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1、 有关培训工作总结锦集五篇一、修改制度、健全体系、夯实根底 大商集团培训师治理制度自20xx年建立至今已经过6个年头，历经三次修改。今年上半年的调整尺度更大、力度更强、更近实际、更易治理。 培训师是集团培训战线的根底力气，培训师治理的质量直接影响店铺培训工作开展的后劲。目前各店的培训师在培育、利用、鼓励等方面仍存在肯定的问题，修改后的大商集团培训师治理制度明确了培训师的职责与权利，对培训师素养提出了更高的要求，尤其是新增的培训师奖惩罚法，课时费的详细要求，清楚明白地指出了培训师级别晋升与嘉奖的条件，降级与惩罚的标准，以及详细的课时费支付方法，极大的鼓舞了店铺及员工参加培训的热忱，掀起了全员参加
2、培训的热潮。 二、流程清楚、参加广泛、组织到位 培训师选拔工作是集团培训处下半年的工作重点，自7月10日开头，集团培训处先后组织了“大商集团培训师治理制度讲解”、“培训师工作布置及技能动作分解专题培训”、“培训师复审工作布置”等三次会议，对20xx年的培训师选拔工作提出要求、指明方向。 7月10日由人力资源本部培训处负责人袁光明进展的大商集团培训师治理制度讲解，清楚明白的指出了今年的培训师选拔与往年的不同之处，通过制度讲解、现场答疑等方式为集团几十家店铺指导迷津。 7月15日人力资源本部培训处通过远程视频对全集团各店的培训师选拔工作进展了全面的部署。整个会议分为两局部，第一局部为培训师工作布置
3、，会议明确了培训师选拔工作的总体思路、工作要求，并对培训师上报材料的一些细节，如PPT的撰写方法，光盘及教案的上报形式等一一进展讲解。其次局部的培训师技能动作分解专题培训，采纳光盘正反片段截取的方式，从开场、结尾、课堂互动、声音、手势、身体语言、面部表情、幻灯片制作、运用道具、个人风格以及举案例、讲故事、运用名人名言等方面，逐项分解了培训过程中的技能技巧，形象生动的再现了一名优秀培训师所应具备的技能和水平，为店铺培训师的选拔供应了借鉴和参考。 今年的培训师复审工作与往年大有不同，实行集团培训处与店铺综合选拔的方式。其中上报材料、学员个人PPT及教案由集团培训处统一负责。而对于光盘局部则由集团培
4、训处与店铺共同审核。在8月23日的复审工作布置会议上，人力资源本部培训处对复审的形式、考核点等进展了具体的讲解。本次培训师复审共设五大地区六大考场分三组，大连地区一组，锦州、佳木斯地区两考场为一组，大庆、沈阳地区两考场为一组。平均6个评审员对一名培训师进展审核，充分保证了评比的公正、公正与公开。 大连地区考场，制定大商集团培训师光盘评审方案，集中争论，统一思想，并定期的进展光盘轮换，意见沟通，圆满的完成了本次复审工作任务。 大庆地区考场三个店铺的评审员分别由大庆百货大楼商管部长李琳，大庆新玛特培训主管施春丽，大庆让胡路商场培训主管周秀丽担当，三人进展了评审工作实施规划争论会。针对各岗位特点及各
5、评审员所擅长之处，本着“消失问题、随时沟通;阶段小结、定期汇总”的原则，保质保量的完成了评审工作。 锦州地区考场在得到培训师复审会场通知后，第一时间成立了以锦百公司人力资源部部长为组长的地区领导小组，快速召集相关人员研讨此次培训师复审方案及流程。会后，根据公司领导指示，各组员本着仔细负责、积极主动的态度，分别对锦州会场的118名复审选手进展光盘和人员的一一核对，并根据集团20xx年培训师光盘考核标准制定培训师复审分值表，逐一审核，严格把关。正像其总结中所写，“在本次评审过程当中，我们既是评委，也是一名积极的参加者和学习者，评审的过程，也是一次学习之旅，各兄弟店铺培训师精湛的培训技能和精辟的培训
