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1、 汽车4S店实习报告格式 2023年汽车4S店实习报告格式1 一.前言 随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的进展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上。只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建立小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。 二
2、. 实习目的 作为一名汽车效劳工程专业的大学生，我们必需走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及 技术，把握汽车相关的学问，利用一切可以利用的时间和时机参与社会实践活动，把我们 所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充实自己，完善自我， 才能更好的为社会效劳，并且可以为以 后的工作之路做好铺垫，还可以娴熟把握汽车行业的销售和售后技能。 三.实习单位简介 (1)实习时间和地点 2023年5月份中旬; 湖南省长沙市中南汽车世界A01(星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售效劳有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许效劳中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场
3、的现状，汽车的进展史， 了解以后的实习环境。 (2)实习单位背景介绍 与众多4S 店相邻，交通比拟便捷，员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰 4S 店秉承顾客就是上帝的理念始终在不断完善效劳质量，努力的在前进中。由于公司在进展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅 的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件治理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C 级，E 级，S 级，G 级等。 (3) 实习部门介绍 售后修理部。售后的效劳工程比拟完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。
4、修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。 四. 汽车销售流程图： 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。 2. 询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销
5、售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进展体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5.
6、 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。 6. 签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要保持洁净。 8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 五.奔驰4S店效劳的主要内容 (1)4S店效劳流程 1、接待预备：效劳参谋按标准要求检查仪容
7、、仪表;预备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。 2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。 3、环车检查：安装三件套;根本信息登录;环车检查;具体、精确填写接车登记表。 4、现场问诊：了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，认真倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认：可以马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进展诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车效劳部待批准后做出结论;不能马上确定故障的，向顾客解释须经全面认真检查后
8、才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供给状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客效劳档案，以推断车辆是否还有其它可推举的修理工程;尽量精确地对修理费用进展估算，并将修理费用按工时费和备品费进展细化;将全部工程及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。 9、预估完工时间：依据对修理工程所需工时的估量及店内实际状况预估出完工时间。 10、制作任务托付书 11、安排顾客休息 (2)售后效劳工作的内容 1、 整理客户资料、建立客户
