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1、考试根底考试根底构成：根底知识构成：根底知识2020分，相关知识分，相关知识8080分，分，技能操作技能操作100100分，共分，共200200分，职业道德另分，职业道德另计计原那么：答题时即使是对，凡不符合指原那么：答题时即使是对，凡不符合指定书的提法都不行，即一定要选择指定定书的提法都不行，即一定要选择指定书中的观点。书中的观点。职业道德局部职业道德局部第一章第一章 职业道德概述职业道德概述一道德一道德根据道德的表现形式，通常我们把道德分为根据道德的表现形式，通常我们把道德分为家庭美德、社会公德与职业道德三大领域。家庭美德、社会公德与职业道德三大领域。人类社会在其长期开展过程中，逐渐形成了
2、人类社会在其长期开展过程中，逐渐形成了两大标准：道德标准和法律标准。两大标准：道德标准和法律标准。二职业道德二职业道德1、职业道德的含义、职业道德的含义职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为标准的总和。它调节从业人员念来维持的行为标准的总和。它调节从业人员与效劳对象之间、从业人员之间、从业人员与与效劳对象之间、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领
3、域的具体表达。在职业领域的具体表达。对从业人员来说，最根本的职业道德要素包括职对从业人员来说，最根本的职业道德要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。业良心、职业荣誉、职业作风。2、职业道德的具体功能、职业道德的具体功能导向功能；标准功能；整合功能；鼓励功能。导向功能；标准功能；整合功能；鼓励功能。3、职业道德的社会作用、职业道德的社会作用1有利于调整职业利益关系，维护社会生产和有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。生活秩序。2有助于提高人们的社会道德水平，促进良好有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会
4、风气的形成。社会风气的形成。3有利于完善人格，促进人的全面开展。有利于完善人格，促进人的全面开展。第二章第二章 职业道德建设的根本原那么职业道德建设的根本原那么一表达社会主义核心价值观一表达社会主义核心价值观一表达社会主义核心价值观一表达社会主义核心价值观1 1、社会主义核心价值体系、社会主义核心价值体系、社会主义核心价值体系、社会主义核心价值体系20062006年在党的十六届六中全会上，党中央提出了年在党的十六届六中全会上，党中央提出了年在党的十六届六中全会上，党中央提出了年在党的十六届六中全会上，党中央提出了建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出
5、：建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“以马克思主义思想为指导思想，以建设中国特以马克思主义思想为指导思想，以建设中国特以马克思主义思想为指导思想，以建设中国特以马克思主义思想为指导思想，以建设中国特色社会主义为共同理想，以爱国主义为核心的民色社会主义为共同理想，以爱国主义为核心的民色社会主义为共同理想，以爱国主义为核心的民色社会主义为共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神以及社会族精神和以改革创新为核心的时代精神以及社会族精神和以改革创新为核心的时代精神以及社会族精神和以改革创新为核心的时代精神以及社会主义荣辱观，构成
6、社会主义核心价值体系的根本主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的根本主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的根本主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的根本内容。这四个方面的根本内容相互联系，有机内容。这四个方面的根本内容相互联系，有机内容。这四个方面的根本内容相互联系，有机内容。这四个方面的根本内容相互联系，有机统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。2、职业道德的、职业道德的“5个要求个要求在在?公民道德建设实施纲要公民道德建设实施纲要?中，党中央提出了中，党中央提出了所有从业人员都