6、见解，令我们体会颇深，各店培训精英的每一段精彩展现，都为我们上了一堂精彩的培训技能提升课”。 佳木斯地区考场负责人杨茹原定8月29日休假，接到任务后主动销假投入到培训师复审工作中，而佳木斯百货大楼培训主管孟建军、佳木斯新玛特培训主管李兆艳也中断自己的休假，积极参加到此次评审工作当中。佳木斯地区考场在杨茹的积极筹划安排下，创立了 “四合三分二综合一总结”的评定形式，四合，就是评审前召开一次三店工作安排会，三次循环交换光盘时又合在一起交换评审心得和分值评判;三分，就是光盘分三份由三店循环评定给选手打分并书写评语，做到了“扣分有出处，总分值有说明”;二综合，就是三店评委分两次对有问题的培训师进展现场
7、评定，本着对人负责的态度，进展个别选手的二次综合评审;一总结，就是组长对本次评审工作进展分数汇总和撰写文字总结材料。在详细的评审过程中，组长杨茹对评审组成员进展了急躁认真的讲解，对自己解答不了或不明确的问题积极请示集团培训处。9月1日是华联商厦开业13周年店庆的日子，在顶住工作压力的前提下，每晚8点下班后才有时间对培训师授课光盘进展审核，十几天下来，人瘦了一圈。通过无私的付出与努力，佳木斯评审组精彩地完成了此次评审任务，也为集团评审工作供应了很多可借鉴的阅历。 在得到被评为集团培训师复审考场后，沈阳新玛特中街店、沈阳新玛特铁西店两店领导赐予了极大的重视与支持。为提高评审效率，评委组结合店铺实际
8、工作要求，实行分批分期评审打分的方法，由每个评委自行安排时间，分工协作、亲密协作、轮换评审。最终由组长汇总成绩。顺当完成了评审任务。 正是有了我们各考场评审人员的积极努力，才保证了培训师复审工作的圆满完毕，在此我代表人力资源本部培训处，向在培训师评审工作中予以大力支持的各单位领导与各店培训主管真诚的说一句：感谢你们，你们辛苦了! 三、人数递增、素养提升、技能娴熟 20xx年大商集团培训师选拔工作历时3个月，全集团94个单位积极参加。其中：大型店铺40个、中型店铺36个、超市18个。经过各单位的初审考核和慎重推举，共向集团申报各等级培训师1397人，其中集团年审17人，晋级371人，新增申报10
9、09人。集团培训处经过细致的资料审核、建档考评和对其课件编写力量及授课经受的综合评审，认证：高级培训师5人，中级培训师12人，初级培训师148人，见习培训师1,009人。 各等级的培训师从高到低，有次序的呈阶梯状分布。到目前为止，大商集团培训师总数已达3086人，相比20xx年度2978人增加108人，占员工总数1.6%。其中高级培训师34人，占培训师总数1.1%;中级培训师48人，占1.55%;初级培训师148人，占4.78%。见习培训师2856人，占培训师总数92.5%。 20xx年的培训师较往年取消了店铺助理培训师这一等级，新增了集团初级培训讲师，调整了集团级培训师的构造，对培训师的质量
10、、标准大大提高。另外，今年的培训师还特殊注意对培训师授课经受、课件编写力量以及内容的专业性和深入程度的考核，如店铺见习培训师，只具有专业岗位学问，喜爱员工培训工作还不够，我们还要求至少每年度承受所在单位内外部培训30课时以上，年授课12课时以上。而对于高级培训师，除每年度承受所在单位内外部培训48课时以上，在集团或所在单位年授课36课时以上外，年度还需编辑整理教材二本以上，筹划组织活动3次以上。在集团培训师水平普遍提升的根底上，优中选优，零售店的申报质量和培训师的素养较以往也有较大层次的提升。表现为以下三点： 一是本次认证的培训师向高学历集中(1174人)：本科及以上359人，占本次认证培训师
11、总数的30%;大专512人，占44%;中专、高中292人，占25%;初中及以下学历11人，占1%。 二是培训师队伍年轻化进展。本次认证的培训师年龄在35岁及以下达974人，占总数83%。这说明我们的培训师是一批具有较高的个人素养、超强的学习力量、专业的业务学问、丰富的一线工作阅历、精湛的授课技术和创新的思维模式的优势年轻群体，能够担当和精彩的完成集团员工培训工作。 三是培训师技能更加娴熟。今年在全部申报的培训个案当中，100%都采纳幻灯授课，并配有动画和图片，生动形象，制作水平较往年大幅提升。在课堂上与员工互动增多，注意课堂启发与学员承受效果。也有局部培训师在课程中穿插了影像视频、情景模拟等，
