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1、 服装培训总结模板汇编七篇服装培训总结 篇1 前言： 男装行业已经全面进入品牌时代，人们开头查找自己的固有品牌，品牌含金量显得尤为重要。从这几天的市场调研来看，营销的前期猜测、中期执行和微调直接验证着销售业绩的好坏，而我们现在却在走着“亡羊补牢”的营销路子。 20xx年销售额较于20xx年，下降了20%？缘由在哪？是消费者不识货？其实是市场变了，我们没变，消费者需求变了，我们还是老样子。我们根本给不了消费者想要的东西。市场变了，销售治理者也得变，营销策略、货品、效劳、人员等等都得变。下面我从这几方面详细阐述。 一、 店铺位臵与装修陈设 1、*属于加盟代理的经营模式，相比拟雅戈尔的直营销售有肯定
2、局限性。商场店厅位臵有肯定的弱势，而雅戈尔霸占着各大商场的边厅惹眼位臵，并且面积大2-3倍。在位臵局限下我们要在视觉营销上下功夫，构建一种剧烈的现场空间了，吸引顾客进入一种购置气氛。很多世界级的服装品牌都特别注意卖场气氛的营造。Eg:威可多男装统一木质空间格局。 2、*各大卖场整体装修略显老气，但视觉营销不等同于装潢奢华的店铺，终端设计定位应与品牌自身定位高度全都。杉杉始终提倡“绿色、环保”的企业文化，而绿色代表生气和活力。 服装零售卖场不仅仅停留在传统语言与视觉沟通层面，也包括温馨的空间布臵，动人的音乐，触手可及的服装，贴心到举手间的茶具等等。Eg:益东商场柏兰蒂男装票台前的成套茶具、仿古座
3、椅。 3、合理有效的陈设能够给予产品生命和灵魂，而与灯光、模特、宣传品等奇妙的搭配，则能使产品的光线、质感、特色玲珑表达出来，增加顾客的购置力。而*的陈设由于没有雅戈尔专业陈设师做搭配，显得拥挤、单调、无层次感，无形中为产品减分。 4、灯光照明是服装零售卖场的“软包装”，传递着卖场的风格、品位和经营思想。原来*的主流产品为商务男装，颜色偏暗，而建华商场远望黑压压一片，给顾客一种压迫感。而威可多的灯光很好的突出了卖场的层次感和深邃度。 二、货品治理 1、款式：产品类型由于季节和渠道的局限性，层次化、立体化的组合才能满意渠道利润。产品规划应在品牌定位的前提下做取舍，而历史销售数据和前期猜测成了必要
4、预备。Eg:北国店厅货品构造不合理：薄利多销的根本款规格不全；流行款没有畅销的潜质；时尚点缀款没有增加卖场的新奇度，迎合不了高价位的销售群体。 2、价格：由于不同区域、不同消费习惯、不同消费水平的 分散，打算了产品构造的高中低档的合理组合。而杉杉西服普遍集中在零售价4000左右，外套同含量、同板型的价位比同品牌拉大20xx左右，纯棉衬衫质地差，价位高。而罗蒙的价格优势在人民和东购显得尤为突出。 3、色系：视觉颜色的奇妙组合能给顾客带来剧烈的视觉冲击，从而吸引顾客进店，而威可多、雅戈尔、罗蒙、柏兰蒂等品牌的颜色运用大胆，层次清楚，可选择面广。 总而言之，由于市场猜测和订货前预备规划缺乏，*总库存
5、量大，有效库存少成了秋冬季节致命硬伤。所以终端卖场商品应以具有较实惠或更高性价比的“当季主导产品”为主，而且各种价位及系列的产品都须陈设丰富。 4、剩余库存消化力度不够，折扣店没有充分利用起来。Eg:建华商场的顺美男装9月-12月品牌特卖会，1折领跑，远远拉大了其他品牌的销售额。邯山商场二线三线品牌：大水男装稳坐销售第一把交椅。 5、高端产品不给力。Eg:益友金利来男装的品牌含金量和品牌号召力，使得*尼克制、外套颗粒未收。 6、店长素养和对货品的重视程度直接导致销售额的凹凸，日常没有充分考虑货品构造的平衡和商品生命周期的变化，以及与公司间的沟通协作。以至于常常消失库里有货而当下没码频繁出去调货
6、的窘况。 三、销售治理 1、进店率低：由于商场的诸多限制，巡店过程中好多店员都会感慨没人，一个顾客都没有，从而呆站在柜台旁，以至于死气沉沉的气氛扩散整个店厅，地铁修路原来人就少，仅有的客流也由于消沉的气氛而绕店而走。Eg:北国的店员特殊主动，每次巡店，不是整理货品，就是重新调整陈设。所以我总结：店员越忙，人气越旺。 2、治理是服装零售业竞争的实质，而治理的一个核心就是有目的、高效率地收集、处理、使用各种信息，而往年销售数据的分析是讨论市场规律、制定订货、补货、和促销规划、调整销售措施的依据。销售数据分析有：总销售额、分类销售额、产品生命周期率、库销比、客单价、连带销售、人均日销售等。Eg:北国
