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1、 政务服务办关于2023年工作总结及工作计划范文政务效劳办关于2023年工作总结及工作规划范文 xxxx年，x县政务效劳办仔细贯彻省、市、县重要会议精神，进一步深化审批制度改革、促进审批效能提升、加强政务效劳创新，取得明显成效。 一、持续深化行政审批制度改革。 （一）“两集中、两到位”工作状况。以深化“两集中、两到位”为契机，着力推动县级政务中心载体优化。建成全市首个投资建立工程审批效劳中心。一是精简审批事项，优化办事流程。完成对我县工程审批效劳事项、申请材料、审批环节的深度清理，搁置审批事项x项，取消申请材料 xx项，涉及审批全流程由原来xx个环节压缩为xx个环节。二是推动窗口及后台许可科入
2、驻，降低企业办事本钱。截至目前，已有xx个审批部门入驻窗口，x个审批部门入驻后台。三是设立“一窗式”审批效劳综合窗口，提高审批效劳效率。设立“一窗式”综合窗口，形成“一窗式”工作流程和机制。清理各部门申请表单，整合形成“一表制”，严格根据投资建立工程并联审批“一窗接件”、“并联审批”原则运行。 （二）连续推动BxG、RxG试点工作。一是拟订x县依托互联网平台推动“BxG、RxG”试点工作方案，充分整合市上框架，同时表达出较强的前瞻性和可操作性，本着应用先行的原则，提出了“精准投入、便于应用、快见成效”的工作思路。二是结合方案梳理制订x县依托互联网推动“BxG、RxG”工作目标任务分解表，将工作
3、任务进展细化分解，明确牵头单位、责任单位、完成时限，明确由县经科局牵头制定BxG企业效劳机制，县政务效劳办制定RxG市民效劳机制，县公安局、县房管局、县市场监管局等涉及民生和办件量大的部门分类制定行业RxG市民效劳机制。三是建立了工作台账，定期收集各相关部门推动状况，实时了解和跟踪工作推动状况，逐步整合各部门资源，形成数据一体共享、业务一体协同、效劳一体集成、线上线下一体运转的政务效劳体系。 （三）严格根据国家、省、市有关要求，做好下放事项的承接办理、取消、调整事项的准时清理。一是协作县委编办、县政府法制办，结合工作实际和群众需求，梳理出x县向试点镇下放下沉县级部门局部行政权力和效劳事工程录，
4、报县政府审定后，以政府办文件形式印发。二是结合名目，对事项下放下沉试点镇状况进展摸底调查，对新增下沉下放事项，组织县级相关部门和x个试点镇召开工作协调会，推动落实，明确相关预备工作准时间节点，要求做到人员到位、设施设备配备到位，培训到位，并做好托付书签订、标准印制办事指南等工作，确保各试点镇将名目涉及事项承接到位、落实到位、办理到位。 （四）行政审批流程和效劳事项优化清理。对全部行政审批事项进展优化清理和流程再造，取消调整失效的法律依据和没有法律、法规依据的前置条件和申请材料。根据关于印发市、县部门取消、调整和保存的市级行政审批工程前置条件名目的通知（川府政管xxxxx号）文件精神，逐项梳理事
5、项共涉及xx个相关职能部门，形成xxxx年x县取消、调整和保存的县级行政审批工程前置条件名目，涉及取消县级行政审批工程前置条件名目xxx项，调整为受理后由行政机关组织实施的县级行政审批工程前置条件名目xx项，调整由申请人自行编制（供应）的县级行政审批工程前置条件名目xx项，保存的县级行政审批工程前置条件名目xxx项。 二、切实抓好政务效劳标准化和标准化建立。 （一）政务效劳中心标准化建立。行政审批工程严格按标准进展标准，事项名称、办事流程、办事指南都以多种方式主动向群众公开。四项制度方面，严格落实制度细则，窗口工作人员实施状况良好。效劳中心工作人员仪容仪表标准，效劳用语礼貌，效劳方式敏捷，后台
6、每天进展办事群众电话回访，大厅每天进展群众办事满足度调查，并填写调查问卷表，统计结果显示，群众满足度达xx%以上。积极推动地税、民政等审批配套后台科室及人员入驻中心，效劳群众便捷度进一步提升；推动工商、质监、食药监窗口集中和职能整合，设立“三证合一”综合窗口，促进企业注册登记集中度和审批效率进一步增加。 （二）便民效劳中心标准化建立。标准乡镇（街道）便民效劳机构名称；设置窗口吊牌，公示部门名称、联系及监视电话等内容；公开效劳工程名称、法定时限、承诺时限、收费标准及依据；设置政务公开栏，定期公布涉及辖区群众的劳动就业、社会保险、社会救助、规划生育、农用地审批、社会福利、涉农补贴、户籍治理等事项。
