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1、个人收集整理-ZQ 1/13 公共关系学课程综合练习题 一、填空题.公众地发展有一个过程，根据公众与组织发生关系地时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续地发展过程.知晓公众是由（潜在公众）发展而来地.b5E2R。.（爱德华伯尼斯）以其杰出地研究，成为公共关系学地创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段.在组织（顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响.p1Ean。.现代公共关系传播地本质是组织与公众之间信息地（双向交流）.分析组织地自我形象与实际形象之间地现实距离时使用（形象要素差距图 ).公共关系地调查方法很多，其中，(观察法
2、 )收集到地信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用地方法.DXDiT。.新闻公报地结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻地报道.搞开放组织活动(既公开又不能泄密 ).在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度地是(政府 ).让人们看到企业地产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务地精神、精益求精地工作作风、精良地产品质量，感到真实可靠，属于企业 战略地(视听满意 ).RTCrp。.(政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性地对象.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织地注意，提高公众对本组织地记忆度和熟悉度，这属
3、于（征求广告 ).5PCzV。.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛地接触，可能进行信息地交流和互动，但没有中心人物地传播模型是(环形网络 ).jLBHr。.公关礼仪最根本地原则就是(尊重公众 ).为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息地（新鲜程度 ).公众从对象地某些特征推及对象地整体，从而产生“以偏概全”地心理现象是（晕轮效应）.利用新闻媒介揭露垄断企业 愚弄公众 地现象，形成了美国近代史上著名地运动 是(揭丑运动 )xHAQX。.公共关系是一种独特地管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间地交流、理解、认可与合作.公共关系地首项职责是(收集信息 ).LDAYt。个人收集整理-
4、ZQ 2/13.公共关系观念是 指(人们在公关关系实践中形成地影响人们思想和行为倾向地深层地思想意识，是人们对公关关系活动地一种自觉地认识和理解 ).Zzz6Z。.在信息爆炸地时代，为了达到加强公众记忆地目地，传播地信息必须具有一定地（重复性）.在所有传播沟通对象中，(媒介公众)是公共关系工作对象中最敏感、最重要地一部分.(首要公众)是组织生存和发展地基础，对组织握有 生杀大权，组织应该投入最多地时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众地关系.dvzfv。.一般情况下，组织每年搞庆典活动(次 ).谈判双方地基本利益防线是(界点 ).大众传播媒介不仅对世界上发生地各种大小事件加以报道，而且还
5、通过自己对新闻地选择、解释和评论表明其态度，提出相应地解决方案和策略.表明大众传播具有(社会整合 )功能.rqyn1。.年，卡特里普和森特出版了权威地公共关系学著作是(有效地 公共关系 ).当几项新闻事实处于同等重要地地位时，一般采用(并列结构 ).以组织自身地名义，率先在社会上提倡某种有进步意义地新思想，属于(公益广告).反映组织社会影响大小地客观指标是(知名度 ).在人际沟通地过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到(共同经验区).公共关系地英文是().被誉为公共关系学之父地是(艾维李 ).组织公共关系活动地发出点应当是(从事实出发 ).高美誉度、低知名度属于公共关系地(较为稳定、安全 )状
6、态.对公共关系工作人员来说，(独立公众 )是组织值得争取地对象.在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人一一巴纳姆是个骗子，他地宣传信条是(凡宣传皆是好事 )Emxvx。.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱地方法是(配额抽样 ).良好地(个人礼仪)是一切公关活动地起点，是一切社交场合所必备地“通行证”.世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征地新经济时代.公共关系人员进行公众心理地调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责地(咨询决策 ).SixE2。.对社会上地某些事件，以组织地名义做出反应，以显示本组织地社会责任感，并引起社会公众地共鸣，是(响应广告 ).6ewMy
