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1、 政务服务2023年工作总结和2023年工作计划 (一)升级改版政府网站，营造更佳政务信息公开平台。今年，我镇投入资金30万元，对政府门户网站进展升级改版，并将网站相关功能整合迁移至“中国东莞”政府门户网站，以栏目的形式呈现实现统一运维。根据国务院办公厅和省府办公厅统一部署，有序推动政府网站集约化建立，通过资源整合和平台集约，推动我镇政府网站构造优化和水平提升。目前，中国东莞XX镇栏目( (二)以深化政务效劳改革为契机，不断提升便利群众办事水平。一是搭好镇村公共效劳平台。制定XX镇推动基层公共效劳综合平台建立方案，由镇委书记担当组长，严格根据上级标准，完成1个镇综合效劳中心，23个村基层公共效
2、劳中心建立，并通过市验收。其中镇政务效劳中心配备专职工作人员4名，负责全镇政务效劳改革、政务公开、信息公开工作，治理镇综合效劳中心，指导村公共效劳平台建立。配备镇综合效劳中心业务窗口固定工作人员28名，业务上受原单位指导，日常由镇综合效劳中心治理。组建村公共效劳中心专职队伍，指定1名两委干部负责村公共效劳中心工作，并配备专职工作人员，全镇共125名村级专职工作人员。镇、村基层公共效劳平台配备了自助效劳电脑、查询机、效劳评价器等硬件设施，通过网上办事大厅，实现镇、村互联互通，初步实现“一门式”，削减群众跑动次数，提高效劳效率。运行至今，镇综合效劳中心共梳理、公布事项257项，进驻部门19个，网上
3、在线申办率到达100%，受理业务13760项;村基层公共效劳中心共梳理、公布事项103项，在网上线申办率达100%，受理业务60782项。二是标准政务审批流程。根据东莞市基层公共效劳根本名目，编制XX镇公共效劳办事指南、XX镇公共效劳办事流程图，明确办事流程，压缩不必要环节、材料，推动无差异审批，削减群众重复提交申请和现场办理次数，提高政务效劳效率。明确办件、承诺件、联办件、上报件、退回件、协办件等的办理方法和详细办理时限，要求窗口工作人员树立起“微笑效劳、文明效劳”意识，通过首问事项登记、一次性告知、去向留言、公开承诺等机制，提升办结件效率，进一步缩减群众办事时间。三是深化“一门式”便民。依
4、托镇、村基层公共效劳平台，对比东莞市基层公共效劳根本名目，明确进驻镇综合效劳中心业务，原部门不再受理，而且为便利群众，提高效率，大力发动条件成熟部门，将全部对外业务进驻镇综合效劳中心受理，目前镇计生局、人力资源分局、交通运输分局、食药监分局、新莞人效劳治理中心全部业务全部进驻，原单位不再保存对外业务窗口。通过以点带面，向群众和相关部门展现、感受“一门式”便民实惠，倒逼、推动更多的部门对外业务全进驻，真正实现“一门式”便民。四是探究“最多跑一次”改革。对比关于印发东莞市一门一网式行政许可和效劳事项指导名目的通知(东网建办20231号)，梳理相关进驻部门的事项，通过座谈、函件等方式，摸底相关部门在
5、市统一受理系统未开发前，可提前通过镇级自身努力，制造条件可立刻实现最多跑一次的事项，并提前把握暂未能开展工程的详细缘由。通过压缩非必要材料、流程，网上申报材料的快递提交和办理结果的快递送达效劳，提早介入“最多跑一次”改革工作。经初步梳理，通过压减流程、快递送达等方式，相关部门157项业务，已实现“最多跑一次”。五是探究“互联网+政务效劳”。开通XX镇综合效劳中心微博和微信公众平台，供应镇、村网上办事大厅链接，公布办事流程、指南及镇村公共效劳综合平台建立运营状况，便利群众了解办事效劳流程，并积极引导群众网上办事。供应村党组织、自治组织、经济组织运作系统等村务公开信息网上查询效劳，让群众足不出户便
6、可以了解相关资讯。建立镇、村政务效劳专职工作人员微信工作群，在沟通沟通、传达上级精神、督导工作落实提高了工作效率。六是提升队伍业务素养。制定XX镇综合效劳中心人员治理制度，作为镇村两级工作人员效劳和纪律指引，明确窗口工作人员日常工作纪律、治理方法和考核制度，对每个岗位窗口定期进展责任制考核，严格杜绝迟到、早退、缺岗等现象。并指导各村(社区)制定村(社区)公共效劳中心人员治理制度。强化日常治理。选拨业务力量强、工作表现好的人员担当窗口岗位，实行窗口上岗人员AB岗制，通过梳理分类、优化流程，整合原来分散的办事窗口成为综合性岗位，实现一人多能、一岗多责，切实提高窗口人员的力量素养。通过组织业务骨干参
7、与市政务效劳工作专题培训、赴佛山南海以及市内大朗、麻涌、松山湖、黄江等先进镇街政务中心沟通学习，了解镇街自主开发受理系统研发使用状况、政务效劳改革先进理念。集中进行镇业务、礼仪培训班，全面提升队伍整理水平。提升政务形象。统一镇综合效劳中心工作人员制服，并全市首创在镇综合效劳中心设置志愿者效劳岗，与镇团委对接，每天上班时间定期安排志愿者在岗，为群众供应询问、引导及复印等便民效劳，提升我镇政务形象和文明水平，得到群众普遍点赞。 (三)加快智网工程建立，进一步夯实社会基层治理。截至目前，全镇共完成建筑核查建档22万余条(已全部完成)，市场主体建档13232条，出租屋建档11960条，人口采集7022
