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1、 接待专家个人心得体会参加专家培训心得体会(3篇)推举接待专家个人心得体会一 乙方： (以下简称甲乙各方) 双方就会议接待达成以下协议： 会议名称： 会议时间： 年 月 日 至 年 月 日 一、 房间数量： 会议用房需提前三天以上预定，并请会议签单人于每日18:00以前与总台确认核对房数，如预定未住，需由乙方按会议价格付空房费用。 a、标准间： 40 间 b、套 房： 4 间 二、房费标准： a、标准间： 200 元/间天(原价398) b、套 房： 380 元/间天(原价588) 三、用餐标准及用餐时间： 会议用餐需提前一天预定说明，价格、人数、酒水要求及有何特别需要;用餐时间由乙方提前确定
2、。 23、24日免费早餐:88人标准：18元/人 用餐时间：7-9点 用餐形式：自助 23、24日中餐： 人标准：35元/人 用餐时间： 用餐形式：自助 22、23日晚餐： 人标准：35元/人 用餐时间： 用餐形式：自助 四、会议室标准： 会议室名称：多功能会议室免费供应音响、话筒、投影仪 收费标准：500元/半天/次(按4小时计算，原价800元) 会议室使用时间超过壹小时，按半天计费。 五、会议室条幅收费标准： 酒店大门：电子屏幕免费供应 会议室 元/条; 六、会议结算： 1、本协议签定后，甲方即开头为乙方做会议规划之有效工作，乙方应向甲方交纳( )元的会议预付定金，同时乙方在会议期间有足额
3、押金以保证在本酒店的费用支出。若实际费用超出在本酒店消费或押金缺乏时，甲方随时有权催交押金。 2、乙方保证在会议完毕时将会议在本酒店的全部消费一次性结清。 七、乙方签单人说明： 在会议期间，乙方可指定签单人( )以供甲方备案;甲方有权拒绝除乙方指定签单人以外的签单要求。 八、违约责任： 1、甲、乙双方不得以各种理由违反各自承诺的义务。甲方为乙方供应优质效劳和尽最大可能满意乙方要求。 2、乙方不得无故拖欠甲方账款，否则，甲方有权通过法律手段以维护自身的合法权益。 本协议一式两份，各方代表签字生效。 甲方代表： 乙方代表: 年 月 日 年 月 日 推举接待专家个人心得体会二 工作接待礼仪教案 教学
4、目标：了解进展工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学重点：把握工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学方法：讲授法、情景教学法、小组争论法。 教具：多媒课时：2课时 教学过程： 一、导入 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。拿破仑希尔 礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇异地削减颠簸。 约翰逊 二、讲授新课 (一)、迎宾礼仪 迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪标准。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的敬重和重视，还能表达公司的良好气质，为商业合作打下良好的根底。因此，培育员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。 1、迎宾的根本挨次 要
5、圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节： (1)先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。 (2)确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。 (3)提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。 (4)使用接站牌、欢送横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进展确认。 (5)迎接客人时应主动上前与来宾热忱握手，并做简洁寒喧，相继做自我介绍，热忱答复来宾所提出的问题，主动为来宾供应效劳。 (6)安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再安 排其他活动。假如南于某种缘由，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应一直宾作出礼貌的解释。 2、迎宾仪式的内容 迎宾仪式会因宾主权方
6、的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但根本上都应当包括以下内容：热忱见面，相互问候;一直宾献花;宾主双方相互介绍迎宾人员;仆人伴随来宾与欢送人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而伴随人员则走在左侧;出入房门时，让先为敬，即应当让客人先人先出。 3、车的座次礼仪 五座位轿车的一般座次：有特地司机开车时，后排右座是第一上座;假如领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座;客人主动选择的位置就是上座。 旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排(即前排)为尊，后排依次为小;其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 4、社交场合的座次礼仪 在安排会议室并与来宾进展会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位
7、置让给客人。假如会谈安排在室内进展，应以以下原则确定座位的尊位：面对房间正门的位置为上座;以离正门最远的为尊位;居中位置为上座;以右边为上座(这是国际惯例，在中国的局部场合遵循的是以左为上);以前排为上座。另外，当客人来访时，仆人应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，假如是在自己的座位上交谈，应当留意声音不要过大，以免影响四周同事。切记，始终面带微笑。 (二)、款待礼仪 来宾到来后，款待时要留意的动作包括招呼、通报、介绍、奉茶、引导等。 1、招呼 打招呼的方式对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里同时问候说“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高层长官有可能鞠躬，