7、应该遵循的职业道德，包括所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“5个要求，即：爱岗敬业，老实守信，办个要求，即：爱岗敬业，老实守信，办事公正，效劳群众，奉献社会。事公正，效劳群众，奉献社会。3、社会公德与职业道德、社会公德与职业道德以下几个方面，既是职业道德的要求，又是社以下几个方面，既是职业道德的要求，又是社会公德的要求。会公德的要求。文明礼貌；勤俭节约；爱国为民；崇尚科学。文明礼貌；勤俭节约；爱国为民；崇尚科学。二坚持社会主义集体主义二坚持社会主义集体主义1、集体主义的要求、集体主义的要求2、职业道德集体利益和个人利益的关系、职业道德集体利益和个人利益的关系1正确处理集体利益和个人利益的关
8、系。正确处理集体利益和个人利益的关系。2正确处理正确处理“小集体与小集体与“大集体的关大集体的关系。系。3反对形形色色的错误思想极端个人主反对形形色色的错误思想极端个人主义、享乐主义，拜金主义。义、享乐主义，拜金主义。三职业活动内在的职业准那么三职业活动内在的职业准那么忠诚、审慎、勤勉忠诚、审慎、勤勉第三章第三章 职业化与职业道德职业化与职业道德一职业化的特点与职业精神一职业化的特点与职业精神一职业化的特点与职业精神一职业化的特点与职业精神1 1、职业化的特点、职业化的特点、职业化的特点、职业化的特点职业化包含着职业化包含着职业化包含着职业化包含着3 3个层次的内容。其核心层是个层次的内容。其
9、核心层是个层次的内容。其核心层是个层次的内容。其核心层是“职业化素职业化素职业化素职业化素养，包括职业道德和责任意识等。养，包括职业道德和责任意识等。养，包括职业道德和责任意识等。养，包括职业道德和责任意识等。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业素养中最职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业素养中最职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业素养中最职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业素养中最根本的内容。根本的内容。根本的内容。根本的内容。职业技能的认证或者被认可大致可以包括职业技能的认证或者被认可大致可以包括职业技能的认证或者被认可大致可以包括职业技能的认证或者被认可大致可以包括3 3
10、个方面的内个方面的内个方面的内个方面的内容：一是职业资质，二是资格认证，三是社会论证。容：一是职业资质，二是资格认证，三是社会论证。容：一是职业资质，二是资格认证，三是社会论证。容：一是职业资质，二是资格认证，三是社会论证。职业化行为标准要求遵守行业和组织的行为标准包括职职业化行为标准要求遵守行业和组织的行为标准包括职职业化行为标准要求遵守行业和组织的行为标准包括职职业化行为标准要求遵守行业和组织的行为标准包括职业思想，职业语言，职业动作业思想，职业语言，职业动作业思想，职业语言，职业动作业思想，职业语言，职业动作3 3个方面的内容。个方面的内容。个方面的内容。个方面的内容。2 2、职业化与新
11、型劳动观、职业化与新型劳动观、职业化与新型劳动观、职业化与新型劳动观职业化是人力资源开发的根本途径，高素质的职业经职业化是人力资源开发的根本途径，高素质的职业经职业化是人力资源开发的根本途径，高素质的职业经职业化是人力资源开发的根本途径，高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。职业化是新型
12、劳动观的核心内容。职业化是新型劳动观的核心内容。职业化是新型劳动观的核心内容。职业化是新型劳动观的核心内容。3 3、职业精神、职业精神、职业精神、职业精神职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬业、责任、团队、创新和学习等；另一方面表现为业、责任、团队、创新和学习等；另一方面表现为业、责任、团队、创新和学习等；另一方面表现为业、责任、团队、创新和学习等；另一方面表现为对自己的严格要求。对自己的严格要求。对自己的严格要求。对自己的严格要求。以职业化的职业
