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1、 有关店长年度工作计划三篇店常年度工作规划 篇1 作为店长，带着员工完成上级下达的销售任务并鼓励团队人员，建立和维护顾客档案，帮助开展顾客关系营销，持续店内的良性竞争，准时处理顾客投诉工作。 1.人员治理： 企业以人为本，管事先管人，特殊是销售这个行业。对于我们中介行业，人员治理的好坏直接关系到销售与效劳的质量，一流的销售团队必需要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素养的凹凸与治理密不行分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常治理中，店长必需以身作则，带头做到公司的各项根本要求：干净的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正
2、处事的道德原则，对事不对人，事事公正处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当准时与之沟通，帮忙他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。在销售治理方面，首先要把握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单状况，帮助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。 2.人员培训： 无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介效劳的行业，对于员工的专业性学问要求很高。特殊是我们店的状况，大局部社会阅历缺乏，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的
3、专业学问了。根底培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧，生疏电话为主，从扎实的根本功开头练起，并结合我的实际阅历，手把手的教他们如何与客户沟通，并消化变成自己的语言表达出来。把握根本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。 我个人是乐于参与各种培训讲座的，也很注意对员工的培训，使经纪人把学习到的新学问在实际工作中相互发挥运用。 3.房源维护： “房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接打算了业绩的好坏。对于房源实施集中治理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和缘
4、由。房源肯定要维护，何为维护，就是在房东将房源托付后，要与房东保持亲密的联系，让房东享受到质量的效劳。 前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售规划，为他分析市场行情及市场定位，告知他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应带上情感沟通，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。 一个优质的房源最关键的就是她的价格，所以对于一些b类c类的房源在后期还可以根据蜜月期挫折期打击期成交期的过程来回报议价。 那么a类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简洁，就是以最快的速度将房源销售出去。 不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的效
5、劳也是致关重要的.，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量效劳的回访，充分把握他们手上房源的状况，并帮助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。 4.客户维护： 对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房力量，找出最适合房子与之配对，把握配对的要点，配对是要建立在接待根底上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满足的物业，对于还不能精确把握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在推举中增加沟通的时机，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经把握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多推举会影响客户的专注度，延长
6、确立时间，增加胜利的不确定性。大局部客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。 店常年度工作规划 篇2 一、20xx年度工作总结 一元复始，万象更新。历史又翻开了崭新的一页。过去的一年，是我店坚持品质建立、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。 20xx年之所以能够实现经营稳健进展、主要经营指标顺当完成的良好局面，主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩： （一）经营指标执行良好，经营收入平稳增长 20xx年是我店核心团队大建立、大提升之年。员工不稳定对日常经营尤其是客房、餐饮的创收带来了较大的影响和困难，但公司大力投资员工成长教育，携手聚英国际询问集
7、团，分两个小团队四个批次30余人，带着员工参与“聚英亮剑团队训练营“学习，使员工心智成熟，以稳定的心态在公司奉献各自的力气；核心治理层3人屡次参与聚英国际集团系统询问班和运营官，2人参与聚英系统卓越工程学习，培育团队治理者的商业人格。 其中：客房收入万元，完成年度规划 万元的 %，比上年实绩万元增加 万元，上升 %； 餐饮自助餐收入万元，完成年度规划万元的% ，比上年实绩 万元增加万元，上升% ；午晚餐收入万元，完成年度规划万元的%，比上年实绩万元，增加万元，上升%； 客房商品收入 万元，完成年度规划万元的%, 比上年实绩万元削减万元，下降%； 会议收入 万元，完成年度规划万元的%, 比上年实
8、绩万元削减万元，下降%； 前台商品收入万元，完成年度规划万元的%；会员卡等其他收入计 客房附营收入万元，完成年度规划万元的%，比上年实绩万元增加万元，上升%； （二）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新 20xx年度的品质建立着力于创先争优和亲和效劳塑造，更注意于核心产品硬件的功能创新和布局，以及经营环境的特色营造。 通过客房里增配阿尔卑斯糖果、玫瑰花、亲情效劳卡等作为亲和效劳文化主题衬托根本风格，通过增配书籍对阅读文化的深入渲染，通过奔驰车免费接送特色文化主题创立，培植和构筑酒店的品质新亮点、新魅力、新优势。 （三）做大做强酒店品牌，创先争优成果丰硕 争创一流mn五星酒店，争树一流中晶品牌，是
9、我店坚决不移的进展宗旨和经营理念，并在经营治理中始终贯彻和把握。 （四）酒店治理系统落地，经营创收业绩斐然 20xx年各项主打产品经营指标得以超额完成，业绩来之不易。这一年全店因系统化学习， 治理体系系统化完善落地。员工从起初思想波动大，各种不理解，到公司领导亲力亲为带着团队走进训练营课堂，使员工有了更强的分散力，团队稳定性加强，再到员工情愿为公司付出和奉献，从而在经营亮点培植上，在精细化、共性化、特色化产品出品上不断拓展思路、制造卖点、争取客源、稳定效益。例如：营销部勇挑经营重担，通过深化网络合作、扩展网络营销、建立订房协作，全年实现收入 万元，超出年度规划指标 %，同比上年增收万元，取得新
