《4s店的实习报告12篇(新能源4s店汽车实习报告).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店的实习报告12篇(新能源4s店汽车实习报告).docx（87页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、4s店的实习报告12篇(新能源4s店汽车实习报告)下面是我收集的4s店的实习报告12篇(新能源4s店汽车实习报告)，欢迎参阅。4s店的实习报告1一、实习地点长安铃木容达4S店二、实习目的1、更快的适应社会，增加自身的素养学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通。2、了解公司的管理模式，进一步加深对理论学问的理解，进一步熟识理论和技能在实践中的应用3、通过实习加深我们队汽车专业在国民经济中所处地位和作用的相识，巩固专业思想，激发热忱4、通过实习将课堂所学到的学问相结合三、汽车销售流程1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随
2、行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么帮助。语气尽量热忱恳切。2、询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。3、车辆介绍：在
3、车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。6、签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有顺其自然的感觉7、交车：要确认车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净
4、。8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下客户，刚好了解顾客对我们汽车的评价及其运用状况，要提示顾客做保养。四、实习总结为期2周的实习过去了，我在长安铃木容达4S店实习中学到了许多，有很多是在课堂上无法学到的，包括了怎样与客户沟通，怎样填写买车中所需的表格，怎样计算购车预算在这次实习中让我深刻体会到了许多自己不足的地方，也让我是相识到很多事要靠自己的不断努力与坚持才能做好一件事。刚去的时候，我们什么都不懂，经理给我们每个都配了个师傅，让我们跟着师傅了解一些销售技巧。而我们起先的任务就是擦车和一些简洁的汽车保养。而当销售人员在向客户介绍车的时候，我们就跟着在旁边学习，师傅也时时常的在教育我
5、们一些交谈的技巧。我们下班回去后，经理叫我们拿上每部车的资料，回去熟识各个车的参数。在实习后期，当我们熟识了各车的参数之后，经理叫我们试着接待一些客户，不懂的就向销售人员询问。在某种状况下，语言也是个问题，很多顾客都是柳州本地的，交谈的时候他们全是用的柳州话，有时候我根本听不懂，这影响了我与顾客的沟通。通过这件事，我觉得我应当学学柳州话了。2个星期的时候过完了，现在想来从中学到了许多学问，也让我与客户近距离接触，我想在以后的学习中能更好的理解理论了。4s店的实习报告2一、实习目的随着网络技术的发展，信息公开化的程度越来越高，汽车经过网络平台进行销售是近期发展起来的新型模式。目前发展得比较好的两
6、大汽车网络销售平台是“易车网”和“汽车之家”两大，更多的一些小型也在发展中。各经销商经过向付费，能够在上发布促销新闻、车型资料等信息。消费者经过的400电话向经销商询问购车。目前还无法完全实现网络销售，是因为汽车这种产品的特别性。因而这种与实体店的结合形式广受各经销商亲睐。此次，我于年2月至年3月期间于xx三环海通汽车有限公司下属的别克4S店进行为期6周的实习工作，主要目的是了解汽车网络销售的途径与市场前景，并且学习汽车的产品学问与销售技巧。二、实习资料在经验了08年金融危机后，汽车行业从09年起先好转到10年发展快速再到11年发展到成熟，又一个生命周期在汽车销售市场产生了。11年是整个汽车销
7、售市场的黄金年，我所在的海通别克于11年年底也提前并顺当完成了上海通用厂家下发的销售任务。此次实习工作中，我被安排到网络销售部，短暂担当网络销售助理一职。众所周知，许多行业，在一年的销售周期中，都会有其淡、旺季，此时刚过春节不久，汽车销售行业刚刚经验了去年的“金九银十”车展，以及年底为完成厂家下发的销售任务的冲量季节之后，迎来了汽车销售行业的第一段淡季。依据公司的实习支配，前两周的主要任务是熟识公司环境与企业文化、学习汽车基础学问、学习汽车销售技巧。海通别克4S店是海通企业下属的一家别克品牌汽车经销商，海通企业旗下还有包括经销荣威、雪佛兰、大众品牌汽车的20多家xx境内的4S店，我所实习的海通
