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1、现代旅游管理工作中的大数据应用 引言 2021年，大数据被纳入国家的进展战略中。在这个大背景下，大数据开头成为了各行各业进展中重要的战略资源，数字经济开头成为21世纪经济增长的重要驱动力。随着全球信息化技术的不断进展，游客的需求在网络环境的影响不断变化，与大数据融合成为了旅游业实现转型升级的必定选择。 一、大数据的概述及主要特点 （一）大数据的概述在国务院发表的促进大数据进展行动纲要中指出，所谓大数据指以容量大、类型多、存取速度快、应用价值高为主要特征的数据集合，正快速进展为对数量巨大、来源分散、格式多样的数据进行采集、存储和关联分析，从中发觉新学问、制造新价值、提升新力量的新一代信息技术和服
2、务业态。其重点体现为一个“大”字，所以利用常用软件工具对大数据进行捕获、管理和处理的所耗时间会超过可容忍时间，需要处理力量更为强大的方式或处理器对其进行处理，而从大数据中挖掘出来的对决策有价值的信息应是企业除了资金和人力资源以外的另一项重要资产。 （二）大数据的主要特点1.海量性数据量大是大数据的基本特征。在数据时代，社会中不同的来源都能够产生大量的数据和信息。数据增长定律显示，在网络环境下，每18个月产生的数据量将会等于有史以来的数据之和，即全球的数据总量在2021年将会达到35000EB，PB级将是大数据的常用单位。2.多样性数据类型繁多、简单多变是大数据的另外一个特点。过去的数据尽管数据
3、量也比较浩大，但是大多都是事先定义好的结构化数据。现如今除了这类结构化数据以外还消失了特别多的半结构化、非结构化的新型数据，例如网络日志、社交媒体的图片视频信息、互联网搜寻、手机通话记录、电子标签以及传感器网络等。这些非结构化的数据不仅数量大，并且增长较快，数据类型层出不穷，已经很难用几种规定的模式来表示日趋简单多样的数据形式。3.高速性大数据高速性要求对数据处理的速度是快速的，这是大数据处理区分于传统海量的数据处理的重要特性之一。数据在互联网中不断流淌，而数据的价值却会随着时间的移动而快速降低。假如数据不能得到准时有效处理，它就会失去价值，大量的数据就没有了意义。4.价值稀疏性大数据的价值呈
4、现出稀疏性的特点。在海量的数据中，数据价值的密度较低是大数据关注的非结构数据的一个重要属性。例如在视频监控中，大量的影像数据被存储下来，在某一特定需求时，有效的数据可能只有几秒钟。 二、大数据对现阶段旅游事业的重要性 大数据运用的目的实际是探究需求侧。旅游大数据的数据来源主要有3个方面，第一，如携程、飞猪、同程等旅游在线服务商，他们既是旅游信息的供应者，同时也是旅行者需求信息的来源。其次，网络社交平台的信息资源。由于现阶段社交平台的风靡，大量的游客情愿在社交平台上共享旅游感受、旅游线路或者查找旅游信息，以至于社交平台成为传统OTA以外另一个猎取旅行者信息数据或进行旅游宣扬的途径。第三，来自于政
5、府或者企业通过自身的才智旅游的设施设备收集的，用来分析和优化自身产品和服务的数据。通过这些大数据分析，能得到许多珍贵的、有用的信息，比如淡旺季时间、游客来源、旅游目的、交通方式、消费力量、满足度等。作为从业者或经营者，都可以更加直观地了解、猜测到行业进展趋势以及景区的运营状况等，从而激发商业模式创新，不断衍生出新的服务；通过对游客信息的分析，准时发觉游客需求，实现精准营销提升竞争优势的新机遇；此外，也是旅游管理部门提升管理力量的新途径，可以帮企业实现用数据说话、用数据决策、用数据管理的新模式。 三、大数据在现代旅游管理工作中的应用 （一）利用大数据进行旅游管理决策制定在企业管理中，决策的实质是
6、为了实现企业目标，关心企业更好地适应市场的进展。而是否把握了足够多真实有效的信息，是企业做出决策的关键。因而旅游企业在做出决策之前，还需要利用大数据进行分析。首先，大数据处理的数据量巨大，通过对海量的数据进行搜集分析整理之后，就能够得出游客的行为特点和行为趋势，从而关心企业在进行决策时有据可依，不会发生企业决策与行业进展南辕北辙的错误；其次，大数据分析依托专业的软件工具可以快速全面地得出有效的分析结果，关心旅游企业快速精确地进行决策，同时通过对海量数据的分析，旅游管理决策的制定能够变得更加全面，这对旅游管理决策的制定工作来说是特别重要的；最终，大数据的数据来源于真实数据的搜集整理，因而分析出来
7、的信息对企业决策具有特别现实的参考意义，且对现代的旅游管理工作进展具有很强的促进作用。例如，在实际的旅游决策正式制定之前，相关的工作人员要充分考虑大数据的重要性，并将其作为打算制定的最重要依据，这样在实际的旅游决策制定工作进展过程中，大数据受到的重视程度就会越来越高，这对大数据在现代旅游管理工作中的最终融入是非常重要的，且经过相关调查就能够得知，在大数据进行应用之后，国内诸多旅游企业的旅游管理决策制定开头变得更加科学合理。 （二）利用大数据进行旅游企业的才智化管理旅游行业高速进展，加剧了行业内的竞争，要想在竞争中立于不败之地，就对旅游企业的管理水平有了更高的要求。因此，在大数据应用的背景下，旅
