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1、大数据在现代旅游管理工作中的应用 摘要：现阶段，随着我国经济的快速发展，信息技术发展的业十分迅速，大数据也逐渐地运用到现代旅游行业中去，在旅游行业中运用大数据对其进行分析，可以有效地判断出旅游者们的各项需求，以此来提升旅游行业的战略决策的整体水平。该文结合旅游管理，分析和探讨大数据在旅游管理工作中的应用。关键词：大数据;现代旅游管理工作;应用 引言 云计算、物联网、社交网络等服务的兴起使人类社会的数据种类和规模正以前所未有的速度快速增长。通过对大量数据的分析，可以从中提取出可被利用的有价值的信息，数据已从简单的处理对象转变为信息资产。如何有效地管理和利用大数据已经成为各行各业普遍关注的话题。故
2、此，本文从分析大数据的特点出发，基于对大数据在现阶段旅游行业中重要性的分析，详细描述了大数据在现代旅游管理工作中的应用。1 大数据对现阶段旅游事业的重要性 大数据运用的目的实际是探究需求侧。旅游大数据的数据来源主要有 3 个方面，第一，如携程、飞猪、同程等旅游在线服务商，他们既是旅游信息的提供者，同时也是旅行者需求信息的来源。第二，网络社交平台的信息资源。由于现阶段社交平台的风靡，大量的游客愿意在社交平台上分享旅游感受、旅游线路或者寻找旅游信息，以至于社交平台成为传统OTA 以外另一个获取旅行者信息数据或进行旅游宣传的途径。第三，来自于政府或者企业通过自身的智慧旅游的设施设备收集的，用来分析和
3、优化自身产品和服务的数据。通过这些大数据分析，能得到很多宝贵的、有用的信息，比如淡旺季时间、游客来源、旅游目的、交通方式、消费能力、满意度等。作为从业者或经营者，都可以更加直观地了解、预测到行业发展趋势以及景区的运营情况等，从而激发商业模式创新，不断衍生出新的服务；通过对游客信息的分析，及时发现游客需求，实现精准营销提升竞争优势的新机遇；此外，也是旅游管理部门提升管理能力的新途径，可以帮企业实现用数据说话、用数据决策、用数据管理的新模式。2 大数据时代的发展趋势 传统的旅游行业局限于时间、地点限制，很多旅游消息不能及时发布，旅游者获得的信息不全面。但是，在大数据时代背景中，现代旅游行业的管理，
4、可以对大数据进行分析，并在分析过程中及时发现管理中存在的问题。这样不仅可以降低旅游行业管理成本投入，还可以使旅游行业的信息集合到一起，根据信息变化对旅游行业进行调控，设计全新的旅游产品与规划路线。将旅游的信息进行整合，不断完善、创新旅游产品与管理模式，使旅游行业得到更大的发展机遇。3 大数据在现代旅游管理工作中的应用策略 3.1 应用于分析旅游需求和预测旅游需求 大数据可以做出正确预测，制定有效策略应对，保证达到理想的效果。通常情况下，旅游设施和服务是比较重要的，会给游客留下深刻印象，所以一定要完善。机构要加大对基础设施的投入，及时的更新，确保紧跟时代发展潮流，才能满足更高的需求。游客是来自五
5、湖四海的，所以在服务方面要体现出特色，可以满足不同需求。对不同城市人群生活习惯、民俗风情进行分析，保证符合他们的口味，会感受到不一样的体验，树立起良好的社会形象。预测要建立起现实情况的基础之上，尽可能减少不利因素影响，让大数据在这方面发挥出有效的作用。从目前情况来看，对旅游数据的预估采用不同方法。第一种主要是依靠以往的信息来进行推测，例如 2016-2017 年景点游客呈现上涨的趋势，那 2018 年有可能会持续增加，所以要做好提前准备工作，减少工作中的失误。第二种是将过去发生的不稳定因素结合在一起进行分析，做出一个准确的预估。第三种是通过问卷调查的形式收集游客信息，以此作为策略制定的重要参考