12、丰富的培训形式调动了学员求知的欲望和积极性，保证了良好的培训效果。在培训技能提升的根底上，20xx年培训师在培训内容的有用性、专业性、深入性和创新性方面也有所加强，的确做到了内容契合经营治理实际，深入透彻，不空泛，不浅薄。 四、奉献突出、作用显著、有目共睹 由于培训师数量的持续增加，培训师的素养水平全面提升，培训师所代表的岗位越来越广泛，以培训师为核心的集团员工培训体系越来越健全，培训师在集团经营治理中的帮助作用也越来越重要。20xx年度，集团认证的各等级培训师实现全员培训总课时达52,142H。培训师的关键价值已凸现，作用有目共睹。 一是外派培训。20xx年大商集团截至目前新开店铺共4家，哈
13、尔滨千盛百货、信阳新玛特、盘锦新玛特与许昌新玛特。数量虽不多，但单靠集团培训处要完成此4家的开业前培训也是远不行能的，而集团的培训师体系在此状况下起到了关键性的作用。20xx年参加新店开业大规模培训的部门与单位有：集团防损部、集团安全保障部，麦凯乐大连总店、大连商场、大商男店、大连金州新玛特、沈阳新玛特花季店、锦州百货大楼、锦州千盛购物广场、锦州新玛特、抚顺百货大楼、阜新千盛百货。调派总人次达30人次，培训达575H，受训员工2100人。集团集合培训师优势凸显，高效提升了开业前员工培训效果。除新开店铺外，集团培训处还参加了大商班培训、外阜店铺干部培训以及现有的一些成熟店铺培训，调派总人次达15
14、人次，培训105H，受训员工1670余人。 二是专题培训。20xx年大商集团“效劳为王”系列专题讲堂进展了大幅度的调整与改革。由以往每月的2至4期调整为每月一期。受训对象上由原来导购员为主要培训对象调整为卖区长与导购员兼顾，高起点选择培训师，有用性选择课题。授课形式独具新意和创新。截止目前，共有8名集团中高级讲师登台施教，面对集团36个视频会场，累计受训人数13,166人。有用性、趣味性大大增加。 五、培训师工作尚需改良之处。 1、局部店铺此项工作负责人力量、责任心有所欠缺。培训师工作各店铺都有详细的分管部门专人负责，局部店铺负责人员素养不高，专业性不强，缺乏根本的责任心。对大商集团培训师治理
15、制度理解不透，不能深入领悟培训师工作的内涵和思想方向，甚至对一些根本的工作流程和标准不清晰。填写的上报表单缺页漏项、数据不符，一错再错。个别店铺受条件所限，授课环境不佳，录制效果不好，直接影响了选手水平的评定，给复审评定工作带来了肯定的困难。在此我就不点名了，盼望存在此类问题的店铺下次留意。 2、店铺之间治理水平参差不齐，店铺间差距明显。20xx年上报集团级培训师的各店铺中，培训师申报合格率达80%上的仅15家，而合格率低于25%的达32家，培训师水平店铺间落差明显。培训师体系创立至今已有6年，在这6年的时间里，有的店铺充分重视，不断进展，培训师水平持续提高，员工培训工作一年上一个新台阶，如沈
16、阳新玛特中街店、沈阳新玛特铁西店、锦州百货大楼、锦州千盛百货、大庆让胡路商场、大庆龙凤商场、麦凯乐大连总店、哈尔滨新一百等;在今年的培训师评比过程中也涌现出了一些如齐齐哈尔新玛特、哈尔滨麦凯乐总店、佳木斯新玛特等店，成绩斐然、表现突出，在此提出表扬。也有局部店铺始终对此项工作熟悉缺乏，组织不力，头绪不清，对选拔的培训师疏于治理，因此培训师水平坦体偏低，如本溪、吉林、抚顺等地区局部店铺，参与集团各项培训工作多年，仍根底不牢，水平不高，成绩不佳。河南地区局部店铺虽在最近几年逐步的增加对集团培训工作的参加度，但在工作思路与经受投入等多方面仍显缺乏。盼望各店铺都能转变思想，总结问题，建立健全培训师治理
17、体系，使培训工作成立体模式向纵深推动。 3、培训内容涉及专业商品岗位较少，授课主题不平衡。20xx年度165名集团初级、中级、高级培训师中，涉及培训岗位51个，其中专业商品岗位13个，如珠宝、靴鞋等，而在这13个专业商品岗位中，涉及培训讲师仅37名，占集团级(初、中、高)培训师总数的22%。其他公共类，如心态建立、团队建立、企业文化等课程占了78%。授课主题岗位分布严峻失衡。大商集团作为一百货零售企业，以销售商品，效劳顾客为主要目标，而专业商品岗位学问不专则不能更好的效劳顾客。所以作为大商集团的培训师，尤其是来自一线的培训讲师，应调整授课主题，扎实本岗根底。 4、局部初级、中级培训师技能仍有待
