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1、 1 公共关系学 1、现代公共关系产生于 19 世纪末 20 年代初的(B ).A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯 2、1923 年，（A ）的著作公共舆论之凝结出版，此为公关理论的奠基之作。A、爱德华。伯内斯 B、艾维。李 C、多尔曼。伊顿 D、巴纳姆 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（C ）。A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是(C )。A、北京大学 B、复旦大学 C、中山大学 D 深圳大学 5、（B ）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。A、1997 B、1998 C、1
2、999 D、2000 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（A )。A、时尚 B、价值观 C、舆论 D、性格 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是(A )。A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、知名度 8、态度层次的传播对象是（C ）。A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 9、行为层次传播的目的是（C ）。A、让公众了解社会组织 B、促使公众态度的形成及转变 C、引起公众的消费行为 D、为公众提供信息 10、（C ）年,美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立.A、1995 B、1996 C、1997 D、1998 2 二、多项选择：20 分 1
3、、公共关系产生于美国的原因是（ABCD )。A、民主政治 B、市场经济 C、人性文化 D、传播技术 E、地理原因 2、社会组织的基本特征有（CDE ）。A、客观性 B、代表性 C、目的性 D、整体性 E、变动性 3、公众的特征有（ABCD ）。A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、多变性 E、异质性 4、社会知觉中的效应包括(ABCE ）.A、近因效应 B、第一印象效应 C、晕轮效应 D、人际关系效应 E、社会刻板印象 5、影响性格的社会环境因素有（ACDE ）。A、家庭 B、性别 C、学校教育 D、职业 E、社会文化 6、组织形象定位的三要素是（ACD ）.A、主体个性 B、组织经营理念
4、C、传达方式 D、公众认知 E、组织行为规范 7、文字传播的运用（ABCDE ）。A、新闻稿撰写 B、广告文词设计 C、宣传资料制作 D、内部报刊编辑 E、公关常用文书 8、赞助活动的类型（BCDE ）。A、商业活动赞助 B、体育事业赞助 C、教育事业赞助 D、文化事业赞助 E、福利和慈善事业赞助 9、危机处理的原则有（BCD ）。A、效益原则 B、三“T”原则 C、公众至上原则 3 D、维护声誉原则 E、创新原则 10、一般公关工作人员的工作包括（ABCDE )。A、写作 B、联络 C、制作 D、情报收集 E、组织活动、接待来访、出访等 三、名词解释：1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为
5、使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范.2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度.3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。5、公关策划:是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。四、简答：1、现代公共关系的特征。（1）公共关系学科规范化。（1.5 分）(2）公共关系教育专门化。（1。5 分）(3）公共关系工作职业化。（1。5 分)（4）公共关系行业国际化。（1.5 分）2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。（1）根据消费者特点，制定优质服务程序,创造最佳消费环境。（1。5 分）（
6、2）与消费者建立长期而稳定的关系。（1.5 分）（3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。(1。5 分）(4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式.（1。5 分)4 3、认知度中的广度，由哪些因素决定.主要由以下三个因素来衡量：（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。(2 分）（2）与组织发生关系的公众分布.如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。(2 分）(3）媒介传播所及的范围与频率。(2 分）4、文字传播的特点。（1）文字的制作和理解比较困难,因此文字传播对传者与受者的文化要求较高；（2 分）（2）文字比语言抽象,因此文字传播的手段比较单一;（2
7、分)(3)文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。（2 分）5、公关公司开展业务的缺点。（1）服务的及时性受限；(1 分）（2）缺乏对客户大量信息的深入了解,有时可能提出一些不切实际的对策；（1 分）（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；（1 分）(4）对客户的内部矛盾不甚了解,使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制；（2 分)(5)聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。（1 分）五、论述（要点)：1、信息传播的主要障碍有哪些。（1）在接受信息时，受讯者注意力不集中；（1 分）（2）语言上的隔阂和语义理解上的差异；（2 分）（3)由于社会地位不同,对话者双方可能存在偏见；(2 分）5（4)信息经过多层次间接传播使原信息失真;(2 分)(5）受讯者在强烈的情绪状态中，难以冷静理解对方的意见；(2 分）（6）环境干扰（如噪音）.（1 分）2、公共关系策划的过程是怎样的。（1）目标确立.（2 分）（2)主题提炼.（2 分）（3）公众认定。（1 分）（4）项目设计。(1 分)（5)时空选择.（1 分）(6）媒体选择。（1 分）（7)经费预算。(1 分）（8）人员分配。（1 分）