8、游企业应当进行由传统的管理模式向以数据为基础的管理方式变革。首先，旅游企业应建立数据收集平台，提高企业的数据分析力量。互联网中的电子信息，不仅仅是传统的结构化信息，更多的是图片、视频和传感器数据等形式的非结构化数据，这要求企业建立数据收集平台，对简单多样的数据形式进行实时采集，并进行高质量地信息分析。其次，旅游企业应依据对行业数据的分析，准时更新企业相关管理制度，基于市场或顾客需求的变化为管理人员的工作供应标准化要求。同时，还应加强对游客生活方式变化的追踪，对旅游景区运营的全过程进行监督，从而准时发觉管理工作中存在的不足，优化景区的运营管理模式。最终，通过大数据分析对旅游企业人力资源进行开发和
9、管理，能够基于数据对人力资源管理策略进行设计，提高旅游企业的工作效率；同时也能够优化企业的内部结构，实现对企业资源的充分应用，避开人力、物力铺张。另外，为了能对企业大数据进行有效分析，实现企业数据平台的可持续进展，需对不同专业的相关人员以及数据开发和管理人员进行系统地信息技术培训，建立考核机制，为企业供应有力的人力资源保障。对于目前国内各项进展事业来说，其实都在进行一个高速的、才智化的进展，因此，现代旅游管理工作的才智化进展也是非常重要的，企业应当重视起来，而在这一工作内容中，大数据能够起到特别强的助力作用。因此，国内旅游进展企业理应对大数据进行利用，这样才能提升现代旅游管理工作水平。 （三）
10、利用大数据实现旅游的精准营销首先，以顾客需求为导向的旅游行业，通过大数据的应用可以更好地把握游客的基本属性、需求、共同的行为特征等基本信息，例如游客的个人特征、出游时间、出游目的地、出行方式、游玩喜好、来源等。通过对这些数据的分析，可以更好地关心旅游企业细分市场，制定出精准化的营销路线、共性化的旅游产品以及供应更具针对性的旅游服务。其次，在传统市场中，如何能实现旅游宣扬的精准投放是旅游企业需要解决的难题。但是，在大数据应用的关心下，越来越多的旅游目的地和旅游景区在网络宣扬中取得了胜利，消失了许多“网红城市”和“爆款景点”。例如：在短视频与城市形象白皮书中显示，截至2021年7月，仅在抖音短视频
11、一个网络社交平台中，关于西安视频数就有194万条，播放量达到了近90亿次。这是在过去营销中不行能达到的奇迹。传统的AIDMA营销模式（引起留意、激发爱好、产生欲望、留下记忆、产生行动）正逐步被AISAS模型（留意-爱好-搜寻-行动-分析）取代，借助大数据进行精准营销将成为旅游行业最重要的营销方式。也就是说，在对大数据进行肯定的利用之后，现代旅游的营销工作就能够对上国民群众的“旅游胃口”，久而久之，国内旅游企业的进展水平就能够得到巨幅提升，这对其在将来社会的进展来说是比较重要的。 （四）利用大数据进行完善的顾客关系管理旅游服务的特点打算了顾客对购买的产品或者接受的服务是否感到满足，将直接影响其重
12、购意愿。旅游企业作为以顾客需求为导向的服务型企业，进行顾客关系管理是特别有必要的，而且，在顾客的关系管理方面进行大数据应用后，顾客与旅游企业之间的关系就能够变得更加亲密，顾客对旅游的期望以及实际旅游过程中的各种需求能够更精准地体现出来，这对于旅游企业的服务提升工作来说能够起到比较强的助力作用，为此，在实际的旅游事业进展过程中，企业要利用大数据进行客户关系的管理和提升。在移动互联网时代，旅游者已习惯通过网络共享自己的旅游体验，并通过其他用户生成的内容了解旅游目的地信息，制定旅行行程等。这些用户生成内容即是旅游目的地、旅游景区及旅游企业与消费者沟通的新兴渠道，也是树立旅游目的地形象和网络口碑传播的
13、重要方式。旅游者用户生成内容的形式主要是文字评论、图片和视频共享，利用大数据技术对这些信息进行分析，能客观、动态地了解旅游目的地的网络形象，准时发觉顾客需求并将其融入旅游资源开发与规划、促进更加智能的景区才智化建设，准时发觉和处理顾客投诉问题，加强与顾客的联系并与顾客建立良好的关系，不断优化旅游目的地形象，持续提升客户满足度和重游率。 四、结语 旅游业产生的数据巨大简单，旅游的大数据完善契合大数据海量、多样、快速、富有价值的特点，通过探究、收集、分析和应用海量的旅游大数据在现代旅游管理工作中的应用，能够指导旅游企业管理决策，优化企业内部管理策略。通过对客户主要信息和旅游喜好的分类，能够关心旅游企业设计出符合游客需求导向的旅游线路和共性化的旅游产品，并实现旅游营销的精准投放。利用游客在社交媒体上生成的内容分析，能够动态把握旅游目的形象，进行有效的顾客关系管理，全面提高游客满足度和重游率。 ：张立镜郑坤单位：遵义师范学院历史文化与旅游学院