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1、附件1巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准考核工程考核分数评分标准企业管理 （100 分）管理制度20不按规定建立安全生产、服务质量管理、应 急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度 的，未按规定配备相应管理人员的，每缺一 项扣10分，扣完为止。驾驶员权益 保障20不按规定与驾驶员签订劳动合同或经营合 同的，按比例扣分，扣完为止。信息化管理20未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置 的，按比例扣分，扣完为止。服务质量信 誉档案20服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣 10分，扣完为止。驾驶员聘用10聘用已取得从业资格证，但未按规定办理 注册手续的驾驶员，按比例扣分，扣完为 止。培训教育10不按
2、规定组织职工参加教育培训，按比例 扣分，扣完为止。安全运营 （200 分）安全责任落 实20不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣 分；未按期完成安全隐患整改书内容，一次 扣10分；扣完为止。交通责任事 故死亡率90发生交通事故致人死亡且负同等、主要或 全部责任的，每增加0.0。01人/车扣3分， 扣完为止。交通违法 行为90发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣 3分，扣完为止。运营服务 （600 分）运营违规 行为250发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行 为，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。车容车貌60根据查处车容车貌不符合要求的记录，每 增加0.1次/车扣5分,扣完为止。驾驶员仪
3、容 和行为举止40根据查处驾驶员仪容和行为举止不符合要 求的记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完 为止。服务评价200根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣 2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘 客投诉后未按规定及时处理的，每次扣10 分；扣完为止。媒体曝光50因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查 证属实的，每次扣10分，扣完为止。社会责任 （100 分）维护行业 稳定100企业组织或引发影响社会公共秩序、损害 社会公共利益的停运等群体性事件的，每 次扣50分，扣完为止；情节严重的，一次 扣100分。加分工程（100 分）政府及部门 表彰奖励40企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加40
4、分；获得地、市级荣誉称号的，加20分； 获得县、区级荣誉称号的，加10分；企业 所属车队、驾驶员获得地、市级以上荣誉称 号的每次加10分；加到40分为止。社会公益40企业按规定完成政府指令性任务，或积极 组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质 服务等具有较大社会影响的公益活动，每 参加一次加10分；加到40分为止。新能源车辆 使用20使用新能源汽车的，每20辆力口 5分，加到 20分为止。附件2网络预约出租汽车经营者服务质量信誉考核评分标准考核工程考核分数评分标准企业管理 （100 分）线下服务 能力30营运车辆管理、驾驶员管理及培训教育等 制度不健全，或者不按规定配备相应管理 人员的，酌情扣
5、分，扣完为止。驾驶员权益 保障30不按规定与驾驶员规范签订劳动合同或协 议的，按比例扣分，扣完为止。信息报备30未按照规定将提供服务的车辆、驾驶员相 关信息向服务所在地出租汽车行政主管部 门报备的，酌情扣分，扣完为止。车辆安装卫 星定位装置10接入车辆未按照规定安装和使用卫星定位 装置的，按比例扣分，扣完为止。信息数据 （200 分）数据接入180根据与部级网约车监管信息交互平台数据 传输质量，由部级平台统一测评，酌情扣 分，扣完为止。数据查阅20不配合出租汽车行政主管部门依法调取查 阅相关数据信息的，每次扣10分，扣完为 止。安全运营 （200 分）安全责任落 实20不按规定落实安全生产责任
6、制度的酌情扣 分；未按期完成安全隐患整改书内容，一次 扣1。分；扣完为止。交通责任事 故死亡率90运营期间发生交通事故致人死亡且负同 等、主要或全部责任的，每增加0.0001人 /车扣3分，扣完为止。交通违法 行为90运营期间发生交通违法行为的，每增加0.1 次/车扣3分，扣完为止。运营服务 （400 分）运营违规行 为120发生故意绕道、甩客、巡游揽客、站点候客、 起讫点均不在许可的经营区域从事网约车 经营活动，不按规定向乘客提供相应的出 租汽车发票等经营违规行为的，每增加 0.01次/车扣3分，扣完为止。发生线上提 供服务车辆、驾驶员与线下实际提供服务 车辆、驾驶员不一致的，告知网约车平台
7、公 司后拒不改正的,每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。车辆及驾驶 员资质120提供服务车辆未取得网络预约出租汽车 运输证或者提供服务驾驶员未取得网络 预约出租汽车驾驶员证的,每次扣2分， 扣完为止。服务评价90根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣 2分；乘客投诉后未按规定及时处理的，每 次扣5分；扣完为止。信息公开20在提供网约车服务时，未提供驾驶员姓名、 照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆 牌照等信息的，每次扣2分，扣完为止。 未公布确定符合国家有关规定的计程计价 方式，未明确服务工程和质量承诺，未实行 明码标价的，酌情扣分，扣完为止。媒体曝光50因服务质量低劣而被主流媒体曝光
8、并经查 证属实的，每次扣10分，扣完为止。社会责任（100 分）维护行业 稳定100企业组织或引发影响社会公共秩序、损害 社会公共利益的停运等群体性事件的，每 次扣50分，扣完为止；情节严重的，一次 扣100分。加分工程（100 分）政府及部门 表彰奖励20企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加20 分；获得地、市级荣誉称号的，加10分； 加到20分为止。社会公益60企业按规定完成政府指令性任务，或积极 组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质 服务等具有较大社会影响的公益活动，每 参加一次加10分；加到60分为止。新能源车辆 使用20使用新能源汽车运营的，每10辆加1分， 加到20分为止。附件3
9、巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准分值评分标准巡游车驾驶 员有所列情 形之一的， 扣20分在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部 责任的。驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的。转借、出租从业资格证的。将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动 的。私自改装、调整计价器造成计费失准的。拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件 的。殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的。本次考核过程中或者上一次考核
10、等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒 诚信考核相关情况，且情节严重的。倒卖出租汽车专用发票的。拾到乘客遗留物品拒不上交的。巡游车驾驶 员有所列情 形之一的， 扣10分在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部 责任的。擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的。营运途中无正当理由擅自中断服务的。不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。巡游车驾驶 员有所列情 形之一的， 扣5分未经乘客同意，故意绕道的。未经乘客同意，强行搭载其他乘客的。未按规定随车携带有效消防器材的。计程计价设备、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使
11、用而继续运营的。不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。在营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的。将出租汽车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事出租 汽车经营活动的。不按规定提供出租汽车发票或提供的发票与本车不符的。巡游车驾驶 员有所列情 形之一的，扣3分驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴巡游出租汽车经营标志标识 （标志灯、企业标识、价格标签和监督 号码等）的车辆，从事巡游 出租汽车经营活动的。不按规定接受乘客刷卡或通过其他非现金方式结算车费的。车容车貌不整洁的。不按规定着装，仪容仪表不整的。营运过程中行为举止不符合有关要求的。向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。使用服务忌语的。巡游车驾驶 员有所列情 形之一的， 扣1分未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。巡游车驾驶 员有所列情 形之一的， 加5分或10分有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。巡游车驾驶 员有所列情 形之一的，力口3分有重大拾金不昧行为的。受主流媒体报道表扬的。有协助查处违法行为的。巡游车驾驶 员有所列情 形之一的， 力U1分积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。