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1、 1/9 年度部门工作计划 6 篇 年度部门工作计划(1)由于我们物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内
2、审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.(三)搞好客服前台服务。1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3.相关后勤服务的跟踪和回访。4.24 小时服务电话。(四)协调处理顾客投诉。(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。2/9 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，
3、继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。(二)人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算 往年客户服务部一
4、般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算 500 元月 全年公务经费6000.00 元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后 xx 区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。3/
5、9 以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。年度部门工作计划(2)6 月 6 日爱眼日来临之际，我们力求从幼儿的生活学习入手，通过活动让幼儿在生活学习中能运用正确的用眼方法，养成保护眼睛的良好习惯。既符合幼儿的现实需要，又有利于其长远发展;既贴近幼儿生活，又有助于拓展幼儿的知识经验。活动目标：1、进一步体会眼睛的重要，具有保护眼睛的意识。2、懂得缓解眼睛疲劳的方法。3、逐步养成
6、健康的用眼行为。活动准备：幼儿知识经验准备：具备一定的保护眼睛的常识，每个幼儿一片黑色卡纸(眼罩)教师知识经验准备：事先充分了解保护眼睛的知识。爱眼的课件。正确用眼的视频。活动过程：1、欣赏眼睛的照片，了解眼睛的作用。发现眼睛不仅可以看东西还能表达人的情绪情感。谜语导入眼睛 上边毛，下边毛，中间夹颗黑葡萄。上大门，下大门，关起门来就睡觉。4/9 2、黑暗的体验，请每个孩子用黑色卡纸蒙住眼睛，体验看不见东西时的感受以及由此带来的不方便。了解眼睛的构造，用途出示图片引导幼儿观察。提问：这是什么?眼睛的上面有什么?眼睫毛有什么用处?中间像黑葡萄的是什么?眼睛的最中间的小圆点是什么?眼睛是用来干什么的
7、?请幼儿闭上眼睛感受一下看不见东西的感觉。小结：眼睛是心灵的窗户，没有眼睛我们什么也看不到。3、了解正确用眼知识，观看相关视频。让幼儿说说正确用眼行为和不正确用眼行为。了解保护眼睛的常识。欣赏故事眼镜和鼻梁 提问：眼镜和鼻梁为什么吵架?最后发生了什么事情?欣赏情景表演或看图片 (1)小朋友在用脏手揉眼睛 提问：这个小朋友做得对不对?为什么?应该怎样做?小结：小朋友的脏手上有很多的细菌，如果用脏手揉眼睛会让眼睛生红眼病，我们如果感到眼睛不舒服可以用干净的毛巾、手绢或者卫生纸擦 (2)小朋友头趴在桌子上画画。提问：这个小朋友哪个地方做的不对?为什么?应该怎么做?平时还要注意什么事情?4、拓展延伸：
8、讨论：什么时候眼睛会疲劳?知道用正确的方法缓解眼睛疲劳。5、感受体验：(1)、将眼睛休息操纳入一日常规活动中，每天看书写字绘画后缓解眼睛疲劳。5/9 (2)、制定用眼卫生习惯行为表，日常中提醒幼儿。帮助幼儿逐步养成健康的用眼行为习惯。年度部门工作计划(3)更为了当好一名优秀的外联部干事，现草拟本人本学期的工作计划。一、听从指挥，服从组织安排。每次的学生会大会、部门例会等其它学生会组织的会议，我都要在每次开会前提前十分钟到，带好笔记本和笔，每次部长安排给我的工作我都会及时作好记录。外联部的主要任务是为每次的大型活动拉到赞助及配合其它部门的工作，所以，在每次拉赞助的时候，我会明确自己的目标，主动地
