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1、如何学习案例如何学习案例收集分辨信息分析查找问题拟定备选方案做出最后决策案例分析过程案例分析过程个人阅读分析小组学习讨论全班共享交流理解形成共识案例讨论过程案例讨论过程案例学习过程：案例学习过程：注意聆听注意聆听积极参与、主动进取积极参与、主动进取想说就说想说就说案例的课堂讨论：案例的课堂讨论：专家型专家型对案例中的一个或多个问题有较深入透彻的认识及丰富知识的人，他们对案例中的一个或多个问题有较深入透彻的认识及丰富知识的人，他们可对案例提供综合性或专题性的分析。可对案例提供综合性或专题性的分析。顾问型顾问型对案例做过认真而深入的分析，但不急着和盘托出，而是引而不发。当对案例做过认真而深入的分析
2、，但不急着和盘托出，而是引而不发。当讨论讨论“卡壳卡壳”，在难点上陷住不得脱身，或出现冷场与僵局，才挺身而出，在难点上陷住不得脱身，或出现冷场与僵局，才挺身而出，大显身手。这往往发生在权衡各备选方案，需要某种定量分析以作支持之大显身手。这往往发生在权衡各备选方案，需要某种定量分析以作支持之时。时。角色认同型角色认同型具有特殊知识与经历，或对案例中某一职位、人物做过深入分析，在讨具有特殊知识与经历，或对案例中某一职位、人物做过深入分析，在讨论中与案例中人物认同，以其代言人自居。论中与案例中人物认同，以其代言人自居。龙套演员型龙套演员型没做认真准备，分析肤浅草率。一触及他略有所了解的题目，便出来跑
3、没做认真准备，分析肤浅草率。一触及他略有所了解的题目，便出来跑一圈龙套，打过就跑。掌握发言机会，适时表达观点。一圈龙套，打过就跑。掌握发言机会，适时表达观点。课堂讨论的角色选择：课堂讨论的角色选择：行业权威型行业权威型对案例所涉及的整个行业较宏观的形势与动态有所了解，对行业新动向对案例所涉及的整个行业较宏观的形势与动态有所了解，对行业新动向的影响做过一定分析，贡献出来供大家参考。的影响做过一定分析，贡献出来供大家参考。经验分享型经验分享型在案例所涉及的领域中有一定的经历与体会，能把自己的经验和案例中在案例所涉及的领域中有一定的经历与体会，能把自己的经验和案例中的情景联系起来，促进讨论的层面扩大
4、。的情景联系起来，促进讨论的层面扩大。问题引导型问题引导型能针对课堂讨论的观点，适时地提出关键性问题或疑问，一般情况下自能针对课堂讨论的观点，适时地提出关键性问题或疑问，一般情况下自己不做分析，是专对人家的分析提出质疑的人。己不做分析，是专对人家的分析提出质疑的人。综合归纳型综合归纳型能把全班提出的种种不同分析归纳到一起，与案例中主要问题联系起来。能把全班提出的种种不同分析归纳到一起，与案例中主要问题联系起来。必须在讨论中全神贯注，记下所有发言的要点。必须在讨论中全神贯注，记下所有发言的要点。不要只从个人得失来考虑，每个人都承担着提高全班讨论水平的任务，将讨论课变得不要只从个人得失来考虑，每个
5、人都承担着提高全班讨论水平的任务，将讨论课变得丰富多彩、生动有趣！丰富多彩、生动有趣！第一次小组会（分析事实与情况，找出问题及组内第一次小组会（分析事实与情况，找出问题及组内任务分工安排）：任务分工安排）：2-3小时小时修改、重写、定稿、校核：修改、重写、定稿、校核：2-3小时小时第二次小组会（交流见解及讨论难点）：第二次小组会（交流见解及讨论难点）：2-3小时小时初读案例并做个人分析：初读案例并做个人分析：4-5小时小时重读案例并完成分析：重读案例并完成分析：4-5小时小时着手组织报告撰写（确定关键信息，列出提纲，完着手组织报告撰写（确定关键信息，列出提纲，完成初稿）：成初稿）：5-7小时小
6、时一般一般2500字字以下，以下，图表最图表最多八幅多八幅案例书面报告的撰写：案例书面报告的撰写：以简洁扼以简洁扼要的文字，记要的文字，记述案例中问题述案例中问题产生的时间、产生的时间、地点、人物及地点、人物及重要状况等重要状况等基本事实基本事实找出案例找出案例中应该解决的中应该解决的问题问题将问题按将问题按近期、远期两近期、远期两类依轻重缓急类依轻重缓急列出次序列出次序问题问题针对所提针对所提出的问题提出出的问题提出可行方案可行方案可列出不可列出不只一个可行方只一个可行方案案可行方案可行方案对各个问对各个问题的可行方案题的可行方案分析比较，说分析比较，说明每个方案的明每个方案的优缺点优缺点方
7、案分析方案分析经过分析经过分析比较，确定解比较，确定解决各个问题的决各个问题的最佳或最适方最佳或最适方案案案例分析案例分析中的结论与心中的结论与心得，或是教训得，或是教训与启示与启示建议方案与结论建议方案与结论案例分析报告的写作要点：案例分析报告的写作要点：案例：生产部经理与财务部经理的冲突（案例：生产部经理与财务部经理的冲突（1/2）l王苹和张政都是开元公司的部门经理，其中，王苹是财务部经理，张政是生王苹和张政都是开元公司的部门经理，其中，王苹是财务部经理，张政是生产部经理。两个星期前，王苹通过总部要求张政在本周一提供生产上的有关产部经理。两个星期前，王苹通过总部要求张政在本周一提供生产上的
8、有关数据，但直到星期四早晨，张政才给王苹送来了所需的数据。数据，但直到星期四早晨，张政才给王苹送来了所需的数据。l王苹：谢谢你提供这些数据，张政，这正是我们需要的。但你为什么没在总王苹：谢谢你提供这些数据，张政，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？部要求的星期一就准备好呢？l张政：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经张政：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。李明和超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。李明和赵敏搞的初稿看上去很好，但用处不大，