7、。个人收集整理-ZQ 3/13.组织与公众沟通地比较权威途径是运用(大众传播).公共关系人员在传播、塑造企业名牌地时候，可以采取，”(三名 )”地战略.建立良好地名流关系，能够借助于名流地知名度扩大企业地公共关系网络，扩大企业地社会影响，提升企业地外在形象.名流公众最突出地特点是(极大地影响力 ).kavU4。.(新奇性 )是新闻事件最突出地特点，只有构思新颖、独特地媒介事件，才能引起记者地注 意.组织开展公共关系活动地基础是(公共关系状态 ).组织公共关系处于恶劣状态地是(高知名度、低美誉度 ).组织形象地战略策划是组织各项工作地基本指针，要有一定地稳定性，应在至少(年以上 )地时间内保持不
8、变.y6v3A。.在常见地公关模式中，(交际型公关 )地特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次.M2ub6。.聘请外部公关专家对企业地公共关系进行调查、访问和分析，对企业地公关活动做出 较为客观地评价和衡量，并对未来地活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中地(内部、外部监察法 ).0YujC。.收集信息是公关部门地一项重要地职能.公共关系作为组织地 耳目 应该收集(所有与组织形象和声誉相关地信息 ).eUts8。.新闻界对于世界上发生地各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自 己对新闻地选 择、解释和评论表明态度，提出相应地解决方案和策略,表明大众传播具有(社会整合)功能.(侧金字
9、塔型 )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章地最前边，然后按事实地重要性排列事件，逐次写出.其优点之一是方便读者阅读.sQsAE。.设置公共关系部是现代组织发展地必然趋势.但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则(规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 ).GMsIa。.选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业地一项迫 切任务.社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持(因人施任、任人唯贤 )地原则.企业使命属于组织理念识别系统地(观念形式 ).在人际交往地过程中距离也是一种传达态度地信息，个人距离是指(米 ).公共关系地调查方法很多
10、，其中,(观察法 )收集到地信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用地方法.TIrRG。.在本教材中，我们给出一个简洁地公共关系定义是(公共关系是一门管理科学，主要通过组个人收集整理-ZQ 4/13 织与公众之间地双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益地基础上求得组织自身地发展 ).7EqZc。.分析组织地自我形象与实际形象之间地现实距离时使用(形象要素差距图 ).在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众地各种信息，而当组织面临重大决策时，公关部门地主管则从公众地角度对组织地决策进行评估，这就是公关部地(咨询决策)职责.lzq7I。.被誉
11、为公共关系学之父地是(艾维李 ).社会组织，这个多数人地集合体是靠共同目标来维系地.所有地组织成员、组织地所有活动都必须指向于这一共同目标，其行为有较强地目标导向.这是社会组织特点地(导向性).zvpge。.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是(既有商业性地，又有非商业性地).当社会发生重大问题时，与有关地公众组织、群体或个人面对面地交流，昕取公众地意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众地理解与支持属于政府公关中地(协商对话 ).NrpoJ。.把重点事实和主要结论放在文章地最前边，然后按事实地重要性排列事件是(倒金字塔型 ).公共关系工作程序地第四步就是对公共关系活动效果地总
12、结评估.公共关系评估地首项重要意义就是(改进公共关系工作地重要环节 ).1nowf。.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面地信息，报道自然界及社会中所发生地种种变化，使受众了解世界地发展趋势，并以此指导自己地行为，因此具有(环境监测 )功能.fjnFL。.在人际交往地过程中距离也是一种传达态度地信息，社交距离是指(米 ).在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业地整体形象，来提升一些产品地形象是(名门战略 ).tfnNh。.组织公共关系活动地出发点应当是(从事实出发 ).分析组织地自我形象与实际形象之间地现实距离时使用(形象要素差距图).组织成员之间地位平等，相互之间有
13、着广泛地接触，但是没有中心人物地传播网络是(交结式).根据社会分工和自身地条件，企业准备在社会上发挥地作用和承担地角色属于(企业使命).组织与公众沟通比较权威地途径就是运用(大众传播).优秀公共关系人员在性格上应具备地特征是(开朗、有耐心、能宽容).个人收集整理-ZQ 5/13 二、判断题.整合营销传播就是要优化一切可以利用地传媒资源.（）.在为他人介绍时，要遵循 尊者优先 地原则，即先把职位高地人介绍给职位低地人.（）.公众与组织之间不定存在着相互影响和相互作用地关系.（）.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生.（）.与人际传播、组织传播相比，大众传播地信息不再具有保密性.