8、别克是第一家总店，成立于年，今年正好是其成立x周年。海通别克4S店采纳传统的4S店装修风格，分上下两层，展厅部分以玻璃为墙体，每种车型都在展厅有展车。一楼展厅后是销售部和gmac（上汽金融贷款业务）部，再后面是售后部。二楼是行政部、二手车部、网络销售部。财务部在海通企业楼里面，所以假如要去财务报销的话，要单独去企业楼里的财务部，好在企业楼就在海通店的旁边。经过连续几天的培训，我了解到，4S店作为汽车销售的主要形式（另一种是早前的汽车市场，如今仍有少量的汽车市场存在），集汽车销售（sale）、零配件供应（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）“四位一体”为核心
9、的汽车特许经营模式。4S店的服务特色是“终身制”，即客户赏车、试驾、选购、交车、上牌、美容装饰、养护修理、理赔续保、年审置换，到了置换环节客户可再次享受从赏车起先的一系列终身服务。与此同时，我还了解到4S店的特点、组织架构、部门职能等资料。以前在学校上课的时候常常看到乔吉拉德销售汽车的案例，在那里，我才最终了解到，许多从事汽车销售的人都是以乔吉拉德为榜样来进行自我激励的。其实，他的销售理念与方法放在许多销售行业都是可行的，只要能敏捷变通就能活学活用。另外，汽车销售顾问从事的更多是服务工作，在培训期间，公司非常注意培训员工的服务意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，
10、服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关键因素。中间两周的主要任务是，到网络销售部学习汽车网络销售，熟识作为销售助理要帮助主管进行的一些数据统计。汽车网络销售是一种新的销售模式，将网络宣扬平台与实体店结合起来进行汽车销售的一种模式。汽车网络销售顾问担当电话销售与实体销售两部分工作，因而对人才的要求会更高一些。汽车进行网络销售的好处是能够扩大目标群体的范围，使得全国各地的客户都能够经过网络平台了解各经销商的促销活动。作为网络部的销售助理，我担当的工作资料主要是：负责全部来电的接听、网络订单的回访、在线答疑、筛选、筛选客户的二次跟进和意向客户下发给销售专员跟进；负责淘宝商城在线客户管理；负责网络
11、销售部门各项数据的汇总。因为网络销售部成立还不到一年，须要各种统计数据来分析汽车网络销售的情景，因为每日与每月都会有一些数据须要由销售助理统计并发给销售主管，销售主管会利用这些数据做每月销售分析。以前在学校的时候，对于数据处理的基本操作系统比如excell的运用不是许多，可是实习中，因为工作须要我又重新起先巩固表格的操作方法。最终两周就是实践。我的岗位是网络销售助理。此部门目前现设网络销售主管一名，以及三名销售顾问，一名交车助理，再就是我所任职的网络销售助理。依据我的工作资料支配，我起先正式接手网络销售助理的工作。每日8点50早点名结束后，整个销售部会在展厅开一个晨会，每日由一名销售顾问值班，
12、值班人员统计当日交车台数、上牌量、装潢台数等，今年是别克的一个小年，因为12年别克基本上没有什么新车型上市，所以公司今年的整体政策是趁着淡季的时候“练兵”，在每一天的晨会上，会有内训师对于汽车销售流程进行提问。我也认为这是个不错的方法，正所谓温故而知新。开会晨会，我会立即回到办室打开电脑，将旺旺客服登录，进入两大汽车之家和易车网上我们的官方上，将新车订单进行处理，因为对于各经销商的经营是有考核评分的，所以必需将上的未处理尽快处理好。之后将销售顾问发过来的日报表进行整理与统计并和来电量统计表一并发给销售主管。再之后，起先处理上的未接来电，每晚下班后会有一些来电打过来，可是因为工作人员都已经下班，
13、所以其次天要尽早回过电话询问客户需求，对于订单也要进行回访以确认客户须要，将新增客户进行登记、筛选并按依次下发给三位销售顾问。要坚持随时待命状态，接听客户经过打进来的电话并解答客户疑问、分析客户需求。在这段实践过程中，销售主管时常地赐予指导，在客户的首次来电时要以相宜的方法向客户举荐产品与促销信息，因而学习电话销售技巧也是销售助理的学习支配之一。已经有许多经销商在实行汽车网络销售这种形式了，经销商在上发布促销信息，消费者看到促销信息和车型资料后经过上所预留的400电话打进经销商后台，目前各经销商对于后台管理的模式各有不一样，有的网络部由专业销售顾问接听来电并处理信息，有的网络部设置销售助理特地