9、所以我不得不再做一遍。为了这数赵敏搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数据，我已经竭尽全力了！这个星期我每天晚上的时间都花在这些数据上了。据，我已经竭尽全力了！这个星期我每天晚上的时间都花在这些数据上了。由于核对数据，今天凌晨由于核对数据，今天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多。总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去解不是很多。总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候
10、连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。个比我还努力工作的人了。l王苹：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力！但你知道总部要这些数王苹：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力！但你知道总部要这些数据已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。据已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。l张政：这个星期一总部不是真正需要这些数据。他们没有为这些数据来找过我们，不张政：这个星期一总部不是真正需要这些数据。他们没有为这些数据来找过我们，不是吗？是吗？l王苹：话不能这么说！他们要求星期二把这些数据送到北京！你曾经说过星期一上
11、午王苹：话不能这么说！他们要求星期二把这些数据送到北京！你曾经说过星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？你不能按时交来？l张政张政：（重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间：（重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等）花在办公室里，等等）l王苹：张政，我不是要你工作得更加努力，你在这上面花的时间已经太多了！王苹：张政，我不是要你工作得更加努力，你在这上面花的时间已经太多了！l张政（火气十足
12、地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是张政（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！这儿最努力的人，我还能多做什么？！案例：生产部经理与财务部经理的冲突（案例：生产部经理与财务部经理的冲突（2/2）基本事实基本事实两个星期前，财务部经理王苹通过总部要求生产部经理张政在本周一提两个星期前，财务部经理王苹通过总部要求生产部经理张政在本周一提交有关生产情况的一些数据，但由于张政直到本周四才将这些数据提交给交有关生产情况的一些数据，但由于张政直到本周四才将这些数据提交给王苹，王苹对张政没有能够及时提交数据提出了批评，但
13、张政也有自己的王苹，王苹对张政没有能够及时提交数据提出了批评，但张政也有自己的苦衷，不能接受王苹的批评，由此而发生了冲突。苦衷，不能接受王苹的批评，由此而发生了冲突。关键问题关键问题冲突发生的直接原因是张政没有按时完成任务。但是，最根本的原因并冲突发生的直接原因是张政没有按时完成任务。但是，最根本的原因并不在于张政工作不够努力，而在于张政整天忙于具体的事务性工作，不懂不在于张政工作不够努力，而在于张政整天忙于具体的事务性工作，不懂得他作为一位管理者应该主要是设法通过他人来完成任务得他作为一位管理者应该主要是设法通过他人来完成任务案例分析提纲：案例分析提纲：亟待解决的亟待解决的问题问题由部门高层
14、管理者出面，在肯定张政工作努力的同时，对其没有按时完由部门高层管理者出面，在肯定张政工作努力的同时，对其没有按时完成总部交给的任务提出批评。同时，在一个管理者应当承担的角色和职能成总部交给的任务提出批评。同时，在一个管理者应当承担的角色和职能方面对张政给予指导，以帮助他正确地授权，通过下属完成任务，而不是方面对张政给予指导，以帮助他正确地授权，通过下属完成任务，而不是事必躬亲。事必躬亲。由人力资源部经理主持，对张政所在的生产部人员编制进行核查，以确由人力资源部经理主持，对张政所在的生产部人员编制进行核查，以确定是否缺编。如情况属实，人力资源部应采取相应措施，以补充生产部人定是否缺编。如情况属实
15、，人力资源部应采取相应措施，以补充生产部人员的不足。否则，让过多的工作和责任由张政本人来承担也是不合理的，员的不足。否则，让过多的工作和责任由张政本人来承担也是不合理的，今后还会出现问题。今后还会出现问题。有待解决的有待解决的问题问题加强对中层经理人中的培训和教育，尤其是要求中层经理人员必须掌握加强对中层经理人中的培训和教育，尤其是要求中层经理人员必须掌握现代企业管理理论与方法并加以灵活地运用，以提高企业运作效率。如张现代企业管理理论与方法并加以灵活地运用，以提高企业运作效率。如张政在授权方面、王苹在沟通方面都表现得不尽如人意，以致发生了本可以政在授权方面、王苹在沟通方面都表现得不尽如人意，以致发生了本可以避免的冲突。避免的冲突。加强对企业文化的建设，培养团队意识和协作精神。张政之所以没有能加强对企业文化的建设，培养团队意识和协作精神。张政之所以没有能够按时完成任务，还在于他主观上认为总部并非在星期一就真正需要数据。够按时完成任务，还在于他主观上认为总部并非在星期一就真正需要数据。这对一个企业来讲，无论张政的猜测是否正确，都不是一种良好的企业文这对一个企业来讲，无论张政的猜测是否正确，都不是一种良好的企业文化的表现。化的表现。授课教师：郭娜授课教师：郭娜