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1、调查目的：文曲星使用调查报告通过对文曲星用户使用状况的调查，了解他们的使用特点，对他们的操作方式和使用习 惯进展观看，了解界面与人在使用时的交互关系，分析优缺点，建立用户模型。并进一局部析，得出结论，提出对设计可参考的有价值的信息，做出改进设计方案，从而使其更便利用户的使用，到达最终目的。调查者： 被调查者： 调查日期： 调查预备：近年来，文曲星的市场越来越大，用户主要为中学生和大学生，它集成很多功能，除 了有数量很大的单词量，可英汉、汉英反查，真人发音，并可下载英英字典、法律、计算机等专业辞典。除此之外，还有很多别的功能，如网络下载功能：与电脑连线，从文曲星网站可下载各种资讯。可以玩玩耍，针
2、对了学生用户。还可以自由编写Basic 程序，载入机内运行或上传文曲星网站将个人创意与大家共享。其中对文曲星主要功能分类分析如下：英汉/汉英字典 这是文曲星最根本的功能，也是用户使用文曲星的第一目的。查询单词、词组比较简洁，一般用户都会，学习起来也不是很难，对用户造成的认知负担并不大。但是， 其中的一些细小的问题也很多，这是不能无视的。名片/记事 这个功能相比较查单词来说是少的。一般像输入 之前选择的 、传呼等的符号等功能都需要具体了讲解明书介绍。对于名片纪录的恢复与拷贝，功能键C 和 U， 面板没有标记。计算/换算 由于文曲星包含了计算器的功能，因而可以直接代替用户的计算器。用户用的比较多的
3、是科学计算，AC 和 C 分别表示去除全部数据和去除当前数据，F1,F2 都是在 F4 修改状态下编辑数据，不象同类产品中的移动光标自动切换。测验/提示 资料/玩耍 时间/其他 功能使用不是太多，比较头疼的是遗忘密码，此时只有按复位小孔“RESET”去除密码，不过此时存储的资料都将丧失，同时玩耍密码还不能 用上述方法去除。求助 这个功能供给应用户的一般只是表层的表达，没有很好的起到帮助的作用。问题却有不少，比方玩耍并没有告知你如何操作，到达什么结果才算完毕，这些都需要用户自己尝试， 总结分析同类产品的使用阅历。给用户的学习理解增加了难度。因此，调查文曲星这样一个科技产品，就要考虑用户的特点，了
4、解他们的使用动机，操作习 惯，遇到的问题，怎么解决，如何评价等等。另外对于他们学习使用时花费的时间，认知思维细节包括心情，出错操作等，学习过程中所需要的智能特性和体力因素视觉反响，听觉响应等等，还有使用环境因素等等都要做肯定的调查和分析。鉴于此，我们选择了调查一种型号的文曲星，可以更好的做好分析比照，得出问题和结论。调查过程：分析了解文曲星的功能特点，观看用户使用状况，分析使用过程中的问题。用户模型：一、操作方式与过程：按用户不同，他们使用文曲星时的操作方式也不同，但一般的共同特点是：双手握着文曲星，左手托着液晶屏幕局部，右手操作。按键时一般使用手指的中间凸起局部 来按按键。对于靠左边的按键可
5、以用左手，距离近，便利，但是对于中间的键两手都可以。或者平放在桌面上，一个手操作，主要是右手拇指，中指用的比较的多，但是不好掌握平衡，因此一般不选择这种方式。二、用户使用习惯与问题分析：习惯与问题分析用户期盼1 有空的时候，古怪的时候任凭翻翻，一个功能一个功能地尝试，搞不懂了再看说明书或“求助”。2 对于文曲星里面的词汇，有些单词太简洁或者已经把握，有些却在里面查不到。3 查字典：遇到输入错误的状况不能或者说不知道在输入的过程中如何修改与插入字母，供给的光标移动只能删除当前输入字母。4 科学计算：学习中使用很多，但是它需要在计算与换算中切换。开头默认的是根本运算，在没有说明书的状况下无法求助解
