《大学生消费维权状况调查报告.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学生消费维权状况调查报告.pdf（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、大学生消费维权状况调查报告 大学生是未来经济社会的建设者，也是逐步走向成熟的消费群体，有较特殊的消费观念和消费行为。关注大学生成长和大学生消费维权，就是关注可持续消费和可持续发展。对于促进经济社会发展，创造和谐消费环境和构建和谐社会，有着重要意义。目前，我国消费环境有了很大改善，广大消费者维权意识有了很大提高，但与高校学生对产品质量状况的认识和利益诉求表达的愿望仍有差距。同时，当代大学生因欠缺法律知识储备和理解，防范意识和能力较差，加之时间、精力、财力和经验缺乏，往往成为消费弱势群体。仅2009年中国质量万里行促进会受理的18979件投诉中，有4.28%是来自高校学生的投诉，涉案金额达124万
2、元。为深入了解大学生消费维权状况，更好地维护合法权益，同时为有关部门和广大企业提供决策参考，中国质量万里行促进会在2010年3.15消费者权益保护日到来之际，联合5 所首都高校学生会，共同组织以“关注大学生消费，构建和谐维权观”为主旨的“消费维权高校行”活动，启动了大学生消费维权状况调查，对现状及其原因进行分析，力求有针对地提出更切实保护学生合法权益、引导消费健康发展的建议，促进我国产品和服务质量整体水平，构建诚信、守法、和谐的消费环境和市场环境。一、调查对象及数据 本报告以高等院校在校学生消费状况为对象，2009年11月18日至12月21日在5 所高校进行了不记名问卷调查。包括三部分：一是大
3、学生基本消费情况，具体指消费支出及分配，消费选择的影响因素；二是主要和重要消费领域，侧重衣、食、用三方面；三是大学生合法权益受侵害及维权状况，包括维权意识、困难等。共发放问卷1200份，回收问卷1043份，回馈率87%，其中有效问卷1034份，占回收总数的99.1%。本报告以1034份有效问卷作为主要数据来源，以中国质量万里行促进会投诉维权办公室2005至2009年投诉案件统计数据为辅助，综合分析，得出如下结论。二、大学生消费、维权概况（一）2005年至2009年大学生消费维权状况回顾 根据中国质量万里行促进会投诉维权办公室历年投诉分析数据，近五年来，1 受理的各类型投诉案件总量有增有减，但来
4、自大学校园的投诉在受理总量中的比重持续上升。同时，学生投诉的涉案金额也从2005年的不足60万元，上涨到2009年的124万元，上涨速度远远大于大学生投诉受理数量比例的增长速度，其投诉的主要产品为手机、笔记本电脑和相机等电子产品。说明近几年来学生消费能力和消费水平大幅提高，购买产品种类增多，出现质量问题的频率和受损金额也不断增加。（二）大学生消费维权问卷简析 1.消费支出和消费分配 随着近几年居民可支配收入的增长，2009年前三季度全国城镇居民人均可支配收入达到1441.44元，大学生的消费能力和消费水平也有了较大提高。从北京地区5 所高校的学生调查问卷中发现，学生的支出基本呈正态分布，以50
5、1-1000元的月消费水平为最集中的支出范围，接受调查的学生中45.7%月消费都处于这个水平。也即45.7%的大学生月消费占到城镇居民家庭收入（按3 人户计算）的11.7%，最高可达23.3%。选择300-500元范围的学生也达到30.56%,这两部分人群构成了现在大学生的主体。在调查中我们也发现，月消费300元以下的学生（占3.5%）几乎都来自于县级以下区域，多为中、西部贫困地区。大学生消费的分配特征十分明显，食品（包括校外餐饮、校内食堂消费）占到64.46%，远远超出了其他七项。通讯和服饰以21.9%和19.7%处于消费分配的第二位和第三位。大学生消费中衣、食、通讯（手机、电脑等电子产品消