9、档案：客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记录(详见“客户档案根本资料表”)。 2、 依据客户档案资料，讨论客户的需求：业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与
10、客户进展电话、信函联系，开展跟踪效劳：业务人员通过电话联系，让客户得到以下效劳：(1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见; 2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;(4)介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰;(6)询问效劳;(7)走访客户。 六.实习体会 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带着我们实习的专业教师的讲解，我们熟悉到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车
11、专业的学生，我们所的学问是与专业息息相关的，汽车效劳工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增加了专业学问的感性面及熟悉面。在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反应，零件更换，整体保养，车身修理等等一系列完善的效劳工程和效劳流程上供应效劳的。 从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的行业有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中
12、又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书当然是增长学问开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综合素养的选择。 虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了效劳的重要性，从在4S店的参观中，我看到了许多不同的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了许多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真实切的感受到工作需要细致慎重，需要专心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至简单闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人沟通，不仅仅是靠学到
13、的那点小小的理论学问所能替代的，关键在于 你会不会与人沟通。因此，这次参观，在另一种意义上，它告知我要看自己的性格适合什么样的工作，因此好给自己今后的人生定位，感谢教师带我们一起去完成了这次实习以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次珍贵的实习时机。 篇2：年毕业生公司选购实习报告范本 2023年毕业生公司选购实习报告范本1 选购是一门很讲求市场分析、产品熟悉的工作，本期，应届毕业生实习报告范本网将为大家带来一篇：毕业生公司选购实习报告范本 正文： 实习对我来说还是一个很生疏的名词，这是我始终想去体验一下生活而又没时机的生活，我始终很希望我也有一次这样的时机来实现我的幻想。 最终让我等到时
14、机了，四周同学都出去实习了，我一个人显得是那样的不合群，我打算也要和他们一样，一起实习，一起进步。没有多少的刁难，我顺当的通过了实习单位的考察，我可以预备开头实习了。 时间过的很快，转瞬实习就要完毕了。虽然曾经有过可怕、彷徨和面对生疏环境的无助，可是正是由于这些挫折加快了成长的脚步，假如说学校是承受学问的殿堂，那么社会就是运用学问解决实际问题的地方。通过这一段时间的实习，我体会很深。我想这是一段难忘而珍贵的经受，或许十年之后想起现在的一些想法会觉得很傻很稚嫩，可是，这就是成长的脚印，深深浅浅，记录了人生中每个重要阶段。由于有了这次实习，让我对接下来要面对的正式工作，布满了信念。 正式报道实习上
15、班的那天，布满了无限热忱与期盼，而这一切在几天下来变得所剩无几，取而代之的是厌倦和可怕，厌倦孤独的味道，可怕不能胜任。好在师傅是个很急躁的阿姨，或许就是这样让我的担忧少了几分，多了一些亲切感。师傅很照看我，也很热心的教我，帮忙我，让我对工作很快就上手了。可是，或许是由于年龄的关系，让我们之间的话题总是很少，除了工作上的问题之外，一大半时间，我总是处于观众这样的角色，听着办公室里的同事谈天，间或轻声附和几句。 主管是个很细心的人，她跟我共享了许多工作阅历，她告知我要努力适应这些不完善，但必需坚持自己应有的原则，那种为了到达目的不择手段的方法最终只会害了自己。她还告知我要放正心态，得失很正常，重要
16、的是收获一段学习的过程。成长是原来就是一段幸苦的旅程，要面对风雨，要经受住诱惑，更要学会担当，负起责任。而实习是一个人走向成熟的其中一个标志，从人生平坦的学生生涯跨上坎坷的上班族生活，尽管间或跌跌撞撞，但那份靠着自己站起来的力气却能足足让自己欣慰一天，甚至一年。由于没有父母、教师在身边帮助，一个人担当，一个人负责，那是给成长最好的礼物。 作为部门文员，做的事情很琐碎，很杂，每天重复同样的动作。曾经消失过厌烦心情，甚至一度想过要放弃实习。总觉得压力太大，办公室政治每天上演，或许太早的走进了那个简单的世界，在内心还没有完全成熟之前，看到了太多的不完善，承受了太多的压力，使得心中那股原来义无反顾的士
