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1、 旅行社员工自我鉴定 旅行社员工自我鉴定（一） 20xx年转瞬过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙劳碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以完毕了，可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年熟悉的一家组团社老总座谈，一路走一路思索，觉得自己真的似乎明白了许多。 我们要
2、对旅行社这个行业做一次熟悉，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个布满新颖欢乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高快乐兴的翻开钱包，你就是个称职的旅游经理人。 这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是许多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。 商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意
3、有促进的任何时机，他也不想把时间多铺张在一个对自己无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路。够新奇独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？ 二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您肯定拿下，顺当签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，肯定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好端详一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想
4、的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可承受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常埋怨组团社压价，组团社埋怨客人压价，最终追根求源大家全都认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比拟各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？ 山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个廉价，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不廉价照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待
5、升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。 我们经常还面临一个问题，许多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素养的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思索的新课题，但我信任通过发觉，培育，治理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品尝，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和效劳理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，
6、并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，信任通过我们的努力和才智，肯定会取得更好的成绩。 旅行社员工自我鉴定（二） 当我们满怀激情的步入20xx年之际，欣然回首07年所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的缺乏，为XX年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步安康的进展。 纵观20xx全年，企业已根本完成培育期的初建工作，3月初根据旅游企业申报程序顺当完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺当开展各项旅游业务，上半年，在市
7、旅游局各级领导的指导和关心下进一步标准了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够标准合法经营。 在20xx年企业创办之初，已经明确提出了企业进展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业进展的目标，以转变旅游企业在群众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分表达企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游效劳真正成为效劳行业的先行者。 根据这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游效劳质量的第一关，同时积极学习现代治理理
8、念，把企业培训作为全年工作重点，每周进展企业文化培训，效劳理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把效劳意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高把好了其次关； 第三，为了让旅游效劳质量能够得到有效的监视和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业效劳标准的相关政策规定，制定了一系列旅游效劳质量标准：包括上门客人的接待标准、电话询问效劳接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明效劳标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量的提高变一方义务为双方
9、权利。变被动为主动， 第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购置人身意外损害险，同时企业办理了旅行社责任保险，根据安全责任制的规定，每一个团队或散客均实行全程安全质量跟踪制，每日效劳质量反应制，尽量做到旅游安全及质量的随时监视。 第五，稳步进展本地旅游接待业务，使宝鸡良好的旅游资源得以展现，使宝鸡深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜爱宝鸡，多来宝鸡，是宝鸡旅游经济得到蓬勃进展，为此，我社积极走出家门屡次进展省外促销，严密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。 从20xx年3月份建社以来，至20xx年12月底，在短短的9个月时
10、间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经胜利的度过了初创培育期，随着20xx年的接近，企业将顺当的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和效劳标准的进一步科学标准，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的效劳，推出多样化、共性化的产品紧扣时代脉搏，满意游客之需，实现企业进展目标，做成优质旅游效劳质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。 旅行社员工自我鉴定（三） 不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经受了许多冷暖，同样熟悉了许多良师益友，学习到了许多旅游效劳阅历教训。回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同
11、事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 无论是个人力量和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感谢公司领导给我的成长空间 、信念。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了肯定的成果。但也存在诸多缺乏。回忆过去一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮忙。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客状况都比拟抱负。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。()在门市值班期间，仔细接听每一个电话，并且登记每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的
12、前提下，适时的向客人询问并急躁向客人介绍公司的出团信息和优待状况。客人办证期间，主动给客人供应最简洁快捷的乘车路线，做到了为客人效劳的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有肯定的作用。 二、工作中存在的问题 经过4个月的学习，我发觉在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要表达在工作技能、旅游学问的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。 三、工作心得 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半
13、。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注意保持良好的效劳态度，将热忱的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 四、工作规划 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在新的一年里我将加强学习，努力工作！ 仔细学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素养和工作效率全面进入一个新水平，为公司进展做出更大更多的奉献。