柴油发电机操作标准作业规程.docx

《柴油发电机操作标准作业规程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《柴油发电机操作标准作业规程.docx（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、 柴油发电机操作标准作业规程_操作方案发电机组技术本培训将安排在制造厂所在地和机组安装现场进展。培训的技术范围涵盖：1 发动机2 发电机同步掌握系统、机房治理系统的培训3 调试培训一、制造厂所在地培训课题及日程安排：详细日程安排由制造厂安排，培训日程为2日。二、承受培训培训人员数量：依据用户要求；要求：具备肯定强、弱电根底；目的：为了使用户更好的操作、维护、治理好设备，我公司安排具有五年以上从事技术效劳的技术人员进展培训、指导，通过培训人员指导和演示，对操作人员进展现场实际操作培训，使操作人员能充分的了解设备的性能，具备进展合理操作及排解一般故障的技能。我公司可供应工厂培训和现场培训两种方式，

2、供用户选择：现场培训培训内容：a. 原理的讲解：对发电机组的柴油机、发电机、掌握局部及配电屏的原理、构造、用途进展讲解。b. 操作规程的培训：让操作人员亲自操作，熟识柴油发电机的功能及性能、操作步骤等。c. 常见故障的分析与解决；讲解一些常见故障的现象、故障缘由及处理方法。d. 维护和保养：一套设备质量的好与差除设备本身缘由以外，日常的维护和保养很重要，维护和保养主要讲解日常简单忽视的工作及日常必需做到的工作。工厂培训培训内容：e. 原理的讲解：对发电机组的柴油机、发电机掌握局部及配电屏的原理、构造、用途进展讲解。f. 生产工艺流程：让操作人员参观整个生产流程能让操作人员很好的把握发电机组的构

3、造。g. 操作的培训：参与测检整个发电机组成局部的检测过程，并可让操作人员亲自上操作台进展操作，使其做到懂原理、懂性能。h. 常见故障的分析与解决：讲解一些常见故障，故障的分析、处理方法，并实地操作处理一些故障。i. 维护和保养：讲解设备的日常维护和保养，及一、二、三级保养，并可让操作人员亲自做一些简洁的保养演示。j. 留意事项：主要讲解操作人员每次开机运行当中特殊要留意的一些问题，包括开机前的检查，机组运行中应留意的一些状况。k. 最终总结并对操作人员进展评估。总之，通过以上两种培训方式中的任意一种都能让操作人员到达“懂原理、懂构造、懂用途、会独力操作、会保养、会排解故障”,整个培训过程为操

4、作人员学会为止。受培训人员由业主安排，人数不限，假如一次培训不能学会或因人员的更换我公司将派员进展其次次培训。联系地址：内蒙古呼和浩特市回民区金海机电城星光发电机组4A-1号三包热线：*网址：*报修治理标准作业规程 报修治理标准作业规程 报修治理标准作业规程1.0目的标准住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证修理工作得到准时有效的处理。2.0适用范围适用于物业治理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。3.0职责3.1机电修理部主管负责修理工作的组织、监视以及对公司制定的修理工程收费标准以外的报修内容进展收费评审。3.2公共事务部治理员负责详细记录报修内容，准时传达至机电修理部，并跟踪、催促

5、修理工作按时完成。3.3机电修理部修理人员负责报修内容确实认及修理工作。4.0程序要点4.1住户报修。4.1.1公共事务部治理员在接到住户报修要求时，应马上填写住户报修记录表。4.1.2治理员在3分钟内将记录的报修内容(包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约修理时间等)填入住户家庭安装/修理单(一式四联)相应栏目，并在两分钟内通知机电修理部前来领取修理单，机电修理部领单人在住户报修记录表上签收，将住户家庭安装/修理单(第一、二、三联)领回机电修理部。4.1.3机电修理部主管根据报修内容，安排修理人员的工作：a)如住户报修内容属修理工程收费标准中的工程，住户要求尽快前去修理的，应安排修理