18、提高。一个优秀培训师的成长不是一朝一夕的，需要不断地学习积存和总结创新。通过今年的培训师光盘考评可以明显的看出我们现有的局部培训师水平还不够。内容空洞不有用，技巧欠缺，预备不充分，照稿念、照稿背现象依旧存在，这与各培训师平常的自我历练、自我要求有很大关系，在此也盼望那些没有入选的培训师还有那些即使是入选了但水平仍有待提高的培训师能查找自身缺乏，平常多利用早会时间、店里的培训时间、入职培训等时机多积存、多学习，争取早成为一名优秀的集团级培训师。 5、培训师的利用与治理缺乏规划性、针对性。培训师是大商集团培训战线的主干力气，但在实际工作过程中我们却发觉，局部店铺对这支力气的开发与利用特别不到位。如
19、店里定期的入职培训仍旧由培训专干专人专管，专题培训一年进行不到两期，大局部培训师资源闲置铺张。在培训师治理与培育上没有行之有效的规划和实施方案，对培训师疏于治理，甚至置之不理，致使培训师得不到历练，技能水平难以大幅度提高。违反了培训师体系设立的初衷，使培训师选拔工作流于形式。鉴于此，集团下一步将加大对培训师实际授课工作实施的考核，盼望各零售店铺能建立起全年的培训师治理规划，按规划要求为培训师设计安排培训活动，确保每一个选拔上来的培训师都能够成为集团及店铺经营的骨干力气。 各位领导、同事们，20xx度年培训师选拔工作已经完毕，在取得肯定成绩的同时，我们也必需得熟悉到，随着集团店铺的增多、规模的扩
20、大，现有的培训师数量及质量远远不能满意对全集团20多万人员进展专业培训的需求。请各店铺培训部门与我们一道，秉承着“重培训、抓提升”的原则，逐步完善集团培训工作的内容和形式，合理优化和使用培训师，使集团培训与效劳工作实现更高层次的跨越。 培训工作总结 篇2 一周培训感想 公司为了帮忙我们这些新员工尽快适应公司环境与工作，特为我们供应了丰富的培训课程。今日为期一周的培训完毕了，公司的培训很精彩，很难忘，是我人生中很重要的一笔财宝。不过在此就不一一回忆和细谈哪位教师讲过什么样的内容了。以下是自己通过这几日的培训所感悟到的道理。 1这次培训中我学到了许多学问，但感受最深的是每一位领导根本上都提到一个要
21、求，那就是学习、学习、再学习。一刻也不能放松，不仅要钻研本专业的学问，还要了解其他专业的学问，比方说我自己，就应当多了解了解公司计量等方面的学问，这样有利于我提高工作效率与质量。要把事业看作具有生命力和活力的事物去对待，而这种活力的源泉是学习，做一份事业是不断学习的过程，享受学习欢乐的过程。理论学问的学习，工作实践的学习，同事之业是一个朝气蓬勃的新兴事业，它的鲜亮特点是学问更新快，专业涉及面广。对于一名初入计量的新人，必需做好充分预备，把学习当作是干一份事业来做，努力仔细做好。 2要有脚踏实地，持之以恒，实干立业的态度。现在的社会当中，许多人很急躁，都在追求快速的胜利，追求速成。我们要有效地治
22、理好自己的时间，做什么都要先有个目标，然后再有个规划，这样我们才能有效地完成领导交给我们的任务。自从听了吴教师的讲话，我能很好的掌控时间，首先要有抗打击，抗干扰力量，要明白失去的时间是无法追回的，我们要利用有限的时间制造无限的价值，所以要合理地治理自己的时间，铺张时间就等于铺张生命，合理地治理自己的时间是特别重要的。 3每一位新员工刚到公司来都有属于自己的独特的职业心理，听了李教师讲“职业初期的心理调适”，让我有了很好的熟悉，使自己不会那么的迷茫。没听课之前，我有恐惊心理、期盼心理、从众心理、妒忌心理、自卑心理等。这些以前都不知道怎么去消退，后来通过培训学习了解决的方法，因此，我们要用最高的职
