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1、1商业伦理与组织信誉杨杨 斌斌清华经管学院清华经管学院杨斌清华经管21.国内企业伦理状况企业伦理状况一瞥；2.为什么谈伦理伦理？为什么是现在现在？3.商业伦理实务中的若干敏感问题敏感问题；4.商业伦理研究中的若干基本结论基本结论；5.与商业伦理有关的危机管理危机管理问题；6.与信信息息技技术术/管管理理有关的商业伦理问题（时间允许的话）。杨斌清华经管3中国企业伦理现状一瞥中国企业伦理现状一瞥企业与消费者企业与消费者假冒伪劣产品服务欠佳乱报价格欺骗性广告企业与员工企业与员工无视员工安全保障肆意剥削员工BIG BROTHER不平等对待杨斌清华经管4中国企业伦理现状一瞥中国企业伦理现状一瞥企业与社会
2、企业与社会环保意识淡漠行贿受贿，弄虚作假逃避税款不计社会代价企业与竞争者企业与竞争者不正当的价格竞争恶意诋毁黑色手段典型：典型：中国的证券市场中国的证券市场杨斌清华经管5现象的背后是现象的背后是这样一些观念这样一些观念伦理与经营无关企业目的是利润最大化所有者权益至上人是最重要的手段只要守法就足够了讲伦理与追求利润是对立的处理内外部关系靠的是手腕和技巧讲伦理是为了装饰门面(“北京司机的安全带”)杨斌清华经管6市场机制的基础是信用传播的开放与多样化百姓心态变化了煮青蛙的故事国家形象为什么为什么杨斌清华经管7商业伦理学商业伦理学 在在事事前前或或事事后后根根据据社社会会文文化化的的道道德德标标准准对
3、对决决策策进进行行评评价价的的过过程。程。法律与伦理的关系19701970年代初的产品安全问题；年代初的产品安全问题；19701970年年代代末末的的政政治治影影响响、贪贪污、企业目的问题；污、企业目的问题；19801980年年代代初初对对工工业业安安全全、工工人权益、公民权利等的关注；人权益、公民权利等的关注；19801980年年代代末末则则多多见见性性骚骚扰扰、性别歧视等问题；性别歧视等问题；如如今今，环环保保、关关注注弱弱势势群群体体、垄断类型的不公平竞争。垄断类型的不公平竞争。焦点（北美）焦点（北美）媒体功不可没媒体功不可没杨斌清华经管8非伦理五种非伦理五种贿赂贿赂是通过购买影响力而操
4、纵别人。胁迫胁迫是指用暴力或威胁控制他人。欺骗欺骗通过误导来操纵他人或某个公司。偷窃偷窃就是拿走不属于自己的东西。不不公公平平歧歧视视是“因种族、年龄、性别、国籍或信仰等而拒绝给予某人通常的权利或在受优待者和不受优待者之间难以找到合理区别下不能平等地对待所有人。”杨斌清华经管9敏感问题敏感问题跳槽隐私知情权盗版有理？性别歧视与性骚扰针对儿童的商业广告媒体本身的伦理误区杨斌清华经管10深度思考深度思考程序公平与实质正义为什么在现代都市里建立信誉要比乡村社会困难的多？GOSSIP的建立政府管好还是不管好？杨斌清华经管11利益相关者利益相关者商业涉及到很多人群之间的各种经济关系。这些人群被称作“利益
