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1、巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准企业名称： 考核日期： 年 月 日考核项目考核分数考核内容评分标准考核机构评分备注企业管理（100分）管理制度201.安全生产管理制度应包括：安全生产规章、安全宣传、教育培训、车辆技术管理、驾驶员安全管理、事故调查与追究、事故统计与报告、制定运输事故应急预案。2。服务质量管理制度：驾驶员的服务要求、企业的服务标准等管理制度。3.营运车辆管理制度:车辆基本技术条件、技术管理的一般要求、车辆维护与修理、车辆检测管理。4.驾驶员管理制度：建立驾驶员档案，严格奖惩兑现。5.企业机构设置合理、制度完善、权责分明、管理人员配备健全，管理机构职责、主要管理制度等上墙。
2、不按规定建立安全生产、服务质量管理、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，未按规定配备相应管理人员的，每缺一项扣10分，扣完为止。驾驶员权益保障20保障驾驶员权益，理顺企业与驾驶员的劳动关系，签订劳动合同或经营合同。不按规定与驾驶员签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。信息化管理20车辆需要安装卫星定位系统及车载终端设备。未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的，按比例扣分，扣完为止。服务质量信誉档案20建立完善健全的服务质量信誉档案。服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。驾驶员聘用10聘请具有从业资格的驾驶员并按照规定向当地管理机构报备。聘用已取得从业资格证，但
3、未按规定办理注册手续的驾驶员，按比例扣分，扣完为止。培训教育10每月组织文明服务、安全行车例会，每年组织一次驾驶员轮训（不少于18学时），并进行考试考核，及时组织驾驶员学习新的法规政策、职业道德等。不按规定组织驾驶员参加教育培训，按比例扣分；扣完为止。安全运营（200分）安全责任落实20成立安全生产领导小组，设立安全生产管理机构，落实安全生产责任制度。不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分；未按期完成安全隐患整改书内容，一次扣10分；扣完为止。交通责任事故死亡率90交通责任事故率发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。交通违法行为90遵守交通规
4、则和服务规范；随车携带机动车驾驶证、行驶证、道路运输证、从业人员资格证等相关证件。 发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。运营服务（600分）运营违规行为250守法经营，按规定项目和标准收取有关费用，实行公开收费，不得故意绕道行驶，载客途中无正当理由不得终止服务，未经乘客同意不得另载他人；按规定使用计价器并出具合法有效的车费发票。没有租赁、转让、倒卖经营权证和营运证牌行为。发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。车容车貌60按照规定办理车辆保险手续、进行定期维护和检测，按照规定喷印统一车身颜色，安装标志灯、空车待租标志、计价器、消防防护装
5、置等，车容整洁，环境舒适。根据查处车容车貌不符合要求的记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。驾驶员仪容和行为举止40持证上岗，熟知环境；有车必供，有客必载；打表营运，按表收费，安全营运，救死扶伤；站点候客，按序排队；语言文明，态度和蔼，按照国标做好上车、营运途中和下车服务。根据查处驾驶员仪容和行为举止不符合要求的记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。服务评价200公布投诉电话、专人接待，实行24小时值班，及时处理投诉。根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后未按规定及时处理的，每次扣10分；扣完为止。媒体曝光50主动接受新闻媒体监督。因服
6、务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。社会责任（100分）维护行业稳定100维护行业稳定。企业组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的，每次扣50分，扣完为止；情节严重的，一次扣100分。加分项目（100分）政府及部门表彰奖励40企业积极参加主管部门及出租汽车客运行业中介组织的评先活动。企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加20分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；企业所属车队、驾驶员获得地、市级以上荣誉称号的每次加10分；加到40分为止。社会公益40企业主动组织车辆（10辆车以上）参加政府大型活动。企业按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；加到40分为止。新能源车辆使用20使用新能源出租汽车的。使用新能源汽车的，每20辆加5分，加到20分为止。考核单位： 考核人员： 说明：1、此表为质量信誉考核中管理机构考核用表；2、上述考核项目和计分标准，随着出租汽车市场管理的需要，将会作出不断调整，各地出租汽车行业管理部门应结合当地实际，根据调整的内容对具体考核项目和计分标准作出相应调整。4