(精品)第五章 决策5.ppt

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1、第五章第五章 决策决策了解科学决策理论的基本观点了解科学决策理论的基本观点清楚理性决策的基本过程清楚理性决策的基本过程掌握科学决策的方法和技能掌握科学决策的方法和技能讲授重点讲授重点走进管理危机年份下的招聘决策危机年份下的招聘决策 对多数企业来讲，对多数企业来讲，2009年注定将成为其年注定将成为其发展史上不平凡的一年，是充满变数、发展史上不平凡的一年，是充满变数、困难重重、绞尽脑汁、危中寻机的一年。困难重重、绞尽脑汁、危中寻机的一年。危机年份，生存的压力要远远大于发展危机年份，生存的压力要远远大于发展的动力，虽然心中依旧有梦，对人才仍的动力，虽然心中依旧有梦，对人才仍然求贤若渴，但巨大的生存

2、压力和未来然求贤若渴，但巨大的生存压力和未来经济预期的不确定性，让人才招聘在多经济预期的不确定性，让人才招聘在多数企业家的决策议程中只好一再推迟。数企业家的决策议程中只好一再推迟。企业生存状态三极分化企业生存状态三极分化运筹帷幄型运筹帷幄型 蓄势待发型蓄势待发型 度日如年型度日如年型 难得的人才引进机会难得的人才引进机会 控制好人力资源总量，控制好人力资源总量，立足内部人才培养立足内部人才培养 裁员降薪、收缩战裁员降薪、收缩战线、处理资产线、处理资产 走进管理 不同类型的企业进行招聘决策时不同类型的企业进行招聘决策时选择的方案应结合自身的特点，如何选择的方案应结合自身的特点，如何进行科学的决策

3、对企业的生存和发展进行科学的决策对企业的生存和发展有着重要的影响。有着重要的影响。结论结论走进管理 管理的核心是决策管理的核心是决策 正确的决策决胜千里正确的决策决胜千里 错误的决策南辕北辙错误的决策南辕北辙 你认为何为决策？你认为何为决策？课堂讨论在生活中寻找在生活中寻找“决策决策”的痕迹的痕迹 高考中的选校选专业：高考中的选校选专业：著名高校差专业著名高校差专业 一般高校好专业一般高校好专业 职场中的跳槽：职场中的跳槽：难道只是一个简单的换换环境？难道只是一个简单的换换环境？有人用有人用“阴阳五行阴阳五行”和和“风水风水”来预测股市涨跌来预测股市涨跌 常听人说常听人说“早知如此，何必当初早

4、知如此，何必当初”。女生常爱说：女生常爱说：“我最相信我的直觉和第六感觉我最相信我的直觉和第六感觉”男生常爱说：男生常爱说：“打赌，我敢保证打赌，我敢保证”。一、决策的定义决策的定义 决策是为了实现一定的决策是为了实现一定的目标，目标，从若干从若干备选备选的行动方案中进行抉择的的行动方案中进行抉择的分析、判断分析、判断过程。过程。特征：前提特征：前提 条件条件 过程过程 整体整体案例：留学还是就业？案例：留学还是就业？小江刚从上海财大毕业，专业国际会计，小江刚从上海财大毕业，专业国际会计，同学对他的评价是性格坚强、有上进心、同学对他的评价是性格坚强、有上进心、学习能力强。现在他已经收到了学习能

5、力强。现在他已经收到了英国某英国某大学的大学的offer（入取通知）入取通知），学行政管理，学行政管理专业；同时收到四大会计事务所之一的专业；同时收到四大会计事务所之一的普华永道的普华永道的offer，做审计师，小张必须做审计师，小张必须做出选择。小江的职业生涯目标是高级做出选择。小江的职业生涯目标是高级财务经理，但是留学的机会很难得，到财务经理，但是留学的机会很难得，到底是留学还是就业？小江感到非常迷惑。底是留学还是就业？小江感到非常迷惑。决策前提：要有明确的目标决策前提：要有明确的目标决策或是为决策或是为了解决某个了解决某个问题，或是问题，或是为了实现一为了实现一定的目标定的目标因此，决策

6、的前因此，决策的前提条件是：提条件是：要解决的问题必要解决的问题必须十分明确。须十分明确。所追求的目标必所追求的目标必须可检验可衡量。须可检验可衡量。没有目标就没有目标就无从决策，无从决策，没有问题则没有问题则无需决策。无需决策。思考题：思考题：什么时候什么时候我们需要我们需要进行决策进行决策？需需实现的目标实现的目标需需解决的问题解决的问题留学、还留学、还是就业是就业OR其他其他？决策条件：有多个可行的方案决策条件：有多个可行的方案答案：多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定答案：多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。性，从而有助于一个良好的决策效