7、的连带销售做的特殊好。而威可多、夏蒙、金利来的客单价高。 3、促销：促销不是建立在损坏品牌价值、形象和定位上的。 A、*的促销缺少创新B、新品上市对顾客的诱惑不大C、且对于同类品牌的促销没有针对性。清理库存式的特卖会太多，短期中可以缓解资金和库存的压力，但从长远来看，对品牌形象的损失难以估量。Eg:顺美有特地的折扣店；沧州特卖频繁，顾客有点反感。 4、VIP会员治理不完善。 四、人员 1、在销售中，店员在推销商品、供应效劳、宣传形象等方面发挥重要作用。而一个优秀的店员甚至牵动着一个店厅的每一根神经。*的导购素养参差不齐，个别店面年龄偏大，发挥不了中流砥柱的作用。 2、员工鼓励欠缺。由于地铁修路
8、，店铺位臵变动等各方面的制约，销售额有所下降任务完不成，员工心理有心情，消极工作。 3、新员工培训不完善。Eg:入职一个月的新员工竟然不知道棉服和尼克制的区分。新员工的培训不到位直接导致人才断层，最终影响销售。 五、售后效劳 1、工装定做工期太长，以至于流失好多老顾客。 2、衣服版型样式的局限，修改衣服的几率大大增加。 以上观点，由于位臵和眼光的不同，具有肯定的局限性，仅供参考。 服装培训总结 篇2 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的治理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的治理制度。 专心
9、去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。 详细归纳为以下几点： 1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体 。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的
10、效劳去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，积极主动的为顾客效劳，尽可能的满意消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去对待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的治理正在逐步走向数据化、科学化，治理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮忙我
11、们实现各项营运指标。新的一年开头了，成绩只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常治理，特殊是抓好根底工作的治理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 服装培训总结 篇3 前几天公司组织了全系统的店长到上海参与学习培训
12、，感谢公司领导对我的信任与帮忙，给我这次学习的时机，通过此次学习培训，使我熟悉到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和效劳责态。 在此次学习培训中，我们不但学了营销理论学问，还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我将转变以往的工作思路，着力提高效劳质量和效劳水平，仔细践行 “与客户共赢”的效劳理念，在平常工作中我会仔细贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时俱进，仔细履行一名店长的工作职能，听取客户的意见， 改善客我关系，从而提高客户的满足度，忠诚度。强化根底治理夯实进展根茎，深化队伍建立激发内部活力，注意思想文化推