6、依据。虽然每种方法都非常的可行，而且效果都很不错，但是企业出于自身利益考虑，往往会选择成本最低的方式。对未来可能发生的情况进行预测，制定科学合理计划来应对，确保朝着好的方向发展。3.2 利用大数据进行旅游企业的智慧化管理 旅游行业高速发展，加剧了行业内的竞争，要想在竞争中立于不败之地，就对旅游企业的管理水平有了更高的要求。因此，在大数据应用的背景下，旅游企业应该进行由传统的管理模式向以数据为基础的管理方式变革。首先，旅游企业应建立数据收集平台，提高企业的数据分析能力。互联网中的电子信息，不仅仅是传统的结构化信息，更多的是图片、视频和传感器数据等形式的非结构化数据，这要求企业建立数据收集平台，对
7、复杂多样的数据形式进行实时采集，并进行高质量地信息分析。其次，旅游企业应根据对行业数据的分析，及时更新企业相关管理制度，基于市场或顾客需求的变化为管理人员的工作提供标准化要求。同时，还应加强对游客生活方式变化的追踪，对旅游景区运营的全过程进行监督，从而及时发现管理工作中存在的不足，优化景区的运营管理模式。最后，通过大数据分析对旅游企业人力资源进行开发和管理，能够基于数据对人力资源管理策略进行设计，提高旅游企业的工作效率；同时也能够优化企业的内部结构，实现对企业资源的充分应用，避免人力、物力浪费。另外，为了能对企业大数据进行有效分析，实现企业数据平台的可持续发展，需对不同专业的相关人员以及数据开
8、发和管理人员进行系统地信息技术培训，建立考核机制，为企业提供有力的人力资源保障。对于目前国内各项发展事业来说，其实都在进行一个高速的、智慧化的发展，因此，现代旅游管理工作的智慧化发展也是十分重要的，企业应该重视起来，而在这一工作内容中，大数据能够起到非常强的助力作用。因此，国内旅游发展企业理应对大数据进行利用，这样才能提升现代旅游管理工作水平。3.3 据大数据对营销进行规划 首先，要建立完善的人才体系，加大对人才的培养与吸收力度。使旅游行业工作管理有人才支持，专业人才利用自身技术与大数据时代的信息，对旅游市场发展趋势与客户需求进行分析，并针对客户需求做出优质的营销计划。其次，针对不同的客户群体
9、，制定相关旅游方案，使旅游管理者更加精准地对人群进行定位。最后，利用大数据时代的信息处理技术，不断完善营销计划。使旅游工作管理更加便利，为客户提供优质产品。增大旅行社客流量，使旅行社具有持续发展的能力。结语 旅游业产生的数据巨大复杂，旅游的大数据完美契合大数据海量、多样、快速、富有价值的特点，通过探索、收集、分析和应用海量的旅游大数据在现代旅游管理工作中的应用，能够指导旅游企业管理决策，优化企业内部管理策略。通过对客户主要信息和旅游喜好的分类，能够帮助旅游企业设计出符合游客需求导向的旅游线路和个性化的旅游产品，并实现旅游营销的精准投放。利用游客在社交媒体上生成的内容分析，能够动态掌握旅游目的形象，进行有效的顾客关系管理，全面提高游客满意度和重游率。参考文献 1高璐.大数据在现代旅游管理工作中的应用J.农村经济与科技,2017(12)112.2满超燕.大数据在旅游管理中的应用探讨研究J.商品与质量,2016(52):94.3王秀瑜.大数据在旅游管理中的有效应用J.天工,2018(5):95.4彭惠林.基于大数据的信息化时代高职旅游管理专业案例教学手段应用研究J.旅游纵览,2017(2):33-34.5王鑫.大数据在现代旅游管理工作中的应用J.农村经济与科技,2017,28(12):112.