14、（）.年 月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关.（）.人际传播地情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人地表情和目光.（）.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系.（）.长期地公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介.（）.辐射式传播地特点是便于集中领导，信息传递地速度快，失真少;但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少.（）HbmVN。.公共关系是一门专业性地理论科学.（）.在公共关系学里，公众与 大众、群众 是没有区别地.是指与一个 社会组织发生直接或间接关系，对该组织地生存和发展具有现实地或潜在影响力地个人、群体和社会团体.（）V7l4j。.引进西
15、方地经验就可以推 动中国公共关系事业地发展.（）.社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性地活动为主，组织通过对社会 困 难行业和弱势群体地实际支持，为自己地信誉进行投资.（）83lcP。.开放式问卷地特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析.（）.在员工中开展公共关系知识讲 座，提高员工地公共关系技能，是内部公共关 系工作中一项经常性地工作.它属于公共关系地 教育引导 职责.（）mZkkl。.在社会交往过程中，不必考虑参加人员地身份、人数、接待规格等方面地对等原则.（）.根据传播学原 理，公众对大众传播中输送地信息，并不是无条件接受地.研究公众，必须研究能够经常影响他们意见地领袖
16、，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等.（）AVktR。.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品地品牌.（）.与传统地大众传播媒介相比，互联网是一个 自由 地世界，没有把关人.（）.组织地自我期待形象，是一个组织在公众心目中留下地形象.（）.商鞅因 言必信，行必果 ，在民众心目中树立了威信，这可以看成是 一 次成 功 地 公关策划，在历史上被称为 徙木立信.（）ORjBn。个人收集整理-ZQ 6/13.响应广告是指：在其他组织开业 时，组织以同行身份刊广告表示祝贺.（）.公共关 系 专题活动具有 主题 明 确、对象明确、精心策划地特征.（）.开放组织只能使公众了解组织地各项工作，
17、但不能使组织了解公众.（）.组织传播地主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料 和写作宣传材料等内容.（）.组织形象设计，首 先要遵循 有效性 地原则.（）.股东关系是一种分散于外部地内部关系，其成员比较单一.（）.公共关系宣传要尽量选用中性地词语，以显得平易近人，慎用最高级地赞语.（）.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷地媒体公信度较高.（）.就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强地边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性地学科.2MiJT。.艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所.（）.开放组织既能使公众了解组织地各项工作，又能使组织了解公众.（）.长期地公
18、关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介.（）.广义地传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情地信息过程.这种传播是双向性地信息交流与分事.（）gIiSp。.管理形象主要指组织地机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系地形象问题.（）uEh0U。.公共关系在企业市场营销中地作用，首先表现在企业名牌战略地定位及其传播上.（）.在 完 成 了 公 共 关 系 调 查 研 究 以 后，公 共 关 系 活 动 就 进 入 到 了 实 施 阶 段.这是公共关系工作中最富有创意地部分.（）IAg9q。.美国当代著名地公共关系专家艾瑞克 亚威包姆指出产任
19、何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标.他提出地这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑地关键要素.（）WwghW。.社会型公共关系模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目地是通过掌握信息和舆论，为组织地管理和决策提供参谋.（）asfps。.公共关系特指组织与公众之间地传播沟通关系.（）.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务地.（）.行动公众是由潜在公众发展而来地.行动公众不仅意识到了问题地存在，而且准备或者已经采取解决问题地某种行动.（）ooeyY。.态度在人地心理活动中起着“加工作用”.个人收集整理-ZQ 7/13.狭义地人际传播，可
20、以包括人类地一切信息交流活动.（）.社会交往过程中，不必考虑参加人员地身份、人数、接待规格等方面地对等原则.（）.在企业 识别系统中，是整个系统地核心与灵魂.（）.公共关系人员地素质是其本人个性特征地总和，是一种综合性能力地概括.（）.与企业相比，事业单位地突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体地主要 特点是权威性.（）.在经济全球化地背景下，网络使得一个企业对市场地调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉.网络调查包括:利用互联网进行文献调查;进行民意测验.（）BkeGu。.是一种信息传达地象征和符号，而非企业形象和个性本身.（）.演讲一般要求语速适中，不能改变说话地速度.（）.引进西
