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1、 201*年度全省营业厅业务工作总结 201*年度全省营业厅业务工作总结 福建中邮普泰移动通信设备有限公司渠道运营事业部 201*年度全省营业厅业务工作总结 营业厅业务部负责全业务营业厅托付经营、心机销售体系及移动人事代理三项业务。回忆过去，展望将来，现就201*年年度工作进展总结，并对201*年度工作进展规划： (一)、经营状况： (1)、全业务营业厅： 说明：各地市有按标准扣除根底量。其中，福州、泉州、漳州扣20%；莆田扣40%；宁德未扣。完成全年指标进度（%）时间地市全年指标根底效劳费8,419,281.09572,244.791,132,586.07考核效劳费小计进度实际进度备注宁德营
2、业厅工程10月份起终止由于与莆田市移动就合作模式重新商榷，7-12月份根底效劳费及考核效劳费还未进展结算，初步测算福州10,546,349.50厦门宁德563,787.752,779,886.132,137,168.9610,556,450.05100%100.10%86,503.25983,743.76658,748.04100%116.84%2,116,329.83100%76.13%莆田617,200.07266,445.198,175,406.708,061,323.381,999,691.78138,252.86404,698.05100%65.57%约为290000元。泉州营业厅工
3、程10月份起终止龙岩有营业厅工程201*年3月份起回收泉州16,030,163.93漳州10,111,918.66龙岩2,658,127.983,793,145.8611,968,552.56100%74.66%3,686,555.5211,747,878.90100%116.18%658,436.202,658,127.98100%100.00%合计43,307,434.0228,626,979.0011,483,806.4140,110,785.41100%92.62%(2)、其它业务营业厅：说明：心机销售体系地市厦门莆田泉州全年指标404,490.001,744,137.04319,00
4、3.37201*年累计完成598,965.001,740,895.25334,077.32完成全年指标进度（%）时间进度100%100%100%实际进度148.08%99.81%104.73%备注泉州心机专卖店于201*年1月起移动公司正式回收三明合计 186,515.642,654,146.05282,296.742,956,234.31100%100%151.35%111.38%三明心机销售于201*年7月起移动公司正式回收(3)、人事代理业务：福建中邮普泰移动通信设备有限公司渠道运营事业部 完成全年指标进度（%）地市全年指标201*年累计完成时间进度厦门宁德莆田三明南平合计1,494,3
5、23.40169,327.3694,612.88144,710.45119,140.002,022,114.091,042,540.12299,157.3176,993.00151,690.95123,200.001,693,581.38实际进度厦门人事代理只做了69.77%176.67%81.38%104.82%103.41%83.75%上半年度，下半年度由移动自行发放工资莆田人事代理201*年8月份起由86人缩减到58人。备注100%100%100%100%100%100%(二)、营业厅工程201*年度工作总结： （一）连续加强对分公司的业务指导与运营监管。 第三季度，我部依据年初制定的全
6、年运营思路，通过对一线营业厅的走访，加强对分公司日常业务运营的了解与监管。走访的营业厅分布各个地市，既有市区与县区营业厅，也有乡镇级营业厅。走访均形成书面总结，提出分公司营业厅运营所存在的问题，上报事业部领导及通报给分公司渠道运营部。 （二）逐步建立与各层级移动公司的工作关系。 我部在走访营业厅时，也积极与当地移动公司的市场部、县区营业部建立工作关系，了解当地移动公司对我司营业厅业务运营的评价与要求，加强沟通，提升我司的业务运营水平。 （三）做好日常各项支撑工作。 1、准时审批各类申请报告、下拨业务宣传费、核算佣金本钱发放，确保对业务开展的有效支撑。2、准时下发各类数据分析、效劳通报，为分公司