13、精神来从事自己的职业并持续追求表以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求表以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求表以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求表达工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想达工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想达工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想达工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。境界。境界。境界。二职业化管理二职业化管理二职业化管理二职业化管理自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面，职自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面，职自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面，职自我职业化和职业化管理是实现职业化的两
14、个方面，职业化管理包括职业道德标准、企业文化与规章制度、业化管理包括职业道德标准、企业文化与规章制度、业化管理包括职业道德标准、企业文化与规章制度、业化管理包括职业道德标准、企业文化与规章制度、流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的标准流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的标准流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的标准流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的标准与制度体系。与制度体系。与制度体系。与制度体系。职业化管理在文化上的表达是重视标准化和标准化。职业化管理在文化上的表达是重视标准化和标准化。职业化管理在文化上的表达是重视标准化和标准化。职业化管理在文化上的表达是重视标准化
15、和标准化。职业化管理的意义主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理的意义主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理的意义主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理的意义主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理和企业的职业化的文化是三位一体。职业化管理和企业的职业化的文化是三位一体。职业化管理和企业的职业化的文化是三位一体。职业化管理和企业的职业化的文化是三位一体。建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。职业化建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。职业化建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。职业化建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神根底
16、上的法治。管理是一种建立在职业道德和职业精神根底上的法治。管理是一种建立在职业道德和职业精神根底上的法治。管理是一种建立在职业道德和职业精神根底上的法治。重视职业道德与科学管理的统一是职业化的核心，也是重视职业道德与科学管理的统一是职业化的核心，也是重视职业道德与科学管理的统一是职业化的核心，也是重视职业道德与科学管理的统一是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。第四章第四章 职业技能与职业道德职业技能与职业道德一职业技能的内涵、特点和作用
17、一职业技能的内涵、特点和作用一职业技能的内涵、特点和作用一职业技能的内涵、特点和作用1 1、职业技能的内涵、职业技能的内涵、职业技能的内涵、职业技能的内涵职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。业能力。业能力。业能力。2 2、职业技能的特点、职业技能的特点、职业技能的特点
18、、职业技能的特点时代性；专业性；层次性；综合性时代性；专业性；层次性；综合性时代性；专业性；层次性；综合性时代性；专业性；层次性；综合性3 3、职业技能的作用、职业技能的作用、职业技能的作用、职业技能的作用1 1职业技能保障和促进企业的开展职业技能保障和促进企业的开展职业技能保障和促进企业的开展职业技能保障和促进企业的开展 职业技能是企业开展企业经营活动的前提和保职业技能是企业开展企业经营活动的前提和保职业技能是企业开展企业经营活动的前提和保职业技能是企业开展企业经营活动的前提和保证；职业技能关系到企业的核心竞争力。证；职业技能关系到企业的核心竞争力。证；职业技能关系到企业的核心竞争力。证；职