13、动企业进展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。 一、市场 市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的进展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到进展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的效劳来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上求的进展，那就要我们充分挖出市场潜力。 二、品牌 首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和效劳
14、的区分。品牌是无形的，它的内涵表达在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的效劳品牌，让客户对我们的效劳品牌得到认可。从而赢得市场。 三、效劳 当今社会我们要从坐商中走出来，转变以往的营销方法，变成效劳营销，而效劳是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。效劳营销的核心是效劳理念，效劳理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满足理论根底之上的。而效劳的价值在于效劳的功能价值和效劳的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是效劳。 四、存在缺乏 1、对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它
15、的与自己无关。 2、在平常的工作中我根本根据自己的工作流程来进展，缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。 3、是怕学习，缺乏学习主动性，和刻苦钻研的精神，总认为工作忙，没有多余的时间。没有工作目标，找不到工作方向。今后要加强业务理论学问的学习，提高个人素养，提高自己的工作力量。 4、是团结协调组织力量不强，还需对姐妹们加强沟通，做好她们的思想工作，齐心协力完成公司下达的各项任务。 总之在以后的工作中，我将根据公司的意图开展工作，尽职尽责，真诚工作，潜心做事低调做人，以一颗平态的心、感恩的心，来回报公司领导对我的信任与支持。带着姐妹们同心协力把兴化女装
16、店提高到一个新的顶峰。因此，我会以20xx年为新的起点，以求真务实的工作作风、以剧烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作，完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出，就肯定能得到消费者长期的认可和信任，赢得市场，赢得信任。姐妹们让我们共同行动起来吧！回归到理性的状态中来，踏实干事，仔细工作，我们的企业才会快速进展。我们的明天才会更加美妙。 服装培训总结 篇4 为期一天的培训已经完毕了，回忆当天的学习收获，我感慨许多，收获也许多，体会也有许多首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的时机，通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的学问，信任能在以后的道路上给我指引正确的方
17、向。 如今，在这林林总总的运动品牌竞争中，每一个导购员都是精准销售，有战术，有制度，有方法，但是，每当竞争再上升一个程度的时候，为了自己的销售业绩，往往都会用完方法的把东西卖出去，固然，这未必不行行，不过，这样所销售的业绩是短暂和偶然的，由于不是全部的顾客都会轻易的被你蒙混过去，我们应当用良好的效劳，优质的商品为品牌树立口碑，从而得到一个又一个的回头客 通过这次培训，让我对销售有了更深一层的熟悉，首先，一间店的业绩不是靠个人的力量和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力气才足以支持。团队是什么?根据教师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为