7、日常经营供应决策帮忙。 (三)、促销活动开展状况：一、促销活动 9月份我司全省营业厅户外促销活动申请10场，开展了10场，销售鼓励抽成方面，泉州、漳州、；详细分布如下：场次第一季度其次季度第三季度第四季度合计申请386262253739促销实际开展336241652725销售鼓励申请10944福建中邮普泰移动通信设备有限公司渠道运营事业部 实际开展10444221、促销活动 201*年度全省促销活动开展到达了725场，开展活动的形式及模式多种多样，真正的将促销提升销售的宗旨落到了实处， 2、销售鼓励 销售鼓励方面，省部通过严格的把关，无造成虚报乱报的状况，将钱用到了应当用的地方，提高了人员的销
8、售积极性同时增加了收入。 二、投入与收益状况 201*年度全省促销活动投入与收益汇总地市福州泉州漳州莆田宁德三明厦门合计投入33300.54146632590.7617513.99480532.57304142187.7收益115077100461377815.5237749.4155658.510916560201*53697全省合计投入促销活动费用142187.7元，全年活动收益为1053697元，以上投入与收益方面数据是201*年全年实际发生与实际收入，实际活动销量状况将于结算当月表达。 (四)、201*年度工作规划： （一）依据省移动公司关于营业厅托付经营工程的招标结果，调整运营思路，
9、指导各地制定新的运营方法。 （二）围绕指标，拓展经营，力争扩大营业厅的经营范围，增加收入。 （三）完善内训体系，强化各地培训力量，提高一线人员的效劳意识与销售技巧，确保效劳达标，力争营销提升。 （四）推动地市之间的业务沟通，建立良好的互动与沟通机制，推动各地市业务的共同进步。（五）争取建立自有销售体系及营销圈，拓宽营销思维。 营业厅业务部 201*-1-7 扩展阅读：通信类营业厅201*年上半年工作总结 201*年上半年工作总结暨下半年工作规划 一、201*年上半年工作总体小结 中心上半年的工作围绕“收入、效劳、培训”三个方面绽开。201*年上半年的收入工作虽然完成的不高，但比08、09年都要
10、困难。用户续费的积极性、准时性都在降低，对交费的便利性和办理业务的时效性期望值都在提高，报停业务挽留也更为困难，报停率（去年同期报停累计*台，本年度累计*万台）在增高。用户新居开通率根本保持正常。效劳方面连续抓标准效劳，抓形象建立，努力建立*窗口形象，*被市委市政府评为“五星级效劳窗口”；随着公司业务进展的需要，逐步提高员工综合素养，做好新老员工岗位培训。 二、完成任务指标1、收入状况 数据截止：201*年6月25日单位：万元序号12345收费工程小计年规划上半年实际完成完成规划%去年同期*与去年同期相比低*万元，缘由一是去年将局部用户到期时间分流到了下半年，二是当时用户预交了次年费用，造成0
11、9年当期费的增高，三是*终端逐年增多，四是报停率持高不下。销售机总量与去年持平。其它收入比去年同期增高，一是公司在今年4月份调整了*的价格，给各厅下达了*销售任务（去年同期*万元，今年销售*万元），再加上销售*等，只要是发觉有用户需求的，我们都会积极向公司提出申请，增加前台销售种类，现在前台销售器材种类达23种。 2、业务状况（1）用户数据 上半年，公司发放机数量相比照较平稳，每月平均发放*台，副机销售*台。报停数量每月略有上升，但根本上报停率保持在*左右。 单位：终端/台数据截止日期：201*-6-25业务工程本部*小计比例%备注（2）增值业务数据 单位：终端/台数据截止日期：201*-6-
