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1、 星河湾物业公司第三方业主满意度调查报告 星河湾物业公司第三方业主满足度调查报告PPT版 第一局部、工程说明2讨论成果综述满足度3讨论成果综述满足度详细得分一览表4讨论成果综述-品牌形象5其次局部、主体报告-业主满足度6总体满足度7二级指标细分满足率8各二级指标重要度9品牌诊断优劣势分析矩阵10各二级指标满足率11业主的忠诚度13业主的推举率15年度满足度综合指标方舟监测指标17详细指标评价与建议18房屋及装修质量满足度20三级指标满足率-细分21三级指标满足率-广州细分22改良方向及建议23房屋保修效劳满足度25三级指标满足率-细分26三级指标满足率-广州细分27改良方向及建议28有偿效劳满
2、足度29三级指标满足率-细分30三级指标满足率-广州细分31有偿效劳收费方式32改良方向及建议34小区安全治理满足度35三级指标满足率-细分36三级指标满足率-广州细分37改良方向及建议38保洁绿化满足度42三级指标满足率-细分43三级指标满足率-广州细分44改良方向及建议45社区文化效劳满足度49三级指标满足率-细分50三级指标满足率-广州细分51盼望供应的社区文化活动-细分52参与活动意愿56配套设施及运营治理满足度58三级指标满足率-细分59三级指标满足率-广州细分60盼望增加的配套设施61不满足楼巴的缘由及改良建议64不满足会所的缘由及改良建议68不满足商业街 的缘由及改良建议71不满
3、足学校的缘由及改良建议73不满足幼儿园的缘由及改良建议75不满足公寓的缘由及改良建议78不满足运动设施的缘由及改良建议80不满足医疗设施的缘由及改良建议84不满足警务室的缘由86不满足居委会的缘由87不满足星光老人之家的缘由88物业人员素养及表现满足度89三级指标满足率-细分90三级指标满足率-广州细分91改良方向及建议92第三局部、主体报告-品牌形象认知94星河湾品牌形象认知95对星河湾的印象96星河湾广告到达率及评价98星河湾广告语的到达率及评价100对星河湾LOGO的评价102星河湾开发商的认知度103第四局部、建议111 篇2：星河湾物业品质部夜查规程 星河湾物业品质部夜查规程 1.目
4、的提高基层员工的安防意识，增加预防措施掌握力量。2.范围适用于各物业工程当值班人员，主要针对护管人员、值班经理、公共照明、消防和安防硬件设施进展检查。3.职责品质部经理负责组织相关人员对各物业工程当值班人员，公共照明，消防和安防硬件设施进展检查。4.程序4.1时间安排：不定时夜查，每月不少于一次；4.2人员组织：可自行检查或组织小区负责人共同检查，行政部司机帮助；4.3夜查前应制订查岗路线，明确检查时限；4.4依据公司相关规定检查；4.5检查内容应包括：人员着装、当值班状态、车场治理、巡察记录、人员岗位设置、交接班记录、安防器材、公共照明、红外报警、夜间来访登记、抽查工作流程的把握等内容，检查
5、时依据实际状况敏捷把握；4.6检查方法：应实行较隐藏的方法，检查当值班人员的工作状态和工作岗位，并收取第一位受检人的对讲机，防止作弊；4.7检查人员应客观、公正地进展检查，受检人应在查岗记录表上签字确认，发觉不合格项应取得当事人认同并在查岗记录表上签字确认；4.8夜查完毕后，品质部应在一周内对检查结果汇总，并以行政公文形式在公司通报；4.9对不合格项的处理意见在征得各物业工程负责人同意后由品质部下发惩罚通知单，各物业工程自行整改；4.10夜查记录须妥当保存，保存期限三年。 篇3：星河湾物业品质部月检规程 星河湾物业品质部月检规程 1.目的检查各项质量活动是否符合规定要求。2.范围适用于各物业工
6、程，对包括房管、安保、修理（含消防、机电设备修理、保养）、清洁、绿化效劳进展检查。3.职责品质部经理负责组织人员对各物业工程各项效劳进展监视检查，并对现场检查巡察指导。4.程序4.1月检时间定于每月最终一个星期；4.2在进展现场检查前，品质部经理应召集参检人员和受检部门治理员以上人员开一次小会，明确各项效劳过程的检查时限、检查和伴随人员的分工、以及其它留意事项，会议不超过15分钟；4.3检查过程中，各检查人员按相应的周（月）检表的内容，客观、公正地进展检查；4.4检查人员应仔细推断，发觉不合格项应取得受检单位人员的认同，实事求是地将检查结果分别填在检查表中；4.5现场检查完毕后，检查人员将发觉的全部不合格项填写月检记分表；4.6如发觉严峻不合格应填写订正措施报告，并报告总经理；4.7检查完毕后应由品质部经理召开总结会，参检人员汇总检查结果至品质部事物助理，相关负责人对不合格项提出订正措施；4.8月检后一周以内，品质部以行政公文形式公布月检报告，报告中应公布受检单位的不合格统计状况，并对不合格项提出订正期限；4.9品质部在月检后15天内对各物业工程不合格项整改状况复查，整改状况填写在月检记分表中“复查状况”一栏；4.10检查记录须分类妥当保管，保存期3年。