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1、NAHIEMICS 03.120.01 CCS AOO团体标准体重管理诚信服务规T/NAHIEM 70 2023范S St ta an nd da ar rd d o of f i in nt te eg gr ri it ty y s se er rv vi ic ce ef fo or r w we ei ig gh ht t m ma an na ag ge em me en nt t全国卫生产业企业管理协2023-04-07发布2023-04-11实施会发布T/NAMIEM 70-2023I目目 次次前言.II1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 总则.25 自我评价
2、要求.26 社会评价要求.37 信息来源.38 社会评价的基本过程.49 评价信息管理.4参考文献.5IT/NAMIEM 70-2023I前言本规范按照 GB/T 1.1-2020 标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本规范由全国卫生产业企业管理协会提出并归口。本规范起草单位：全国卫生产业企业管理协会体控与形体健康产业分会、北京中康联合减肥医学研究院、中国健康促进基金会超重与肥胖病防控专项基金、中华全国工商业联合会美容化妆品业商会健康与美容促进专业委员会、北京联合美业文化有限公司、中国民族卫生协会抗衰老专业委员会、湖南未来健康科技集团有限公司、保定英沃生物科技有限公司
3、、滨州市御正堂保健服务有限责任公司、国之祥大健康产业有限公司、湖北韩纤靓美生物科技有限公司、江苏寒莹生物科技有限公司、木婉清食品集团有限公司、无锡恰美莱生物科技有限公司、沈阳秀莉蔻泊泉美容有限公司、深圳市莱轻塑健康智能科技有限公司、四川纤养管家健康管理服务有限公司、山东立美欧生物科技有限公司、北京美联体文化发展有限公司。本规范主要起草人：盛杰、余永明、王毓慧、乔国华、曹伟、杨志刚、姚芩、肖惠敏、桑黎川、王敏、韩艳梅、张豪、孙莹、荣伟、邸静谊、颜韶峰、王国琴、崔凯、师亚福、位霖、季园媛、赵双平、陈恢娟。本规范为首次发布。T/NAMIEM 70-20231体重管理诚信服务规范1 范范围围本规范规定
4、了体重管理组织（以下称“服务提供者”）诚信服务的自我声明信息要求、社会信息要求、诚信服务信息来源、诚信服务信息管理基本过程、诚信服务信息管理等相关要求。本规范适用于对服务提供者进行诚信服务信息管理，包括诚信服务自我声明、诚信服务信息来源及诚信服务信息管理等。2 规规范范性性引引用用文文件件下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 31950-2015企业诚信管理体系GB/T 23794-2015企业信用评价指标GB/T 24620-2009服务标准制定导则 考虑消费者需求
5、GB/T 15624-2011服务标准化工作指南3 术术语语和和定定义义下列术语和定义适用于本规范。3.1服务service服务提供者（本规范 3.2）与顾客（本规范 3.3）接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果。来源：GB/T 15624-2011，3.1，有改动3.2服务提供者service provider提供服务（本规范 3.1）的组织或个人从业者。来源：GB/T 24620-2009，3.3，有改动3.3顾客 customer接受服务（本规范 3.1）的消费者。来源：GB/T 24620-2009，3.5，有改动3.4信用主体 subject of credit参与信用活动的组