18、了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，严密合作，共同制造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更简单承受，整个团体才会有活力，每个人的热忱才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。 作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通力量，要有肯定的沟通技巧，要做顾客喜爱的导购，因此，教师也为我们总结了几点： 一、外表要干净，要有礼貌和急躁；
19、 二、保持良好的人员形象，专业的效劳态度； 三、能够供应快捷的效劳，要设身处地的为顾客着想，从而提高自己的销售业绩； 四、要有足够的产品学问，专业的销售形象，良好的沟通表达力量； 五、强调产品的保养事项并能够提出建立性的意见，帮忙顾客做出正确的商品选择； 六、关怀顾客的利益，急顾客之所急，借此拉近与顾客的距离，培育回头客； 七、做好售后工作，急躁的倾听顾客的意见和要求，记住顾客的偏好，这样才能留住回头客并能够为公司收集有益的信息，有助于企业和品牌的进展。 还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语言都
20、是一种无形的感染力，这样更简单拉近与顾客之间的距离，从而让顾客更信任我们为他所介绍的商品。总而言之，这次的学习是欢乐的，收获是愉悦的！再次感谢公司赐予我这次学习的时机，我将在今后的工作生活中学以致用，真正发挥出学习的用处！ 服装培训总结 篇5 服装零售业货品数据分析 随着信息时代的到来，无论是服装的生产商还是中间商，抑或零售商，都将面临越来越多的数据及数据处理工作。在三者博弈关系越来越趋向于后两者的状况下，服装零售业数据分析就成为追求利益最大化的有力支撑。 然而，仅有对数据的收集而很多据的细化处理，其结果只是白白消耗人力和资金，对企业的决策丝毫没有帮忙。因此，数据自身的价值要在数据收集的根底上
21、，经过整理和分析才能显现出来。尽管目前，国内的服装经营治理者对终端数据有了肯定的熟悉，但与国外同行相比，差距甚远。国内业界对数据的熟悉和分析只停留在面上，无并没有真正意义上去理解数据的作用，发挥数据本身的价值，在实际经营过程中仍暴露出来的问题就是：数据分析的严峻缺失。 国内服装零售终端数据分析的现状 就目前国内服装零售终端的数据分析状况看，绝大局部零售商或代理商只局限在对年、月、周、日销售额和毛利润进展简洁统计，而对数据的微小变化则关注甚少，以及如对产品自身及消费者的相关数据和消费者相关的数据的分析则极为缺乏，对颇具销售力量的产品和未触动产品的数据缺乏有效的分析和利用，详细表现为： 重视现实销
22、售数据，无视潜在销售数据 从目前状况看，销售量和销售额是服装零售终端数据的主要构成。不管从传统零售模式中日、周、月报表，还是现代零售网络pos系统连接的数据分析系统看，对本日、周销售额和货品销售量的统计和简洁分析便是国内服装零售终端数据分析的主流模式。这种数据分析工作只关注外表上的销售状况，即关注哪些款式销售状况好，以便准时补货和跟进生产，却极少对销售数据信息进展深度挖掘，思索是由于哪些缘由使其能够畅销，是由于款式、颜色、面料、价格，还是其他。 现实的服装销售过程中，很多货品会被多位顾客试穿，但却没有实施购置行为，详细缘由许多：服装不合身;面料、颜色不好导致搭配性不强;质量、价格问题等等。这些
23、数据的收集和分析是目前国内服装零售终端的一大缺失。在很大意义上，这一块数据的分析比现实销售数据更重要，它能帮忙生产商积极改良产品货品短处(短处可改个更为专业的词)，转滞为俏，实现现实销售，从而维护品牌利益和形象。 重视畅销货品分析，轻视一般款和滞销款的分析 任何一个服装卖场都不能回避货品的三级状态：畅销、一般和滞销。如何治理货品、改善货品构造是提升卖场业绩的一大课题。做好这个课题前提是：对三级货品的仔细分析和讨论，并有针对性地制定营销策略。 然而，服装经营者往往偏重对畅销货品的分析和跟进，对一般款和滞销款较少关注，详细表现为：代理商或零售商依据现实销售记录不断向厂家追补畅销货品，厂家依据反应和