14、接听来电并处理信息，我所在的三环海通别克4S店目前属于其次种情景。当然，不管是哪种管理方式，对经销商都是有考核的，经过新闻发布量、对信息处理速度、留言量、阅读量、来电量等各方面进行考核。三、实习总结时间飞逝，在海通实习的这段时间里，我经验了海通十年的年会，看到了一个企业从成立到发展为xx各大经销商之首的历程。我们部门每个月都会有一两次团队活动，出去聚会、打台球、唱歌等活动，能够加深同事间的了解，增加团队凝合力，也是一种释放压力的方法。在这段实习时间里，我从一个对汽车行业一点了解都没有的行外人，渐渐过渡到对这个行业有必需的了解，并且有幸的是，我所在的部门是一个团结、友爱的大家庭。我对于职场存有的
15、一些畏惧心理也慢慢由同事间的相亲相爱而化解，我也慢慢明白了一个道理，只要真诚相待，人与人之间是很好相处的。经过这段实习经验，我进一步看清了自我的不足之处，这是必需要改善的方面。我也从身边的优秀同事身上学到了一些有用的东西，这些都是我们这些刚出学校社会阅历又不足的人须要驾驭的。我信任在以后的工作中，我会以端正的工作看法，虚心的学习看法，乐观的生活看法来对待。4s店的实习报告3实习单位：北京之星奔驰4S店实习部门：售后修理部实习岗位：机修学徒实习地点：机修4组实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新，作为一名汽车营销专业的高校生，我们必需走在时代的前沿，了解最新
16、的汽车动态及技术，驾驭汽车相关的学问，利用一切可以利用的时间和机会参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充溢自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得胜利奠定基础。要求在实习过程中仔细学习，娴熟驾驭汽车行业的销售和售后技能。一、实习单位基本状况：（一）实习单位背景介绍：（实习单位地址），东面和丰田4S店相邻，交通比较便捷，员工素养精良尽责。北京之星4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。北京之星4S店秉承顾客就是上帝的理念始终在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所
17、以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C级，E级，S级，G级等。（二）实习部门介绍：售后修理部是一个4S店的骨干，可以说一个汽车品牌是否能得到消费者信任完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。人员呢，有车间主任、修理技师、配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。（三）实习岗位介绍：修理接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进厂
18、的修理车辆的接待及登记录入工作，并刚好支配好预约进厂的客户。修理接待是一个可以将前台、修理车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是特别智能更要的。服务顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应在换车检查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规者会进行惩罚；在通知车主提车前肯定要进行细致的复查。二、实习内容：工作前培训：1、熟识店的电脑操纵系统DMS汽车售后管理系统。DMS系统分为车辆信息、客户信息、修理历史记录、快修单、保险理赔、修理接待、业务调度、费用结算、完工返修等。2、业务接待员须要操作的分别是：客户信息、车辆信息、快修单、修理接待登记、业务调度、完工
19、返修、修理历史记录。首先，将客户信息输入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首次保养后就应当将其客户名称更改为车牌号码。其次，在修理接待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来，将该车辆的修理项目填充好，并将该车的修理负责人标注明确，则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。3、在业务调度中将修理接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清晰，待配件库领料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来后交给客户即可。4、熟识业务托付书，是接车前一项特别重要的工作。业务托付书分主写联和复写联，将主写联填写很完整后请客户确认