6、答。而计算器一般都在一面附有文字说明，例子计算，使用更便利。5 名片：不好用，输少了根本不起作用，输多了又不好找，不象手机可以设定位置，拨打的时候输入挨次号就可以， 你得一个一个的翻。6 定时提示：用户一般使用不多，假设你想过一段时间提示一下，没有一个适宜的。有些用户能够比较急躁地看说明书或者寻求帮助，可是一局部用户来说这不符合他们的习惯或性格。 而且“求助”所供给的信息往往不符合用户认知，不能供给充分有用的信息。现有的文曲星对于冗余的单词不能随自己任意删除，对想参加其中的单词不能添加。单词库的大小是肯定的。查字典的时候在输入单词字母时常常简洁出错，但是，文曲星本身却没有供给很好的修正功能，这
7、对用户使用是很不利的，简洁导致用户心理负担和紧急，并对产品产生厌烦心情 。文曲星增加的这项功能在肯定程度 上为用户供给了便利，可是相对于 而现在的计算器来说又有很多缺乏 之处，因而在肯定程度上又增加了 任务负担，减小了用户的使用频率， 使得用户宁愿选择计算器也不情愿 麻烦。这个功能也是由于做得不到位而使得使用起来很麻烦。徒劳无益。文曲星供给了很多提示的方式，有约会提示，纪念日提示，每日定时提示，每周定时提示，看上次提示等，但是，总有麻烦。用户期盼无论是说明书还是“求助” 都能够使得使用起来更便利。期望可以自由添加或删除单词，多余的对学习无帮助的信息和需求的有用的信息划分开来。期盼可以增加删除和
8、添加功能键。现在的很多型号已经有了。用户期盼可以有更键捷的方法来科学计算，多向专业计算器靠近一点，使用起来更便利一点，而不是一个没用的多余功能。期盼能够做出改进，查找起来便利， 真正到达为用户效劳的目的。期盼可以自行设定或选择提示的方式，如时间，频率等。7 玩耍：很多学生用户对这个功能用的很多，总体来说还可以。玩耍供给的“求助”内容都差不多， 期望能够简洁明白太笼统，只是包括一些什么光标移 的帮助信息。动，玩耍的开头与退出。用户根本都已不看。8 输入时简洁出错，这是最大的一个问题。用户认为绝大多数时候是由于它的按键太小太密，排布不符合认知习期盼能够仔按键尽可能大点的根底上惯，这正是问题所在。排
9、列符合习惯，如和电脑上的键盘相全都等。9 输英语单词的时候，由于按键设置为没有声音，按键弹力不够，常常消灭字母没有按上的状况，但是系统并没有提示，它不会消退，你把声音开着吧，又挺烦的，但不开又无反响信息，总是出错，多个少个字母的。10 一般电池能用两三个月，当没电的时候它会自动提示，但它不会马上自动关机，还有肯定时间，假设你正在查单词，可以马上关机，再开机，在肯定速度把刚刚要查的词输入，这样就解决问题了。文曲星由于很多缘由而使用户在按键输入时使用不便利，反响信息不明显不适宜或直接无反响信息而使得用户心里反响和产品反响不同 步，造成负担。文曲星在更换电池时必需要先关 机，假设再没有关掉的状况下卸
10、下电池更换，就会丧失资料。由于很多时候由于人的心情状态等因素， 会遗忘很多东西。应当有肯定的设定提示，这样才可以有效降低错误操作频率，同时使用便利，使认知负荷削减。用户期盼可以解决在电池更换部位有一个锁定，但是最好是在开锁时有一个提示尤其是当你机子还没有关的时候。11 在换电池时电池在固定 这些很细小的问题反而会反映出一夹上简洁掉，更换的时 个产品的设计水平来。候必需用手拿着，很留神的。装进去的时候也没有反响装紧的信息。三、对于用户界面的分析：最好在自动锁定的时候有肯定的感觉或提示，如借助声音，力度等。1、 产品在使用的时候平衡性不好。手拿不便利，前半边太大，太重。期望有关心支撑在反面，这样看
11、起来也舒适点。在两个手一起操作的状况之下，整个产品两面刚好平放，增大了手握空间。2、 它界面上的RESET 键是凹在里面的，用的：时候的用笔尖戳，它没有配套工具。整个3、 屏幕和输入分在两个半边好，假设放在一边，输入的同时看着不便利，期盼现在的这个液晶屏幕再大一点。4、 界面上的字体全是一样的，大小都一样，颜色也没有作用，因而不能突出一些重点，并且不简洁识别。外表的颜色识别很乱，没有到达预期效果，适得其反，增加了用户的使用，认知负担，比方说它的数字键，外表弄了一半黄色，对用户来说一点作用都没有， 而且它的数字键安排在界面按键的中间，很不简洁找，同时不符合人的思维数数习惯， 是倒着的。5、 按键