17、气，缩到了最小，甚至在一次次困顿中消逝，变得可怕担当，可怕面对，想要躲避。学生时代的我们，总是把一切想的太单纯，太美妙，我们甚至忽视了生活中的灰色。 对于选购部，一开头并不是很了解，甚至仅仅浅薄的认为只是对于公司所需物品的购置和置办。后来，渐渐接触了解下来，才发觉原来选购部拥有一系列标准的体系和流程。选购是个繁琐又简单的合作过程，涉及到生产部、市场部、品质部等多个部门的多个环节。首先市场部接到客户订单，有个需求的动作，将这一动作反应给生产部，生产部依据实际需求再将定料规划返回给市场部pmc：随后pmc做定料规划，确定来料数量，进展叫料：最终选购部依据叫料规划写请购单，联系相关供给商并制定来料规
18、划。之后，供给商送料暂放选购部原料仓库，有品质部ipqc进展来料检验，合格就入库，不合格就通知相应选购担当与供给商进展确认和制定解决方案。每月月中，仓库会进展盘点，目的在于确保账物相符。而月末，选购则会与财务进展对账，这一块相比照较重要也比拟麻烦。此外，每隔三个月，部门内审员会协作选购担当与品质部主任去审核供给商，对供给商进展评分，并确认是否符合公司及客户要求来打算是否连续使用此供给商供应的材料。而完整的选购流程也并非如此，也让我熟悉到我应当学的，应当做的还许多许多，最终更深的体会到那句常说的老话：活到老，学到老。 以前总听别人说，只有自己做了妈妈，才能体会到母爱的宏大。现在实习了，也最终能体
19、会到父母工作的不简单，更能体谅父母间或的脾气。想想以前，父母发脾气时，我总是感到特殊委屈。现在最终知道，他们在单位承受着多么大的压力，为了一个家，更为了我。我很感谢他们，他们教会我什么是付出，什么是责任，什么是爱。金融危机还没解除，我总是担忧说不定哪天我就被辞退了，他们总是宽慰我，让我不要担忧，但只要还在公司一天，就要最大程度的努力把自己的工作做到最好，不是为了做给任何人看，而是要对得起自己的良心。 以前，上班族对我而言是一个生疏而遥远的词。然而当我 我就开头了全日制上班族的实习生活。回想当时，对上班的憧憬而又担忧的情形仿佛就在眼前。离开了学校这个温室，全部的一切都变得很真实，很实际。而我也不
20、再是以前那个只会做梦的女孩，也最终明白幻想与现实之间的距离。明天的自己，绝不会为今日懊悔。信任我会不断做的更好。 或许以后的我还是会去参与实习的，这是一次很好的熬炼，在实习中没有人给你任何的压力，你做好了，他们会赞扬你，你做不好，也没有人责备你，换来的只有更加认真教你，教你如何做的更好，这就是实习不同于工作的真正区分。 我想以后的我工作以后，还是会记起当时这第一次实习的，由于这次实习给了我巨大的启发和学习学问的源动力，我在这一次实习中体验到了生活的不易和以后怎样去工作的真谛，我很快乐我能够在第一次实习的时候找到那么好的单位和同事，我大受感动，我在以后的人生路上有了这一笔财宝，我会做的更好的！
21、篇3：年毕业生实习报告范本参考 2023年毕业生实习报告范本参考1 2023年毕业生实习报告范本参考 一、实习说明 (1)实习时间：2023年12月19日至2023年3月31日 (2)实习地点：广东德豪润达电气股份有限公司珠海制造中心 (3)实习性质：毕业实习 二、实习单位简介 广东德豪润达电气股份有限公司(elec-tech international co.,ltd)成立于1996年，是一家专业从事智能化家用电器产品开发、设计、制造和销售的企业。公司的产品全部销往美国、加拿大和欧洲等兴旺国家和地区，是珠海市最重要的出口创汇企业之一。 2023年6月25日，公司2600万a股在深交所胜利上市
22、(股票代码：002023)，为公司长远安康进展供应了强大动力。作为行业内具有影响力的制造商，德豪润达拥有强大的研发力量、制造力量和全球营销力量，十余家下属工厂和控股子公司，现有员工23000余人。被广东省授予“优秀民营企业”和珠海市“优秀民营企业”称号，也是珠海市唯一获“广东省外向型民营先进企业突出奉献奖”的企业。2023年度在国家商务部公布的全国进出口额及出口额民营企业百强中，出口额名列全国第三十一位。 在日趋剧烈的市场竞争中，公司坚持“以创新引导需求，以速度领先市场，以质量赢取信任，以本钱推动进展”的经营理念。围绕科研创新力量、一体化的制造力量、本钱掌握力量和全球市场销售力量等四大核心竞争
23、力，经过多年的不懈努力，德豪润达现已跻身于全球小家电主要供给商的前列。 我们的目标是“成为全球最具竞争力的智能型家用品供给商”。 我们秉承为用户“供应最优质产品，供应最优质效劳”的经营宗旨，以强大的开发和制造力量效劳于全球客户，与众多国际知名品牌、全球化公司形成了坚固的战略同盟。 我们敬重人、并为全部员工制造良好的工作和进展环境，为每一位员工供应良好的个人成长时机和空间。 三、实习环境 实习期间，我在实习工厂的注塑车间(部门)工作，注塑部门主要从事于在生产第一线生产并简洁加工产品。我被安排在该部门的一个小组工作，该部门有经理1名，主管1名，拉长2名。车间的各个生产小组有组长1名，技术员1名，加
24、料员1名。每个生产小组有生产员工10多名左右。 四、实习过程 (1)了解过程 起初，刚进入车间的时候，车间里的一切对我来说都是生疏的。车间里的工作环境也不怎么好，呈现在眼前的一幕幕让人的心中不免有些茫然，马上在这较艰难的环境中工作3个月。第一天进入车间开头工作时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，安排给我的任务是简洁加工一种名叫黑色套管的产品，我根据技术员教我的方法，运用操作工具开头渐渐学着加工该产品，在加工的同时留意操作流程及有关留意事项等。毕业实习的第一天，我就在这初次的工作岗位上加工产品，体验首次在社会上工作的感觉。在工作的同时渐渐熟识车间的工作环境。 作为初次到社会上去工作的学生