20、修理项目及所需费用并签字，将主写联服务顾问自己留存，复写联交给所派工人，则此项派工任务完成。5、熟识各个车间及其工作性质。6、了解起亚汽车的品牌，并驾驭起亚个车系的性能及特点。工作程序：1、接车时的细微环节。（1）、环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车检查，首先要在客户在场的状况下将四件套（座垫套、方向盘套、档杆套、脚套）带好。接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面状况，从车前起先，要求前仓盖、雨刷器、车灯、进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致的检查，若发觉如车身划痕、车灯罩损坏等异样现象应立即向车主说明，并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部，如仪表盘上的公里数、油量
21、、电台刻度、车内珍贵物品（如：电话、行车执照、眼镜、钱包等。）（珍贵物品最好顾客自行保管。）、后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认签字，见绿色的复写联给客户（客户取车时必需拿着绿色的车辆驻场单才可以将车子取走。）2、填写业务托付书。业务托付书包含入厂时间、约定交车时间、车牌号码、车型、行驶里程、发动机号、客户姓名、联系电话（可到电脑上查证）、联系地址（可视状况而定是否须要留客户地址，可以到电脑上查证）、VIN码、油量指示图、车身状况、旧件保留状况、车内珍贵物品状况、修理项目、工时费、修理技师、用户故障描述、修理技师诊断、服务顾问诊断、所用配件、预算费用、价格合计等。其中修理项目要和修
22、理技师及客户商议而定，确保将汽车修理完善。争取达到客户满足和公司获利的双赢目的。说话语气要和善恳切。（将派工单交给修理技师是要特别说明车子的主子的强调故障已备出现遗漏现象。）3、当客户的汽车修理完毕后要由车间主任进行试车，当车辆的功能复原正常是则表示修理已经结束，这时修理技师需将车钥匙交给服务顾问，再由服务顾问对车进行交车前的检验，确保车身等各部件与来厂时一样干净整齐。待工作完成后，给客户打电话通知取车，等客户到厂后再次由修理技师陪伴一起试车，确保修理无误后将顾客领带费用结算处进行结算。然后将客户送出厂，并将本厂的24小时服务热线电话卡赠送给客户，则接车圆满结束。三天后由3D回访员打回访电话，
23、对车辆进行跟踪服务。汽车保养：汽车保养分为首次保养和一般保养。（1）、依据奔驰汽车的特点，首保要在购车一年内或行车10000km内完成，首保由北京奔驰汽车厂家免费供应机油一桶和机油滤芯一只。（2）、汽车首保须要车主供应车辆的行车执照，车辆的修理手册及车主的身份证。汽车来厂后向客户说明缘由后按行车执照和身份证把修理手册登记完整，然后请客户签字。切记修理手册中汽车的VIN码、发动机号、车主姓名、客户具体地址都须要具体填写，车主签字确认后盖上公司的章，然后还给车主。这样车的首保手续就完成了。然后派工将首保进行完毕车辆就可以离长了。（3）、首保接受后要将修理手册的首保第一联撕下，服务店留存，要上传到厂
24、家，以确保该车首保已做。留意：只有做过首保的车辆才有权享受保修。若汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。（4）、汽车保养。奔驰汽车厂家依据汽车性能建议汽车应每10000km进行一次保养。公司有制定详细的保养表。10000km更换机油、机油滤芯，（建议加新车磨合宝，磨合宝只有在新车磨合期10000km内添加效果最为有效。）检查轮胎气压、全车灯光、玻璃水、防冻液、转向助力油、刹车油、底盘螺丝等。（因为10000km是首保，也就是磨合初期，所以要对汽车进行细致的检查。）20000km更换机油、机油滤芯，检查空气滤芯、空调滤芯。（留意：汽车在10000km内为磨合期，须要细心保养。）50000600