19、业技能关系到企业的核心竞争力。2职业技能是人们谋生和开展的必要条件和职业技能是人们谋生和开展的必要条件和重要保障。重要保障。职业技能是就业的保障；职业技能有助于增强职业技能是就业的保障；职业技能有助于增强竞争力；职业技能是履行职业责任，实现自竞争力；职业技能是履行职业责任，实现自身价值的手段。身价值的手段。二职业技能有效发挥需要职业道德保障二职业技能有效发挥需要职业道德保障1职业道德对职业技能具有统领作用。职业道德对职业技能具有统领作用。2职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用。职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用。3职业道德对职业技能的提高具有促进作用。职业道德对职业技能的提高具有促进作用。第
20、五章第五章 职业道德修养职业道德修养一职业道德修养的重要性一职业道德修养的重要性一职业道德修养的重要性一职业道德修养的重要性1 1加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展。加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展。加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展。加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展。2 2加强职业道德修养有利于职业境界的提高。加强职业道德修养有利于职业境界的提高。加强职业道德修养有利于职业境界的提高。加强职业道德修养有利于职业境界的提高。3 3加强职业道德修养有利于个人成长成才。加强职业道德修养有利于个人成长成才。加强职业道德修养有利于个人成长成才。加强职业道德修养有利于个人成长成才。二职业道德
21、修养的途径和方法二职业道德修养的途径和方法二职业道德修养的途径和方法二职业道德修养的途径和方法1 1加强职业道德修养要端正职业态度。加强职业道德修养要端正职业态度。加强职业道德修养要端正职业态度。加强职业道德修养要端正职业态度。2 2加强职业道德修养要强化职业情感。加强职业道德修养要强化职业情感。加强职业道德修养要强化职业情感。加强职业道德修养要强化职业情感。3 3加强职业道德修养要注意历练职业意志。加强职业道德修养要注意历练职业意志。加强职业道德修养要注意历练职业意志。加强职业道德修养要注意历练职业意志。第六章第六章 敬业敬业一敬业的重要性一敬业的重要性一敬业的重要性一敬业的重要性1 1、敬
22、业是从业人员在职场立足的根底、敬业是从业人员在职场立足的根底、敬业是从业人员在职场立足的根底、敬业是从业人员在职场立足的根底2 2、敬业是从业人员事业成功的保证、敬业是从业人员事业成功的保证、敬业是从业人员事业成功的保证、敬业是从业人员事业成功的保证1 1强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提2 2敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝3 3敬业意味着工作和生活的乐趣敬业意味着工作和生
23、活的乐趣敬业意味着工作和生活的乐趣敬业意味着工作和生活的乐趣3 3、敬业是企业开展壮大的根本、敬业是企业开展壮大的根本、敬业是企业开展壮大的根本、敬业是企业开展壮大的根本1 1敬业促进企业效益提高敬业促进企业效益提高敬业促进企业效益提高敬业促进企业效益提高2 2敬业提升企业生产力水平敬业提升企业生产力水平敬业提升企业生产力水平敬业提升企业生产力水平3 3敬业提高员工的工作绩效敬业提高员工的工作绩效敬业提高员工的工作绩效敬业提高员工的工作绩效二敬业的内涵二敬业的内涵二敬业的内涵二敬业的内涵1 1、含义、含义、含义、含义敬业是一切职业道德根本标准的根底，也是做好敬业是一切职业道德根本标准的根底，也
24、是做好敬业是一切职业道德根本标准的根底，也是做好敬业是一切职业道德根本标准的根底，也是做好本职工作的重要前提和可靠保障。敬业包含了本职工作的重要前提和可靠保障。敬业包含了本职工作的重要前提和可靠保障。敬业包含了本职工作的重要前提和可靠保障。敬业包含了4 4层含义：其一，恪尽职守；其二，勤奋努力；层含义：其一，恪尽职守；其二，勤奋努力；层含义：其一，恪尽职守；其二，勤奋努力；层含义：其一，恪尽职守；其二，勤奋努力；其三，享受工作；其四，精益求精。其三，享受工作；其四，精益求精。其三，享受工作；其四，精益求精。其三，享受工作；其四，精益求精。2 2、敬业的特征、敬业的特征、敬业的特征、敬业的特征主
