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1、文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.1文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.现代化图书馆的建设、创新和发展 昆明市官渡区图书馆 罗维 2012/10/17 关键词：图书馆；建设；创新服务；数字化 现代信息技术的发展，对图书馆是一个新的发展机遇，同时也是一个严峻的挑战。以人为本，创新服务已成为新世纪图书馆发展的主旋律。因为，服务是图书馆最基本的职能，服务是图书馆存在的理由。而提高服务水平的关键，又在于完善服务管理，更新服务观念，创新服务模式。图书馆进行服务创新，必须从人馆员入手，解决好馆员的认识、素质、态度，只有这样，才能为服务创新创造一个优
2、良的环境，为图书馆开展情报服务打下良好的基础。1 服务创新的必要性 社会网络化的日益普及，使人们的日常生活、工作方式等正在发生着变化。任何人只要拥有一台电脑，连通网络，就可以获取各种各样的信息，真正做到了“秀才不出门，便知天下事”。这种获取信息的方式，既简便又省时，这是图书馆所不及的。同时，围绕计算机信息网络技术的进步，服务于各种不同社会信息需求的各种信息机构也应运而生，同样呈现着急速发展的趋势。一句话，当今社会获得信息的渠道是多种多样的。以上情况充分说明，图书馆面临着严峻的挑战，或者说面临着多方面的威胁。因此，图书馆人员要有忧患意识和危机感，强化竞争意识。更新观念，树立创新意识，并不是要求每
3、个图书馆人员都刻意标新立异，另搞一套，而是以提高服务质量为标准的更新和创新。通过更新观念，使图书馆人员主动为社会为读者提供信息服务，在广阔的信息服务中走出自己的新路子。这是实施服务创新的“源头活水”。信息化时代，知识更新速度加快，为用户提供的信息内容只有具备了“快”、“新”、“精”、“细”的要求时，才能称得上真正意义上的服务创新。因此，图书馆必须深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值。这是图书馆服务创新的实质内容。传统和现代互为促进，满足不同层次读者需求。2 服务创新的理念 服务理念直接制约着图书馆的职能定位和服务标准,因此图书馆服务创新应从理念创新开始。2.1 树立“
4、以人为本”的办馆理念。传统的图书馆服务理念,主要体现在“以书为本”，图书馆的业务活动围绕着书而展开.从采集到编目,从典藏到借阅,工作重心在“藏”上。现代图书馆的服务理念已经发生了质的变化,主要是“以人为本”，图书馆业务流程的每一个环节都围绕着人而展开.它主要反映在两个方面：以读者为本和以馆员为本，二者缺一不可。“以人为本”应当贯穿图书馆服务的全过程，其核心是“读者第一”，其终极目的是读者的需要，其实现的过程是尽最大可能地方便读者。尊重、平等地对待每一位读者，不因其经济、身份、个性、成绩的差异、身体的差异、感情的亲疏而厚此薄彼、区别对待。因为“人人生而自由，在尊严和权利上一律平等”，特别是对某些
5、身心不健康者，决不能表现出轻视和反感的态度，相反，更应该提供周到、细致的服务，让其感到受尊重和被重视。2.2 图书馆员角色的重新定位。多年来，不少图书馆热心于为读者找书、藏书的传统模式资源管理，图书馆充当的是把东西管好的“看摊儿”工作，藏书数量和现代化设备的多少往往作为考核图书馆业绩的一个重要标志，而相对的工作量文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.2文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.考核得不到体现，图书馆管理人员队伍存在着很多问题，专业结构不合理、学历层次不平衡等。图书馆员应由“守门人”,“中介人”,变为“知识领航员”。信息时代需要高素