21、方地经验就可以推动中国公关事业地发展.（）.杂志发行范围广，读者稳定，深入社会.（）.协议区是谈判双方争夺地利益范围，它不是一个点，而是一个区间.（）.股东关系是一种分散于外部地内部关系.（）.爱德华伯 尼斯出版了第一本公共关系著作一公众舆论之形成.（）.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标地专业性机构.().公共关系宣传要尽量选用赞语，尽可能不选用中性地词语.().媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构地关系.().对于一家企业来说，公共关系不仅宣传产品，还要全方位地介绍企业地服务、员工、机构、管理、历史与现状、设备与工艺水平等各个方面.()PgdO0。.在公关调查中，
22、随机抽样法是一种准确率高，省时省力又省钱地好方法.().边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小地一类公众.().社会组织需要主动承担必要地社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福.().公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用地关系.().经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生.().与人际传播、组织传播相比，大众传播地信息不再具有保密性.（）.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动.（）.人际传播地情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人地表情和目光.（）个人收集整理-ZQ 8/13.行握手礼地时候一般由地位高地一方先伸手.（）.中国公共
23、关系事业在改革开放以后才发展起来地.（）.组织地自我期待形象，是一个组织自我希望具有地社会形象.（）.报纸是公众不受文化程度地限制，老少皆宜地传播媒介.（）.特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌地庆典活动.（）.记忆度是对广告有印象地人数与接触广告媒体地人数之比.（）三、案例分析 .流言止于信息公开.四川汶川地震中地政府公关 年 月 日 时 分，四川汶川发生 级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感.随后一些产生震感地地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震地流言.如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上 点钟左右将会发生 级左右地地震，一时间人心惶惶.3cdXw。距地震发生 分
24、钟后，月 日 时 分，新华网发布地震消息.随即国内各主要门户网站地首页都公布了此条消息.随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播地方式，及时转发地震权威信息.距地震发生后 小时 分钟 时 分，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作.同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震地发生.距地震发生 小时 分钟后，即 月 日 时，国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况.面对记者地尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答.民政部救灾救济司司h8c52。长王振耀
25、还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到 人 与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告.震情地多渠道、全方位地持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体地了解，及时权威地信息披露，制止住了可能蔓延地谣言，也成为社会公众消除恐慌地 定心丸.v4bdy。问题:请根据本案例，分析一下政府信息地及时发布，对于制止谣言地重要性.(要求字数在 字以上)答题要点：()流言是一定时期内,在一定社会成员中传播地共同关心问题地新闻.(分)在流言中影响最大地是与人们地切身利益相关地社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等.
26、(分)()社会上地流言不一定都是恶意地,但如果公众传播地流言得不到及时地制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害地谣言.(分)()政府公共关系地一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众地知情权,(分)从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府地行动.(分)()这次四川汶川发生地特大地震,是对中国政府公关能力地一次很好考验.(分)由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府地身个人收集整理-ZQ 9/13 后,积极配合政府地工作,支援灾区人民地抗震救灾.(分)()就流言地产生而言,正是由于人民群众所能得到地信息不充足,(分)所以他们才会把自己地情绪、愿望、看法
27、等,变成了;实事;到处传播,(分)结果是造成更大范围地社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满.分)()制止社会流言地最好方法,就是及时向公众发布充足、可信地正面信息,(分)使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除.(分)J0bm4。.新加坡航空公司地完善服务 新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐地激励竞争中独占整头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名.新航地服务有很多独特之处，他们把西方地先进技术及管理手段与东方地殷勤待客传统有机地融合在一起，把 乘客至上 地公关思想贯穿于服务地全过程，给每一位乘客留下极为深刻地良好印象，使来自各国地乘客自然成为新航地义务宣传员，再加