25、来说，对社会的了解以及对工作单位各方面状况的了解都是甚少生疏的。一开头我对车间里的各项规章制度，安全生产操作规程及工作中的相关留意事项等都不是很了解，于是我便阅读实习单位下发给我们的员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮忙，我对车间的状况及开机生产产品、加工产品等有了肯定的了解。车间的工作实行两班制(a、b班)，两班的工作时间段为：早上8：30至晚上8：30;晚上8：30至早上8：30。车间的全部员工都必需遵守该上、下班制度。 (2)摸索过程 对车间里的环境有所了解熟识后，开头有些紧急的心开头渐渐安静下来，工作期间每天按时到厂上班，上班工作之前先到指定地点等待小组组长
26、集合员工开会强调工作中的有关事项，同时给我们安排工作任务。明确工作任务后，则要做一下工作前的预备工作，于是我便到我们小组的工具存放区找来一些工作中需要用到的相关用具(比方：胶料袋子、脱模剂、产品标识单等)。在机台位置上依据员工作业指导书上的操作流程进展正常作业，我运用工作所需的用具将机器生产出的产品加工包装好，并将加工包装好的产品贴好产品标识单存放在指定的位置。另外在工作中，机器生产出的产品有时会消失特别(比方：产品消失缺胶、料花、气纹、色差等)。消失上述状况时，要准时告知小组组长、技术员，让他们帮忙解决消失的问题，小组长、技术员通过对机器的调整让生产出的产品恢复正常，符合检验的要求。 在工作
27、期间有些产品的加工难度较大。刚开头加工起来还真麻烦的，加工效率不高， ，加工出来的产品质量也不怎么的。让人苦恼的，于是我便向小组里的员工同事沟通，向他们请教简洁快速的加工方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧渐渐学着加工这有难度的产品，从中体会加工产品的效果。同时在加工中选择适合的加工工具，也有利于提高工作的效率。在平常工作过程中也要不断摸索诞生产、加工产品的有效方法和技巧。有时在开关机生产、加工产品时，对产品应当怎样包装不明白，此时，我便向员工同事学习，向他们请教正确的加工包装方式，另外也可以询问评管(质检员)，按评管供应的要求进展生产、加工包装产品。 (3)实际操作 经过一段时间开机生产、
28、加工包装产品的学习，我对车间产品的生产、加工包装的整个流程已有了一个较具体的了解与熟识。对有些常加工的产品也比拟熟识了，对不良产品的识别力也有所提高了，生产、加工产品的效率也在不断提高。上班期间，听从小组长的安排，承受小组长安排的工作任务，在自己的工作区仔细地进展作业。当消失一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己单独难以解决时，则向小组长、技术员反映状况，恳求他们帮忙解决。在他们的帮忙下，消失的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简洁的问题，渐渐提高自己解决处理问题的力量。在解决处理问题的过程中也不断摸索出解决机器小故障的方法途径。这样从而让我在工
29、作时的自信念不断增加，对工作的积极性也有所提高。 在所开的机器不消失大的故障的状况下，在确保产品质量的根底上尽自己的努力提高工作的效率。尽量让生产出的产品数量到达班产要求的数量，以便完成生产任务。每次下班之前，将自己工作区域内的卫生清扫洁净，垃圾放入垃圾袋中并放到相应的位置，把工作桌面和地面上的物品用具整理摆放好。就这样一天的全部工作内容也就完成了，嘿!这工作任务也较艰难的啊! 五、实习期工作总结和收获 实习期间，我对实习工厂的注塑车间(部门)生产、加工包装产品的整个操作流程有了一个较完整的了解和熟识。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的学问面，学习了许多学校以外的
30、学问，甚至在学校难以学到的东西。 在实习的那段时间，让我体会到从工作中再捡起书本的困难性。每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲乏，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在学校的时间。 此次毕业实习，我学会了运用所学学问解决处理简洁问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积存了处理有关人际关系问题的阅历方法。同时我体验到了社会工作的艰难性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也熬炼了下意志力，训练了自己的动手操作力量，提升了自己的实践技能。积存了社会工作的简洁阅历，为以后工作也打下了一点根底。 六、致谢 感谢广东德豪润达电气股份有限公司珠海制造中心给了我这样一个实习的时机，能让我到社会上接触学校书本学问外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的全部同事，是你们的帮忙让我能在这么快的时间内把握工作技能，感谢我们生产小组组长、技术员，你们帮忙我解决处理相关问题，包涵我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导教师韩丹教师，在实习期间指导我在实习过程中需要留意的相关事项。我感谢在我有困难时赐予我帮忙的全部人。