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1、2023/4/10何建民何建民何建民何建民1 1管理学院管理学院收集分辨信息收集分辨信息分析查找问题分析查找问题拟定备选方案拟定备选方案做出最后决策做出最后决策案例分析过程案例分析过程个人阅读分析个人阅读分析小组学习讨论小组学习讨论全班共享交流全班共享交流理解形成共识理解形成共识案例讨论过程案例讨论过程2 2管理学院管理学院案例的个人分析与准备案例的个人分析与准备案例分析的基本角度案例分析的基本角度当事者的角度当事者的角度总经理或总负责总经理或总负责人的角度人的角度3 3管理学院管理学院案例分析的一般过程案例分析的一般过程确定本案例确定本案例在整个课程在整个课程中的地位，中的地位，找出此案例找
2、出此案例中的关键问中的关键问题题确定是否还确定是否还有与已找出有与已找出的关键问题的关键问题有关但却未有关但却未予布置的问予布置的问题题选定适合分选定适合分析此案例所析此案例所需采取的一需采取的一般分析方法般分析方法明确分析的明确分析的系统与主次系统与主次关系，并找关系，并找出构成自己出构成自己分析逻辑的分析逻辑的依据依据确定所要采确定所要采取的分析类取的分析类型和拟扮演型和拟扮演的角色的角色4 4管理学院管理学院案例信息分析示例案例信息分析示例某名牌大学的知名教授欧阳先生应邀到一个国有大型企业去咨某名牌大学的知名教授欧阳先生应邀到一个国有大型企业去咨询，该企业的张总在办公室热情地接待了欧阳教
3、授，并向他介询，该企业的张总在办公室热情地接待了欧阳教授，并向他介绍了企业的总体情况和近来出现的种种问题。张总讲了不到绍了企业的总体情况和近来出现的种种问题。张总讲了不到1515分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：于是张总就说：“对不起，我先出去一下。对不起，我先出去一下。”1010分钟后张总回分钟后张总回来继续介绍情况。不到来继续介绍情况。不到1515分钟，办公室的门又开了，又有人叫分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这次张总又出去了张总出去一下，这次张总又出去了1010分钟。整个下午分钟。整
4、个下午3 3小时，张小时，张总共出去了总共出去了1010次之多，使企业情况介绍时断时续。次之多，使企业情况介绍时断时续。张总是一个集权型的领导，往往事必躬亲。在这种领导方式下，张总是一个集权型的领导，往往事必躬亲。在这种领导方式下，下属也形成了事事请示汇报，不能或不愿承担责任的工作作风。下属也形成了事事请示汇报，不能或不愿承担责任的工作作风。5 5管理学院管理学院案例分析的类型案例分析的类型综合型分析综合型分析对案例中所有关键问题都进行深入分析，列举有利的定性与定对案例中所有关键问题都进行深入分析，列举有利的定性与定量论据，提出重要解决方案和建议量论据，提出重要解决方案和建议专题型分析专题型分
5、析着重分析某一个或数个专门的问题，选择自己最内行、最富经着重分析某一个或数个专门的问题，选择自己最内行、最富经验、可以充分扬长避短的问题验、可以充分扬长避短的问题先锋型分析先锋型分析分析你认为教师可能首先提出的问题，引方向、搭架子，先把分析你认为教师可能首先提出的问题，引方向、搭架子，先把主要的问题和备选方案大体摊出来，供大家进一步深入补充和讨论主要的问题和备选方案大体摊出来，供大家进一步深入补充和讨论游击型分析游击型分析个人毫无准备、仓促上场，对所布置的问题进行简短的、蜻蜓个人毫无准备、仓促上场，对所布置的问题进行简短的、蜻蜓点水式的分析点水式的分析信息型分析信息型分析提供案例之外的有关信息
6、，对某一特定问题作深入分析十分可提供案例之外的有关信息，对某一特定问题作深入分析十分可贵贵6 6管理学院管理学院案例分析的陈述与表达案例分析的陈述与表达设法把所说的东西形象化、直观化设法把所说的东西形象化、直观化利用联想与对比，方便大家的理解和接受利用联想与对比，方便大家的理解和接受不必事先把想讲的一切细节全写下来不必事先把想讲的一切细节全写下来7 7管理学院管理学院案例学习小组集体活动的管理案例学习小组集体活动的管理小组开会前，每人必须将案例从头小组开会前，每人必须将案例从头到尾读一遍，并备妥适当的分析到尾读一遍，并备妥适当的分析人人尽量每会必到，如与其他活动人人尽量每会必到，如与其他活动冲