7、果的取得。思考题：没有思考题：没有比较方案的决比较方案的决策与有比较方策与有比较方案的决策对决案的决策对决策结果有何不策结果有何不同？同？“多方案抉择多方案抉择”是科学决策是科学决策的重要原则。的重要原则。一个方案无从一个方案无从比较其优劣，比较其优劣，也无选择的余也无选择的余地。地。案例问题中有几种可行案例问题中有几种可行性方案？性方案？决策过程：进行方案分析、判断决策过程：进行方案分析、判断必必须须对对每每个个备备择择方方案案进进行行综综合合的的分分析析与与评评价价，以以分分析析每每一一个个方方案案的的利利弊弊，比比较较各各方方案案的的优优劣。劣。通过分析比较，选择满意决策。通过分析比较，

8、选择满意决策。案例问题中这几案例问题中这几种可行方案的利种可行方案的利弊是什么？弊是什么？科学决策科学决策遵循的是遵循的是满意原则满意原则案例问题中的最优方案是什案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么？么？满意方案是什么？决策整体：选择并实施决策决策整体：选择并实施决策科学决策遵循的是满意原则判断判断选择选择实施实施反馈反馈分析分析二、决策假设：完全理性与有界理性二、决策假设：完全理性与有界理性最优方案是建立在完全最优方案是建立在完全信息基础之上的信息基础之上的最优方案条件苛刻，可最优方案条件苛刻，可遇而不可求。遇而不可求。人的理性是有限度的人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行最优

9、方案既不经济又不可行在在诸诸多多方方案案中中，在在现现实实条条件件下下，能能够够使使主主要要目目标标得得以以实实现现，其其它它次次要要目目标标也也足足够够好好的合理方案。的合理方案。决策结果是满意方案决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则有限信息有限信息有限知识能力有限知识能力有限方案有限方案有界理性下：满意方案有界理性下：满意方案+三、理性决策流程三、理性决策流程辨辨识识和和确确定定问问题题确确定定目目标标拟拟定定方方案案评评估估方方案案选选择择方方案案实实施施追追踪踪评评价价方方案案追踪反馈追踪反馈（1）辨识和确定问题）辨识和确定问题需要解决需要解决的问题是的问题是什么？什么？确确定定

10、问问题题是是决决策策过过程程中中最最为为重重要要也也是是最为困难的环节。最为困难的环节。重重要要是是因因为为问问题题不不清清，难难以以决决策策，问问题找错，一错百错。题找错，一错百错。困困难难是是因因为为真真正正的的问问题题常常常常为为众众多多的的表表象象所所掩掩盖盖，需需要要我我们们进进行行深深入入的的分分析，才能找到真正的问题。析，才能找到真正的问题。辨辨识识和和确确定定问问题题确确定定目目标标拟拟定定方方案案评评估估方方案案选选择择方方案案实实施施追追踪踪评评价价方方案案追踪反馈追踪反馈例：雅芳公司为例：雅芳公司为了开设新店面，了开设新店面，需选择新的店面需选择新的店面地址。地址。（2）

11、确定目标）确定目标辨辨识识和和确确定定问问题题确确定定目目标标拟拟定定方方案案评评估估方方案案选选择择方方案案实实施施追追踪踪评评价价方方案案追踪反馈追踪反馈决策目标决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管管理理者者的的可可控控范范围围最高最高目标目标各各种种目目标标的的综综合合平平衡衡最最低低目标目标期望目标期望目标组织的价值准则组织的价值准则决策者的努力意愿决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定决策目标的确定根据店面选址的综合因根据店面选址的综合因素，使利润达到最高素，使利润达到最高（3）拟订方案）拟订方案

12、辨辨识识和和确确定定问问题题确确定定目目标标拟拟定定方方案案评评估估方方案案选选择择方方案案实实施施追追踪踪评评价价方方案案追踪反馈追踪反馈【思考题】【思考题】我们是否要我们是否要找出所有的找出所有的可行方案？可行方案？方案拟订原则方案拟订原则要要紧紧紧紧围围绕绕着着所所要要解解决决的的问问题题和所要达到的决策目标和所要达到的决策目标根根据据已已经经具具备备和和经经过过努努力力可可以以具备的各种条件具备的各种条件充充分分发发挥挥参参与与决决策策者者的的积积极极性性、创造性和丰富的想象力创造性和丰富的想象力有三种方案可供有三种方案可供选择：选择：（1）中等小区）中等小区（2）大学附近）大学附近（