6、织或个人从业者。来源：GB/T 24620-2009，3.5，有改动3.5诚信 trustworthiness在社会领域中，组织或个人从业者对外表述的真实主观想法或观点，与其对应行为相吻合。来源：GB/T 22117-2018，2.1，有改动3.6失信 break faith信用主体未履行承诺的行为。来源：GB/T 22117-2018，2.123.7T/NAMIEM 70-20232失信者unfaithfulperson未履行承诺的信用主体；本规范所称信用主体指为顾客提供服务的组织或个人从业者。3.8诚信要素 elements of integrity企业的活动、产品或服务中能影响企业诚信而
7、又相互作用的一组要素。来源：GB/T 31950-2015，3.4；个人从业者可参照采用3.9诚信文化 integrity Culture基于诚实守信之上的道德标准、价值观念和历史传统等。来源：GB/T 31950-2015，3.53.10诚信服务信息记录 Integrity Service information record反映服务提供者诚信服务信息的相关记录。注：诚信服务信息记录的来源包括但不限于自我声明、顾客满意度、相关行业组织、市场监管或司法部门公开发布的与诚信服务相关的信息等。3.11体重控制weight在安全、健康前提下，采用专业技术，改善体重指数、腰围、腰臀比、皮褶厚度、体脂肪
8、率、内脏脂肪指数等人体指标的活动。来源：GB/T 34821-2017，3.13.12体重管理诚信服务信息公示库Information public notification base of“Standard ofintegrity service for weight management”用于发布和管理服务提供者诚信服务状态的信息平台。4总总则则4.1 服务提供者应做到依法、合规经营，把服务资质和服务过程的合规性、真实性、有效性与连续性作为诚信服务的有机构成。注：体重管理服务提供者为个人从业者时，参照组织的管理要求。4.2 服务提供者应采取措施保持诚信服务管理体系的有效性和持续改进，按照
9、GB/T 31950、GB/T 23794、GB/T 24620、GB/T 15624 等相关标准要求，识别所有与诚信服务相关的过程，确定明确的诚信服务管理职责，建立必要的服务承诺管理机制，确保自身的服务承诺与服务提供保持一致。4.3 服务提供者诚信服务信息来源包括服务提供者的诚信服务自我声明、诚信服务社会信息和相关组织对诚信服务信息的监督信息等；服务提供者应制定、实施诚信服务制度，依据其诚信服务制度提供诚信服务的自我声明。4.4 诚信服务社会信息管理由体重管理服务行业组织依据本规范相关规定进行，其信息可在 信息平台公开、接受社会监督；诚信服务信息应保持可有效追溯状态。4.5 服务提供者应对其
10、所属单位或加盟商、代理商的诚信服务信息的真实、准确承担相应的管理职责。5 自自我我评评价价要要求求服务提供者在提出进入体重管理诚信服务信息公示库申请前，应公示诚信服务自我声明。5.1 服务提供者诚信服务制度应根据服务对象、服务内容、服务方式等制定相应行为规范。5.2 服务提供者诚信服务制度可包含但不限于以下内容：5.2.1 关于对服务承诺的规定；T/NAMIEM 70-202335.2.2 关于对服务合同的条款及履行的规定；5.2.3 关于对顾客满意度调查的规定；5.2.4 关于对价格、服务内容、服务方式等诚信服务信息的收集、处理及公开的规定；5.2.5 关于进行诚信服务自我评价的流程及方式的
11、规定；5.2.6 关于建立与运行诚信服务制度或行为规范的规定；5.2.7 其他需要以成文信息方式体现的与诚信服务相关的规定。5.3 通过互联网方式提供体重管理服务的服务提供者，亦应建立诚信服务制度或行为规范并予以有效实施。6 社社会会信信息息要要求求社会信息分为基本指标和专项指标。6.1 社社会会信信息息基基本本指指标标社会信息的基本指标包括但不限于：6.1.1 对服务承诺的实施情况；6.1.2 对服务合同的实施情况；6.1.3 对广告宣传的实施情况；6.1.4 对服务价格的实施情况；6.1.5 对服务内容的实施情况；6.1.6 对服务环境的实施情况；6.1.7 对诚信服务的实施情况；6.1.