6、费）是最主要的消费方向。2.消费选择的影响因素 在大学生的购物选择中，他们最优先考虑的三个因素依次是质量、价格和性能。关注产品质量的学生占到77.51%，这也反映了现在大学生质量意识有长足的提高。关注价格和性能因素的学生也分别达到 57.21%和47.2%，物美价廉是学生们最偏好的选择。另一个值得关注的特点是，消费时关注服务的大学生只有10.9%，相对其他因素来说处于最低。客观原因是大学生消费中食品的消费比例较高，而食品消费中售后服务和服务内容涉及较少；主观原因在于大部分学生对于“质量”的概念，还局限于实体商品，对产品售后及公众（公共）服务质量认识不足。2 三、大学生消费主要产品及维权状况（一
7、）食品 由上文可知，在大学生的月消费支出中，食品花销以64.46%的比重居第一位，远远超出了在学习、娱乐和交通方面的支出，是大学生生活中举足轻重的部分。在食品质量安全方面，90%以上的学生对目前食品质量安全表示信任，反映了近几年来质检等部门在确保食品安全工作方面取得了卓越成效，也说明我国食品生产加工、流通、消费等各环节质量安全监管水平有待进一步提高。问卷调查中，我们也发现，在校学生购买食品时优先考虑的首要三个方面是口感、营养和质量。主要场所在校内商店（59.46%）和大型超市（50.47%），选择小食品店和网上店铺的学生不足五分之一。相对来说，前两者的食品质量较为有信誉保障，对非常注重食品口感
8、的学生来说，是较为安全的采购场所。最受学生欢迎的食品品牌有蒙牛、百事、康师傅、上好佳、三元、好丽友、统一、光明、雀巢和娃哈哈等。（二）服装 根据有效问卷的学生服装支出分布计算得出，在校大学生的服装消费人均年1041元。值得关注的是，在选择是否购买过假冒名牌服装时，有11%的人购买过。而这一部分人中，86%的人是知假买假。购买假冒名牌服装的主要原因有三个：“质量还行”、“式样不错”和“价格便宜”。由此可知，有相当人数的学生（9.6%）购买服装时更关注实用性而非品牌。（三）电子产品、化妆品等用品 在电子、电器产品类别中，12.74%的学生认为国产品牌质量比国际品牌好；70.11%的大学生认为只有小
9、部分（少于四分之一）国产品牌的质量较之国际品牌更好；但大学生列举的最喜欢的家用电子、电器品牌中，国产品牌海尔位居榜首，索尼和诺基亚并列第二，联想第三。可见国产品牌在大学生心目中的地位较高，大学生对国产品牌的质量抱有期待和信心，并从民族情感出发支持“国货”。这说明我们在打造知名品牌，让“中国制造”走向国际市场，有很长的路要走。在化妆品的选择上，大学生消费最关注的因素是品牌（45.5%）和朋友介绍（24.36%）。选择广告和促销人员介绍的占少数。目前拥有乘用汽车的本科生极为稀少，百分比可以忽略不计，有1.25%左右的研究生和博士生拥有乘用车。约有三分之一的 3 大学生（包括本科、研究生和博士生）计
10、划在4 年内购买汽车。（四）消费维权状况 在调查问卷中，遇到过消费权益被侵害的学生反应，权益侵害主要包括以下几种情况：产品质量有瑕疵（12.79%），价格高于正常市场价格（26.95%），虚假宣传（26.5%），售后服务不完善（36.94%），仿冒名优品牌（8.79%）。大学生作为消费弱势群体，权益易受侵害。1.权益侵害的场所 大学生消费权益受侵害的场所比例如下表：表 1 大学生消费权益受侵害的场所比例 大型综合类百货商场 28.12%品牌专卖店 9.12%综合类商贸市场 56.39%通过网络 18.43%其他 16.68%由表1 可见，综合类商贸市场是大学生消费权益最易受侵害的场所。其中一些