6、质的图书馆员,需要他们成为信息资源与用户之间的桥梁与纽带,成为高知识含量信息产品的设计者,操作者,成为捕捉信息资源方法的传授者。2.3 增强“一切为了读者”的服务观念。网络环境下,图书馆的资源构成发生了明显的变化,用户概念也延伸为读者,网络用户和社会大众等共同构成的“大读者”群体。如何发挥馆员的主观能动性,馆员的知识结构,提供服务的能力,服务的意识都显得越来越重要。要做到以读者为中心,一切为了读者。具体应是,在服务方式上采取现实服务与虚拟服务相结合；提供信息与培养能力相结合。针对用户需求进行调查分析,明确服务方向和目标,彻底改变封闭被动的服务观念,对读者的个性化需求开展有针对性的主动和深层次的
7、知识信息服务。在设施和环境的设置上，也要变方便馆员为方便读者。2.4 建立打造服务品牌的意识。这些年来,国内图书馆界主要以“硬件”建设为主,思维模式还处在“有设备就有服务”的阶段,一味地追求铺摊子,而把“软件”建设放到了从属地位。对于服务就是产品,品牌就是生命这一被商界广泛推崇的思想认识不足,缺乏前瞻性和创新性。在知识经济时代,馆藏资源,用户资源,馆舍与设备资源固然重要,而把服务看作产品随时适应用户需求的变化而更新,并使其具有生命力则显得更为重要。3 服务创新的策略 加强图书馆建设，充分发挥图书馆的社会职能，直接关系到和谐社会的构建。服务是图书馆的天职。面对激烈变化和竞争的市场环境，图书馆要在
8、构建社会主义和谐社会的伟大实践中有所作为，在实现信息公平、推动社会进步、促进人的全面发展中充分发挥作用，就必须加快自身发展的步伐，在服务理念、服务内容、服务方式上积极探索图书馆服务创新的新思路，实现图书馆发展的新跨越。拓宽服务领域 变馆藏资源为网上资源。图书馆作为一种社会基本设施和服务于广大公众的社会文化机构，积累了大量并且丰富的图书资料，这些资料的系统性、完整性是其他机构都无法比拟的。图书馆工作人员要勇于创新，建立自己的数据库，让这些丰富的资料成为网上资源，使之转换成新的知识产品，为广大读者服务。加强资源交流，资源共享。图书馆人要充分利用馆藏文献，开展信息资源交流，通过网络把开发出的信息产品
9、介绍给广大读者，使它得到有效的利用，真正实现馆藏资源共享。转变服务方式 随着图书馆馆藏文献载体的变化和现代应用技术在读者中的普及，以及读者对图书馆需求的不断提高，图书馆单一、被动、静态的服务方式已越来越难以满足读者多样化的信息需求。现实要求图书馆工作人员要转向新的服务方式中，专业化的概念非常浅显，因为是依文献类型来设置部门的，各部门工作人员只熟悉自己部门的文献类型，服务的专业化也仅停留在专业的单一文献类型上。读者要得到某一学科或某一专业的信息资料，需要跑几个部门，如借阅书籍要跑流通库、阅览室，查阅期刊要到期刊库，浏览光盘要到电子阅览室等等，非常麻烦。而专业化服务方式就是打破部门界限，设置若干以
10、学科为核心的平行组织，减少管理环节，读者只需击点接触某专业窗口，便能得到与其专业相关的书籍、期刊、报纸，或网络、光盘等电子媒体资讯，省却了读者在各个部门来回奔波的麻烦，较好地满足读者的需求。由此可见，搞好专业化服务是转变服务方式的一个重要方文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.3文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.面，是一种省时、简便、高效的服务方式。进入 21 世纪，随着计算机技术、通讯技术和多媒体技术的发展，尤其是网络技术为核心的现代信息技术的不断进步和在图书馆广泛地运用，使图书馆的“馆藏”结构发生根本性的变化，改变了文献的载体形式和传
11、递方式。一方面，图书馆应努力改变原有的服务方式；另一方面，充分利用新技术，开展新的服务项目，拓展服务范围。如：预约服务、跟踪服务、电话咨询服务、远程服务等。引进和培养复合型人才 信息时代图书馆的服务过程中知识和技术含量加大，对专业人才提出了较高的要求，要求图书馆员既要有扎实的传统图书馆学知识，又要具备计算机技术、网络技术、通讯技术知识，还要通晓知识产权保护和网络安全维护知识，也就是要成为复合型的人才。此外，图书馆还需要中文、外语及各种学科的专业人才。因而，图书馆一方面要逐步加大这些人才的引进力度，另一方面要对现有工作人员进行培训，也可由内部专业人才对员工进行专业知识培训。新时期的图书馆员应是充