6、人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达修理现场；b)报修内容属修理工程收费标准中的工程，住户另有预约修理时间的，修理人员应按预约的修理时间到来前5分钟带好修理工具、备件到达修理现场；c)对于不属于修理工程收费标准中的报修工程，由机电修理部主管在接单后15分钟内对修理的可行性和修理费用作出评审，回复住户是否可以修理，经征得住户对修理费用的认可及同意修理后，再按上述时效和修理要求安排修理人员前往修理。4.1.4机电修理部修理人员到达现场后，应轻叩门三下或轻按门铃，在有应答时，应使用标准语言：“我是治理处的修理工，这是我的工作证和您的报修单。”在住户确认无误后，说：“我可以进来修理了吗?”，在住户

7、同意后，换上一次性鞋套进入业主家中。4.1.5修理人员在修理时应首先对报修工程进展比照确认，不一样的，在住户家庭安装/修理单上照实填写实际的修理工程及收费标准，并向住户解释清晰。4.1.6修理人员向住户出示收费标准、住户同意修理后开头修理；如住户不同意修理的应提示住户考虑同意后再行报修，并准时返回机电修理部向机电修理部主管说明状况，与机电修理部主管一同在住户家庭安装/修理单上注明缘由并签名确认后交还公共事务部备案。4.1.7假如修理材料是住户供应的，修理人员应对材料质量进展验证，并将验证结果(“合格”“不合格”“质量不佳”等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，修理人员应主动提示住户使用不当

8、材料的结果，但应留意敬重住户的选择。4.1.8修理工作完成后，修理人员应按修理工程收费标准在住户家庭安装/修理单上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在住户家庭安装/修理单上签名确认。修理人员将住户家庭安装/修理单(第三联)交给住户作为缴费依据。4.1.9修理人员将住户家庭安装/修理单(第一、二联)交回机电修理部主管确认后将住户家庭安装/修理单(第一联)送财务部作为计收效劳费用的依据。4.1.10对业主的家庭修理可实行月底统一结算的形式进展扣款；对租户的家庭修理应在修理工作完成后的当日(最迟不超过其次天)，由租户到财务部交款。4.2公共设施设备的报修处理。4.2.1公共事务部治理

9、员接到公共设备设施的报修信息后，应马上按公共设施设备报修记录表要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填人公共设施设备安装/修理工程通知单(一式二联)，在5分钟内通知机电修理部前来领单。4.2.2公共事务部治理员将公共设施设备安装/修理工程通知单(其次联)交给机电修理部，机电修理部修理人员应在公共设施设备报修记录表上签收。4.2.3机电修理部主管根据报修内容，安排修理人员带齐修理工具及备件于20分钟内赶到现场进展修理。4.2.4完成修理工作后，修理人员应在公共设施设备安装/修理工程通知单上注明修理有关事项。4.2.5修理人员将公共设施设备安装/修理工程通知单(第一联)交机电修理部主管签名确认后

10、返还公共事务部作为月底统计费用的依据。4.3费用结算。4.3.1公共事务部治理员于每月月底前将当月住户家庭安装/修理单及公共设施设备安装/修理工程通知单费用分别统计在有偿便民效劳收费表的相应栏目及公共设施设备安装/修理费用统计表内。4.3.2公共事务部治理员将住户报修记录表住户家庭 报修治理标准作业规程第2页 安装/修理表公共设施设备报修记录表公共设施设备安装/修理工程通知单附在以上表格后，报公共事务部主管审核。审核无误后，公共事务部主管在有偿便民效劳收费表、公共设施设备安装/修理费用统计表内签名确认后报治理处经理审批。4.3.3公共事务部治理员将治理处经理审批后的有偿便民效劳收费表公共设施设

11、备安装/修理费用统计表报财务部：a)财务部依据有偿便民效劳收费表向业主收取有偿效劳费用；b)财务部将公共设施设备安装/修理费用统计表存档备案；4.4资料保存：住户报修记录表住户家庭安装/修理表公共设施设备报修记录表公共设施设备安装/修理工程通知单由公共事务部负责保存，保存期2年；有偿便民效劳收费表公共设施设备安装/修理费用统计表由财务部负责保存，保存期3年。4.5本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。5.0记录5.1住户报修记录表。5.2住户家庭安装/修理单。5.3公共设施设备报修记录表。5.4公共设施设备安装/修理费用统计表。5.5公共设施设备安装/修理工作通知单。6.0相关支持文件有偿便民

