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1、 汽车公司保险年终工作总结 转瞬间,从入职到现在,我在太平洋保险公司工作了快四个月了。通过这几个月的工作和学习,让我进一步接触到了保险,接触到了社会,挑战了自己的工作力量和学习力量。在这工作期间,有得也有失,现就将2023年上半年 工作简要总结如下: 在公司,我是属于车商部的办事人员,负责车行某些展厅的出单及送单跟踪。在合诚我是负责合现和广汽丰田两个展厅,不仅要与续保人进展沟通,也要与销售打交道。一开头由于我是新来的,很多销售都不愿搭理,在新车的出单方面消失不少困难,许多人都会说和我不熟识没有义务要出我们公司的单,而我又不懂用什么方式和他们沟通,所以不知道怎么要求他们出单。刚接手的两三个月,广
2、汽的新车单都不是许多,每个月就那么的几台。后来,在丹姐的引导和急躁教育下,渐渐和他们熟络,开头了解之前单量的一局部缘由,有时还开玩笑的语气叫他们多出我们的单,甚至说那单是不是开我们的公司。为了能更好的效劳他们,对于广汽新车单我都会实行帮他们复印好保险单进展签收,让他们感受到我们的效劳态度。而合现的新车单,或许原来我有同学在此店,加上合现店的人比拟随和,跟了一个多月就和里面的大局部销售混得比拟熟,在每个星期的结算中,合现展厅续保加新车都有几万甚至好的时候有十万左右。但是在6月份的时候,两个展厅都受到市场的影响,特殊淡,广丰新车只有七、八十台,合现也不够。在六月份最淡的时候一个展厅最长有5天没出过
3、我们单,虽然主要缘由市场,但也有一局部是出了别家公司的单,据了解有些是客户要求,有些是我们公司没有一些附加险可以购置,也有一局部是销售的一些小问题。还好在6月份的后半个月单量恢复到正常数量,没有在年中任务中拖后退,但是总体的续保率和保单占市场的份额并不是很满足。 对于工作上存在的困难和问题总结有以下几点: 第一、 对展厅的跟踪并不太完全,消失问题没有几时告知主管并与之商议; 其次、 刚开头对于保险的各方面学问了解并不深,遇到销售或续保人员的询问不能准时进展答复,使工作效率降低; 第三、 对于个人行为及各方面要求并不太严谨,上班时间没有把头发包起,有时遇到突然停电特别状况,更消失大声说话的现象,
4、造成展厅的困扰; 第四、 不了解哪些政策对于续保有帮忙哪些有影响,更对不同展厅的续保状况并不清晰,不知道他们展厅上一年有哪些单,跟了多少,丧失多少,应当做些什么有针对性的措施去改善现状; 第五、 办公司有时会消失几个人在,可没有做到人尽其用的效果,有时一些单放在台面很久都没有人去拣,以致有些销售或续保人员要亲自进来拣,这样会影响到我们的效劳质量。 第六、 新系统的不断升级给我们打单造成许多不便,特殊是发票问题,系统一开头就比拟慢,之后是消失一些不同的小问题,只要不断登录就行,可是到现在,连登录都经常不行,在单比拟赶的时候,常让客户等很长时间,降低我们的工作效率; 第七、 出单或报价速度不快,常
5、消失一个人很长时间地坐在电脑前出一份单或报一份价,原来电脑设备并不完善,加上效率不高,以致不能满意个人员的工作需要。 在几个月中,存在着许多缺乏之处,工作中,未能总结出积极有效、简捷明白的工作方法,缺乏对保险理论与业务学问的深入了解。以上是对4个月消失的问题及困难作出的列举,对于下半年的工作中,针对消失的困难和问题,我会更加积极努力提高自己,不断总结阅历教训,一步一步地查找解决问题的方法、克制消失的困难及改掉存在的缺点。 汽车公司保险年终工作总结 XX年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年,总省公司把今年定为“数据年”、“效劳年”,理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措,制定了高标准、
6、严要求的年度工作规划。这一年,我们向社会兑现了客户节“四个一”效劳承诺;这一年,我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验;这一年,理赔事业改革如火如荼的绽开;这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业,较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作状况总结如下: 一、 车险分部各岗工作完成状况(数据截止11月30日止) 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件),占全市案件的70%左右,较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排
7、名其次;万元以下结案周期2.4天,万元以上12.6天。车险案件处理率达107%,车险通赔本带外案件处理率107.98%,外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件,与经侦合作查处保险欺诈案件8件,为公司换回损失40万余元。 (一)查勘定损岗: 1、为协作在线定、核、报工作的开展,中心特地为查勘定损人员配备上网本,对1万元以下的单独车损案件随定随录,在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集,并确保案件相关资料的精确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔效劳的要求,查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变,把理赔效劳工作放在了首位。 2、对非快捷案件的损失确定,定损的缮制、系统录
8、入严格按理赔规定执行,大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核,并纳入月度及年度考评。增加员工的工作积极性及工作责任心。 3、帮助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签XX年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则,对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计,对肯定保费规模的4s店做车险理赔的”专题培训及专职定损员对口效劳。 (二)、理算岗 1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前),同时注意资料的完成、精确、标准。全部理算人员特殊是临柜人员要严格根据制度
9、要求,做好仪容、仪表、行为、语言、礼节,表达人保理赔员工的精神风貌。 2、为加快案件流转,理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制,并实行绩效量化考核,以提高快捷案件的结案周期,提升车险理赔效劳质量。 (三)、报价岗 1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议,从执行的状况来看,4s店及各协合作修理单位根本支持价格协议,没有较大范围的争议。 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据,包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。 3、对查勘定损岗供应初报价支持,推动小额快捷案的执行。 二、车险分部其他各项工作开展状况 (一)为提升车险理赔队伍效劳水平,除公司统一组织的学习培训外,年内还屡次
10、组织分部员工进展标准化操作指引培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文,由车险分部经理准时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训,由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中,分部已有高级理赔员3名,中级理赔员6名,其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。 (二)、抓内控、强治理,努力实现中心下达的各项指标。 1、分部各岗位之间积极协作,相互支持,催促形成合力,确保理赔流程的畅通有序。 2、抓制度的落实,加强理赔管控,严禁超赔案件的发生,严格通融案件的治理制度。 3、坚持未决赔案的清理制度,针对3500条未决
11、赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及催促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进展修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件准时清理及修改精确估损金额。 (三)、为协作城区三家公司,从公司业务动身,管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人,切实落实协合作单位的治理考核机制,充分调动一切可以利用的资源,围围着公司目标开展工作。特殊是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调,在自己工作职责范围内,充分发挥积极性、主动性和制造性,提高预见性、超前性和规划性,在治理本钱一样的前提下,为公司制造出了更多的经济价值。 三、20xx年工作规划
12、 回忆一年的工作和学习,在取得上述成绩的同时,还有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要连续加强车险理赔管控,有效降低赔付本钱。详细实行以下措施:加大第一现场查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔案治理工作,严格责任追究制度。要提高估损精确率和结案率。二是要增加防范保险欺诈意识,要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新,提升理赔效劳质量仍旧是20xx年工作重心,理赔效劳的好坏将直接关系到公司形象,影响到公司业务进展,车险理赔是需要管控的业务,如何缩短理赔周期,节省理赔本钱,挤干理赔水分始终是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作,车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同进展。