25、00km更换火花塞（白金）。（留意：更换正时皮带是可能会一同更换正时涨紧器、水泵皮带、发电机皮带、空淘气带等，若有额外更换项目肯定要争取到客户的同意。）（5）、若家用汽车所跑的公里数不会太多，所以厂家建议家用汽车做季节保养。也就是做季节交替是就应当提示客户为爱车做换季保养。（6）、防冻液须要每两年更换一次。（7）、玻璃水在进入冬天前肯定要进行彻底的更换，否则会冻坏玻璃水壶，憋坏喷水电机造成不必要的损失。（8）、现代养车新概念“三分修，七分养”。所以要为爱车做好保养，这样车子才会运用许久哦。三、实习主要收获和体会：经过半年的工作和学习使我成熟许多，收益良多。首先，对汽车的相识和在学校时有了天翻地
26、覆的改变，以前认为汽车有了故障只要刚好修理就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，须要很好的呵护，平常肯定要进行保养，当季节更替时要进行换季保养，汽车的润滑油肯定要用好的，这样可以加长发动机的运用寿命。除了按时保养外，还应当做到理解自己的爱车，就像了解我们自己的身体一样。因为只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间发觉并解除，这样才能确保在行车中的平安。其次，汽车行业日新月异的发展速度也使得我们必需努力丰富自己的汽车学问，这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在20xx年11月份上市的新S车型就与221车型有这完全迥异的外观造型和内部构造。222是221的升级版，可是当你根据221的套路去修理222是不
27、行能的，所以我们就要进行进一步的学习，只有不断的自我完善才能更好的理解汽车，了解我所宠爱的汽车行业。再次，作为一名汽车修理顾问，可以接触到形色各异的人群，可以熬炼自己的沟通和沟通实力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径，因为全部车型的特点、常有的故障和预防方法，在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以将理论和实际很好合二为一，当理论和实际紧密结合时我的学问也就真的坚固了。最终，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的相识，学到了许多书本上学不到的学问，丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业之路上，不断地学习，完善自己，成为一个对社会有用的人。四、实习想法和建议：实习可以将时
28、间和理论很好的结合，给同学很大的发展空间。在校内里我们已经跟着专业老师学习了许多有用的专业学问，也有与时间结合紧密的试验课，但是与社会车辆接触的机会却很少，通过实习可以因地制宜的将所学学问发挥。我们汽车市场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业，可以有许多的发展方向，例如：销售顾问、修理顾问、保险理赔员、汽车3D回访员、汽车展厅策划师、汽车杂志鉴赏师、汽车精品导购等，都是很有发展空间的行业。社会对于专业汽车工作人员量的需求越来越大，同时从事汽车行业须要有很好的沟通实力和处事的见机行事实力，所以希望在教学中多给同学们注入教学实例，让同学们多学习处事方式方法。也可以多参观4S店增加对汽车行业的爱
29、好。建议实习过程中和同伴多多沟通，这样不仅可以增进同学感情，还可以相互勉励多多学习。4s店的实习报告4(一)实习目的鉴于当前比较严峻的就业形势和用人单位招收汽车类毕业就业的需求趋势，学院对我们车辆工程专业的学生设立了为期五周的4S店的专业实习。在实习期间，学生应充分利用这一机会，熟识相关工作岗位的工作环境和操作技巧，夯实所学及工作岗位所需的必要学问基础，积累初步的工作阅历，为毕业后快速投入实际工作打下良好的基础。(二)实习内容1、4S店总体相识：整体规划、日常管理2、汽车日常保养：检查、清洁、换空气滤清器滤芯、换机油、换机油滤清器、换制动液等3、以丰田凯美瑞4万公里保养为例：发动机舱：检查或更
30、换冷却液、发动机机油、机油格、放油螺栓垫片、刹车油、变速器油、动力转向油、玻璃水、汽油格及油泵滤网、蓄电池或电解液等。底盘：紧固底盘螺栓螺母、检查或更换差速器油、刹车深化保养以及底盘的工况检查，轮胎胎压检查以及轮胎换位等。车身：检查外观以及室内有无刮伤、变形或脱落等。电器：雨刮、照明灯转向灯、仪表盘、空调、电动座椅、加热器、汽车音响等各方面电器的检查。(三)汽车定期保养得目的1、今后可能发生的很多较大的事故都得以避开。2、可使车辆保持在符合法规规章制度的状态下。3、可以延长汽车的运用寿命和车况。(四)汽车保养须要做的几项基本工作1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、雨刮、室内镜、后视镜、门锁与手动或