12、效劳标准作业规程。 物业入住治理标准作业规程 物业入住治理标准作业规程 1.0目的 标准业主入住治理工作，确保业主顺当入住。 2.0适用范围 适用于业主入住治理工作。 3.0职责 3.1治理处经理负责组织安排入住工作。 3.2总经理办公室负责帮助治理处经理安排业主入住工作。 3.3治理处物业治理员负责详细办理入住手续。 3.4财务部负责核收各项入住费用。 3.5设备部负责收楼时发觉的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。 4.0名词解释 入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理人住手续的，视为未入住。 5.0程序要点 5.1办理入住手续的前提条件。 5.1.1

13、小区(大厦)已经通过接收验收验收，到达入住条件。 5.1.2已经通过接收验收，标志是： a)房屋无重大质量问题； b)工程遗留问题根本得到解决； c)工程资料已经齐备； d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经完毕。 5.1.3到达入住的条件，这里指： a)物业区域实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等根本使用功能，可以满意日常生活所需； b)配套设施根本齐备，建成并能够使用； c)治理处有固定的办公场所并开头办公。 5.1.4物业治理公司已经同托付方签订完毕物业治理托付合同。 5.2入住的预备工作。 5.2.1入住资料的预备： a)依据物业区域的实际状况编写和印制业主公约

14、、住户手册、效劳指南、消防安全责任书、入住通知书； b)入住通知书的内容要求写明治理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等； c)印刷以下各类入住表格： 业主证领用登记表； 装修申请表； 住宅使用说明书； 住宅质量保证书； 钥匙领用登记表； 开发公司供应的入住验房表； 业主家庭状况登记表； 入住登记表。 5.2.2设计办理入住手续流程图。 5.2.3入住时的环境布置： a)区内环境： 入口处挂横幅，内容有“欢送您乔迁”等，插彩旗，营造热闹的气氛； 插指路牌，由入口处到治理处，指路牌标明“治理处”字样； 入口处标明治理处办公地址和办公时间。 b)

15、治理处办公环境： 挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以盛大、喜庆的感受； 张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙效劳”，各窗口标识清晰，一目了然； 物业治理人员着装干净，精神饱满； 办公室内资料摆放整齐有序。 5.3办理入住手续流程图： 1.1发出入住通知。 1.1.1物业公司依据预定的入住时间，准时向业主发出入住通知。 1.1.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到治理处办理入住手续。假如在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，物业治理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，物

16、业治理员应将状况向治理处经理汇报打算是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件： a)关于办理入住手续的通知； b)购房合同原件和复印件各一份； c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一寸彩照每人各一张； d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份； e)托付他人办理的，须带业主托付书。 1.2入住手续的办理。 1.2.1验证：治理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进展检查： a)购房合同原件； b)业主的身份证原件； c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本； d)托付他人办理的，还须检查业主的托付书。 1.2.2检查无误后，治理员将购房合同原件、业主及家庭成员的身

17、份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主托付书存入业主档案。 1.2.3将业主供应的照片贴在业主家庭状况登记表内。 1.2.4交 物业入住治理标准作业规程第2页 纳入住费用：物业治理员指引业主到财务窗口交纳入住费用，财务部依据收款工程开具收款收据。一般状况下，入住费用包括以下工程： a)煤气开户费：属代收代缴费用； b)有线电视初装费：属代收代缴费用； c)装修保证金； d)装修垃圾清运费； e)物业效劳费：以物业公司与业主交接房之日起计算效劳费。 1.2.5验房收楼： a)物业治理员在业主交完入住费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入住验房表中； b)房屋阅历收