9、出击，不怕碰壁，不干自己不愿干的事，不干不服从组织安排的事，做到每一件组织安排给我的工作我都踏踏实实、认认真真的用心完成。二、积极锻炼，用心去完成每一件事。我会在每一次部长安排给我工作时，思考这就是一次锻炼与考验自己的机会，而且要用心去思考如何才能使自己的能力得到的提高，如何在拉赞助时与商店老板洽谈，如何开场白，如何引起对方的兴趣，如何结束时给老板留下良好的.印象，类似上面的一系列问题我都会在大脑中预演，做到有备无患。三、及时总结，思考下一步如何更好的完成工作。我在完成了每一阶段的工作后，必须以书面形式做出工作总结。分析如何才能取得赞助方的信任，如何才能不损害学生会成员的形象，如何才能拉到更多
10、的赞助。当然也要总结每一次碰壁的教训，为什么店老板没趣，为什么没谈成。做了一定的工作总结，我会在下一步的工作中有目的进行改正，提醒自己，避免类似情况再次发生，从而使自己的工作效率一步步得到提高。年度部门工作计划(4)时间如流水，眨眼间我们就告别了忙碌的 20_，迎来了崭新的 20_。在 20_年的工作中，我们有付出也有收获。为了更好的开展下一年的工作,再接再厉，6/9 取得更好的成绩，特拟订 20_工作计划。市场部门直接对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部门分，作为市场部门，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部门工作
11、的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。所以市场部门的工作是至关重要的，我们必须严格的要求自己，在工作的同时不断的提高自己的业务水平，及时的给自己充电，学习各方面的知识。市场部门工作计划 1 制定_年销售工作计划:科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况,扬长避短、寻求机会、制定 20_年市场部门和销售部门工作任务和工作计划。2 实行精兵简政、优化销售组织架构:认真分析了解目前销售部门组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部门人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。3 严格实行培训、提升团队作战能力：集中培
12、训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。品知识系统培训 销知识系统培训 业执行标准培训 “从优秀到左卓越”-企业人在企业自律守则培训 销售人员职业道德培训 销售人员必备素质培训 应用技术及公司产品培训(应用中心或工程师培训)以上就是我对于下一年的市场部门的工作计划。在新的一年里，我们一定要不断的牛奶，团结一致，把我们的工作做到最好，为公司的发展做出我们的贡献。7/9 年度部门工作计划(5)网络部：培养新干事独立处理部里事情的能力，新干事对部里事情要了解。我部做好迎百年校庆、校运动会的准备工作，配合各部做好迎接百年校庆
13、和校运动会的工作。信息稿及时上传，计划、总结及时上交。月底召开一次内部会议，对本月工作进行总结，并对下个月的工作进行讨论规划。文艺部：1、召开经贸系各班文艺委员会议，目的是为了能够与各班同学做进一部的交流，让每位同学都能够很好的了解文艺部，便于以后节目征集。2、开展新干事交流会，能够为各干事之间交流提供一个很好的平台，为以后工作上更好的合作提供机会!3、为校庆准备质量高的节目，同时开始落实筹办“天使之翼”大型慈善晚会，希望能够将热情，爱心推广至社会。4、组建一支充满朝气的啦啦队，为参加各项活动的同学加油、打气，激发他们的团队意识，参与人员可以从舞蹈队队员中选取或从各班进行选拔。5、为了提高运动