24、追单努力加大生产。但最终厂家会由于各种缘由无法实现买方的要求，或者追加生产的货品到柜太晚，影响销售业绩和双方关系。而现实中，货品的三级状态在不同地区不同地段，不同零售店都会有不同的表现。例如，一件颜色亮丽时尚的服装，在昆明地区属于滞销品，但是在时尚城市上海，就成了爆款，这样，昆明专卖店的滞销款没有准时分析和处理，成为烦心的库存，而上海专卖店又严峻缺货。而且，对于销售业绩一般或根本销售不动的货品，许多服装经营者缺乏信念和急躁去关注和分析，这实际上是一个很大的误区。往往其实业绩不良的货品更需要分析，这样有助于开拓经营思路。 重视对顾客根本资料的猎取，轻忽顾客数据的分析和利用 服装消费市场的日渐成熟
25、使服装经营者越来越重视其顾客关系的治理，突出的表现之一就是经营者千方百计猎取其顾客尤其是老顾客的根本资料，包括姓名、年龄、家庭住址、联系方式、职业、收入状况等。目前，除了一些较好的服装品牌，国内服装零售终端大都缺少信息化设备的支撑，为给数据的进一步获得增加了难度。因此而且，零售终端的顾客数据分析和利用也非常有限，根本只停留在依靠这些根本资料以电话、dm方式联系顾客，告知简洁的活动信息、新商品上柜信息。 事实上，顾客数据能够供应更多的信息，包括例如顾客上次消费的金额和消费的货品状况，若能对这个信息加以把握和利用，就可以为顾客下一次的购置供应参考和帮忙，更简单实现货品的合理销售。此外，对客户收入、
26、职业的了解更便于拓展市场。 对竞争对手的相关数据分析不力 商场如同战场，知己知彼方能百战百胜。在终端卖场，很多服装经营者一味地将目光放在自己身上，而无视了竞争对手在同一市场上的行动。事实上，竞争对手在终端卖场上的作为在肯定程度上都会影响到本公司的利益。但目前，很多服装经营者很难做好对竞争对手相关数据的分析，主要缘由是在与于数据的获得有肯定难度，其次也是由于对数据分析的内容和方法不够了解不够。 了解竞争对手的有力途径往往可以主要是，通过了解对方的日、周、月销售额，详细的促销活动，员工的嘉奖政策，货品的陈设方式，顾客数据的分析和利用等。通过合法渠道收集竞争对手终端卖场的相关数据并汇总，然后由公司的
27、专业人员进展整理和初步分析，再准时提交给公司治理人员，由他们进展相应的对策，便于扬长避短。无视服装卖场顾客流淌状况的数据分析： 记录和分析卖场顾客流淌状况是目前服装零售终端的一块近似空白点。卖场顾客流淌数据是指卖场每日的顾客流淌数量、主要流淌状况，流淌顾客的特征，也包括卖场四周的顾客流淌数据。依据这些 数据的收集，可以分析出不同日子、不同天气、不同时间段顾客的流淌走向，从而有助于卖场对商品陈设展现的调整。一方面，依据每日流淌量的不同，流淌人口的特征不同，进展分析和总结，便于调整陈设方式，另外一方面，针对不同的消费群体特征调整陈设方式。(例如，通常状况下，周一至周五下午逛商场的顾客比拟共性化，周
28、末的顾客比拟群众化。)，因此，在陈设的方式上可以做如下调整：周一至周五下午，重点陈设休闲、共性化较浓的服装;而周五黄昏至周日则以群众化服装陈设为主，这样可以做到在不同时间段内，有效吸引客源，提升卖场业绩。 服装零售终端数据分析的重要性 零售终端数据分析是服装经营和市场拓展的根底。随着科技的进展，依靠基于数据分析技术进展起来的信息系统日臻完善，并会渐渐为服装终端卖场所运用。两者相辅相成的关系更彰显了服装零售终端数据分析的重要性。 有助于服装卖场业绩的提升 通过更认真、更详细及更深层次的数据分析，有利于改善卖场的商品经营构造和服装的陈设展现，有效地吸引顾客，降低终端卖场的库存，增加卖场销售额。 服
29、装培训总结 篇6 首先我很感谢公司给我这次培训的时机，它让我了解到平常工作的缺乏，和日后需要改良的地方。 通过这次培训让我对公司的治理运作有了更近一步的熟悉，对我们的品牌公司有了更深的了解，对我们产品的故事有了新的熟悉。 比方;我们今年推出的七巧板系列，有我们001封面的故事，还有产品学问对于我们平常销售的重要性，了解我们产品的 F A B ，然后再怎样把我们产品的F A B 运用到我们平常的销售中去，要知道我们产品的功能及面料，和它的组成局部，及其保养方法。 对于我们店铺的日常治理工作 我们要有规划有条理的去完成，包括我们的市场调查，数据统计，销售分析，跟进销售目标，本周部署，人员安排，货品