13、3）商业中心）商业中心激发他人创造性的方法激发他人创造性的方法提问题。提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。倾听答案。倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。下去。推迟判断。推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。保持

14、思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节。不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情。表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。资料来源：英史蒂夫

15、尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。（4）评估方案）评估方案辨辨识识和和确确定定问问题题确确定定目目标标拟拟定定方方案案评评估估方方案案选选择择方方案案实实施施追追踪踪评评价价方方案案追踪反馈追踪反馈基于决策标准对不同选址的价值估价基于决策标准对不同选址的价值估价因素因素方案方案客客 流流量量商商业业活活动动的频繁度的频繁度人人口口密密集度集度月月 租租金金同同 类类 店店的的 聚聚 集集度度交交通通状状况况中中等等小小区区5 56 66 68 85 57 7大大学学附附近近7 76 68 810105 54 4商商业业中中心心10101

16、0109 92 29 91010【思考题思考题】选选择时是不是就择时是不是就是选经过比较是选经过比较最好的那个方最好的那个方案？案？抉择时注意事项抉择时注意事项不要一味追求最佳方案不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许在最终选择时，应允许不作任何选择。不作任何选择。任何方案均有风险任何方案均有风险在理性分析基础上根据直觉作出最终选择在理性分析基础上根据直觉作出最终选择常见问题常见问题求全求美求全求美 急于求成急于求成优柔寡断优柔寡断 （5）选择方案）选择方案辨辨识识和和确确定定问问题题确确定定目目标标拟拟定定方方案案评评估估方方案案选选择择方方案案实实施施追追踪踪评评价价方方案案追踪反馈追踪

17、反馈案例问题中正确决策案例问题中正确决策的关键是什么？的关键是什么？决策的正确与决策的正确与否在很大程度否在很大程度上取决于决策上取决于决策时所依据的信时所依据的信息量的大小。息量的大小。要提高决策要提高决策的正确性，的正确性，就必须尽力就必须尽力提高决策时提高决策时所依据的信所依据的信息量。息量。信息是决策的基础分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识。分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识。分析直觉部分整体分析直觉部分整体直觉决策的日益流行直觉决策的日益流行存在高不确定性时；存在高不确定性时；极少有先例存在时；极少有先例存在时；变化难以科学地预测时；变化难以科学地预测时；“事

18、实事实”有限时；有限时；事实不足以明确指明前进道路时；事实不足以明确指明前进道路时；分析性数据用途不大时；分析性数据用途不大时；当需要从存在的几个可行方案中选择一个，当需要从存在的几个可行方案中选择一个，而每一个的评价都良好时；而每一个的评价都良好时；时间有限，并且存在提出正确决策的压力时时间有限，并且存在提出正确决策的压力时。基于决策标准和权重对不同选址的综合评价基于决策标准和权重对不同选址的综合评价 因素因素 方案方案客客 流流量量商商 业业活活 动动的的 频频繁度繁度人人 口口密密 集集度度月月 租租金金同同 类类店店 的的聚聚 集集度度交交 通通状况状况合合计计中中等等小小区区5050

19、48484242484830303535253253大大学学附附近近707048485656606030302020284284商商业业中中心心10010080806363121254545050359359决策的正确与否要以决策的正确与否要以实施的结果来判别实施的结果来判别 建立信息反馈渠道建立信息反馈渠道及时检查实施情况及时检查实施情况发现差异，查明原因发现差异，查明原因不断的修正和完善不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作直至解决问题、实现目标或作出新的决策出新的决策 学会处理错误决策学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观承认。要有勇气承认客观事实。事实。检查。追溯决策的全过程，检查

20、。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错以找出在哪一步上犯了错误误调整或改正。最终使决策调整或改正。最终使决策趋于完善。趋于完善。（6 6）实施追踪评价方案）实施追踪评价方案辨辨识识和和确确定定问问题题确确定定目目标标拟拟定定方方案案评评估估方方案案选选择择方方案案实实施施追追踪踪评评价价方方案案追踪反馈追踪反馈总结总结决策是一项集高度科学性和艺术性于一体决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。的活动。科学的决策必须依据一定的科学决策程序科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。与方法。决策的正确性则不仅与科学的决策过程有决策的正确性则不仅与科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。