18、合格的，治理员应请业主在业主入住验房表中签字确认； c)验收中发觉问题，业主要求在其搬入前或在其二次装修前修理的，治理处应通知开发公司在一周内赐予解决，并将整改结果通知治理处： 开发公司在一周内未整改完毕的，治理处应将整改状况反应给业主，并告之详细再验收时间； 整改完毕后，由治理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由治理处经理进展跟进，并依据物业治理公司同开发公司签订的前期物业治理托付合同中的保修条款要求开发公司尽快解决。 1.2.6发放钥匙： a)业主收楼无问题的，物业治理员应将业主房屋钥匙全部交给业主； b)业主收楼有问题的，物业治理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在治理处，

19、以供修理时用； c)业主在领取钥匙时，物业治理员应要求业主在钥匙领用表内签名确认。 1.2.7签署业主公约和消防安全责任书： a)物业治理员将业主公约、消防安全责任书(一式两份)交给业主并请业主具体阅读； b)请业主签署业主公约、消防安全责任书； c)物业治理员将签署后的业主公约、消防安全责任书其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。 1.2.8资料发放：物业治理员将以下资料发给业主保存并要求业主在资料领取清单上签名： a)住户手册； b)效劳指南； c)签署后的业主公约； d)签署后的消防安全责任书； e)住宅使用说明书； f)住宅质量保证书。 1.2.9开通水电。 1.2.10物

20、业治理员邀请业主一起将水电表读数抄录在业主入住验房表中。 1.2.11通知设备部开通该业主房屋的水电。 1.3业主档案治理的详细方法参见业主档案治理标准作业规程。 1.4本规程作为治理处相关人员绩效考评的依据之一。 2.0记录 2.1业主家庭状况登记表。 2.2业主入住验房表。 2.3钥匙领用登记表。 2.4业主证领用登记表。 2.5入住登记表。 2.6资料领取清单。 3.0相关支持文件 3.1装修治理标准作业规程。 3.2钥匙治理标准作业规程。 3.3业主档案治理标准作业规程。 4.0附录 关于办理入住手续的通知。 关于办理入住手续的通知 敬重的业主： 欢送您入住本住宅小区。为了便利您办理入

21、住手续，现将办理入住手续时的有关事项通知如下： 一、办理入住手续时应携带的资料： 1入住通知书； 2业主及家庭成员身份证及复印件； 3全部家庭成员小一寸彩照壹张(用于办理业主证)； 4业主托付书(托付他人办理时需带)； 5营业执照副本及复印件(公司购房时尚需带)。 二、请您于接到入住通知的一个月内，到治理处办理入住手续；逾期不办的，视为入住。 三、办理入住手续流程图(略)。 四、入住时应交纳的费用(略)。 五、如有疑问，请致电：。 我们真诚地期盼着您的光临! 物业治理有限公司 大厦物业治理处 物业回访治理标准作业规程 物业回访治理标准作业规程 1.0目的 标准回访工作，准时验证治理效劳工作的质

22、量和效果，确保治理效劳工作质量。 2.0适用范围 适用于物业治理公司各项治理效劳工作效果的回访。 3.0职责 3.1治理处经理负责重大投诉的回访工作。 3.2公共事务部主管负责制定回访规划和组织、安排一般回访工作。 3.3治理员负责依照本规程实施详细回访工作。 4.0程序要点 4.1公共事务部主管制定回访规划，安排回访。 4.1.1回访时间安排： a)投诉大事的回访，应在投诉处理完毕后的3天内进展； b)修理工程的回访，应在完成修理工程1个月后，2个月内进展； c)特约效劳的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和完毕后进展； d)急救病人的回访，应安排在急救工作完毕后的1周内进展； e)治理处发

23、行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访，应当在组织、发行完毕后1个月内进展； f)其他治理效劳工作的回访，应安排在完成治理效劳工作后的l周内进展。 4.1.2回访率： a)投诉大事的回访率要求到达100； b)修理效劳、特约效劳和求助效劳的回访率要求分别到达30； c)报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求到达10； d)其他治理效劳工作的回访率按当时状况由公共事务部主管确定。 4.1.3回访人员的安排： a)重大投诉的回访由治理处经理组织进展； b)一般投诉的回访由被投诉部门主管与公共事务部治理员共同进展； c)修理效劳、特约效劳和求助效劳的回访由治理员进展。 4.1.4回访的内容： a)质量

