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1、 安顺市烟草专卖局(公司)岗位工作手册 文件编号：ASYC/ZH-SC-PD-BG-GW-06 版 本：B/0 受控标识：编 制：彭祖贤 审 核：陈廷荣 批 准：陈德刚 20 年 月 日 发布 20 年 月 日 实施 控制文件 普定县烟草专卖局（分公司）综合办公室车队 岗位工作手册索引 岗位：公务车驾驶员 编号：PD-BG-WJ-SY-GW-06/0 序号 名 称 编 号 记录序号 01 手册说明 PD-BG-WJ-SM-06/0 02 员工须知 PD-BG-WJ-XZ-06/0 03 行为规范 PD-WJ-XW-06/0 04 岗位说明书（职责）AY-PY-BG-GS-006/0 04-1
2、工作标准 PD-WJ-BG-BZ-06/0 05 工作程序 05-1 适用的文件清单 ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0：PDBG003-06 05-2 适用的流程图清单 ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0：PDBG005-06 05-3 适用的记录清单 ASYC/ZH-QR/T-WJ-01/0：PDBG006-06 05-4 应急预案清单 ASYC/ZH-QR/T-WJ-01/0：PDBG008 05-5 适用的法律、法规及标准清单 ASYC/ZH-QR/T-WJ-10/0 06 危险源控制 06-1 部门危险源辨识与风险评价台帐 ASYC/ZH-QR/T-AH-04/0：PDB
3、G010 06-2 部门中高度危险源及其控制计划清单 ASYC/ZH-QR/T-AH-05/0：PDBG011 07 环境控制 07-1 部门环境因素评价表 ASYC/ZH-QR/T-AH-X1/0：PDBG014 01 手册说明 按 GB/T190012008，GB/T240012004，GB/T280012001 标准及相关法律法规要求，依据安顺市烟草专卖局（公司）管理手册，程序文件、工作流程、管理规范，建立本部门工作手册，并予以实施和保持，持续改进，以实现顾客、社会、员工及相关方满意。1)本岗位工作手册由本部门负责人组织编制并审核，分管领导批准发布；2)本岗位工作手册编号由市局（公司）名
4、称代号（ASYC）、综合管理体系代号（ZH）、手册代号（SC）、县局（分公司）代码（PD）、部门代号（BG）、岗位代码（GW-06）、版本号（B）/修改次数组成，本部门工作手册编号为：ASYC/ZH-SC-PD-BG-GW-06，版本为：B/0；3)本岗位工作手册以电子版形式发给本岗位人员，其余根据使用需要部分发放，部门内审员作好分发记录；4)部门工作手册的修改执行 文件控制程序要求，并保持更新版至文件使用处，向体系管理部门报部门工作手册更新版。手册说明 编号 PD-BG-WJ-SM-06 版本 B/0 页 次 第 3 页共 1 页 02 员工须知 1)企业文化理念 企业愿景：特色烟叶、精品网
5、建 企业使命：践行两个至上、履行社会责任 企业精神：精秀如山、激情似水 企业作风:节奏快、标准高、工作实 经营理念:规范和诚信为本、创新与效率为源 管理理念：以人为本、精新严实 危机理念：商道无情当居安思危，时势易变须处顺忧患 人才理念：岗位育人，业绩选才 学习理念：学习提升自我、知识成就事业 团队理念：小成靠个人，大成靠团队 员工理念：从平凡到优秀，从优秀到卓越 2)文明礼貌用语 a)日常文明用语(l)与相识的人相遇时说：“您早”！“您好”！(2)得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”！(3)要求别人做事说：“请您”“麻烦您”！(4)向别人表示歉意时说：“对不起”！“很抱歉”！“不好意思”！(5)
6、别人对自己表示歉意或谢意时说：“别客气”！“没关系”！“不用谢”！(6)来访人要找的人不在办公室时说：“请稍等，我帮您找一下”！(7)在办公场所同级的同事之间称呼姓加职务或直呼姓名。b)部门文明用语 语 境 敬 语 忌 语 接听电话 接听电话 您好！普定烟草车队。喂？哎，谁呀？你哪儿啊 要找的人在场 请稍等。等着。找的是接话人 我就是，请问您有什么事？什么事？要找的人不在 他现在不在，我能帮您转告吗？对不起，他不在，请您一会儿再来电话好吗？没在！出去了！对方打错电话 对不起，我们这里没有这个人，您是不是打错电话了？错了。没这个人！听不清来电内容 请你大声一点（请您讲普通话），好吗？我听不清。你
7、 就 不 能大声点！我听不懂！拔打电话 询问 您好！我是普定烟草车队，请问 XX 在吗？给我找 XX 接待来访 打招呼 您好！请坐！找谁？询问来意 请问您有什么事？什么事呀？了解来意后 请您详细谈谈情况。说吧。具体办理人不在 经办的员工不在，请留下你的联系方式，我们将及时与你联系 人不在，办不了。来访人要办的事不在服务范围内 您要办的事就由XX 部门负责，请您直接到那里联系。我们不管！不 归 我 们管！不能满足来人的要求 对不起，由于XX 原因，这件事不能办，请您谅解。办不了。答复后 您还有什么问题吗？行了，还有事吗？告辞 您走好（慢走），再见！有特别急的事要做 对不起，我有件急事要办理，请您
8、稍等。没 看 正 忙着 吗？没空 因有事耽误了 很抱歉，让您久等了。这忙着呢 快下班了 不要着急，有事您尽管说 下班了，明天再说 03 行为规范 执行安顺烟草企业文化手册行为规范中的“仪表仪容规范、仪态举止规范、言行规范、电话规范、传真及电子邮件规范、会议规范、办公室日常工作行为规范、员工就餐行为规范、安全行为规范、创新行为规范、诚信行为规范、管理人员基本行为规范、科级员工行为规范、普通员工行为规范”。04 岗位说明书（职责）见公务车驾驶员岗位说明书.doc 04-1 工作标准 见驾驶员岗位工作标准.doc 05 工作程序 05-1 适用的文件清单 见适用文件清单。05-2 适用流程 见适用流程清单。05-3 适用记录 见适用记录清单。05-4 应急预案清单 见普定县局（分公司）应急预案清单 05-5 适用的法律、法规及标准清单 见法律法规清单 06 危险源控制 06-1 危险源辨识与风险评价台帐 见综合办危险源辨识与风险评价台帐。06-2 中高度危险源及其控制计划清单 见综合办中高度危险源及其控制计划清单。07 环境控制 见部门环境因素评价表。