21、关，而且与所基于的信息有关。要提高决策的正确性，就必须理性结合直要提高决策的正确性，就必须理性结合直觉，使决策基于群体的信息和由合适的人觉，使决策基于群体的信息和由合适的人来进行决策并为此承担责任。来进行决策并为此承担责任。第二节第二节 决策的类型决策的类型范围和影响程度范围和影响程度战略决策战略决策战术战术决策决策重复程度重复程度程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策面临的风险面临的风险确定型决策确定型决策风险型决策风险型决策不确定型决策不确定型决策感性与理性程度感性与理性程度经验决策经验决策科学决策科学决策决策主体决策主体群体决策群体决策个人决策个人决策（1）群体决策的优缺点）群体决

22、策的优缺点v优点优点v更完整的信息更完整的信息v更多的方案更多的方案v增加接受性增加接受性v提高合法性提高合法性o缺点缺点o消耗时间消耗时间o少数人统治少数人统治o屈从压力屈从压力o责任不清责任不清群体决策群体决策（2）群体决策的方法）群体决策的方法德尔菲法德尔菲法互动小组互动小组名义小组名义小组类型类型 优点优点 缺点缺点适用范围适用范围个体个体决策决策效率高效率高责任明确责任明确质量低质量低接受性差接受性差简单、次要、无简单、次要、无需广泛接受的决需广泛接受的决策策群体群体决策决策质量高质量高接受性强接受性强效率低效率低责任不明确责任不明确屈从压力屈从压力复杂、重要、需复杂、重要、需广泛接

23、受的决策广泛接受的决策群体决策与个体决策的优劣比较群体决策与个体决策的优劣比较3 3、德尔菲法、德尔菲法 提出：提出：2020世纪世纪6060年代初美国兰德公司年代初美国兰德公司避免集体讨论存在的屈从于权威避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷或盲目服从多数的缺陷 步骤：步骤：确定调查目的确定调查目的拟订调查提纲拟订调查提纲选择专家选择专家20人左右人左右通信方式通信方式征询意见征询意见归纳分析意见归纳分析意见返寄给专家返寄给专家专家再次专家再次提出意见提出意见基本一致基本一致 特点：特点：匿名性、统计性、反复性匿名性、统计性、反复性 优缺点：优缺点：年年份份199819992000

24、20012002200320042005200620072008人人数数27.431.939.24662.479.994.5117127.5128.2120 背景资料背景资料 1 1、历年考研人数统计、历年考研人数统计 (单位：万人）单位：万人）案例：德尔菲法预测案例：德尔菲法预测20092009年考研人数年考研人数2 2、2004200420082008报名人数与录取人数（单位：万人）报名人数与录取人数（单位：万人）年份年份 报名人数报名人数 增长人数增长人数 增幅增幅 录取人数录取人数 报名录取比例报名录取比例 20082008年年 120 120 8.2 8.2 6.36.3 39 32

25、.5 39 32.5（3 3。0 0：1 1）20072007年年 128.2 0.7 0.5 128.2 0.7 0.5 36.4 28.4 36.4 28.4（3 3。5 5：1 1）20062006年年 127.5 10.5 8.9 127.5 10.5 8.9 40.28 31.6 40.28 31.6（3 3。2 2：1 1）20052005年年 117 22.5 24.1%117 22.5 24.1%32.49432.494 27.827.8（3 3。6 6：1 1）20042004年年 94.5 14.6 18.4%33 34.9294.5 14.6 18.4%33 34.92%

26、（2 2。9 9：1 1）专一专一专二专二专专三三专四专四专五专五专六专六专七专七 专八专八专九专九专十专十第一轮第一轮130130120120128128137137124124156156134134121121110110123123第二轮第二轮136136139139129129141141124124148148135135129129125125127127 聘请了聘请了1010位专家用德尔菲法进行预测，具体数据见下表：位专家用德尔菲法进行预测，具体数据见下表：专一专一专二专二专三专三专四专四专五专五专六专六专七专七专八专八专九专九专十专十第一轮第一轮130130120120128

27、12813713712412415615613413412112111011012312346462424坚持己见坚持己见专一专一 专二专二 专三专三 专四专四 专五专五 专六专六 专七专七 专八专八 专九专九 专十专十第二轮第二轮136136139139129129141141124124148148135135129129125125127127第三轮第三轮1361361431431301301421421381381411411351351341341311311361361313第四节第四节 决策的方法决策的方法（1）决策树法）决策树法（2）现值分析法）现值分析法（3）线性规划）线性规

28、划 （1）决策树法）决策树法1720370.70.34030销路好销路好销路差销路差方案二方案二3430640.70.3100-20销路好销路好销路差销路差方案一方案一净收益净收益投资额投资额期望收益期望收益概率概率损益值损益值 方案的自然状态方案的自然状态|12-30-206437销路好销路好P P1 1=0.7=0.7销路好销路好P1=0.7销路差销路差P2=0.3销路差销路差P2=0.3100万元万元-20万元万元40万元万元30万元万元决策点决策点方案枝方案枝状态节点状态节点状态枝状态枝练习题练习题某商场要经营一种全新商品，请用决策树法进行决策。数据如下：方案方案畅销畅销0.30.3一