23、业标准要求自己，积极地应付工作中的逆境，欢乐的工作、懂得感恩，承受工作的全部，这样才能很好的适应社会。 4就是要有积极主动乐观的品质。以前自己也知道这种品质的重要，但现在懂得是胜利与否不是看一个人在顺境中如何积极主动乐观，而是看一个人在逆境中如何积极主动乐观。这是一个人获得不同结果的本质所在。所以借着各位培训教师的阅历，告知自己无论任何状况下都要积极、主动、乐观向上，多沟通沟通， 学习高效的沟通技巧，是自己能在人群中脱颖而出，也能积存自己的人脉，这样才能使自己的职业生涯进展变得更快，变得更加丰富！ 5注意细节，细节打算成败。这几天的培训让我体会到细节真谛，细节真的很重要。就是寻常一些微缺乏道的
24、小事也可以把一个人做事的态度暴露无遗。小到散会后是否可以积极主动的把桌椅摆放整齐，小到一张纸是否有意识的二次使用，小到下班离开前是否有意识关闭电扇、电灯等等。我想这些细节反响了一个人是否在专心的做事，是否在认真的观看，是否在自己思索问题，应当为公司、为他人做些什么。低调做人，高调做事，从小事做起，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 此次培训，我感悟和冲击颇多，培训课程结合了一系列的哲理故事，让我记忆犹新，受益匪浅。培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少学问，更重要的是让我对自己有了新的熟悉与新的奋斗目标，“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素养。为
25、适应公司不断进展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的最大化。 在这里顺便说一声：真的很感谢公司及全部培训教师，你们辛苦了！ 培训工作总结 篇3 经过一下午的培训，让我进一步了解到公司的企业文化、制度、目标和规划等。下面共享我的一些感悟。 公司有大的目标和规划，作为我自己也要有目标和规划，只有自己不断的学习和成长，不断的突破自己，才能跟得上公司的进展。我们所处的时代是一个学问爆炸的时代，在这样一种环境中我们只有不断的学习，才能跟上时代的潮流，才不致被竞争对手超越，被社会所淘汰。所以看一个人是否喜爱学习，很大程度上就可以反响他今后的成就大小。 虽然我们并没用足够的阅历，但是在实际的工作中，我们
26、必需以严谨的态度对待工作，细节打算成败，我们要细心的观看和学习优秀的同事，并且不断的转变自己。这次培训让我体会到细节真的很重要。例如课时资料的仔细审核，离开前是否有意识关闭电扇、电灯等等。我想这些细节反响了一个人是否在专心的做事，是否在认真的观看，是否在自己思索问题，应当为公司、为他人做些什么。 这期的培训虽然完毕了，我会立足自我，完善自我。我信任我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。 感谢公司供应的培训时机！ 20xx年9月7日 培训工作总结 篇4 一、员工培训状况 (一)全年培训次数为13次，参与培训人员达248人次，出勤率：79.0%，培训合格率：99.8%，其中新员工培训为8次，外部
27、培训3次，急救学问培训1次，化装培训1次。 (二)在调查了解的根底上做好培训规划，有针对性的开展培训。20xx年，制定了全年培训规划，局部培训得以实施。 (三)在培训的形式上实行了多种授课方式，如视频看录相、叙述、争论沟通等，并连续20xx年实行的“走出去学习“的培训形式，转变了单一的内部培训模式，内容更加丰富，收到了较好的效果。 (四)各部门各岗位的培训工作常抓不懈。由于行业特点及人力状况，酒店流淌性较大，且在新入职的员工中，未从事过酒店工作的占了90%以上，各部门各岗位技能培训任务重，但是各部门都特别重视，制定规划加以落实，尤其是一线部门，如保安部、前厅部、管家部、西餐部，确保了酒店的整体
28、水平和效劳质量只升不降。 (五)与往年相比，20xx年实施了新入职员工转正考核，并下函通报员工考试状况及错题更正。该考试不仅是新员工能否按时转正的依据之一，也是考察新员工到岗后对岗位技能学问的把握状况和对最初的入职培训学问的加深及稳固。 通过这一系列培训及考核，员工的素养，工作标准和工作质量都较往年有所提高。 二、质量检查(以下简称质检)工作 依据酒店工作安排，为严明酒店劳动纪律以及仪容仪表、礼节礼貌等，酒店质检小组于20xx年5月8日，对各部门人员的仪容仪表、仪态、礼仪、岗位职责、操作流程和工作环境六个方面进展了比拟系统的检查，写出了质检工作简报，并召开会议对检查中提发觉的问题提出意见，要求
