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1、招招 聘聘 面面 试试 技技 巧巧姜 博2010.3p面试流程面试流程p面试技巧面试技巧p背景调查背景调查p招聘成本分析招聘成本分析主要内容主要内容面试流程面试流程面试的五个步骤面试的五个步骤p面试的准备面试的准备p建立友好气氛建立友好气氛p面试的进行面试的进行p面试结束面试结束p面试评估与总结面试评估与总结面试流程面试流程面试准备面试准备p时间时间p面试方式面试方式p场地与环境场地与环境p工具、资料工具、资料p简历与重点问题简历与重点问题p接待程序接待程序面试流程面试流程建立友好气氛建立友好气氛p寒喧寒喧p介绍介绍招聘者自我介绍招聘者自我介绍公司、职位公司、职位面试的结构，时间安排与流程面试
2、的结构，时间安排与流程记录及录音等记录及录音等面试流程面试流程面试进行面试进行p通过提问获取行为信息通过提问获取行为信息引导式问题而非封闭式问题引导式问题而非封闭式问题“如果如果”、“你认为你认为”式的问题式的问题倾听倾听注意非语言信息注意非语言信息掌控时间掌控时间p留出时间回答应聘者的提问留出时间回答应聘者的提问面试流程面试流程面试进行面试进行p面试陷阱面试陷阱角色互换角色互换情绪不良情绪不良四海漫游四海漫游唯我独尊唯我独尊刁钻古怪刁钻古怪光脚医生光脚医生怨天尤人怨天尤人夸大其辞夸大其辞轻易承诺轻易承诺完美主义完美主义面试流程面试流程面试进行面试进行p面试记录面试记录记录事实和细节，不做评价
3、记录事实和细节，不做评价记录不要涂改记录不要涂改在下一个人进来前整理好笔记在下一个人进来前整理好笔记面试流程面试流程面试结束面试结束p友好的结束友好的结束p告知时间安排告知时间安排面试流程面试流程面试评估与总结面试评估与总结p面试总结面试总结你能够防止干扰吗？你能够防止干扰吗？你做了使气氛轻松的能力吗？你做了使气氛轻松的能力吗？你得到你想得到的信息吗？你得到你想得到的信息吗？你击中了问题的核心吗？你击中了问题的核心吗？你专心在听吗？你专心在听吗？你对整个过程控制得当吗？你对整个过程控制得当吗？你的结束方式表现恰当吗？你的结束方式表现恰当吗？你记了笔记吗？你记了笔记吗？你对职位的解说客观吗？你对
4、职位的解说客观吗？p面试流程面试流程p面试技巧面试技巧p背景调查背景调查p招聘成本分析招聘成本分析主要内容主要内容面试技巧面试技巧常用面试方法常用面试方法p笔试笔试p操作性测验操作性测验p结构化面试结构化面试p非结构化面试非结构化面试p心理测试心理测试p行为面试法行为面试法p情境模拟情境模拟p评价中心评价中心面试技巧面试技巧常用面试方法常用面试方法p笔试笔试用六根相同的火柴摆成彼此相连的四个等边三角形用六根相同的火柴摆成彼此相连的四个等边三角形p操作性测验操作性测验面试技巧面试技巧常用面试方法常用面试方法p结构化面试结构化面试招聘标准结构化招聘标准结构化组织程序结构化组织程序结构化面试问题结构
5、化面试问题结构化p非结构化面试非结构化面试面试技巧面试技巧心理测评心理测评p心理测评心理测评九型人格九型人格LIFOLIFO16PF16PFMBTIMBTI 面试技巧面试技巧行为面试行为面试p行为面试法行为面试法过去的行为能预测未来的绩效过去的行为能预测未来的绩效行为观察行为观察行为记录行为记录面试技巧面试技巧行为面试法行为面试法p行为面试法提问技巧行为面试法提问技巧S SSituation（情境）T TTask（目标）A AAction（行动）R RResult（结果）追问追问评 价 中 心素质测评方法效度比较评价中心:案例分析、小组讨论、角色扮演、行为面试等综合性人力资源测评技术的素质测评
6、方式。测评方法相关系数评价中心0.65面试（行为事件访谈）0.48-0.61工作样本测试0.54能力测试0.53人格测试0.39简历0.38推荐0.23面试（非行为性）0.05-0.19面面试技巧技巧评价中心价中心面试技巧面试技巧评价中心评价中心p评价中心的测评形式评价中心的测评形式 测评方法 使用比例 复杂程度p角色扮演 25%复杂p公文处理练习（文件筐测验）81%p无领导小组讨论 未分配角色 59%分配角色 44%p演讲辩论 46%p案例分析 73%p根据所提供材料撰写报告 38%p模拟面谈 74%简单面试技巧面试技巧评价中心评价中心p无领导小组讨论无领导小组讨论p公文筐测试公文筐测试评价
7、中心评价中心无领导小组讨论无领导小组讨论p未分配角色小组讨论未分配角色小组讨论p分配角色小组讨论分配角色小组讨论评价中心评价中心无领导小组讨论无领导小组讨论p主要考察被评价者主要考察被评价者领导欲望与领导才能、目标管理、成就动机领导欲望与领导才能、目标管理、成就动机思维能力、归纳、决策思维能力、归纳、决策组织协调能力、影响力组织协调能力、影响力人际技能、辩论、说服能力、口头能力人际技能、辩论、说服能力、口头能力主动性、自信心、情绪稳定性、抗压能力主动性、自信心、情绪稳定性、抗压能力民主意识、民主意识、竞争性与合作性竞争性与合作性评价中心评价中心无领导小组讨论无领导小组讨论p讨论的程序讨论的程序