12、25工程 三、上半年几项主要工作1、续费提示 利用*机短信平台、营业员和公司其他部门打电话提示、发*邮件、屏显、治理站到集中小区语音提示等手段督促用户交费提高续费率。在上半年工作中没有消失因停机而产生的用户投诉或集中性社会大事。 2、*工作 完成了公司营业员的培训，自*开头运行以来，双系统录入工作进展正常， 套餐本部订购*小计做到了双系统业务当天录入完毕，日清日结日对帐。即使在*顶峰期里每天业务8多笔，在人员少，机位少、两个系统帐目对不上的状况下，我们都加班加点，常常为几元钱挑帐挑到晚上9点多钟，努力做到系统备份的精确。 3、上半年收费 今年的收费工作主要集中在*月份，在营业员少，席位增多的状
13、况下，部门每天都延长营业时间，根本上是8：30-6：30，能收尽收，削减用户等待时间和在厅内滞留时间。并在收费的同时做好用户的解释与柜台分流工作，收费忙也不降低效劳质量。 4、增值业务推广 与*筹划了*推广活动，印制了宣传单和宣传条幅，做到全公司共同执行，这次活动熬炼了队伍，也取得了初步效果；与*公司联合推广*，利用它们在电器商场展现我们的*。加大了对营业员营销意识和营销技巧的培训，并随时针对营业员在前台的问题做相应的解答，提升员工经销产品的信念，不断提高前台的销售量。 5、用户效劳 做好各厅的效劳工作：首先从营业员工作效率动身，让营业员具备较娴熟的业务素养，能精确解答、办理用户的业务，现营业
14、员收费2笔/分；其次加强引导员现场疏导、填单指导或代填单工作；第三是提高全体员工处理问题、解决问题的力量，不将问题上交，不把问题激化，能解决的能为用户着想的，尽力为用户供应便利，为用户着想就是为公司挽留用户。 提高主动为用户效劳的力量。对新开户用户印制了胶贴，粘在机顶盒外箱上，让用户能看到效劳电话，自动等候接收信号、本小区开通宽带、高清等，削减用户盲目拔打客服电话，占用员工有效资源。 6、做好员工团队建立工作 时终把员工团队建立做为工作中重要的一局部，始终坚信人是工作中最重要的因素。通过谈话、开会、集中学习、员工自诉等方式调整员工的工作心态，准时确定员工的成绩，给每位员工工作的信念和荣誉感；准
15、时发觉调整员工心情与思想，给员工制造一个团结和谐的工作环境，才能建立一支业务娴熟快速的、效劳态度热忱的，相互协作团结的营业员队伍。 6、做好对分公司、*公司的业务指导、结帐工作。三、下半年工作规划1、收入指标* 下半年估计收入状况如下表单位：万元 序号12345收费工程上半年完成下半年规划规划全年完成占原年规划2、做好增值业务销售、筹划工作 （1）增值业务对外宣传。增加业务宣传渠道与宣传方式，在媒体上加大眼球吸引力； （2）进一步与电器商场合作，加大*业务的宣传展现力度，争取与电器商场开展几次进社区宣传活动； （2）重新调整效劳厅布局，建立演示区，配备专职演示员；（3）做好员工销售业务的考核，
16、提高大家销售的积极性；（4）每月安排员工对*用户进展回访，用户的口碑是最好的广告；（5）与适宜的房地产合作，建立*示范小区（需要公司审批）；（6）绽开团体用户的营销工作。3、努力提高收费率 （1）组织一次“*”活动，与*合作，利用其*定时现场效劳，包括收费、维护效劳、指导用户使用*（需要公司审批），这样一是能拉近与用户的距离，展现我们的效劳形象；二是能够现场*；三是能够现场示范*功能（需要公司审批）。 （2）成立电话提示小组：抽调营业员，专职对*进展电话沟通，并进展通话率、续费率考核，争取有*用户续费；（3）持续做好报停挽留工作；（4）持续做好续费提示工作。4、持续做好员工培训 （1）组织一次公司员工销售力量培训；（2）组织一次公司营业员业务力量竞赛； *根本业务正患病着冲击或被替代，公司整体业务进展也面临调整，我们做为公司创收部门，有着很大的危机感；做为用户购置产品、体验效劳、承受广告信息最直接的单位，我们有着更巨大的责任。在下半年里，部门全体员工将本着奉献、责任、效劳、创新的工作状态连续努力，在公司领导的指导下，在各部门的协作下努力工作，争取完成工作任务。 201*-6- 友情提示：本文中关于201*年度全省营业厅业务工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年度全省营业厅业务工作总结：该篇文章建议您自主创作。