29、相关部门针对问题制定措施，在限定时间内完成整改。7月18日至19日质检小组对各部门整改的状况进展了复查，各部门仔细落实整改，总风光貌有了较大的改善，保证了工作质量和效劳质量，同时写出了质检二期简报。 三、存在问题 (一)今年的质检工作仍有肯定的停滞状态，未充分发挥质检工作在酒店效劳工作中的重要作用。 (二)培训规划落实不够，培训的形式和内容仍需进一步的改良。对中高层治理人员以及正式员工方面的培训模块和规划不够完善; (三)培训缺乏系统性，并且部门岗位技能培训效果未与员工个人的绩效考核直接挂钩; (四)相关部门无视了对板报的更新与治理; (五)治理与效劳还存在脱节现象。 四、 20xx年工作规划
30、 一、针对二0一三年的培训工作状况，本部对来年的工作主要从以下四个方面来开展：规划-实施-考核-后续跟进。 (一)规划 1、依据酒店的经营需求和各岗位的工作标准制定好酒店一年及季度培训规划。 2、培训内容从丰富、生动、有用三方面动身，依据岗位需求及酒店进展方向制定合理的培训方案;做好新入职员工、老员工、正式员工、各层次治理人员的培训需求分析，到达酒店全员培训、全员学习的目的。 3、培训形式应多元化。现阶段单一的面授形式存在肯定的局限性，特殊是对于治理层人员，需要承受的是最新的行业资讯，尖端前卫的效劳理念，加强以“走出去、请进来”的培训方式来提高他们的治理水平和工作热忱。提倡治理人员之间阅历相互
31、沟通，好的阅历准时推广，使得整个治理水平综合素养得以提升。 (二)实施 根据培训规划相关进程各授课人员、主管人员按时实施开展培训，由人力资源部直接或间接监视检查，培训需做到定时定点定期开展; (三)考核 针对相应培训内容拟做出相应考试试卷或者面试提问、情景模拟及岗位技能考核，各部门对培训的出勤状况、培训考核状况均需备案，人事部进展不定时抽查，并将检查结果与员工的晋升、工资调整挂钩; (四)后续跟进 对考核成绩不合格的员工进展再培训、单独培训，准时帮忙员工到达培训考核要求。 二、做好酒店的质检工作，发挥质检工作在酒店各项工作中的督导作用，尤其是各部门、各岗位、各位员工在工作流程中能参照各类流程标
32、准，确保效劳员质量的逐步提高。 (一)质检标准进一步细化、完善岗位责任制，并于之结合，使每个岗位都有较完善的量化考核体系。 (二)制定各岗位考核评分标准及质检月报等表格，由各部门按月填报后报酒店质检小组。 (三)质检工作力争做到常态化。自检、抽检与定期检查相结合，对质检中提出的问题准时跟进，对整改后的问题进展验收。 (四)做好质检资料的收集归档工作。 培训工作总结 篇5 一、实行不同的培训形式。多样化的培训方式可以充分调发动工参加热忱、积极性，将较枯燥的培训内容以敏捷、富含趣味的形式传达给员工，并在实际运用中取得良好的培训效果。 二、部门内部各班组结合实际工作需要，以酒店、部门月度培训规划为指
33、导，结合对内需求每月组织不少于2次的班组培训学习，对相关效劳学问、技能能够准时向员工普及。 三、实行敏捷、适度的培训，合理安排培训时间及培训次数，在保证了酒店、部门培训工作顺当实施的同时，也保证了部门员工正常的作息时间，确保员工能够以饱满的精神状态投入酒店效劳工作。 四、全年共计培训114课时，参训人员3906人次，对部门的相关业务效劳工作的实际操作起到了引导、充实，以及学问更新的积极作用。 五、依据部门的工作特点，加强员工的礼仪、礼貌，效劳标准化、制度化、灵活化，有效标准了员工岗位效劳操作，提升部门效劳效率和质量有着较明显的效果。 六、部门因工作的特别性，存在员工流淌性较大的状况，新员工占部门人员总数的42%，在培训中加强岗前培训和岗中辅导是我们在下一年度急需加强的工作任务。