7、 （三）视频监控系统标准化建立。每天适时对各镇便民效劳中心进展电子监察视频监控，并做好记录及日常维护工作，发觉问题准时上报处理，确保视频监控系统正常运行。 （四）行政审批及电子监察系统标准化建立。一是全面做好行政审批系统的指标提升工作，为确保本年度我县考核指标在同环的排名，我办坚持每天不定时查看行政审批系统，准时处置预警件，确保零超时，同时积极协作部门和乡镇做好办件后取件环节的督查工作。二是做好电子监察报告编制的上下连接工作，仔细学习市上传达下来的电子监察报告，提取数据，依据x县详细状况编制电子监察报告并印发到各部门。三是做好行政审批系统数据维护工作。结合去年机构改革，书面报告市政务中心，调整
8、卫生、农发等x个单位事项，目前系统数据为xx个单位，xxx个事项。 三、连续抓好新媒体效劳群众工作。 推动基于新媒体效劳群众办事大厅的多媒合一综合办事平台建立，积极为老百姓供应“零距离”、“全方位”、“准代办”综合效劳。 （一）在全市领先开通基于支付宝效劳窗的“x县效劳”功能应用，切实有助于增加市民使用黏性、提升用户体验，促进政府与企业、市民沟通“无处不在”。 （二）严格执行“x+x”工作日诉求处理。截至目前，“x县效劳”在新浪微博、腾讯微博、微信和支付宝效劳窗四个平台共受理网民诉求xxxx条诉求，其中信息询问xxxx件，举报投诉xxxx件，意见建议xxx件。主要涉及交通出行、城市建立、教育入
9、学、社保询问、医疗救助、政策询问等。 （三）积极开展线上、线下活动。开展了全市xxxx年首个以教育为主题的新浪微访谈活动。就xxxx年九年义务教育新规在新浪微博与网民在线沟通，在线解读政策措施、解答问题困难、解决群众怀疑。活动阅读量xx万，网友在线互动争论xxx多人次，在线提问xx个，活动现场解答问题xx个。主要涉及外地子女入学、入学区域片区划分、小升初、初上升等问题。 此外，还开展了包括“暖冬行爱传递”、“春风行动走进聘请会”、“关爱环卫工人”、“x县效劳进社区”、 “为中国队加油”、“中秋情浓意更长”、“金秋手机摄影展等线上、线下活动共计xx次，增加网民互动，提升x县效劳品牌影响力。 （四
10、）实现微信预约，让办事群众少跑腿、好办事、不添堵。今年以来，x县效劳受理微信预约xxx件，其中公安出入境xx件，公安户籍xxx件。截止xxxx年xx月，x县效劳新增粉丝数xxxxx个，主动公布资讯类信息xxxxx条。 （五）推动x县效劳微信公众平台改版升级，仔细学习讨论周边先进阅历，结合BxG、RxG工作，特殊是将效劳民生的县长信箱、生活百宝箱微站等栏目集成到“x县效劳”微信平台，目前正与专业技术公司对接制作中。 截至xx月，“x县效劳”已有新浪微博粉丝xxxxxx个，腾讯微博粉丝xxxxx个，微信粉丝xxxx个，支付宝效劳窗粉丝xxx个，粉丝总数在全市效劳类帐号位居首位。 四、稳步推动菁蓉镇
11、创业政务效劳 根据x县县委县政府关于菁蓉镇整体打造要求，未到政务效劳治理与创新创业，建成集创业询问、行政审批、创业扶持、税务效劳、物业治理、创客茶叙、自助菁蓉等功能于一体的全新菁蓉镇“创客效劳中心”。今年x月，“菁蓉小镇为侨效劳工作站”正式挂牌。 四、重点工作安排 （一）持续加强简政放权、优化效劳。进一步以减程序、减费用、减时限为重点，不断清理标准行政许可事项，不断优化公共资源交易治理，清理标准投资工程前置审批，消退行政审批“灰色地带”。深度借鉴国内先进做法，推动与沿海等兴旺地区相应的审批要件、审批机制梳理，探究构建内陆沿海无缝接轨审批效劳模式，切实降低外来投资者办事落差，不断优化进展环境。
12、（二）连续推动BxG、RxG试点工作。一是按进度推动BxG、RxG涉及工程化、工程化实施，收集梳理各相关单位推动状况形成工作台账，定期对目标任务完成状况进展催促检查，年终进展目标考核。二是持续深化工程效劳微信群应用实效。切实加强微信群常态化治理运行，建立完善微信群问题反映及办理状况台账；会同相关部门推动工程签约前、签约后以及工程建成后涉及投资促进工作群、单个工程准确效劳群、后期企业效劳群等集群建立，积极构建基于互联网+平台的效劳工程、效劳企业大平台工作格局；持续跟进动态宣传，不断扩大对外影响，努力打造我县一流投资环境和政务环境。 （三）着力构建多媒合一办事综合平台。坚持在现有政务微博效劳群众办
13、事大厅根底上，通过整合打造微博、微信、支付宝、APP、热线、网站、邮件、短信等xx种媒体于一体的综合办事效劳平台，不断完善效劳询问、事项办理、诉求受理等体制机制，切实为老百姓供应“零距离”、“全方位”、“准代办”综合效劳。 （四）连续加强政务效劳窗口建立。立足于深化“两学一做”专题教育活动，中心将以“群众满足”作为动身点和落脚点，结合改“四风”、转作风，进一步加强全县政务效劳队伍建立。一是加强效劳群众力量建立，大力推行标准效劳、微笑效劳、主动效劳、超前效劳，充分调开工作人员的学习热忱、工作激情，营造优质效劳气氛。二是加强窗口长效监管机制，健全群众投诉处理的调查反应机制，进一步抓好问题整改，抓好学习和工作落实，努力推动政务效劳窗口建立。