30、陈设，货品调拨，效劳理念，销售技巧等针对我们店铺的状况进展不同的治理工作， 对于我们的店员 我们要定期赐予培训，准时订正错误，表现好的赐予适当的欣赏，调动店员的积极性，帮助店员作好销售。 对于我们的陈设 首先依据我们店铺的实际状况来定，作为我们要以专业的角度去作我们的陈设，再不违反公司陈设的规章根底上来完成我们的陈设工作，最根本的系列的统一，颜色的搭配，季节的变化，主题的划分，还要保证我们卖场的平衡性。 对于陈设SKU的摆放 我们将做到更完善的陈设出样保证我们的数量统一，颜色由浅至深，尺码由小至大，的陈设原则来做，让陈设实现更多价值。 对于我们公司的效劳标准 我们将跟着公司的效劳八部曲原则来完
31、善我们的效劳标准，亲切迎宾，关怀顾客，产品介绍，帮助试穿，处理异议，赞美顾客，附加推销，美程效劳，对于顾客我们要做到 望 闻 问 切要有语言和非语言的效劳表现，要以面带微笑的表情和心态去接待每一位顾客，做让顾客信任的对象。 通过这次培训让我受益许多，也学到不少新学问，交到好多新朋友，感谢公司赐予的这次时机，期盼下次时机的到来。 服装培训总结 篇7 20xx 年3月9日至3月11日参与了超级店长特训营培训工作,我们服装有限公司,持之以恒贯彻落实建立学习型的公司,培育学习型员工的精神,坚固树立 “培训是公司长效投入,是进展的最大后劲,是员工的最大福利”推动公司产品向更高目标进展作出了积极奉献.所以
32、,做了以下培训总结: 一、零售治理现场 现场治理就是控场治理.作出效劳是以客为先的原则. 零售现场治理的核心理念 1) 一切始于消费者,并最终消费者. 2) 优秀的零售现场治理技术将给予品牌强大的进展空间. 3) 现场治理对品牌来说是产生最高利润额的投资. 当为治理者,不用听,但必需懂硬件和软件,软硬兼施. 对全部人员的状况了如指掌,把自己该做的做到位. 硬件局部: 店铺-店面装修、商品陈设、灯光道具、卫生环境. 人员-员工的形象于质素,具有治理里的店长. 货品-与顾客的需要相匹配的货品 运营-完善的工作流程及标准的治理标准. 软件局部: 店铺-良好的工作气氛轻松开心的购物环境. 人员-(员工
33、)专业的产品学问、标准的效劳行为、熟识的销售技巧、积极的工作状态 货品-具有吸引力的商品展现、专业的货品销售技巧,良好的数据分析,快速发觉治理存在的问题并准时做出调整. 运营-店铺治理者了解如何实现生意目标,并能够在销售过程中对目标达成进展有效推动. 对于店长完成目标的心态,必需有可能完成,建立信念,不行以在员工面前埋怨.假如有错,就是我的错,假如有功绩,就是大家的.店面业绩提升,治理与推动的结晶,上下一心,目标全都.人为是关键问题是大家有没有尽力.目标细分析解,分解的细,使员工建立信念.静场的时候,多做演练,在人流增大的时候可以很好地帮忙客人. 对企业治理而言,是过程治理重要还是结果治理重要
34、? 大多树企业的治理是结果导向的治理,只问结果不问过程.当结果与期望不全都时,再行挽救,充其量只能起到亡羊补牢的作用.要想到达抱负结果,必需对执行过程进展严密监控,有什么样的过程,就有什么样的结果,只有掌握过程才能掌握结果. 目标治理的重点表达 当一个治理者从零售终端的角度考虑改善销售业绩的时候,需要从几个方面着手? 1) 业绩目标的达成-生意目标 2) 效劳目标的达成-销售技巧效劳 3) 运作目标的达成-店铺运作 目标分解 时段目标: 1) 每日区分为四个营业事段,例如:第一时段开门营业至11:00,其次时段11:00至14:00,第三时段14:00至17:00,第四时段17:00-20:0
35、0至当天完毕营业. 2) 参考过往记录,订出每个时段的营业额比例,例如第一时段10%,其次时段30%,第三时段20%,第四时段40%,合共100% -.留意周日的安排比例与周末可能有明显差异 -.留意在销售顶峰时段安排充分人手 3)将该日的销售目标根据上述比例安排给当日各个时段,结果写在空白日志上,成为该日或该星期的(时段目标规划表). 4)考虑对时段营业额有影响的因素,调整数字,至满足为止. 5)核对(时段目标规划表)上总和应当相等于该日的总销售目标.如有偏差,适当安排调整数字使之全都. 目标分解技巧 月目标分解步骤: 1)预备该月份每日销售目标图 2)预备参考资料,例如该月节日,天气等 3