7、突，小组活动应享受优先冲突，小组活动应享受优先给予每人在小组会上发言的机会给予每人在小组会上发言的机会个人作出了有益贡献，应受到尊敬个人作出了有益贡献，应受到尊敬和鼓励，如让其代表小组在全班发言和鼓励，如让其代表小组在全班发言组内若有人屡屡缺席，到会不做准组内若有人屡屡缺席，到会不做准备，不能让他分享集体成果，严重的备，不能让他分享集体成果，严重的要采取纪律措施直到请他退组要采取纪律措施直到请他退组明确对组员的期望和要求明确对组员的期望和要求选好会址选好会址定好开会时间，一般定好开会时间，一般2-32-3小时小时开门见山，有什么说什么，节省时开门见山，有什么说什么，节省时间间尽早确定每个案例的
8、分工尽早确定每个案例的分工在全学期中，每个人有机会承担不在全学期中，每个人有机会承担不同的分工同的分工建立合理程序与规则建立合理程序与规则8 8管理学院管理学院管理案例的课堂讨论管理案例的课堂讨论注意聆听注意聆听积极参与、主动进取积极参与、主动进取有七、八成把握就说有七、八成把握就说9 9管理学院管理学院课堂讨论的角色选择（课堂讨论的角色选择（1/21/2）专家型专家型对案例中的一个或多个问题有较深入透彻的认识及丰富知识的对案例中的一个或多个问题有较深入透彻的认识及丰富知识的人，他们可对案例提供综合性或专题性的分析。人，他们可对案例提供综合性或专题性的分析。顾问型顾问型对案例做过认真而深入的分
9、析，但不急着和盘托出，而是引而对案例做过认真而深入的分析，但不急着和盘托出，而是引而不发。当讨论不发。当讨论“卡壳卡壳”，在难点上陷住不得脱身，或出现冷场与僵，在难点上陷住不得脱身，或出现冷场与僵局，才挺身而出，大显身手。这往往发生在权衡各备选方案，需要局，才挺身而出，大显身手。这往往发生在权衡各备选方案，需要某种定量分析以作支持之时。某种定量分析以作支持之时。角色认同型角色认同型具有特殊知识与经历，或对案例中某一职位、人物做过深入分具有特殊知识与经历，或对案例中某一职位、人物做过深入分析，在讨论中与案例中人物认同，以其代言人自居。析，在讨论中与案例中人物认同，以其代言人自居。龙套演员型龙套演
10、员型没做认真准备，分析肤浅草率。一触及他略有所了解的题目，没做认真准备，分析肤浅草率。一触及他略有所了解的题目，便出来跑一圈龙套，打过就跑。掌握发言机会，适时表达观点。便出来跑一圈龙套，打过就跑。掌握发言机会，适时表达观点。1010管理学院管理学院课堂讨论的角色选择（课堂讨论的角色选择（2/22/2）行业权威型行业权威型对案例所涉及的整个行业较宏观的形势与动态有所了解，对行对案例所涉及的整个行业较宏观的形势与动态有所了解，对行业新动向的影响做过一定分析，贡献出来供大家参考。业新动向的影响做过一定分析，贡献出来供大家参考。经验分享型经验分享型在案例中所涉及的领域中有一定的经历与体会，能把自己的经
11、在案例中所涉及的领域中有一定的经历与体会，能把自己的经验和案例中的情景联系起来，促进讨论的层面扩大。验和案例中的情景联系起来，促进讨论的层面扩大。问题引导型问题引导型能针对课堂讨论的观点，适时地提出关键性问题或疑问，一般能针对课堂讨论的观点，适时地提出关键性问题或疑问，一般情况下自己不做分析，是专对人家的分析提出质疑的人。情况下自己不做分析，是专对人家的分析提出质疑的人。综合归纳型综合归纳型能把全班提出的种种不同分析归纳到一起，与案例中主要问题能把全班提出的种种不同分析归纳到一起，与案例中主要问题联系起来。必须在讨论中全神贯注，记下所有发言的要点。联系起来。必须在讨论中全神贯注，记下所有发言的
12、要点。不要只从个人得失来考虑，每个人都承担着提高全班讨不要只从个人得失来考虑，每个人都承担着提高全班讨论水平的任务，将讨论课变得丰富多彩、生动有趣！论水平的任务，将讨论课变得丰富多彩、生动有趣！1111管理学院管理学院管理案例书面分析报告的撰写管理案例书面分析报告的撰写第一次小组会（分析事实与情况，找出问题及组内第一次小组会（分析事实与情况，找出问题及组内任务分工安排）：任务分工安排）：2-3小时小时修改、重写、定稿、校核：修改、重写、定稿、校核：2-3小时小时第二次小组会（交流见解及讨论难点）：第二次小组会（交流见解及讨论难点）：2-3小时小时初读案例并做个人分析：初读案例并做个人分析：4-