8、讨论前事先分好组，一般每组讨论前事先分好组，一般每组6 68 8人为宜人为宜考场设置要易于讨论和观察，一般采用圆桌会议式考场设置要易于讨论和观察，一般采用圆桌会议式为每个应试者发白纸为每个应试者发白纸,以便做提纲以便做提纲主考官讲解无领导小组讨论的要求主考官讲解无领导小组讨论的要求(纪律纪律),),读题读题给应试者给应试者5 51010分钟时间读题、构思发言提纲分钟时间读题、构思发言提纲主考官宣布讨论开始，依顺序每人限时阐述观点；每个主考官宣布讨论开始，依顺序每人限时阐述观点；每个人最少发言一次，多发言不限，人最少发言一次，多发言不限，发言结束后开始自由讨论发言结束后开始自由讨论评价中心评价中
9、心无领导小组讨论无领导小组讨论主试人手一份评分标准，观察并依据评分标准为每位应试者主试人手一份评分标准，观察并依据评分标准为每位应试者打分，不准参与讨论或给予任何形式的诱导打分，不准参与讨论或给予任何形式的诱导无领导小组讨论一般以无领导小组讨论一般以40406060分钟为宜，主考官依据讨论情分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集况，宣布讨论结束，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单各考官评分成绩单应聘者退出后，记分员去掉最高分和最低分，计算平均分为应聘者退出后，记分员去掉最高分和最低分，计算平均分为最后得分，主考官签字最后得分，主考官签字面
10、试技巧面试技巧评价中心评价中心p无领导小组讨论无领导小组讨论p公文筐测试公文筐测试评价中心评价中心公文筐测试公文筐测试p公文筐构成公文筐构成背景资料，如公司组织结构图、部门情况简介、员工基本情背景资料，如公司组织结构图、部门情况简介、员工基本情况等况等答题册，包括题目说明及问题答题册，包括题目说明及问题评价中心评价中心公文筐测试公文筐测试p主要考察被评价者主要考察被评价者关注秩序关注秩序信息获得信息获得人际理解人际理解客户服务意识客户服务意识指挥他人指挥他人分析性思维分析性思维综合性思维综合性思维自控能力自控能力p面试流程面试流程p面试技巧面试技巧p背景调查背景调查p招聘成本分析招聘成本分析主
11、要内容主要内容背景调查背景调查适用范围适用范围p面试过程中能难识别的应聘者的品质、价值观等面试过程中能难识别的应聘者的品质、价值观等p对应聘者诚信度要求很高的岗位：如财务人员、采购对应聘者诚信度要求很高的岗位：如财务人员、采购人员、进出口人员人员、进出口人员p在面试过程中对应聘者某些表现或所描述的事件表示在面试过程中对应聘者某些表现或所描述的事件表示怀疑，需要寻求有效证据时怀疑，需要寻求有效证据时背景调查背景调查对象以及调查内容对象以及调查内容p人事部门人事部门了解离职原因、工作起止时间、是否有违规行为了解离职原因、工作起止时间、是否有违规行为p部门主管部门主管了解工作表现、胜任程度、团队合作
12、及潜力了解工作表现、胜任程度、团队合作及潜力p部门同事（本部门、接口部门）部门同事（本部门、接口部门）了解工作表现、服务意识、团队合作等方面了解工作表现、服务意识、团队合作等方面背景调查背景调查注意的问题注意的问题p获得被调查者的同意获得被调查者的同意p保证应聘者的职业安全保证应聘者的职业安全p与被访谈方确认合适的时间与被访谈方确认合适的时间p询问应聘者的表现，而不询问对方对其的评价询问应聘者的表现，而不询问对方对其的评价p考虑到其原工作环境、流程导致的不同意见考虑到其原工作环境、流程导致的不同意见p访谈结束后，诚恳表示谢意访谈结束后，诚恳表示谢意p面试流程面试流程p面试技巧面试技巧p背景调查
13、背景调查p招聘成本分析招聘成本分析主要内容主要内容招聘成本分析招聘成本分析人力成本人力成本p人力成本指薪酬和人事费用的总和人力成本指薪酬和人事费用的总和薪酬指为员工付出的货币报酬薪酬指为员工付出的货币报酬人事费用包括招聘、培训费用人事费用包括招聘、培训费用招聘成本分析招聘成本分析成本构成成本构成p直接成本直接成本广告费广告费差旅费差旅费猎头费猎头费参展费参展费p间接费用间接费用机会成本机会成本招聘成本分析招聘成本分析指标分析指标分析p工资率工资率=工资总额工资总额/销售额销售额*100%100%p人力成本率人力成本率=人力成本总额人力成本总额/销售额销售额p人力成本占总成本比人力成本占总成本比p人均营业额人均营业额p人均利润人均利润招聘成本分析招聘成本分析成本效率成本效率p人均招聘成本人均招聘成本p单位人工招聘成本率单位人工招聘成本率p招聘渠道成本率招聘渠道成本率p岗位招聘成本率岗位招聘成本率