8、9条，发觉隐患问题2489宗，已处置1152宗，剩余问题仍在处置中。在9月份全市“智网工程”工作进度评比中排名第十，10月份排名第五，位居全市前列。一是加大投入，夯实根底保障。自4月21日市“智网工程”领导小组到我镇调研督导工作以来，镇委镇政府高度重视，对我镇“智网工程”建立赐予了大力支持:强化网格治理中心班子，聘任了两名副主任;投入268万元，建成指挥调度中心，公安分局、镇教育局、镇社会事务局、工商分局、食药监分局、安监分局及消防大队共7个入格部门已抽调工作人员进驻指挥调度中心办公，指挥调度席亦安排了10人坐席办公;镇财政共赐予120万元的补贴，帮忙全镇23个村(社区)指挥调度工作站全面建立
9、;落实工作经费，按每名网格治理员每年5000元的标准拨付镇网格治理中心公用经费，并核拨了二维码印制的专项经费7万多元。二是完善网格治理员手机终端和服装配备。根据关于市社会效劳治理“智网工程”信息系统通信运营商选择及接入资费标准的通知和关于明确网格治理员工作服和工作证制作有关事项的通知文件要求，当前我镇网格治理员手机终端和服装配备工作已落实到位。全镇网格治理员手机终端配备共计295台(型号有oppor9s，华为P9和m9)，通讯运营商选择中国电信，资费标准分218元/月和148元/月两个档次。网格治理员工作服根据每款每人两套标准配备，工作证按一人一证标准配备。三是加强网格治理员队伍建立。根据相关
10、文件要求，结合实际状况，我镇根底网格划分为100个，规划配备392名网格治理员，现有240人(包含今年新招19名大专以上学历网格治理员)，主要负责日常巡查、信息采集(包括人口信息、房屋信息、经营主体等公安、消防、安监、食药监、卫计、民政、教育、工商共8个入格部门的83项入格事项)、问题排查反应等工作。从今年1月份开头，网格治理员的工资待遇已按市文件要求落实到位。为加强队伍的治理，讨论制定了XX镇网格治理员工作绩效考核方法(试行)、XX镇指挥调度工作站调度员(材料员)工作绩效考核方法(试行)、XX镇社会效劳治理“智网工程”手机终端治理制度等。 (四)做好12345政府热线治理工作，切实提高工单办
11、理效率与办理质量。通过准时通知承办单位取单、屡次过程督办催办、倒计时通知、与诉求人沟通等方式提高工单处办效率，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果准时进展网上回复，并建立工单台账，对已办结的工单准时做好资料存档工作。截止2023年12月1日，我镇共办理12345政府效劳热线工单601件。 (五)仔细学习调研，加快政府OA系统建立。去年下半年以来，我镇积极向兄弟镇街党政办的同行了解办公自动化系统(OA)建立状况，并赴茶山、寮步、黄江等镇街实地借鉴办公自动化系统(OA)建立的做法，已获批镇财政预算投入50万元建立经费，目前正预备公开招标。 二、存在问题及2023年工作规划 虽然我镇过去一年在推动
12、政务效劳工作方面取得了一些成绩，但是对比上级的要求、离群众的期望值，仍旧存在一些问题，主要表现为:政府网站建立步伐仍需进一步加快;政务效劳体系仍需进一步完善;办公自动化系统(OA)建立进展缓慢;尤其是政府机关的作风建立和力量建立仍需进一步加强，个别干部干事创业激情有所减弱，责任担当意识不强，部门之间工作责任不够明晰，以致行政审批效率和政务效劳质量不够高。对于这些问题，我们会高度重视，深入剖析成因，仔细加以解决。 2023年，我镇将根据国家和省、市的统一要求，进一步做好政务效劳各项工作。 一要进一步加强政府网站建立。充分发挥政府网站信息公开第一平台作用，主动、准时、全面、精确公布和解读政府信息。
13、加强政府网站内容和技术保障，完善年度考核、社会评价和日常督查机制，有效解决“不准时、不精确、不回应、不有用”问题。强化政府网站互动功能，畅通政民互动渠道，准时回应社会关切。加强政府网站与网上办事大厅的融合对接和新技术应用，提升便民效劳力量和智能化水平。 二要进一步加强政务效劳中心系统化建立。强化实体大厅智能化建立，依托市统一网上申办受理平台和镇村实体平台，对接网上预约、微信效劳等功能，大力推行“综合受理”、“联合审批”、“统一反应”、“全流程监视”、“最多跑一次”措施。努力改良效劳方式，大力开展上门效劳、预约效劳、代办效劳、提高效劳质量和水平，最大限度为群众供应便利。 三要进一步加强“智网工程”建立。理顺入格事项，标准业务流程，开展专题培训，提升网格治理员业务水平。完善网格治理员治理制度、考核奖惩罚法等制度机制。 四要尽快完成办公自动化系统(OA)建立。抓紧通过公开招标确立建立单位，明确建立日程，尽快建成符合我镇政务运作的办公自动化系统(OA)。