13、5小时小时重读案例并完成分析：重读案例并完成分析：4-5小时小时着手组织报告撰写（确定关键信息，列出提纲，完着手组织报告撰写（确定关键信息，列出提纲，完成初稿）：成初稿）：5-7小时小时一般一般2500字字以下，以下，图表最图表最多八幅多八幅1212管理学院管理学院案例分析报告的写作要点案例分析报告的写作要点以简洁扼以简洁扼要的文字，要的文字，记述案例中记述案例中问题产生的问题产生的时间、地点、时间、地点、人物及重要人物及重要状况等状况等基本事实基本事实找出案例找出案例中应该解决中应该解决的问题的问题将问题按将问题按近期、远期近期、远期两类依轻重两类依轻重缓急列出次缓急列出次序序问题问题针对所
14、提针对所提出的问题提出的问题提出可行方案出可行方案可列出不可列出不只一个可行只一个可行方案方案可行方案可行方案对各个问对各个问题的可行方题的可行方案分析比较，案分析比较，说明每个方说明每个方案的优缺点案的优缺点方案分析方案分析经过分析经过分析比较，确定比较，确定解决各个问解决各个问题的最佳或题的最佳或最适方案最适方案案例分析案例分析中的结论与中的结论与心得，或是心得，或是教训与启示教训与启示建议方案与结论建议方案与结论1313管理学院管理学院案例：生产部经理与财务部经理的冲突（案例：生产部经理与财务部经理的冲突（1/21/2）王苹和张政都是开元公司的部门经理，其中，王苹是财务部经王苹和张政都是
15、开元公司的部门经理，其中，王苹是财务部经理，张政是生产部经理。两个星期前，王苹通过总部要求张政理，张政是生产部经理。两个星期前，王苹通过总部要求张政在本周一提供生产上的有关数据，但直到星期四早晨，张政才在本周一提供生产上的有关数据，但直到星期四早晨，张政才给王苹送来了所需的数据。给王苹送来了所需的数据。王苹：谢谢你提供这些数据，张政，这正是我们需要的。但你王苹：谢谢你提供这些数据，张政，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？张政：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，张政：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，
16、说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。李明和赵敏搞的初稿看上去很好，但用处不更加努力地工作。李明和赵敏搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数据，我已经竭尽全力了！大，所以我不得不再做一遍。为了这数据，我已经竭尽全力了！这个星期我每天晚上的时间都花在这些数据上了。由于核对数这个星期我每天晚上的时间都花在这些数据上了。由于核对数据，今天凌晨据，今天凌晨2 2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多。总部想要的东西，我们不得不放下每一件
17、事情，了解不是很多。总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。1414管理学院管理学院案例：生产部经理与财务部经理的冲突（案例：生产部经理与财务部经理的冲突（2/22/2）王苹：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力！王苹：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力！但你知道总部要这些数据已经有两个多星期了，你说过在星期但你知道总部要这些数据已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好