31、电动升降器是否完好有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量和质量、邮箱内的燃油量、蓄电池的电解液高度是否符合技术要求。检查喇叭各种行车灯是否完好有效，安装连接是否坚固。检查方向盘的自由转角是否符合要求。检查各转向机构各连接是否松旷，安装是否坚固。检查轮胎胎压状况和磨损状况，并清除轮胎及轮胎纹间的杂物。轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U型螺栓是否坚固牢靠。起动机启动后视察仪表盘是否正常工作，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏电、漏气等现象、检查拖挂装置是否牢靠等。3、发动机有的更换。发动机有的作用
32、主要是对发动机进行润滑冷却。密封、清洁、防锈、防腐蚀等，若是没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。运用矿物油一般5000公里换一次机油。4、汽车制动液的检查与更换：汽车行驶一段时间就要检查制动液，必要时候需更换。制动液在运用一段时间后，会出现沸点降低，污染及不同程度的氧化变质，所以应依据气候、环境条件、季节改变及工况等刚好检查其质量性能，做到刚好更换。一般工况下，制动液在运用两年或五万公里后就应更换。原则上不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型运用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。(五)以丰田CAMRY凯美瑞四万公里为例具体说明汽车
33、保养项目和方法： 凯美瑞轿车是一款中高档轿车每行驶五千公里或六个月就须要定期保养一次即做简洁的更换及修理或调整。其检查项目主要分为：发动机、底盘、车身、电器四大部分。1、发动机检查保养得项目有：检查或更换冷却液、发动机油、机油滤清器、放油螺栓垫片、刹车油、变速器油、玻璃水、汽油泵滤网、蓄电池或电解液等。(1)发动机油、机油滤清器、放油轮栓垫片的更换周期为每五千公里或六个月更换一次，它们都是一次性运用。更换方法如下：1)正确选用正确的发动机油、机油滤清器及放油螺栓垫片，凯美瑞通常运用5W-20或5W-40的化学合成机油;2)更换机油时要留意最好处在温度稍高的条件下，用举升机举起车辆到适当高度后(
34、一般高于工人20cm左右)并平安锁紧保险;3)拧下机油放油螺栓排放机油，在放油的同时拆下机油滤清器挡泥板，并用专用工具拧下机油滤清器;4)更换放油螺栓垫片拧回放油螺栓并拧紧然后拆下机油滤清器，取下滤芯和密封圈并安装上新件拧回机油滤清器并上紧;5)把车降下后加注机油，并再次举升车辆检查放油螺栓及机油滤清器处是否有漏油现象，装回挡泥板，降下车辆。(2)刹车油的检查可以通过储液罐的液位线进行检查。制动液在两年或者四千公里更换，其方法如下：1)把储液罐的制动液抽出，然后加入新的制动液; 2)对每个制动管路进行排油和空气; 3)排油及空气的依次应当从最远的排起即右后轮左后轮右前轮左前轮。(3)变速器油的
35、更换，卡美瑞一般配置的自动波箱其变速器油为免维护性，没有检查标尺，其更换可以用自动变速器油更换机，其详细方法如下：1)用举升机把车辆举升到适当高度并锁上保险; 2)把自动变速器的油底壳挡板拆下并把变速器油放完，油底壳有两颗螺栓分别为放油螺栓(14梅花)和液量检查螺栓(内六角)，放油时应当把两个螺栓都拧下;3)用变速器油更换机的加油管往液量检查孔加注变速器油，直到放油孔有油流出为止，这个过程是为了对变速器进行清洗;4)拧上放油螺栓，然后从加注孔加入变速器液，拧上加注油螺栓并放下举升机，启动试车;5)试车后再度举起车辆，然后拧开检查螺栓，检查变速器液，这时会发觉有变速器油流出，直到流出的变速器液有
36、气泡冒出即把检查螺栓拧上即可;6)装回油底壳挡泥板，降下举升机。 (4)汽油滤清器及油泵滤网的更换为两年或四万公里，在拆卸汽油滤清器及滤网时要留意对浮子的爱护及装配的到位和在各密封圈上抹上润滑油。电池或电解液的检查和更换也可以通过电池壳上的电解液位置线检查，电解液量少会影响充电量长时间会影响运用寿命，电解液多在充电时，电解液会从通气孔冒出来腐蚀四周的器件。蓄电池的运用寿命一般在四万公里或两年到两年半的时间就须要更换，方法是拆负极再拆正极，装的时候则相反，肯定要留意正负极不要装反，否则会损坏车上的电器设备。2、底盘的保养项目主要有：紧固底盘螺栓螺母，检查或者更换差速器油，刹车深化保养以及底盘工况