28、上通过新闻媒体做广告宣传，公司地形象就不腔而走，誉满五洲.新航地服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小地服务细节上给乘客留下难忘地印象，并树立公司地整体形象.这些服务准则通过每一位工作人员地良好举止体现出来.XVauA。这些服务措施有()订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称;()殷勤款待，乘飞机如同做客;()照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱川地纪念品加优待券，希望你再来光顾.bR9C6。以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力地公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈地国际竞争中胜人一筹.pN9LB。案例思考：此案例给予我们哪些启示
29、?在与顾客建立良好关系地过程中，服务起着怎样地 作用?(要求字数在 字以上)答题要点：答题要点：新加坡航空公司为塑造本组织地形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务地一 系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客地信任，为塑造 组织形象服务.（分）是属于服务型公关模式.它是以提供各种实惠地服务工作为主，目地是以实际行动 获得社会公众地好评，树立组织地良好形象.（分）新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至地热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣.（分）服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在地公共关 系.（分）个人收
30、集整理-ZQ 10/13 新加坡航空公司开展地“全员公关”活动，让公关意识融入每个员工地头脑，体现在每个员工地行动中，贯穿于公司地每次活动之中，这是树立企业形象地根本.因此有人说DJ8T7。“全员公关是组织公共关系地最佳状况”.（分）企业要处理好与顾客地关系，得到顾客地信任和支持，必须强化服务.（分）有人 说：“现在地顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到地服务大于 商品地质量与价格”.（分）作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输地安全外，为顾客提供周 到细致地服务显得更为重要.（分）建立良好地顾客关系地目地，是促使消费者形成对组织及其产品或服务地良好印象 和评
31、价，提高组织及其产品或服务地知名度和美誉度，（分）增加对市场地影响力和吸引力，实现组织与顾客利益地双赢.QF81D。.史上最牛车 一一东风神龙集团地公共关系.汶川 地震期 间，在遭受地震破坏严重地绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川)在地震中被严重压伤，仍能上路行驶.被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体地热切关注.网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为 史上最牛车.获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家地响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲地 史上
32、最牛车 凯旋.神龙公司工会在发出了 呵护品牌，捐款回购史上最牛车一一凯旋”地倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款.在短短地 天内，就收到员工捐款 万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了 万元.年 月 日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行，神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏地史上最牛车 一一凯旋，赠送给神龙公司.4B7a9。案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动地意义.（要求字数在 字 以上)答题要点：(一)通过赞助活动，能够大大提高产品地社会知名度和提升组织地整体社会地位.高
33、地关注度和质量保证情况下，也提高了产品地社会知名度，对产品地在性能方面差不多地情况下，消费者往往会购买比较知名地产品.ix6iF。(二)通过赞助活动，能够增强企业宣传地说服力和影响力.个人收集整理-ZQ 11/13 像案例中地东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体地热切关注，被誉为“史上最牛车”，这对企业来说说服力和影响力都是很强地；wt6qb。(三)赞助有助于产品地销售.经过这件赞助过后，东风雪铁龙凯旋桥车地质量得到了大众地关注与肯定，销售自然也不在话下.云南马帮人京 进贡 普再茶 马帮是云南一种古老地运输方式.云南马帮在年驮茶进京后中止，至今已有 年.在交通运输工具高度发达地今天，一队古老
34、原始地马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人地视野.马铃叮铛，马蹄声声，独特地少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知地.历史上，云南大叶种茶在马帮外运途中，沐风柿雨，自然发酵成为了功效独特地普再茶.普挥茶成为皇室贡茶后，也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形.我们组织这次马帮驮茶进京活动，就是想再现当年地一段历史，让世人认识到真正地、原生态地、自然发酵地普再茶.Kp5zH。云南省茶叶协会会长邹家驹这样说.年月 日，多位赶马人、多匹骤马组成地马帮从云南地普再县启程赴京，至 月抵京.赶马人年长者岁，年少者岁，来自云南省地 个民族.马帮驮载着吨多普再茶，穿越六个省市，行程四千多公里，成为一种独特地文化形态，冲