18、并为我送到总部没有什么问题。一准备好并为我送到总部没有什么问题。张政：这个星期一总部不是真正需要这些数据。他们没有为这张政：这个星期一总部不是真正需要这些数据。他们没有为这些数据来找过我们，不是吗？些数据来找过我们，不是吗？王苹：话不能这么说！他们要求星期二把这些数据送到北京！王苹：话不能这么说！他们要求星期二把这些数据送到北京！你曾经说过星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，你曾经说过星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？张政张政：（重复各种解释，诸如他不能再更加努力了
19、，以及他的：（重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等）妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等）王苹：张政，我不是要你工作得更加努力，你在这上面花的时王苹：张政，我不是要你工作得更加努力，你在这上面花的时间已经太多了！间已经太多了！张政（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道张政（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！1515管理学院管理学院案例分析提纲（案例分析提纲（1/21/2）基本事实基本事实两个星期前，财务部经理王苹
20、通过总部要求生产部经理张政在两个星期前，财务部经理王苹通过总部要求生产部经理张政在本周一提交有关生产情况的一些数据，但由于张政直到本周四才将本周一提交有关生产情况的一些数据，但由于张政直到本周四才将这些数据提交给王苹，王苹对张政没有能够及时提交数据提出了批这些数据提交给王苹，王苹对张政没有能够及时提交数据提出了批评，但张政也有自己的苦衷，不能接受王苹的批评，由此而发生了评，但张政也有自己的苦衷，不能接受王苹的批评，由此而发生了冲突。冲突。关键问题关键问题冲突发生的直接原因是张政没有按时完成任务。但是，最根本冲突发生的直接原因是张政没有按时完成任务。但是，最根本的原因并不在于张政工作不够努力，而
21、在于张政整天忙于具体的事的原因并不在于张政工作不够努力，而在于张政整天忙于具体的事务性工作，不懂得他作为一位管理者应该主要是设法通过他人来完务性工作，不懂得他作为一位管理者应该主要是设法通过他人来完成任务成任务1616管理学院管理学院案例分析提纲（案例分析提纲（2/22/2）亟待解决的亟待解决的问题问题由部门高层管理者出面，在肯定张政工作努力的同时，对其没有按时完由部门高层管理者出面，在肯定张政工作努力的同时，对其没有按时完成总部交给的任务提出批评。同时，在一个管理者应当承担的角色和职能成总部交给的任务提出批评。同时，在一个管理者应当承担的角色和职能方面对张政给予指导，以帮助他正确地授权，通过
22、下属完成任务，而不是方面对张政给予指导，以帮助他正确地授权，通过下属完成任务，而不是事必躬亲。事必躬亲。由人力资源部经理主持，对张政所在的生产部人员编制进行核查，以确由人力资源部经理主持，对张政所在的生产部人员编制进行核查，以确定是否缺编。如情况属实，人力资源部应采取相应措施，以补充生产部人定是否缺编。如情况属实，人力资源部应采取相应措施，以补充生产部人员的不足。否则，让过多的工作和责任由张政本人来承担也是不合理的，员的不足。否则，让过多的工作和责任由张政本人来承担也是不合理的，今后还会出现问题。今后还会出现问题。有待解决的有待解决的问题问题加强对中层经理人中的培训和教育，尤其是要求中层经理人
23、员必须掌握加强对中层经理人中的培训和教育，尤其是要求中层经理人员必须掌握现代企业管理理论与方法并加以灵活地运用，以提高企业运作效率。如张现代企业管理理论与方法并加以灵活地运用，以提高企业运作效率。如张政在授权方面、王苹在沟通方面都表现得不尽如人意，以致发生了本可以政在授权方面、王苹在沟通方面都表现得不尽如人意，以致发生了本可以避免的冲突。避免的冲突。加强对企业文化的建设，培养团队意识和协作精神。张政之所以没有能加强对企业文化的建设，培养团队意识和协作精神。张政之所以没有能够按时完成任务，还在于他主观上认为总部并非在星期一就真正需要数据。够按时完成任务，还在于他主观上认为总部并非在星期一就真正需要数据。这对一个企业来讲，无论张政的猜测是否正确，都不是一种良好的企业文这对一个企业来讲，无论张政的猜测是否正确，都不是一种良好的企业文化的表现。化的表现。1717管理学院管理学院1818