12、满智慧与激情的，自信自强的，善于学习、善于交流的，能够发光发热、温暖人心的一群人，这是图书馆事业兴旺发达的基础，也是图书馆进行服务创新的基本前提。不仅要求馆员具备相应的基本素养，更应具备相应的责任意识。当前，图书馆正在由提供信息服务向提供知识服务转变，而知识服务是建立在图书馆服务功能和专门知识基础上的一种价值取向，是一种面向知识内容和解决方案的知识创新和增值的服务，它以用户为中心，以灵活的服务模式充分利用和调动知识工作者的智慧对问题进行分析、诊断和解决为标志，这就要求馆员必需具备相应的素养才能实现。知识馆员的素养具体体现在扎实的业务能力、娴熟的现代技术水平、复合的知识结构。4 服务创新一诺千金
13、 一诺千金是一种作风，它的内涵涉及对社会和公众的态度。图书馆在开展服务时，更应该一诺千金，言必行，行必果。一味夸大图书馆服务功能和能力的直接恶果，就是用户对图书馆的不信任。在用户对图书馆服务持怀疑态度的氛围中进行服务创新，犹建空中楼阁。同时，我们应该意识到，一个行业从业人员的社会定位，往往在很大程度上取决于社会的认同，而不取决于自己如何标榜。所以对所谓的“知识传播者”“知识管理者”“信息导航员”这些颇具鲜亮色彩的称谓的使用，需要慎重，需要进行强调，不能滞于口号，必需走向现实。因此，在图书馆的宣传材料和网站建设中，对各项功能的宣传报导，应该实事求是，做不到的就不要承诺，承诺的就一定要做到。同时，
14、图书馆要让服务承诺形成一种制度，明确服务内容，制定相应的服务要求和标准，完善服务的监督、处罚体制。5 服务创新莫忘细节 作为服务性、学术性机构，图书馆一直都在提倡服务，但图书馆的服务始终没能得到广大用户的认可。据笔者调查发现，各个图书馆的论坛里就有不少反映信息服务不力的贴子、反映图书馆员服务热情不够的贴子、反映信息服务不周的贴子。其实，提高用户的满意度和工作效率，从细节处入手，处处为用户着想，方便用户，也不失为一种符合实际、富有成效的创新。细节出口碑，细节出效益，图书馆信息服务各方面的提高和服务创新的实现，需要点点滴滴的细节做支撑。同时，关于图书馆创新性建设也在朝着数字化方向发展，而数字化在对
15、“馆藏”的发展与维护尤为重要。我们通过对数字图书馆“馆藏”发展与维护的研究，文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.4文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.分析了传统图书馆和数字图书馆“馆藏”发展的现状，查找了影响“馆藏”发展的主要因素，提出了“馆藏”维护的主要内容和基本要求，为数字图书馆的“馆藏”发展和维护提供了借鉴依据。目前我国各类图书馆虽然都在积极推广电子资源的利用，重视馆藏资源建设，但对“馆藏”发展观念和相关的政策支持似乎有些欠缺，以发展的眼光看待图书馆的馆藏不仅要重视馆藏资源的采购，更要关注读者的潜在需求，维护好“馆藏”，更好的为读者
16、做好信息服务。一、“馆藏”的发展 （一）传统图书馆的“馆藏”发展 “馆藏发展”是一个相当广泛的概念，可是眼下国内文献中使用并不多，一般以“藏书建设”来代替，并且认为藏书建设是指符合图书馆任务与读者需求，系统的建立、发展、规划、组织藏书体系的全过程。其活动内容包括藏书基础模式的确立、藏书体系规划、藏书补充、藏书组织管理等。这些虽然涉及馆藏发展活动的大部分内容，但仍然显得过于狭窄。自上世纪 70 年代，美国就开始关注与图书馆藏书有关的各项活动之间的相互关系，特别是在上世纪 70 年代末美国就出版了以“馆藏发展”为题的图书和论文集。这一方面反映了图书馆员工接受了人们将目光从个别的新资料转向现代的馆藏