25、动、务实，持久主动、务实，持久主动、务实，持久主动、务实，持久3 3、敬业的要求、敬业的要求、敬业的要求、敬业的要求1 1强化职业的责任强化职业的责任强化职业的责任强化职业的责任2 2坚守工作岗位坚守工作岗位坚守工作岗位坚守工作岗位3 3提高职业技能提高职业技能提高职业技能提高职业技能第七章第七章 诚信诚信一诚信的重要性一诚信的重要性一诚信的重要性一诚信的重要性1 1、诚信关系着企业的兴衰、诚信关系着企业的兴衰、诚信关系着企业的兴衰、诚信关系着企业的兴衰2 2、诚信是个人职业生涯的生存力和开展力、诚信是个人职业生涯的生存力和开展力、诚信是个人职业生涯的生存力和开展力、诚信是个人职业生涯的生存力
26、和开展力1 1遵守诚信是人的社会化的必需遵守诚信是人的社会化的必需遵守诚信是人的社会化的必需遵守诚信是人的社会化的必需2 2遵守诚信之规是人们谋得职业的必需遵守诚信之规是人们谋得职业的必需遵守诚信之规是人们谋得职业的必需遵守诚信之规是人们谋得职业的必需3 3遵守诚信之规是人们职业开展的必需遵守诚信之规是人们职业开展的必需遵守诚信之规是人们职业开展的必需遵守诚信之规是人们职业开展的必需二诚信的内涵二诚信的内涵二诚信的内涵二诚信的内涵 诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情
27、、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。三诚信的特征三诚信的特征三诚信的特征三诚信的特征 通识性；智慧性；止损性；资质性。通识性；智慧性；止损性；资质性。通识性；智慧性；止损性；资质性。通识性；智慧性；止损性；资质性。四诚信的要求四诚信的要求四诚信的要求四诚信的要求1 1、尊重事实、尊重事实、尊重事实、尊重事实1 1坚持正确原那么，不为个人利害左右坚持正确原那么，不为个人利害左右坚持正确原那么，不为个人利害左右坚持正确原那么，不为个人利害左右2 2澄清事实
28、，主持公正澄清事实，主持公正澄清事实，主持公正澄清事实，主持公正3 3主动担当，不自保推责主动担当，不自保推责主动担当，不自保推责主动担当，不自保推责2 2、真诚不欺、真诚不欺、真诚不欺、真诚不欺老实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚老实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚老实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚老实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下。相待，不欺上瞒下。相待，不欺上瞒下。相待，不欺上瞒下。同事依赖的建立应遵循以下规那么：不说同事的坏话；同事依赖的建立应遵循以下规那么：不说同事的坏话；同事依赖的建立应遵循以下规那么：不说同事的坏话；同事
29、依赖的建立应遵循以下规那么：不说同事的坏话；同事间不存误会；彼此看中对方；不当面批评同事同事间不存误会；彼此看中对方；不当面批评同事同事间不存误会；彼此看中对方；不当面批评同事同事间不存误会；彼此看中对方；不当面批评同事的的言行；不造他人的谣言；同事间不分派系；同的的言行；不造他人的谣言；同事间不分派系；同的的言行；不造他人的谣言；同事间不分派系；同的的言行；不造他人的谣言；同事间不分派系；同事间可进行辩论，但不留下后遗症；经常彼此商量；事间可进行辩论，但不留下后遗症；经常彼此商量；事间可进行辩论，但不留下后遗症；经常彼此商量；事间可进行辩论，但不留下后遗症；经常彼此商量；开诚布公地相处。开诚
30、布公地相处。开诚布公地相处。开诚布公地相处。3 3、讲求信用、讲求信用、讲求信用、讲求信用择业信用；岗位责任信用、离职信用。择业信用；岗位责任信用、离职信用。择业信用；岗位责任信用、离职信用。择业信用；岗位责任信用、离职信用。4 4、信誉至上、信誉至上、信誉至上、信誉至上理智信任；积累个人信誉；维护职业集体的荣理智信任；积累个人信誉；维护职业集体的荣理智信任；积累个人信誉；维护职业集体的荣理智信任；积累个人信誉；维护职业集体的荣誉。誉。誉。誉。第八章第八章 公正公正一公正的重要性一公正的重要性一公正的重要性一公正的重要性1 1公正是企业开展的重要保证公正是企业开展的重要保证公正是企业开展的重要