37、检查。紧固底盘螺栓螺母要依据规定的扭矩进行检查紧固，在工具选用方面应优先选用套筒扳手、梅花扳手再到开口扳手，要正确合理的选择运用工具。(1)差速器油的检查或更换，检查主要是视察有无泄漏，而更换也是依据行驶的里程或时间(四万公里或者两年)，方法如下：1)拧下放油螺栓和加油螺栓，把油放完; 2)拧回放油螺栓，用专用加注机往加油螺栓孔加油，直到有油冒出为止; 3)等到油与螺栓孔平常拧回螺栓，试车检查差速器是否有异响。 (2)刹车深化保养主要是为了防止刹车分泵销生锈，造成刹车失效或脱刹以及在清洁刹车片并在刹车片的消音片上抹上消音油，其方法如下：1)拆卸分泵销螺栓，拿开制动卡钳，取出摩擦片; 2)检查刹
38、车片磨损状况看看是否须要更换或者出现异样磨损，视状况进行更换或修理;3)清洁摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油; 4)拔出分泵销并清洁，同时对防尘套进行清洁，并都抹上润滑膏 4)根据标准和要求装回摩擦片，避开摩擦片对调防止刹车异响，装回制动卡钳并按规定扭力拧紧分泵销螺栓。因为凯美瑞轿车的后刹车是盘鼓式制动，也就是驻车制动是独立的，这时还要取出制动盘鼓清洗里面的驻车制动器片，并喷上专用的防护膜，以防生锈发卡，造成驻车脱滞。检查的同时要检查刹车盘的磨损状况，依据状况更换或者车平。(3)底盘的检查主要是对底盘的各部件或者连接机构进行有无刮伤、碰撞排气管的变形、腐蚀、泄露等。3、车身方面主要是检查
39、外观及室内有无刮伤、变形、松弛或脱落。如车身有无变形、开裂、油漆表面是否刮伤、掉漆，挡风玻璃是否有刮伤、开裂等，而室内主要检查各装试是否有松弛或脱落、刮伤，依据检查的结果进行填写报料单报料，使客户了解问题的存在及其影响，再依据客户的要求进行修复或更换。4、电器类的检查主要有：雨刮、各转向灯照明灯，空调、喇叭、电动座椅，座椅加热器等方面电器的检查。(1)雨刮主要检查其限制开关的工作性能，进行开启每个工作档位检查雨刮的时候能工作，并且在关闭时，雨刮自动停放正确的位置。在检查的时候要检查雨刮的工作效果，依据结果进行雨刮片的清洁或者更换，在更换新雨刮片的时候要留意其两端的不同之处，不能装错，若装错工作
40、时会处出现异响，并且损坏雨刮片和挡风玻璃。一般是先进行雨刮片的清洁，假如进行清洁后雨刮器工作效果仍不志向可以报料建议客户进行更换。(2)转向及照明灯主要是检查各照明灯和指示灯在各自的档位开关时能否正常点亮和熄灭。假如不能正常工作应当进行对开关、线路、灯泡或者接头进行检查修理。(3)空调主要检查其制冷、暖气以及各调整开关或转换开关的检查。空调的制冷效果可以通过测量其出风口的最低制冷温度，通常在56摄氏度，也可以通过制冷剂检查孔对制冷剂量的检查也可以反映出制冷效果。正常的制冷剂应当为透亮澄澈的，无气泡、无混浊，假如出现制冷剂有气泡或浑浊就反应出制冷剂量不足或者加注过多，而出现制冷剂不足就很有可能是
41、制冷剂泄漏，应作泄漏排查。空调暖气可以通过开启暖风系统进行检查，假如出现暖气不足应对发动机冷却液量或系统进行检查。(4)电动座椅加及其热功能的检查;可以通过打开其各自的限制开关检查调整状况及加热效果，假如有哪个环节不能正常工作就须要对系统进行检查修理。其方法依次应当从简洁的保险丝、电源、开关再到电路，也就是从易到难。在做完全部的修理项目后，还须要进行最终的终检和填写修理项目单，通过终检可以确保修理的质量，使自己放心的交车又能使客户安心驾驶;而通过填写修理单可以使客户明确的知道车辆的修理项目和车辆修理状况，提高了客户对公司的信誉，同时反映出公司的诚信!六、实习心得体会 为期半个月的实习很快结束，
42、但是在这短短的两周时间里，我们却学到了在学校中未曾学到东西。高校生的实习活动是一个高校生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大，有些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么四平八稳，打算的少，一旦步入社会，自己的心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要了。在4S店的实习每天按时到班，按时下班，吃饭吃在员工食堂，尽管很少做事情，但是我还是感觉到了工作的氛围。实习的时候就应当找好方向，这样以后才不会走弯路，才不会奢侈时间，奢侈生命。对于好多同学来说先就业再择业是最好的选择，终归在学校里接触社会的机会