11、市场经营不够规范、小商贩流动性强、不易管理，侵权行为较大型商场和专卖店等更普遍。2.大学生维权状况 问卷调查中发现，大学生消费权益受到侵害后，其维权状况并不乐观。在与厂方协商不能解决的情况下，大学生选择到维权机构投诉和借助媒体力量的学生占到人数的38.12%和35.52%。不采取任何方式和其他的学生占到了四分之一。这反映了相当一部分学生的法律意识、依法维权意识不强，权益受到侵害后不了了之。对应地，从图5 中可以看出影响大学生维权的障碍中，主观障碍如嫌麻烦的学生高达71.6%，担心对方不讲道理等畏难情绪的选择也达到近 30%。这说明阻碍学生维权最主要的原因是其观念的束缚。影响学生维权的客观原因也
12、不容忽视。主要是财力、时间与精力，还有三分之一的学生不知道到何部门解决。这与目前消费维权机制的效率、成本和社会影响力紧密相关。目前我国消费维权部门的工作效率、学生维权的成本、维权机构的社会影响力都与大学生的消费权益诉求存在差距，是影响大学生消费维权的重 4 要障碍。四、对维护大学生合法权益的建议 大学生是未来社会的建设者，也是逐渐成熟的消费群体。保护大学生的合法权益，也就是保护未来的生产力，把握潜在的消费倾向，关注社会可持续发展。针对问卷调查中反映出的现象，我们对保护大学生消费权益提出如下建议：1.加大对大学生消费维权投诉举报的处理力度 要加强对大学生消费权益诉求的深入研究，有针对性地抓好制度
13、建设，健全和完善消费维权工作机制，使消费维权工作制度化、规范化，不断提高大学生消费维权工作的效率、降低学生维权的成本，为大学生维权减轻财力、精力和时间的耗费。加强与高校、学生组织的合作，深入学生中，拓宽受理渠道，加大对投诉处理的力度，切实保护大学生的合法权益。中国质量万里行促进会几年来组织开展“高校行”活动，通过开办维权讲座、聘请联络员、赠送大学生消费维权手册等多种方式不断提高在校大学生消费维权意识和能力，取得了很好的效果，深受学子欢迎。2.加大打假扶优、消费维权力度，促进市场经济秩序规范 大学生易受侵害的消费场所是商贩流动性较大、经营管理不够规范的综合类商贸市场。食品、服装和电子电器产品在大
14、学生消费中所占的比重最多，也是大学生消费权益易受侵害的消费领域。因此，相关政府部门要坚持打假治劣、组织综合类商贸市场秩序专项整顿，保护大学生合法权益。要针对大学生投诉举报的消费重点领域开展整治，严厉打击欺行霸市、诚信缺失与假冒伪劣行为，加强执法管理。3.通过外部监督畅通大学生维权渠道 社会监督具有广泛性、普适性，根据上述分析，大学生在权益受到侵害时，选择通过媒体力量来解决的占到了35.52%。要继续充分发挥社会监督尤其是媒体监督在学生中影响力大的优势，为大学生提供表达自己的意愿、提出批评和建议平台。情况允许时，引导学生社团组织如大学学生会等成立自己的维权组织、维权部门，畅通大学生消费权益诉求，
15、将更多的学生纳入到消费维权的网络中来。5.加强宣传教育，提高大学生法律意识和依法维权意识，扩大维权组织的社会影响 5 近年来，大学生的法律意识和维权意识已经有了长足进步，但仍存在法律意识淡薄、遇到侵权事宜时“认倒霉”、“听之任之”的现象。要通过各种丰富多彩的形式，深入学生中间，开展质量法律法规宣教，营造氛围，引导大学生重视质量安全，重视自己的合法权益，增强其质量法制意识。同时，还要在大学生中开展识假辨假、依法维权的宣教，帮助大学生认识和了解消费维权组织、消费维权程序和方式，规避权益侵害。6.引导和扶持企业自主创新，打造知名品牌，提升“中国制造”质量水平 保护大学生的消费权益，根本上还是要从源头抓质量。要引导和扶持广大企业创造出更多体现中国科技水平和民族创新能力的优质品牌。企业要发挥主体作用，切实推进技术创新、标准创新、产品和管理创新，努力打造拥有自主知识产权的国际知名品牌。有关部门、社会团体也要与名优企业密切合作，进一步完善打击假冒伪劣、保护名优、保护自主创新机制，为名优企业营造诚信守法、公平竞争和优胜劣汰的良性发展环境。