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1、紫薇东进老业主维系方案一、维系背景截至2013年7月16日，紫薇东进共售出395套住宅，积累了395组成交客户。由于项目之前对老客户的维系力度不强，导致目前项目老带新比例偏低（不足20%),因此项目急需针对近础。组的老客户资源，加强老客户的维系动作，促进老带新。项目之前已有一些维系动作，如暖场活动、老带新返礼、业主生日会、客户观影等，但维系活动一直较少且不持续。之前由于证件原因，一直不敢对老业主有维系活动，但通过上半年举办一些维系活动会发现老业主参与积极性极高，项目满意度有所提高。下半年要实现一期顺利清盘，在营销费用有限的情况下，精准的线下渠道及老客户维系活动将是下阶段重中之重的工作。二、维系
2、目的用高客户满意度来建立项目的核心竞争力，达到满意度维护与销售促进的双赢目标，使业主不自觉中成为项目的“隐形销售员”，由点及面，精；雀获取高质量有效客户；持续关怀业主，提高业主的满意度及忠诚度，形成良好市场口碑，树立品牌高端物业形象，为项目后期项目顺利清盘奠定良好的客户基础。三、业主维护基本思路与体系1.基本思路排摸客户资料基础上，对业主进行适当分类，分别制定一套维护标准；以感情投资为主线，串起业主与项目的纽带，将项目价值点渗透客户生活点滴，树立品牌形象，以物质奖励与精神共鸣同时提升业主好感度，促进客户老带新，放大国层口碑效应。2.操作体系业主资料排摸I）排摸客户具体信息与资料，访问重业顾问或
3、直接与客户交流，获取完备信息，充分了解每一位业主，在此基础上建立客户档案。2）根据业主带客的意向度、业主性格、业主家庭类型等分类，例如，综合客户工作、生活习惯，可将客户分为舒适生活型、积极工作型、尊贵领航型口舒适生活型，这类客户比较热衷于项目举办的家庭亲子活动，客户维护策略为邀请参与亲子活动和平时娱乐较多的暖场小活动。口积极工作型，这类客户生活多以工作为主导，时间较少，圈层多为同行业，比较热衷于项目举办的户外活动，如樱桃采捕、绿色植树活动等，这个季节不适合户外活动，因此以讲座或者自己合教育基金活动为主。口尊贵领航型，这类客户爱面子，多为社会上层人士，结交圄层广泛，比较热衷项目举办的大型活动，客
4、户维护策略为邀请参与宴会类活动等。3）根据客户参加项目活动的次数、重业顾问的电话、短信沟通等情况，建立业/1,J追踪档案部时！曹簸郎昏t李事重E户与I!if.的保持与业主的网络、电话、短信沟通与互动。).,-感情投资l）重重量皇口增强活动的双向沟通与互动交流口每周暖场活动激约业主参加（根据客户品性与生活习惯邀约）口每周末进行本周认购客户定时抽奖活动（维护新成交客户并剌激在场未成交客户，并能提升项目人气）口重要活动节点举办业主专场答谢活动2）及财渴望量、黠心噩串串口认购后及时回访、促进签约口生日短信问jl主口节假日祝福、工程进度通报、领导问候彩信发送（每月一次）).,-利益诱导l）老带新成交奖励
5、口以老客户均赠送购物卡、现金的形式展开口新客户额外享受1%的优惠2）老带新月度推介冠军激励口针对不同圈层不定时举行小众宴请，并在小众宴请上将月度推介过新客户的老客户都集中邀约进行维护，并在宴会当场宣布月度维介冠军，颁发奖品。四、老客户维系活动排安排不半董锁曾想；覆主三事纷呈营老塞户进行维护因肘赞蟹吕昌隆办稍大量皇岛活到维囊羞塞P.Ill级活动内臀：第一类：周末案场暖场活动（80后主题七夕浪漫活动）第二类：老客户圈层维系活动（业主生曰会、包场观影等活动）活动安排活动时间活动类别活动名称活动内容把七月份过生日的老业主业主生曰会邀请到售楼部现场，自己7月第4周7月27日周末暖场老带新返斗L做生日蛋糕
6、；配合现场DIY 活动现场包装浪漫氛围，到场夫妻及情侣可获赠孜瑰8月10日周末活动七夕主题活动一支，并在售楼部外的树8月第2周-11日老带新返斗L上悬挂“爱的许愿卡”；拉斯维加斯“抓金币抵房款”邀请成交客户，主要是明活动对象项目7月份过生日的老业主及其他老业主舒适生活型客户，积极工作型客户、及重业目的为婚房的客户近期成交客户，推介新星老带新客户，观看最新第二次观影大明言包场客户的老客户与意向8月第4周8月24日上映的电影，宣传项目价活动客户值、释放老带新政策把八月份过生日的老业主业主生曰会邀请到售楼部现场，自己项目7月份过生日的8月第4周8月24日周末活动老带新返斗L做生日蛋糕；配合现场老业主及其他老业主DIY 活动五、活动预算.(5月4月）活动类别活动费用活动次数费用合计（万）周末暖场5000 I场3次，共4场2 现影8000兀1次0.8 数育基金活动品牌部1次合计：2.8万紫薇东进项目组201 3年7月17日