5、相关者”，其中包括：顾客、雇员、股东、供货商、竞争对手、政府以及社会。Stake-holder，利害攸关利害攸关者杨斌清华经管12利益相关者通过自己的权力利益相关者通过自己的权力来影响企业的行为来影响企业的行为直接利益相关者直接利益相关者消费者 员工竞争者 股东间接利益相关者间接利益相关者媒体咨询机构政府 当地社区投票权l股东经济权l顾客、供应商、分销商政治权l政府广义政治、经济与投票权l媒体、社区杨斌清华经管13影响企业道德敏感度影响企业道德敏感度和道德成熟度的系统压力和道德成熟度的系统压力外部外部经济状态国家领导产业特点竞争者数量竞争的性质内部内部企业领导盈利性企业文化对环境的影响组织规模
6、企业生命周期的阶段产品/服务的有形性产品/服务的复杂性顾客基础规划时间界域业绩与奖励制度杨斌清华经管14影响不道德行为的因素影响不道德行为的因素1.上司的行为上司的行为2.同事的行为3.本行业的伦理惯例4.社会的道德风气5.正式组织的政策6.个人的经济状况影影响响力力排排行行美国三个年代三次大规模调查的结论1总而言之：企业文化总而言之：企业文化关键：领导者关键：领导者杨斌清华经管15道德获准道德获准行为的四个主要因素后果的大小收益与危害的衡量罪恶确信度行为伦理性的程度合谋程度个人参与的程度受强迫程度决策的自由程度道德责任的度量道德责任的度量恶的渊薮恶的渊薮杨斌清华经管16思考框架思考框架1、如
7、何描述伦理问题？2、在什么条件下造成了这个问题？3、你将如何处理这个伦理上进退两难的困境？4、你认为这家公司处理得怎么样？5、如何才能避免问题再次发生？杨斌清华经管17若干案例若干案例今晚我们相识牦牛骨髓面试的是与非东方锅炉希特勒电暖气你活腻了吗、任你上VOLVO杨斌清华经管18希希特特勒勒卖卖电电暖暖气气杨斌清华经管19著名公司出现伦理失范影响更大。l克莱斯勒l强生l雀巢伦理公关。l古井贡杨斌清华经管20企业伦理建设企业伦理建设伦理领导企业伦理守则(mission statement)决策中的伦理维合乎伦理的企业文化伦理控制与伦理审计杨斌清华经管21领导魅力领导魅力28字诀字诀对不起，是我错
8、了。您有什么建议？就照你的办！我们一起干得好！谢谢！请！（微笑）减少内部伦减少内部伦理冲突的一理冲突的一个处方个处方1杨斌清华经管22柯伯格道德发展六阶段柯伯格道德发展六阶段逃避惩罚寻求奖赏良好关系导向守法社会契约导向普遍伦理原则导向杨斌清华经管23组织伦理风气组织伦理风气消极社群效应打一巴掌揉三揉，胡萝卜加大棒苛刻管理与距离美说与做一碗水端平从心所欲不逾矩下不为例掰手腕比赛掰手腕比赛杨斌清华经管24杨斌清华经管25杨斌清华经管26杨斌清华经管27两大伦理原则两大伦理原则功利伦理主义穆勒的伦理原则：选择那些可以为最大多数人带来最大幸福的行为。道义伦理主义康德的伦理原则：遵循道德律令，按照你的义
9、务行事。杨斌清华经管28你走进了一个小村庄，看见歹徒抓住了二十个人作人质。歹徒声称，如果你不用枪杀死其中一个人质的话，那么他将把人质全部杀死。所有的这些人质都是无辜的人。那么，你应该应该怎么做呢？杨斌清华经管29界定时刻界定时刻Defining MomentsJoseph L.Badaracco,Jr.(巴达拉克)所谓的伦理型决策与“界定时刻”究竟有什么不同？Dewey：形成、发现、检测我们自己。在界定时刻我们逐渐形成了自己的性格特征。杨斌清华经管30公司伦理建设建议公司伦理建设建议核心竞争力是什么？核心竞争力靠什么？核心竞争力为什么？金手铐真的顶用吗？公司文化与伦理氛围建设提高员工对伦理问题