43、比较少，对社会不是很了解，而且专业实际操作和运用实力与实际工作要求还是有很大的差距。 通过这段时间在黄石恒信一汽丰田的实习，虽然时间很短，但我感受颇深。在4S店的实习中，大部分时间是和保养打交道，在这中间遇到了很多问题和困难，但通过向师傅的求教和学习都可以得到很好的解决，有时候看似很简洁的问题在处理的时候都须要许多的技巧。通过这半个月的实习，我对汽车行业有了进一步的了解，同时也知道自己所学远远不够，还有许多东西须要补充学习，在实习过程中，也对企业文化和企业的管理体制有了一点儿了解。总之通过本次实习培育我们的设计思想和动手实力，对以后本专业工作可能涉及的内容有宏观的把握，整体提高学生的综合设计，
44、局部掌控的实力;为了以后能更好的胜任工作，了解汽车工业在我国以致世界发展的详细概况;另外，我们还可以趁这次实习，让同学们能够更多、更好的沟通，学会与人相处，达到专业的空前团结与统一。所以，这次实习意义特别重大，而我们的任务和责任也非同小可;从我们实习的结果来看，我们也的确达到了肯定的目的，基本圆满完成任务。生建立了深厚的友情。8月15日，实习正式结束了。我办了离职手续，与公司里的员工告辞，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我达到了实习的基本目的，学习到了钣喷的技术流程以及了解了学生以后工作的状况，也感受到钣喷工作的艰辛和企业的氛围;同时也发觉了自己实际动手实力的欠缺，在日后的工作中希望自己能够
45、在各位前辈的帮助下弥补回来。笔拙，希望大家指正!4s店的实习报告5一、实习目的1、通过实行加深对汽车行业在国民经济中所处的地位和作用的相识，巩固营销专业学问，激发学习热忱。2、切身了解xx市汽车销售服务市场现状。3、通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的实力等，尤其售察、分析和解决问题的实际工作实力，以便提高自己的实践实力和综合素养。4、通过实习，找出自身状况与社会实际须要的差距，并在以后的学习期间刚好补充相关学问，为求职与正式工作做好充分的学问、实力打算，从而缩短从校内走向社会的心理适应期。二、实习时间20xx年2月22日至
46、20xx年3月22日。三、实习地点安徽省xx市祥顺汽车销售服务有限公司。四、实习内容xx祥顺汽车销售服务有限公司主要经营东风日产各类小型乘用车。本人在该公司实习期间主要是向顾客介绍产品，并且常常要外出推销汽车。我在接受培训后被分成二小组分别由销售部原有的四名销售人员分别带队。每天实行换班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人员一部分负责前台接待和向顾客介绍产品，另外一部格外出派发传单并向顾客推销汽车；不值班的人员一部分在后台休息区，主要负责给顾客办理交车手续和供应后勤服务等。我们第一天主要学习接待礼仪等方面的学问；其次天系统的学习怎样介绍汽车，汽车的性能、操作等方面的学问；第三天则是学习推销
47、技巧。我们售车的整体服务流程分为接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面：（一）接待流程该环节主要由电话问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最干脆映4S店形象的环节。因此，我毛司特殊重视对接待人员的服务礼仪和专业性学问的的培训。公司要求销售人员在看到有客户来时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么助，语气尽量热忱恳切。（二）交涉流程该环节主要包括在购车过程中助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套服务。阅历表明试车以成为顾客买车的确定性条件，所以试车感觉的好坏干脆影响顾客的购买行动。同时供应一系列的售后服务也仕客买车考虑的方面，如上牌，保险等一系列问题。（三）客户关怀流程客户在购车后的一周内，会接受接待人员的电话沟通，比如问您“车用得怎么样？”等问题，了解您对公司售后服务的进一步要求。这样可以使顾客感到自己受重视，无形之中影响顾客，使顾客对本产品有个更好相识、更醒悟的相识，在生活中影响其四周亲友和挚友，增加我们产品的知名度。五、实习总结