29、般一般0.40.4滞销滞销0.30.3大批进货大批进货盈利盈利4242盈利盈利3030亏损亏损1010中批进货中批进货盈利盈利3030盈利盈利2020盈利盈利1010小批进货小批进货盈利盈利2222盈利盈利1818盈利盈利1616返回返回？（2）现值分析法）现值分析法 量本利分析法量本利分析法盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法 设某机械厂的管理人员正在考虑对一种新产设某机械厂的管理人员正在考虑对一种新产品甲进行投资，新产品预计售价为每件品甲进行投资，新产品预计售价为每件125125元，单位变动成本预计为元，单位变动成本预计为7575元，每年固定成元，每年固定成本总额预计为本总额预计为6060万元。管

30、理人员想要知道销万元。管理人员想要知道销售多少件产品，企业才能达到盈亏平衡，可售多少件产品，企业才能达到盈亏平衡，可用下列盈亏平衡点方程式求得：用下列盈亏平衡点方程式求得：收收入入与与成成本本（万万元元）总销售额线总销售额线总成本线总成本线固固定定成成本本线线损益平衡点损益平衡点盈盈利利区区区区亏亏损损生产规模生产规模5010015020025005000100001500020000250003000012000（3）线性规划）线性规划例一：生产计划问题例一：生产计划问题 某厂生产某厂生产A A、B B两种产品，分别要在甲、乙、丙三种机床两种产品，分别要在甲、乙、丙三种机床上加工，每单位产品

31、的获利、用工、工时限制，如表，并要上加工，每单位产品的获利、用工、工时限制，如表，并要求求B B产品的产量不得少于产品的产量不得少于2828单位。问应如何安排生产计划，才单位。问应如何安排生产计划，才能获得最大利润？能获得最大利润？用工用工甲甲乙乙丙丙单位利润单位利润A A（X1X1）1515202012128080B B（X2X2）1313-25257575工时限制工时限制240024001200120020002000建模步骤：建模步骤：确定影响目标的变量；确定影响目标的变量；列出目标函数方程；列出目标函数方程；列出实现目标的约束条件。列出实现目标的约束条件。求目标函数：求目标函数：MAX

32、 S=801+752限定条件限定条件:(1)151+1322400 (2)2011200 (3)121+25220004/10/2023例二：运输问题例二：运输问题 设粮库设粮库A A、B B每月可分别调出粮食每月可分别调出粮食2828、2929吨，粮店吨，粮店甲、乙、丙每月需粮分别为甲、乙、丙每月需粮分别为1212、1515、3030吨，均由粮库吨，均由粮库A A、B B供应。各粮库运往各粮店每吨粮食的运费如表。供应。各粮库运往各粮店每吨粮食的运费如表。问如何安排运输计划，可使总运费最少？问如何安排运输计划，可使总运费最少？单位运价单位运价甲甲乙乙丙丙供应量供应量A A18182525202

33、02828B B2121222224242929需求量需求量121215153030博弈博弈两者相互决策两者相互决策囚徒困境囚徒困境个人作业：个人作业：案例案例5 5 决策决策某某企企业业为为扩扩大大某某产产品品的的生生产产，拟拟建建设设新新厂厂，据据市市场场预预测测产产品品销销路路好好的的概概率率为为0.7，销销路路差差的的概概率率为为0.3，有有三三种种方方案案可可供供企企业业选择：选择：方方案案1，新新建建大大厂厂，需需投投资资300万万元元。据据初初步步估估计计，销销路路好好时时，每每年年可可获获利利100万万元元；销销路路差差时时，每每年年亏亏损损30万万元元，服服务务期期为为10年。年。方方案案2，新新建建小小厂厂，需需投投资资150万万元元。销销路路好好时时，每每年年可可获获利利40万元；销路差时，每年仍可获利万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为万元。服务期为10年。年。方方案案3，选选建建小小厂厂，3年年后后销销路路好好时时再再扩扩建建，需需追追加加投投资资200万万元，服务期为元，服务期为7年，估计每年获利年，估计每年获利100万元。万元。假如你是决策者，请你根据以上提供的信息用决策树法进行决假如你是决策者，请你根据以上提供的信息用决策树法进行决策（画出决策树并进行判断）策（画出决策树并进行判断）