14、会的气氛，我们将排练一场健美操表演，使运动会更能展现出大学生的青春与活力!宣传部：1、召开经贸系各班宣传委员会议，目的是为了能够与各班同学做进一部的交流，让每位同学都能够很好的了解宣传部，便于以后活动开展。2、开展新干事交流会，能够为各干事之间交流提供一个很好的平台，为以后工作上更好的合作提供机会!8/9 3、为校庆准备做好宣传，同时开始落实“天使之翼”大型慈善晚会的宣传，希望能够将热情，爱心推广至社会。这个月我们学生会的工作步入正轨，分工协作将成为我们的特色和优势，我们将努力工作，将这个学生会团队打造成明星团队。年度部门工作计划(6)自今年 9 月以来，我有幸来到分行公司业务部参加工作，并加
15、入了我们营销五团队这个优秀的工作团队。进入中行参加工作以来，我遵照行里的安排，在基层网点参与了一年的柜面工作。普通柜员的工作是平淡而又忙碌的，从刚开始的不适应到后来的从容，这个过程中并没有特别惊人的成绩，却让我在这个过程中懂得了工作的不易以及一个员工所应肩负的责任。在各位优秀的客户经理的帮助下，我逐渐对银行的公司业务有了全新的认识，也理清了我后续学习的思路，并对将来的工作情况有了进一步的规划，以下就是来年 20 xx 年的工作思路安排;20 xx 年第一季度，我部将紧紧围绕抓执行力建设，提升效率质量，认真贯彻国家产业政策和行业信贷政策，以调整信贷结构为主线，以防范化解信贷风险为重点，通过深化体
16、制改革、完善制度体系、优化操作流程、落实风险责任、强化基础管理，加快信贷退出和风险管理，进一步增强工作的前瞻性、主动性，促进全行信贷及风险管理水平的稳步提升。(一)明确信贷投放重点，不断优化信贷结构。20 xx 年第四季度我部将按照分类指导、区别对待的原则，明确信贷投向。一是提高抵质押比重，降低风险资产。二是加大对创新能力强、产业前景好、有订单、有利于带动就业的中小企业和民营企业的信贷投放;加大对技术改造、兼并重组、过剩产能向外转移、节能减排、发展循环经济的信贷支持，在支持重点项目和基础设施建设的同时，把先进制造业和现代服务业纳入信贷扶持的重点。加强对新材料、新医药、新信息 3个新兴产业的信贷
17、支持力度。三是积极研究、制定和落实有利于扩大消费的信贷政策措施，有针对性地培育和巩固消费信贷增长点，增加对消费贷款的投放。四是继续限制对两高行业和产能过剩行业劣质企业的贷款。9/9 (二)坚持风险排查工作，实施差异化的信贷管理策略。当前我国经济正处于企稳回升的关键时期，经济回升的基础还不稳固，信贷资产质量劣变的风险始终存在。我行将客户普查分类和风险排查工作相结合，明确战略合作、支持、维持、压缩、退出五类客户在授权授信管理、业务流程、担保管理等环节中不同的管理策略，实施对不同级别客户的差异化管理，增强风险管理的针对性和有效性。(三)加强授信执行，实现信贷业务全过程精细化管理。一是加强合同管理，纠
18、正信贷经营过程中合同乱用、条款乱签、执行不力等违规行为。二是研究落实放款审核程序，力争将审批条件、限制性条款等与合同审查结合起来，严格控制提款环节风险。三是全面掌握客户的支付结算、贷款使用以及货款归行等动态信息，对客户风险状况做到心中有数。四是加强贷后监管，定期检查，密切跟踪掌握客户财务状况，综合判断贷款风险程度。五是以贷后管理例会为平台，加强对重点客户和潜在风险客户的关注管理力度，切实提高我行的风险预警和风险防范能力。(四)强化人本管理，加强业务培训，提高队伍素质。人才是构成企业核心竞争力的重要因素。在新的一年里，从武装头脑，指导实践，推动工作的角度全面强化人本管理，加强队伍建设。20 xx 年，着重抓好一线信贷人员的培训，在培训内容上突出金融法规、各项制度、经营理念和信贷业务规范化操作程序及要求等内容。认真学习金融方针政策和上级文件精神，努力提高政治觉悟和业务素质，增强依法合规经营的自觉性。新的一年已经开始，我们面对的竞争也将更加激烈，在这样的时刻我只有更加努力的提高自身的业务素质，才能在这个充满挑战的行业立足、进步，我将用饱满的热情和积极的心态去面对工作的困难和艰辛。我相信，新的一年，在大家的共同努力下，我们这个伟大的集体一定会取得更加辉煌的成绩