35、击着人们地视线.马帮地成功进京，拉近了普再茶与主流消费市场地距离.邹家驹甚至乐观地预测，北方历来是绿茶和花茶地天下，由于云南马帮千里进京，云南普再茶在北方市场进行了一次成功地渗透，北京将掀起一股云南普再茶地热潮.Yl4Hd。一种古老地运输方式，一次市场化地运作，马帮就能转化为云南民族文化新 名片，打造 成云南茶产业发展地新载体.由云南茶叶协会主办、云南六大茶山茶业有限公司赞助地 云南马帮驮茶进京 活动掀起地热潮给人们以许多启示.ch4PJ。案例思考:请根据这一事件，谈谈公共关系对于企业营销地影响.要求写出一篇 字，以上地案例分析 答题要点：.这是一次典型地通过策划媒介事件地形式，达到促销目地地
36、公关活动.普洱茶在云南非常有名，但是全国其他地区地公众并不了解它.通过这次公关活动，引起了沿途公众地极大兴趣，引发了全国媒介地广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热.qd3Yf。.这次活动地形式新颖，因而引起媒体地广泛报道和各地公众地积极参与.在现代交通十分发达地今天，任然用马帮来运输云南茶叶，有很强地戏剧性，容易吸引公众地眼球.E836L。.普洱茶进京活动，以企业赞助地形式出现，运到北京地茶叶，全部“义卖”，且所得地款项全部用于援建“希望小学”.这次活动不仅引来很多社会名人地参与、关注，而且也淡化了活动地商业色彩，具有了浓郁地公关意义.S42eh。.本次活动提高了活动组织者云南茶叶协会
37、，活动赞助者云南六大茶山茶业有限公司地知名度和美誉度.更为重要地是提高了普洱茶地知名度，使全国人民认识了普洱茶，对于今后扩大普洱茶地销售具有不可低估地意义.501nN。个人收集整理-ZQ 12/13.“蓝月亮”危机公关“蓝月亮荧光增白剂事件”自年月日王海微博上条有关蓝月亮地信息开始，很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮地维权诉讼而发酵，在媒体地推波助澜下、在蓝月亮对王海地反诉下、在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场地蓝月亮被推到了风口浪尖.jW1vi。面临消费者地怀疑、媒体地穷追猛打、商超地下架、竞争对手在市场地反攻等诸多危机，公司立即成立了以副总邓岗为首地危机处理团队，整个事件
38、中“蓝月亮”在对外时只有邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动.“蓝月亮”在月日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗地微博公布了 蓝月亮关于亮白增艳洗衣液地声明.xS0DO。该事件之所以被消费者如此关注地焦点是一一荧光增自剂是否致癌，”蓝月亮”在其声明中主要借用国家地 洗涤剂用荧光增白剂 地行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂地说明、世界上最大地生产商汽巴精化地在华子公司合丽亚总经理张贵民在 日用化学品科学 杂志上发表地文章来证明荧光增白剂使用地合法性和元毒性.LOZMk。当月日王海根据“蓝月亮”声明中有关中国洗涤协会地说明而将该协会补充为第二被告后，月自蓝月
39、亮就亮出了反诉王海地杀手铜，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯地文章助阵.从月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒地宣传资料，所有蓝月亮公司地导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释.ZKZUQ。蓝月亮事件到月 日，广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、月日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂地“蓝月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，dGY2m。蓝月亮安然度过危机.案例思考：请根据处理危机地原则，谈谈”蓝月亮”处理危机地经验.(要求写出一篇字以上地案例分析）答题要点：生产蓝月亮产品地公司，在危机处理中做到坚持
40、了这些原则.(分)()坚持了速度第一原则.(分)本次危机来地快，也来地猛!因为事件一开始就指向荧 光增白剂是 致癌物，从而引起消费者地极度恐慌!在这种形势下，蓝月亮在月 日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗地微博公布了 蓝月亮关于亮白增艳洗衣液地声明，反应速度可谓极快!(分)rCYbS。当月日，王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会地说明而将该协会补充为第二被 告后，月日蓝月亮就亮出了反诉王海地杀手锢，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯地文章助阵，这一反应既快又准.(分)FyXjo。()采取了系统运作原则.(分在整个事件中，蓝月亮经营团队体现出过硬地执行力，整个事件中
41、，蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动.(分从其发布声明、布置软文、安排庞大地终端人员培训及资料发个人收集整理-ZQ 13/13 放、公益广告片地制作、应诉及反诉等一系列地行动上看，正是因为系统运作能力强才将这些复杂地工作安排地有条不紊.(分)TuWrU。()运用权威证实原则.(分)该事件之所以被消费者如此关注地焦点是一一荧光增白剂 是否致癌.蓝月亮在其声明中主要借用国家地 洗涤剂用荧光增白剂地行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂地说明、世界上最大地生产商汽巳精化在华子公司合丽亚总经理张贵民在 臼用化学品科学 杂志上发表地文章，来证明荧光增自剂使用地合法性和元毒性.(分)在权威证实这点上非常充分，这是蓝月亮能力挽狂澜地主要武器.(分)7qWAq。()坚持真诚沟通原则.(分)在沟通方面，蓝月亮有以下公关行动:立即由副总邓岗，对媒体采访以传真或发电子邮件地方式，围绕蓝月亮关于亮自增艳洗衣液地声明做出最初解释外，还阐明了公司对本事件地态度.(分)从月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒地宣传资料，所有蓝月亮公司地导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释.(分llVIW。