24、评价； b)效劳效果的评价； c)住户的满足程度评价； d)缺点与缺乏评价； e)住户建议的征集。 4.2公共事务部主管依照回访规划，通知相关人员进展回访，回访人员应到公共事务部领取(回访记录表)，并在回访记录签收表上签收。 4.3回访人员在限定时效内进展回访，回访工作一般采纳与住户面谈、现场查看的方式综合进展，将回访内容扼要记录在回访记录表上，并清住户对记录内容签名确认。 4.4回访人员在回访记录表上签名确认，并将表格交回公共事务部。 4.5公共事务部主管对处理完毕的回访记录表进展审核，并加留意见。对于回访内容反应为不合格的大事应上报治理处经理，按住户投诉处理标准作业规程办理，并将处理意见记

25、录在回访记录表上。 4.6治理员每季度末对回访结果进展统计、分析，对发觉的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种修理三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式经公共事务部主管审核后，报治理处经理打算是否根据不合格订正、预防标准作业规程办理。 4.7回访记录表于下一季度10日前统一交由治理处存档保管2年。 4.8本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。 5.0记录 5.1回访记录签收表。 5.2回访记录表。 5.3回访统计表。 6.0相关支持文件 住户投诉处理标准作业规程。 例： 物业治理有限公司 关于2023年度物业效劳工作的调查问卷 敬重的大厦业主或使用人：您好！ 12月份已是几近年

26、末，“王猴驾云载誉归，金鸡欢跃报捷来”。物业治理公司在众多业主或是使用人朋友的厚爱和支持下，圆满完成了全年物业效劳工作规划并马上迎来新的一年，在此，谨向您表示深深的谢意。感谢您今年乃至数年以来对物业效劳和治理工作的理解、支持和协作。 为了不断改良我们的效劳工作、提高效劳质量，更好地遵循“我们会努力做得更好”的效劳宗旨，我们特安排本次“调查问卷”，恳请您对我们一年来的工作赐予意见和建议，并期盼以此方式表达我们“真诚为您效劳”的愿望和信念。 备注：“意见及建议”栏，您可填写需要物业公司增加哪些效劳工程、物业效劳工作需在哪些方面作哪些改良和调整、您在其它方面的意见和建议等等，请在12月28日前将此表

27、填好，投入一楼大厅总台旁的“董事长信箱”内。感谢！ 业户投诉处理标准作业规程 业户投诉处理标准作业规程 1、目的：标准投诉处理工作，确保住户的各类投诉能准时、合理地得到解决。2、适用范围：适用于业户针对公司治理效劳工作的有效投诉处理。3、职责：客户效劳中心经理负责处理重要投诉。物业主任负责帮助经理处理一般稍微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。4、程序要点41处理投诉的根本原则：“五清晰，一报告”原则。411听清晰在接待业户投诉时，应急躁原业户讲完，听清业户投诉的内容，不得打断业户说话，更不能急于表态。412问清晰待业户讲完后，要进一步问清有关状况，切忌与业户正面辩驳，应客观冷静地引导业户表达清晰实际状况。413跟清晰受理业户投诉要一跟究竟，直到问题得到解决并回复业户为止。对不能解决的投诉，应动听地向业户讲清晰，并确定下次回复的时间。414复清晰对业户的投诉在充分了解有关状况后，应准时把处理的过程及结果清楚的回复业户，以说明业户的投诉已得到足够的重视和妥当的解决。415记清晰处理业户投诉后，应把投诉的事项处理过程及结果清晰地记录于业户意见受理表内，由业户加盖意见后收回存档。416报告重大投诉必需立刻报告部门主管或公司领导。附：客户投诉处理技巧、投诉处理流程图 欢送阅读柴油发电机操作标准作业规程内容，我们还为您细心选择了关于2023筹划方案的优质专题，请访问:操作方案！