8、但躬身的角度并不太深。 2、通报 当客人到来后，应第一时间进展通报。假如受访人无法马上会客，必需将状况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其问可以先奉茶，或递上书报杂志，假 使有力量也有时问，尤其本身已经身居治理阶层，建议坐下来陪客人谈天。 3、介绍 介绍要特殊留意挨次、先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者，脚此挨次为先将位单者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场台先将男士介绍给女士。 4、奉茶 不宜直接问客人足否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了。比拟礼貌的问法是“请问您要喝茶还是咖啡”将选项提出由客人选择，但选项中最好不要有“开水”有时客人
9、还是会因客气而说水就好。 茶水温度应适当，倒入杯中约七八分满即可，装得太满很简单溢出，让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士，最好附上茶杯，否则很难优雅饮用。此外茶水端来应先给客人，然后才是已方上司或人员，表示对来客的敬重。 5、引导 在走廊单行行进时，引导者庇止在来宾两三步之前，走在走廊的左侧，让客人走在路中心。要与客人的步伐保持全都。引路时要留意客人，适当地做些介绍。在楼梯引路时，让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。上楼应请来宾走在前面，引导者走在后面;下楼应引导者止在前面，来宾走在后面;上下楼时，应留意来宾的安全。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用于势，并提示客人“这边请”或“沣意楼梯”等。
10、进入客厅时，引导者用手指示，请柬宾在上座坐下，对着门的一方为上方。来宾坐好后，应奉上茶水，引导者行点头礼后离开。出入房门时，引导者耍先行一步，主动替来宾开门或关门，让来宾首先通过。 引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带着少数贵宾时，仆人应走在贵宾的左前方半步，所谓半步是指略微退后一点。在正式场合中，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时固然是走在贵宾的前方。 小孙是公司的前台。这天，来了两位客人，说是有事要见公司的老总，而小孙的登记本中并没有这二位的预约记录。她想：是不是老总生意上的伙伴呢?出于慎重起见，小孙微笑着鞠了个躬，询问过客人的来意后，招呼两住客人坐下等候。 小孙打电话向老总通报，
11、恰逢老总不在。小孙将这种状况回复给了客人.并向客人致撒，请他们等侯。小孙询问客人要茶还是咖啡，在客人选择好后，沏了茶，装在隔热套里奉上，又递上书架上的报纸杂志。 过了一会儿，前台电话响起，小孙在电话中向老总汇报了状况，原来这二位果真是老总的老朋友，由于久未谋面从异地出差到此，所以没有预约就直接来找人了。在老总的要求下，小孙引导客人乘电梯上楼。按好电梯按钮，小孙面对电梯，在右侧等候。电梯到达时门翻开了，小孙先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下楼层按钮。到达老总所在的楼层后，她用一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，说道：“到了，您先请!”当客人走出电
12、梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 见到老总后，小孙简要向他说明白状况，稍后退到门口，轻轻地带上了门。 想一想：小孙的做法表达了良好的礼仪修养吗?有哪些值得称道的地方呢? (三)、送别礼仪 无论宾主会晤的详细时问有没有事先商定，告辞都要由来宾首先提出、当来宾提出告辞时，主方人员应对其进展热忱挽留;假如来宾执意离去，接待万人员可在对方起身后再起身相送，并与其热忱握手告辞，同时要选择最适宜的礼貌用语送别。要做到热忱、周到、细致。 假如事先知道来宾何时返程，应事先征询来宾意见，了解来宾有没有需要帮助代劳的事情以及预定返程票方面的事情，也町以依据需要向其供应相应的交通工具，保证来宾准时、
13、放心、安全地返程。但要留意不要千扰来宾盼行程规划。 送客有个原则，就是客人越尊贵越受到重视，仆人送得越远，因此不宦送得太过任凭，以免让客人有受怠慢的感觉。一般来说，送出大门是必需的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的来宾，仆人应随着进入电梯，送出大楼外。独栋房型的公司，必需送到大门口，假如是大型企业，占地板广，至少送出办公楼，送客人上车目送离去。送行的常规地点是来宾返回时的启程之处。 三、课堂小结 把握职场的办公工作接待礼仪标准，为日后走向工作岗位做预备;把握礼仪的根本原则，井能够将其运用到社交活动中。 四、课堂作业 活动主题：练习工作接待礼仪 活动场地：室内。 人员要求：不艰。 材
14、料预备：茶杯、茶。 活动目标：使学生把握根本的工作接待礼仪，为日后的工作打下根底。 活动流程：实际操作及评价 实际操作; 小江是某公司董事长的秘书。上午10点左右，董事长有事外出。告知秘书，小江约20分钟后回来，有什么事情让小江自行应付。小江只好一边处理文件，一边留意四周的状况。不一会儿，一位先生走了进来，说道：“小姐，你好!我找你们的董事长。” 由两名同学分别担当小江和一位先生的角色，模拟演练小江接待这位先生的礼仪。 评价： 其他同学依据招呼、通报、介绍、奉茶的礼仪标准对两名同学赐予评价。 五、教学反思 推举接待专家个人心得体会三 敬重的领导: 您好,感谢你的第一年,你对我的关怀和照看,让我
15、学到许多东西,有多少。由于本人力量有限,大量的工作,无视,缺陷可以宽容酒店前台辞职报告我,你总是教我前进,是让我由衷的感谢。 我在前台工作,一举一动代表一个酒店,但在今年,我知道在思想上和实际工作和不履行责任。通过认真的反射,辞职信主要缘由有以下几点: 一,机械化操作自己的本职工作,不要问创新。 二、工作,而你的工作的一种怠慢,激情程度不高。在效劳、以及缺乏敏捷性和主动性。 三、自己的调整力差,心情严峻。 四、缺乏销售意识和销售技巧,客房出租率v低。 五、效劳意识,没有真正的客人的需要放在第一位。 六、缺乏沟通和沟通、信息反应,并导致工作不协调。 七、微机改革后,缺乏责任感,没有准时的数据统计和治理。 在这个时候提出这样的应用程序,我酒店前台辞职报告知道让领导是特别困难的,我想真诚赔礼。为了形象的酒店和兴趣,我选择离开,盼望领导人可以通过的! 此致 敬礼! 辞职人： 20xx年xx月xx日 酒店前台接待辞职报告(三)