10、的敏感度一个小例子：咨询公司中的两个年轻员工莎士比亚：不合道德的做法谋杀了酣睡。杨斌清华经管31办公室伦理办公室伦理人的一生大部分清醒的时间都在办公室中度过办公室政治办公室恋情杨斌清华经管32过多依赖提成所造成的隐患l西尔斯Sears末位淘汰的竞争压力l第一商城 vs.现代城培训可以做的事情很多l易位而思的能力(越战士兵的故事)杨斌清华经管33员工参与讨论员工参与讨论侏儒门童环保伦理平等对待与多样化性骚扰的应对回扣海明威：我只知道，道德是那些你事后感觉良好的东西，而不道德则是让你事后觉得很糟的东西。杨斌清华经管34如何辞退员工？如何辞退员工？面临大危机时的巴塔企业给高级职员内部降薪的机会在被收
11、购或兼并时保护雇员的利益杨斌清华经管35危机，是危也是机！危机，是危也是机！危机小组的组成危机热线的开通第一次的发言设计可能的对策媒体的选择一个例子杨斌清华经管36未来之路企企业业伦伦理理水水平平的的提提高高是是一一个个渐渐进进的的过程。过程。追求企业伦理是在管理进入到后工业化社会的时代要求企业伦理满足人的高层次的需要企业伦理建立在高水平的管理基础之上杨斌清华经管37个人发展的道路各异，公司成长的天地也不同，个人发展的道路各异，公司成长的天地也不同，但是，请不要忘记马丁路德金所说过的这句话：人们无法通过邪恶的手段人们无法通过邪恶的手段来达到美好的目的，因为来达到美好的目的，因为手段的邪恶印证着
12、内心的残缺。手段的邪恶印证着内心的残缺。杨斌清华经管38决策的伦理维决策的伦理维案例案例农夫山泉农夫山泉农夫山泉的做法究竟如何？l短期效果上l长期影响上l消费者l同业l政府l员工l媒体杨斌清华经管39Money Talks.利字摆中间对个人利益的重视日渐增强杨斌清华经管40窥私心理窥私心理负面口碑环路的加强杨斌清华经管41NIMBY在唤醒在唤醒杨斌清华经管42表现表现时间时间TT-1死水微澜态死水微澜态杨斌清华经管43民谣中的组织信誉问题民谣中的组织信誉问题杨斌清华经管44今天的馅饼，明天的陷阱今天的馅饼，明天的陷阱杨斌清华经管45性别歧视广告的特点性别歧视广告的特点不必要地利用女性作为招徕；
13、以女性作为性的对象，而与所推销的商品是无关的；歪曲了男女性在工作中的正常角色；代表了一种两性人格的模式化形象，强化了社会的性别既有模式；向儿童传递错误及过时的两性形象。杨斌清华经管46良禽择木而栖？良禽择木而栖？偷窃，常在跳槽中发生竞业避止，是不是“聋子的耳朵”？职业操守：先要管住您的一张嘴杨斌清华经管47个人资料与隐私伦理个人资料与隐私伦理隐私，并非内衣员工隐私权益：一个被遗忘的角落员工隐私权益：一个被遗忘的角落消消费费者者隐隐私私保保护护：因因为为“心心太太软软”所所以以“很很受受伤伤”互联网用户隐私权：秋菊互联网用户隐私权：秋菊“要个说法儿要个说法儿”雇主是否需要告诉应征者将来个人资料会移交给谁？落选的应征者要求退回资料？兼并时是否可以提供我方雇员资料？雇主是否必须在招聘广告中表明身份？雇员是否可以取得个人资料的副本？杨斌清华经管48杨斌清华经管49杨斌清华经管50杨斌清华经管51伦理与知识管理伦理与知识管理网民画像七重罪莲花软件的故事杨斌清华经管52成功的标志成功的标志在四岁时，成功就是不会尿在裤子上在十二岁时，成功就是有朋友围绕在二十岁时，成功就是拥有性生活在三十五岁时，成功就是赚大钱在六十岁时，成功就是拥有性生活在七十岁时，成功就是有朋友围绕在八十岁时，成功就是不会尿在裤子上