12、无论字母键还是数字键全是平的，灰色，很小，很密，用的时候很不舒适，很不便利的，常常导致错误操作。数字键太集中，像上面的汉英，计算等等的就挺好，但是又 不能拿他和电脑相比，由于它整个就这么大，键盘上右侧的数字键用的就挺不错，空间， 大小。6、 整体来说它的按键由于不符合电脑习惯，因而不便利，常常找不到。7、 外表的颜色识别一点都不明显，很多很杂，乱乱一片。上面的6 个功能键还有开关键， 按键颜色与突出效果不明显，使用频率并不高。求助等按键的绿色也很难识别。至今不 清楚用写功能键如“输入法”是什么意思，试过之后觉得这种键功能太单一了，一个键只有四种笔划的切换双 拼，五笔，拼音，笔画。期盼可以把它包
13、含到其它键中， 一个键有几个功能还行。8、 一些键很少用，如输入法，MR，MC，求助，还有增值税，“=”和“输入”在记忆计算的时候似乎没有区分，就不用等号。9、 用户眼睛所观看的液晶屏幕感觉很简洁被滑伤，表层的塑料蒙板与液晶屏幕靠的太近， 而且很薄，颜色也不简洁看清。整个东西显得太薄弱，感觉不耐用。刚开头看着外表处理还很好，但是用多了，外表磨了好多，显得做工有点粗糙。10、对于用户界面和屏幕上的文字供给的很多功能，用户了解不是太多，一般都需要看 说明书之后才弄清，要不然反而很简洁理解错误。如查询单词的同义词、反义词、不规章动词三态及短语时，由于对应功能键标记在屏幕右侧，有“”显示，它所对应标记
14、词条存在，反之，则对应键无效。F3 只针对不规章动词。11、对于晚上使用多的用户，有时候突然停电，但是还没有见过有哪一个文曲星有夜光功。调查总结：综合上面的调查结果，我们可以看出，文曲星的使用过程中问题确实不少，给用户造成 了使用不便利。比较大问题的是输入问题，既是人机界面包括界面的字体，图标，颜色， 大小，排布，显示屏的位置，大小等等的设计未能充分考虑用户，造成认知困难，学习困难，操作困难。应当遵循人的思维认知和使用习惯，使得在使用时有效削减出错频率。同时说明书的设计应当要充分必要，考虑用户大脑的学问表达构造，书写符合人的生活常识理解过程，配备示意插图，文字描述精炼。在界面的是集中要充分考虑
15、赐予用户操作命令的提示，符合用户动机和目的，不能让用户不明所以然，要尽量以最少的按键和概念传达信息。设计方案：针对上面分析得出的问题，作出如下改进设计：1、 针对用户要求，文曲星在翻开使用时可以调整角度，并可任意定位，使用户在使用时可以依据自己的需要更便利的观看屏幕。并且尽可能扩大屏幕的面积大小，使更简洁识别。可以考虑夜光功能。2、 外表处理除了要有质量感之外还要保证真正的质量，不简洁脱落，给用户以信任感。3、 关于界面，依据用户普遍使用计算机的习惯，使文曲星得按键排列方式尽可能依据计算机的键盘上键的排列方式。（1） 按所需要的按键分类，汉英、名片、计算、提示、资料、时间 6 个主功能菜单仍放
16、在上面，F1、F2、F3、F4 等 4 个编辑菜单放在其次排，仍按原来的方式。求助键放在其次排的左端，这个位置简洁操作。开关键在右端，按钮大一点，使简洁按。不设置为凸起，防止在非理性状况下按下。（2） 数字键从那一堆按键中提出来，挪到第三排，依据计算机键盘的样子。（3） 字母键，也参考键盘，如输入键的位置即为ENTER 的位置。（4） 光标键放在字母键的右边。（5） 其它特别功能键以及其它的按键放在光标键的上面。（6） 对于使用频率很小的特别功能键把功能融合到其他常用键中，如输入法，增值税等， 把计算中的 C 键与输入法集合到一块；颜色尽可能少，削减因颜色过多过杂造成的认知错误。（7） 在面板的左上角增加一个小灯，提示输入成功，赐予信息反响，给用户供给必要的提示。4、 文曲星在软件设计时留有肯定空间给有户，让用户可以自由添加或删除单词，对学习供给更大的帮助。5、 在需要更换电池的时候系统提示信息，按不操作，最好是有卡合装置，避开在未关机的状况下造成资料丧失。同时安装完成后自动扣合。6、 其它一些关于产品本身内部的软件方面的不再赘述，参照用户期盼。