17、全体的变化；另一方面也反映了图书馆员工强烈地意识到图书的馆藏不但是指图书，而且也应该是指任何形式的记录资料。美国曾有图书馆学家认为：“馆藏发展”是指弄清图书馆所服务的人员的情报需求，制定规划收集文献，克服藏书中的薄弱环节，保持藏书的活动，以保证用户使用信息资源的过程”。有人也认为，馆藏发展将从根据读者的潜在需求收藏资料转变为根据读者的当前需求来提供信息。由于馆藏发展的目标和重点转移到尽可能地满足读者的信息需求，而不是努力建立一个不断发展壮大的馆藏，所以，馆藏发展不在偏重采购，而是要求馆员学会鉴别和检索用户所需信息。应当指出，在向数字图书馆转变过渡的阶段，不可过早选择抛弃选书这个环节，但这一实事
18、将被逐步接受，也是将成为馆藏发展目标的重新定位，更重要的将会是整个图书馆在信息时代社会角色的再定位。（二）数字图书馆的“馆藏”发展 数字图书馆也叫“电子图书馆”，相对传统图书馆而言，它管理和珍藏的不是纸质的图书，而是数字化的“电子图书”，所以数字图书馆是存储和管理大量数字图书，并为人们提供网络检索和阅读服务的计算机网络系统。数字图书馆是“虚拟图书馆”，不需要规模庞大的建筑群和一排排的书架，只需几台服务器和网络即可。数字图书馆的馆藏发展目标与传统图书馆并无不同，但由于数字化信息资源的特征、网络存取与读者使用数字化信息资源的习惯与传统文献有所不同，所以数字图书馆必须重新审视“馆藏”发展目标。传统的
19、馆藏发展政策是最高的指导原则，它必须适应于各种载体，包括数字化信息资源。对于数字信息化资源要建立一套收集各种资源的理论，满足读者的信息需求，提供有序的存取方法，并将其进行整合，确保数字化信息资源有其足够的优点被选择。数字化信息资源的收集要掌握好科学上的平衡、信息形式的平衡、指导工具与研究工具的平衡、读者不同需求的平衡。要及时做好信息资源的增值服务，要做到及时获取广泛的信息，信息之间能相互连接，达到无时间、空间的障碍，能便利、及时、快速存取，做文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.5文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.到资源共享，便于存档、更
20、新的、保存。（三）影响“馆藏”发展的主要因素 数字图书馆馆藏的发展对于我们来说还是一个比较新鲜的事物，对于数字化信息资源的馆藏发展，我们应根据数字图书馆的性质任务，发现、识别、评价、选择数字化信息资源，并将其融入到数字图书馆的整体馆藏与服务当中，为了建立一个科学、合理、适用的数字化信息馆藏体系，在建立数字图书馆的馆藏发展中应考虑到以下影响因素。一是用户的需求性和资源的权威性。目前大多数图书馆在推进馆藏建设时缺乏适当的馆藏发展政策，似乎也未能站在读者的角度来规划数字化信息资源的收藏和利用，有的图书馆虽然购置大量的数字化信息资源，但不是所有的信息资源都受到读的喜爱。因此图书馆在建立数字化信息资源的
21、馆藏发展政策时，应当首先考虑到用户的需求。数字化信息资源的权威性主要应考虑信息机构的稳定性与可信赖程度、著者、出版者和权威性文章的审查方式等必须要全面考虑.总的来说，未来图书馆的竞争是管理与服务的竞争，而这些竞争归根到底也是图书馆间图书馆员工总体素质和技能的竞争。如何加大图书馆创新力度，追求读者满意理念，是值得我们不断深入探讨的问题。参考文献 1王维新对我国社区图书馆发展若干问题的思考山东图书馆季刊，（）：2 王红梅谈社区图书馆建设图书馆理论与实践，（）：3 陆承兆对我国社区图书馆事业发展几个问题的思考 图书馆学研究，（）：4 任瑞羽工.图书馆建筑与人文关怀的思考，云南图书馆，2005（1）5 束漫.城市发展中的图书馆服务创新J.现代情报,2006,(02).6 赵文广.谭昆论图书馆服务创新与构建和谐社会 .cn/research/pzhxl/2006/145.shtml 7 刘博.学习型社会的构建与图书馆理念的更新，中国图书情报科学，2004