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1、安保服务保证措施 第一节 为本项目制定的质量、安全保证措施（一）服务质量保证措施（1）制定和明确保安人员工作制度和职责任务 根据保安服务操作规程与质量控制、保安服务管理条例和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的保安管理细则，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。（2）强化保安人员教育管理，树立良好形象 把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。（3
2、）经常性的开展安全检查工作 根据业主安保工作的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报业主有关部门立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。（4）经常性的开展处置突发事件的防范演练 根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。（5）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作 保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加
3、强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。（6）加强保安服务质量的监督检查 为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。（7）硬件保障设施齐全 每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处置预案。公司指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。（二）安全保证措施 1、安全管理思路 安全永远我们的第一需求，安全保障因而
4、成为我们管理服务中最基本的工作原则。针对本项目，我们将在安保人员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。（1）确保安保人员的综合素质 1）素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”、“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。2）意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作”的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、服务员”的统一体。（2）消防管理体系的建立 针对本项目服务辖区的规模越大、配套设施设
5、备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我
6、们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：1）强化消防管理意识 消防管理目标 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。加强消防教育宣传和培训演练工作 a.消防教育宣传工作：培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。2、安全教育与培训计划 为了加强员工法律意识和安全服务意识，根据安全教育培训管理制度 和 保安服务管理条例，对员工的安全知识进行教育培训，提高员工的管理水平和工作安全意识，为实现安全服务方针和目标提供保障，特制订员工培训计划。（1）目的 通过各类培
7、训。进一步促进公司全体员工切实提高服务意识，必须坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。在保安服务工作过程中把安全放在第一位。熟悉、了解安全服务法等法律法规，牢固树立“安全第一”的人本思想，杜绝各类安全服务事故的发生，并熟悉掌握安全服务操作技能，为各服务单位提供有力保障。（2）培训要求 确立教育的观念和培训的目标。保证全员参与的积极性和安全教育的长期性。项目主要负责人、安全管理人员参加安全管理知识培训培训率达到100%，并培训合格后上岗。抓好特殊岗位人员安全知识培训，达到100%培训上岗。结合保安服务标准化建设规范管理，把公司员工安全培训贯穿到公司安全基础工作的每一个环节。（3）主要工作安
8、排 公司业务负责人、安全管理人员、特殊岗位人员做到公司主要业务负责人、安全管理人员以及特殊岗位人员全部培训上岗，并做好每年的复训。新员工三级安全教育 对新员工和调换岗位的员工必须按规定进行安全教育和保安业务培训，经考核合格方准上岗。三级安全教育是每个刚进公司的新员工必须接受的首次安全服务方面的基本教育，三级安全教育是指公司、业务督导部、中队这三级。对新工人和调换岗位的员工，必须按规定进行安全教育和保安业务培训，经考核合格，方准上岗。公司新进员工必须接受72小时的三级安全教育。特定情况下的适时安全教育 a季节性，加强冬季、夏季、雨雪天、汛期安全工作；b节假日前后；c发现事故隐患，和发生事故后。根
9、据季节、节假日以及各类突发情况等需要对公司全体人员进行有针对性的安全教育培训。公司全体员工经常性安全教育 在做好上述培训和教育工作的同时还必须把经常性的安全教育贯彻于工作当中，并根据接受教育对象的不同特点，采取多层次、多渠道和多种方法进行。（4）为做好安全培训教育工作，提高员工的安全服务责任意识，将采用多种形式对员工进行安全服务教育培训。1）通过网站、展板，宣传有关安全服务的法律、法规、规章、制度、建立安全服务事故案例、应急知识等等。强化公司每一位员工的安全责任意识。2）建立安全警示日。将每季度第一个月的5日设为安全警示日，组织全体员工进行关安全服务的警示教育。3）月度安全服务会议。每月月底定期组织业务督导部、保安中队、分队（班）主要负责人及安全员召开安全会议，总结上月安全工作，并对下月安全工作作出安排。