10、的突破；客房部克制人员缺乏高质量完成每日的工作任务，全年完成清洁 间夜房量，同比上年增加 间夜；前厅部面对员工新老更替、流失率高，来宾投诉多退房率高等不利态势，敏捷调整经营思路和方式，因时制宜实行各种措施挽留客户，并广开渠道拓展客户市场，保持客房根本出租率，全年进展新会员 位，同比去年增加 位。 （五）打造精细效劳品牌 整体效劳水平提升 做精做细，打造精细化、人性化、亲情化效劳，始终是我店效劳品质建立的核心内容。为培育形成亲切待客、真情效劳的酒店气氛，构建和谐的客际关系，通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监视，根本培育形成良好的效劳气氛，增加了广阔员工的亲和效劳意识。为提升精细化效劳水平，各部
11、门通过专题培训和争论比对差异，通过开展自评自查、学问考核查找差距，促使广阔治理者和员工主动适应新操作手册的新变化、新要求，提高新形势下酒店的效劳与治理水平。 （六）关怀员工文化生活 员工分散力得到增加 员工是企业的珍贵财宝，是推动企业进展的源动力。过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，制造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对酒店的归属感，营造和谐的劳资关系。每度举办员工生日会，丰富员工对文化生活的多重需求，受到了员工的普遍欢送；屡次参与员工代表座谈会，真诚听取员工对经营治理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建立，组织开展了春季趣味运动会，组织了去养老院实
12、践”“尊老敬老献孝心”活动，组织了彩妆培训等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工的业余生活；关爱员工，通过开展秋游等旅游方式，使员工放松身心；关爱员工，注意营造互帮互助的企业气氛。 （七）深入挖掘经营潜力 质量效益再上台阶 八）紧绷安全生产之弦，安全治理扎实推动 20xx年连续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和消退隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查治理为突破，深入落实安全生产工作各项措施：连续实施安全治理部门主管负责制，夯实“酒店统一领导、职能部门主抓、员工积极参加”安全生产监管责任体系；对消防设施设备、安全疏散通道、重点区域、重点部位加强安全检查，落实隐患排查治
13、理工作，实现隐患排查治理制度化、标准化、常常化；依据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，提升了安全治理和应对水平；强化重大节假日如春节、五一节、国庆节等节前安全大检查，落实安全生产值班制度，严密防范和掌握事故苗头发生；组织新、老员工进行火灾防范专题培训和讲座1次，不断提高员工的安全意识和防范技能，协作上级卫生部门开展了食品添加剂专项检查，强化食品安全治理措施，严密防范食品中毒事故的发生；加强安全生产标准化建立，根本建立了安全生产标准化治理体系，并通过了安全生产标准化联合检查组的考核，得到了检查组专家的确定与好评。加大安全投入，提高安全设备科技水平
14、。 二、20xx年工作思路 客源流失加剧，社会用工荒日趋突出带来聘请难，以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。 为进一步提高营运质量和有利于人力资源建立，拟再增设两项治理掌握目标，并加大考核力度： 1、营业应收款平均占用余额万元； 为完成以上指标任务，我们需要重点加强并做好以下工作： （一）做精做细品质，培育经营特色 （二）细化责任考核，提高营运绩效 （三）深化节能治理，抓牢节支增收 （四）推动营销工作，拓展客源市场 （五）加快帐款回收，确保资金安全 （六）拓展用工渠道，保障人力资源 （七）夯实安全治理，营造平安环境 （八）加强人文关心，分散人心合力 20xx年用工治理中，要凸显对员工的人
15、文关心，要潜下心去、扑下身去加强沟通沟通，解决员工关切，建立和谐的用工关系；要进一步改善治理方式和方法，关怀爱惜员工，增进彼此信任，分散起广阔员工的向心力和经营合 虎振雄风留浩气，兔迎盛世启新程。我们满怀着收获的喜悦，迎来了布满盼望、催人奋进的20xx年。 店常年度工作规划 篇3 1、女装厂家进货： 固然正规的厂家货源充分，效劳质量和女装质量都是有保障的，但是直接和厂家合作的门槛很高，起批量很大，不适合新人，但是假设你有足够的资金实力，或者是有效的分销渠道，那就当我没说了。 2、女装批发市场进货。 到批发市场进货是最直接，也是最省事的方法，找到自己适宜的女装，用劲往下砍价，但是同品牌女装终极的
16、价格确定不会和厂家出的一样（否则的话批发商都饿死了）。砍价的同时也要留意和批发商搞好关系，以达成一个长期合作，而且以后货出了题目还得找他们解决。 3、批发商处进货： 这种方式最多的是在网上找女装代办代理商，一般这些代办代理商都是直接从厂家拿货，货源的不乱性和质量有肯定的保障，但是假设你的销量不是很好的话很难和他们谈一些前提，这种代办代理商更看重那些能带来大单的经销商，所以我们假设需要和代办代理商合作的话，做好先把配货等一系列题目都谈好。 4、收购库存或清仓女装 现在好多卖女装的店铺由于各种缘由无法经营下去，假设有途径收购这些清仓女装，转到网上去卖，将是一个不错的选择，往往这种女装收购价格比拟低
17、，本钱相对较低，条件是我们能够把握女装的质量，由于我们的女装都是针对年青女孩，这些人群考虑更多的是款式、质量，或者是自己有其他的一些分销渠道，这些都会降低我们的投资风险。 5、收购外贸产品 现在好多外贸服装企业除了外贸订单以外还会剩下肯定的存货，这些女装价格比拟低廉，而且质量肯定有保障，所以我们的销路也会不错，但是这种货源很难找到我们头上，毕竟我们不熟识这些外贸企业的老总，或者某某主任之类的，而且就算我们能够和外贸企业联系上，资金也是一个很大的压力，往往这些外贸企业的存货对于我们来说已经是一个很大的数字了，企业一般会要求进货者全部吃下。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明
18、白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的治理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的治理制度。专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。 详细归纳为以下几点： 1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不
19、必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客效劳，尽可能的满意消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去对待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的治理正在逐步走向数据化、科学化，治理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成绩只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。