36、)预备过往营业数据,例如上月营业额,去年同期营业额等等 4)假如有该月份大型推广活动时间表,可一并考虑在内 5)参考节日,天气,大型推广活动等资料,调整安排出来的数字,至满足为止. 二、晨会内容 晨会技巧 1. 详细性-目标必需是详细行为或结果 2. 量度性-目标必需可清楚衡量 3. 达致性-订立的目标需予人有鼓舞及胜利感的,不行太高或太低,要协作实际环境团队全都认同 4. 相关性-能答复为何,何人,何地做什么,何时做及怎么做 5. 跟进性-明确清楚跟进展动,形式,负责人,沟通方式,时间等 6. 参加性-提问,邀请建议及工作鼓舞式回应等 7. 投入性-共享正面的阅历,专注在有进步的方面等. 三
37、、旺场治理和员工销售技巧应对顾客 重点一-人事治理 1) 确保每位员工拥有良好的工作态度 2) 员工对顾客有卓越全都的效劳表现 3) 员工有良好的销售技巧能够应对销售中随时遇到的问题 4) 每位员工均有力量完成所设定的个人目标 5) 员工间有良好的协作度旺场时能够相互协作 6) 每位员工在旺场时要提示同事加快速度以一抵四，一眼关七. 重点二-商品治理 1) 能够精确区分商品的类型做出有效的推动布署 2) 确保正确的货品放在正确的地方有正确的陈设方式 3) 每日关注新旧货品的销售比率 4) 每晶关注各类别货品的销售比率 5) 重点关注主推的货品的销售比率 6) 确保员工熟识把握前二十大货品的卖点
38、 7) 训练员工清楚每款产品的搭配手法及适合的顾客 8) 销售中多分析顾客成交与不成交的缘由 令员工有好的销售技巧及顾客应对 1) 治理者只会对员工的销售结果赐予批判而没有掌握整个过程不能改良员工的业绩表现 2) 当员工销售遇到困难时治理者要立即以教练的角色供应帮助 3) 治理者假如只做到教授,但没有检查及跟进不能跟进进度及表现,员工无法成长 4) 随时共享员工的胜利阅历,并在遇到问题时共同沟通如何应对 5) 常常关注员工在销售中是否有负面的销售意识. 每个员工均能完成个人目标 1) 销售过程中不断跟进的目标达成状况并告之员工与目标的差距 2) 数据分析每个员工的实际销售力量分析的重要指标:员
39、工奉献度,平均单价,连带率,客单价,VIP开卡 3) 排班时尽可能强弱搭配,令销售力量弱的员工有时机学习 4) 常常运用竞赛等方法令员工彼此间有竞争 5) 治理者自身必需是一个好教练,能做到常常教练员工帮忙员工提高. 四、如何推动周目标实现 周一:查看店铺的一周销售,库存,上周活动,配送中心现存货等,安排补货. 周二:进展陈设调整与大扫除.制定本周工作规划,销售达成协议策略,活动规划并知会副店或资深导购. 周三:实时对货品进展有效调配,主力推动销售 周四:跟进是否把本周工作目标仔细执行,执行效果如何,跟进店铺问题是否都有相关人员去解决,依据周末销售状况进展陈设调整 周五:跟进本周活动安排,店铺
40、货源预备状况,活动预备状况及加班人员安排,制定本周销售鼓励措施. 周六:全力推动销售随时关注店铺销售状况,并做好协调工作. 周日:全力推动销售,随时关注店铺销售状况,并做好协调工作. 五、Feedback的技巧 1)选择适当的时间,地点给Feedback 2)充分预备,有实质内容和详细事例 3)给Feedback的标准坚决,不会常常变动 4)抱客观开放态度,听取同事发表个人意见 5)处理赞扬性Feedback时要言语及非言语表现出热切态度 6)处理检讨性Feedback时要言语及非言语表现出恳切 7)全部意见必需是正面/鼓舞式 8)让同事重复Feedback内容,确保信息清楚到位 9)订定下一个月目标及完成时间等. 六、店长应具备的核心技能 目标治理力、主动沟通力、团队领导力、店员教育力、 店长需养成工作规划的习惯 预备一个笔记本,随时记录 发觉的问题 安排的需后期完成的工作 想到的工作安排或治理方法 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点 好记性不如烂笔头.