12、8 对服务人员专业素质的实施情况；6.1.9 对顾客满意度的实施情况；6.1.10 其他相关指标的实施情况。6.2 社社会会信信息息专专项项指指标标社会信息的专项指标包括但不限于：6.2.1 对诚信服务制度建设的实施情况；6.2.2 对服务承诺合规性的实施情况；6.2.3 对服务合同履约充分和完整性的实施情况；6.2.4 对顾客满意的实施情况；6.2.5 对服务价格与服务内容的对应程度的实施情况；6.2.6 对其他相关内容的实施情况。7 信信息息来来源源诚信服务信息来源可通过服务提供者、顾客、相关组织或机构信用主体等公开发布的与服务提供者直接相关的信息源获得。7.1 服服务务提提供供者者7.1
13、.1 服务提供者的工商注册信息；7.1.2 服务提供者的广告宣传信息；7.1.3 服务提供者提交的自我声明信息；7.1.4 服务提供者发布的其他相关信息。7.2 顾顾客客7.2.1 顾客对服务提供者的服务评论信息；7.2.2 顾客在公众媒体公开发布的与诚信服务相关的评论信息；7.2.3 公众媒体公开发布的诚信服务相关的信息；7.2.4 与顾客相关的其他诚信服务信息。7.3 相相关关组组织织或或机机构构T/NAMIEM 70-202347.3.1 体重管理服务行业组织发布的诚信服务信息；7.3.2 相关学会、协会等行业组织发布的诚信服务信息；7.3.3 市场监督监管部门发布的诚信服务信息；7.3
14、.4 司法部门发布的与诚信服务相关的信息；7.3.5 第三方认证机构发布的与诚信服务相关的信息。8 诚诚信信服服务务信信息息管管理理基基本本过过程程诚信服务信息管理的基本过程可划分为服务提供者提出进入体重管理诚信服务信息公示库（简称公示库）的申请、受理、公开与信息更新等环节。8.1 申申请请8.1.1 服务提供者向公示库提出申请。8.1.2 服务提供者提出申请时，应同时提交诚信服务自我声明文件。8.1.3 服务提供者在提出申请时，可以提供其制定和实施的诚信服务制度。8.2 受受理理8.2.1 公示库依据本规范的规定，对服务提供方提交的申请、诚信服务自我声明文件进行审核。8.2.2 公示库依据本
15、规范的规定，对顾客、公众媒体、市场监督监管部门、第三方认证机构、消费者权益保护组织等发布的诚信服务信息进行收集、监测。8.2.3 对所受理的符合本规范相关规定的申请，公示库应在 信息平台发布诚信服务管理信息。8.3 诚诚信信服服务务信信息息发发布布与与信信息息更更新新8.3.1 公示库应对其发布的诚信服务信息进行全面、有效的管理，及时发布、更新相关信息。8.3.2 消费者或顾客、公众媒体、相关组织或机构、消费者权益保护组织等对诚信服务信息提出异议时，公示库应对被异议的相关信息进行核实；如异议属实，则应撤销服务提供者的诚信服务信息，并在 信息平台予以公示。8.3.3 被撤销诚信服务信息的服务提供
16、者，应即时终止继续发布、使用原被授予的诚信服务信息。8.3.4 拟撤销诚信服务信息的服务提供者，依照本规范相关规定，对撤销处理决定有说明和申诉的权力。8.4 诚诚信信服服务务信信息息管管理理流流程程诚信服务信息管理过程见诚信服务信息管理基本过程图。图图诚诚信信服服务务信信息息管管理理基基本本过过程程9 诚诚信信服服务务信信息息管管理理9.1 信息管理9.1.1 公示库应建立诚信服务信息管理制度并予以公示，接受社会监督。9.1.2 公示库应保持诚信服务信息管理制度的适用性。9.1.3 体重管理诚信服务信息在 信息平台公示。9.2 信息更新申申请请受受理理信信息息公公示示信信息息监监管管信信息息更
17、更新新信信息息平平台台按按本本文文件件规规定定组组织织信信息息管管理理活活动动T/NAMIEM 70-202359.2.1 公示库应根据服务提供者自我评价声明、第三方认证信息等及时对相关信息予以更新。9.2.2 公示库应根据社会信息、第三方认证信息等及时对相关诚信服务信息予以更新，保持所披露的诚信服务信息的及时、准确、可追溯。9.3 入入库库要要求求9.3.1 入选公示库的服务提供者诚信服务自我声明的真实性由服务提供者自行承担责任。9.3.2 公示库根据本规范相关规定对公示信息进行查验、核实，符合公示要求后在信息平台 予以公开。9.4 撤撤销销机机制制9.4.1 对失信者的诚信自我声明及时予以
18、终止，并予以公示。9.4.2 失信公示信息应在 信息平台公开发布。9.4.3 自失信公示发布之日起，相关服务提供者不得在任何场合继续使用、援引 信息平台诚信服务信息。9.5 恢恢复复机机制制9.5.1 失信者进行整改后，可按相关流程再行提出诚信自我声明及提出进入公示库申请。9.5.2 对撤销处理决定进行说明或申诉后，对符合本规范相关规定的诚信服务社会信息，公示库可在 信息平台发布诚信服务恢复信息。参参考考文文献献1 GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南2 GB/T 22119-2018 信用基本术语3 GB/T 24620-2008 服务标准制定导则考虑消费者需求4 GB/T 31950-2015 企业诚信管理体系5 GB/T 23794-2015 企业信用评价指标6 GB/T 34921-2017 体重控制保健服务要求