年315系列活动领导小组,统一负责整个活动的部署和督查工作。各执法部门都要积极行动起来,切实履行职责。县工商局和消费者协会及各工商所要高度重视今年的315纪念活动,将它作为一项主要工作列入全年目标考核,做到早筹划、早安排、早落实。 2、强化宣传。各宣传部门和新闻媒体要紧紧围绕“安康维权”年主题,力求在宣传的广度、深度上有所突破,保证宣传的广泛性和实效性。 3、注意实效。各地、各部门要结合本地本部门的实际,突出重
5、点,开展形式多样的纪念活动,注意实际效果,避开流于形式。 附:“安康维权”宣传口号 “安康维权”宣传口号 1、以“三个代表”重要思想为指导,全面推动消费者权益爱护工作 2、依法维权,安康消费 3、加强社会监视,营造安康消费环境 4、整顿和标准市场经济秩序,全面建立小康社会 5、每天315,放心消费奔小康 6、畅通投诉渠道,切实解决消费纠纷 7、全面小康新时代,放心消费新生活 8、农夫奔小康,消法、条例来护航 9、全面履行七项职能,营造安康消费环境 10、严格执行“三包”,积极贯彻消法、条例 11、诚信为本,依法维权 12、生命安康权是人的最根本权利 13、学习安康消费,学会安康消费 14、落实
6、可持续科学进展观,构建和谐社会 15、依法经营,努力供应安全安康的消费效劳 2023消费者权益日主题宣传活动总结二： 为推动银行业安康进展，营造和谐、诚信的金融环境，协作全市开展 “金融普惠年”六安市金融系统2022年“315金融消费者权益日”主题活动。依据人行六安市中心支行及分行办公室的有关活动方案要求，我行于2022年3月15日开展 “315金融消费者权益日主题宣传活动”。 依据活动要求要求，我行在这次宣传活动中围绕：负责经营、理性消费、依法维权这一活动主题，积极开展爱护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品学问及金融消费者投诉处理流程和机制(包括投诉处理制
7、度、电话、部门和详细的程序等内容)和人民币反假等学问。以下是我行在这次宣传活动中的根本状况： 一、 工作部署 接到通知后，我行首先马上召开相关部门会议，对金融消费者权益爱护工作进展部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益爱护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益爱护工作的组织推动和监视检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“315国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传询问站台，以扩大宣传范围到达更好的宣传效果。活动当日结合日常金融效劳与营销工作，积极宣传金融学问，特殊做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行效劳安全与风险宣传。同时，
8、在活动中重点宣传、推广我行供应的便捷、多样化的金融效劳、创新产品，在此根底上，对金融效劳到达肯定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行效劳，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的学问，了解自身可以享受到的权益。 二、 活动宣传 1、 网点宣传 我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并承受金融消费者的监视。对于金融消费者提出的意见建议进展汇总整理，对于提出建议比拟多的问题进展整改优化。其次我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册
9、、等多种形式，开展金融学问的宣传。在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。 2、 现场宣传 3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县315国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融学问普及宣传台”，拉起“爱护金融消费者权益 供应优质金融效劳”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进展现场学问辅导，解答客户疑问，承受客户投诉和建议。 活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融学问折页，还预备了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣传海报，货币反假学问宣传手册，防范非法集资宣传折页等。
10、鉴于很多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提示客户认真阅读、平常多留意了解相关学问。生动鲜活的案例讲解、精致有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的效劳热忱，拉近与消费者之间的关系，稳固我行在金寨的品牌形象。 经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计2023余份、接待客户人次超700人次，并且将生活必备的金融学问、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面呈现了徽商银行竭诚为客户效劳的形象，受到广
11、阔客户的全都好评。 三、 存在的问题及建议 此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的效劳意识，所以与预期的效果有肯定的差距;缺少有效的鼓励机制。针对这些问题，我行一方面需加强员工的效劳意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工熟悉到这项工作的意义;另一方面，制定肯定的鼓励政策，鼓舞在这方面有突出奉献的员工。此外，随着业务的不断进展，金融产品类型的不断增多，我行需积极创新经营模式。这既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益爱护问题的更多思索，所以需要积极地拓宽金融消费者爱护领域，不断加大消费者权益爱护工作力度。依据客户购置的产品与效劳，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满足程度。