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1、文本为Word版本，下载可任意编辑商务礼仪与沟通案例简短 在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 推荐商务礼仪与沟通案例简短一 一、仪容仪表 面部干净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色鲜艳的指甲油，只能带一枚戒指。口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。要统一着装，衬衣必须为白色，西服为深蓝色或黑色，要整洁，平整。 二、姿态形象 站姿：男士站立时要挺直背部，缩回下颌并伸长后颈。双肩平展，挺胸收腹。采用开
2、放式的姿势，两脚分开略窄于肩，两手自然下垂，中指贴于裤中缝。抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，呈“v”字状或“丁”字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头挺胸，双肩自然平展，精神饱满。 坐姿：女性膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面或者稍倾斜，脚尖相比或者前后差半角。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部，切忌交叉两腿，翘二郎腿，叉腰及弯腰。从椅子左侧进左侧出。 行姿：目光平视，两手自然下垂前后摆动，脚尖指向正前方，肩膀不要摆动，步履轻盈。 蹲姿：右脚向后退半步后
3、再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。 三、接待礼仪 迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入办公区域时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。 介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。介绍他人先提到名字者为尊重，标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。年轻的介绍给年长的;男子介绍给女子;低职位的介绍给高职位的;未婚的介绍给已婚的;与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的。 握手：女士握位：食指位;男士握位：整个手掌虎口对接。握手时长不宜超过5秒钟。男女之间，女士先;长幼之间，长
4、者先;上下级之间，上级先，下级屈前相握;迎接客人，主人先;送走客人，客人先。 名片：必须起身接收名片，应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或写字，接收的名片不可来回摆弄，接收名片时，要认真地看一遍，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从
5、一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。 推荐商务礼仪与沟通案例简短二 1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。 a. 正确 b. 错误 答案：b 2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。 a. 正确 b. 错误 答案：b 3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。 a. 正确 b. 错误 答案：a 4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧 高于外侧。 a. 正确 b. 错误 答案：a 5 用领带夹要考虑黄金分割点。 a. 正确 b. 错误 答案：a 6 公务场合着装应遵循时尚个性化。 a. 正确 b. 错误 答案：b 7 职场交谈不涉及私人问题。 a. 正确 b. 错误 答案：a 8 陌生场合可请教他人擅长的问题。 a. 正确 b. 错误 答案：a 9 身份、地位话题属格调高雅问题。 a. 正确 b. 错误 答案：b 10 商务通话应注意举止形态。 a. 正确 b. 错误 答案：a 第 5 页 共 5 页