31、保证公正是企业开展的重要保证2 2公正是员工和谐相处，实现团队目标的保证公正是员工和谐相处，实现团队目标的保证公正是员工和谐相处，实现团队目标的保证公正是员工和谐相处，实现团队目标的保证3 3公正是确定员工薪酬的一项指标公正是确定员工薪酬的一项指标公正是确定员工薪酬的一项指标公正是确定员工薪酬的一项指标4 4公正与否影响到员工职业开展的前景公正与否影响到员工职业开展的前景公正与否影响到员工职业开展的前景公正与否影响到员工职业开展的前景二公正的特征二公正的特征二公正的特征二公正的特征公正标准的时代性；公正观念的多元性；公正意公正标准的时代性；公正观念的多元性；公正意公正标准的时代性；公正观念的多
32、元性；公正意公正标准的时代性；公正观念的多元性；公正意识的社会性。识的社会性。识的社会性。识的社会性。三公正的要求三公正的要求三公正的要求三公正的要求1 1、平等待人、平等待人、平等待人、平等待人1 1树立市场面前顾客平等的观念树立市场面前顾客平等的观念树立市场面前顾客平等的观念树立市场面前顾客平等的观念2 2树立按奉献取酬的平等观念树立按奉献取酬的平等观念树立按奉献取酬的平等观念树立按奉献取酬的平等观念3 3树立按德才谋取职业的平等观念树立按德才谋取职业的平等观念树立按德才谋取职业的平等观念树立按德才谋取职业的平等观念2 2、公私清楚、公私清楚、公私清楚、公私清楚要有法律意识；要有责任意识；
33、要有大局意识要有法律意识；要有责任意识；要有大局意识要有法律意识；要有责任意识；要有大局意识要有法律意识；要有责任意识；要有大局意识3 3、坚持原那么、坚持原那么、坚持原那么、坚持原那么坚持原那么，立场要坚决；坚持原那么，方法要灵活；坚持原坚持原那么，立场要坚决；坚持原那么，方法要灵活；坚持原坚持原那么，立场要坚决；坚持原那么，方法要灵活；坚持原坚持原那么，立场要坚决；坚持原那么，方法要灵活；坚持原那么，要以德服人那么，要以德服人那么，要以德服人那么，要以德服人4 4、追求真理、追求真理、追求真理、追求真理1 1追求真理，要加强学习追求真理，要加强学习追求真理，要加强学习追求真理，要加强学习2
34、 2追求真理，要敢于牺牲追求真理，要敢于牺牲追求真理，要敢于牺牲追求真理，要敢于牺牲3 3追求真理，不盲目从众追求真理，不盲目从众追求真理，不盲目从众追求真理，不盲目从众4 4追求真理，不盲目唯上追求真理，不盲目唯上追求真理，不盲目唯上追求真理，不盲目唯上第九章第九章 纪律纪律一纪律的重要性一纪律的重要性一纪律的重要性一纪律的重要性1 1职业纪律影响到企业的形象。职业纪律影响到企业的形象。职业纪律影响到企业的形象。职业纪律影响到企业的形象。2 2职业纪律关系到企业的成败。职业纪律关系到企业的成败。职业纪律关系到企业的成败。职业纪律关系到企业的成败。3 3遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准。遵
35、守职业纪律是企业选择员工的重要标准。遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准。遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准。4 4遵守职业纪律关系到员工个人事业的成功与遵守职业纪律关系到员工个人事业的成功与遵守职业纪律关系到员工个人事业的成功与遵守职业纪律关系到员工个人事业的成功与开展。开展。开展。开展。二纪律的内涵二纪律的内涵二纪律的内涵二纪律的内涵从领域上看，职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、从领域上看，职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、从领域上看，职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、从领域上看，职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。保密纪律等。保密纪律等。保密纪律等。三纪律的特征三纪律的特征社会性、强
36、制性、普遍使用性、变动性社会性、强制性、普遍使用性、变动性四纪律的要求四纪律的要求从长期职业活动的实践看，遵守和践行职业纪从长期职业活动的实践看，遵守和践行职业纪律包括学习岗位规那么、执行操作规程，遵律包括学习岗位规那么、执行操作规程，遵守行业标准、严守法律标准几个层面。守行业标准、严守法律标准几个层面。第十章第十章 节约节约一节约的重要性一节约的重要性1节约是企业兴盛的重要保证。节约是企业兴盛的重要保证。2节约是从业人员立足企业的品质。节约是从业人员立足企业的品质。3节约是从业人员事业成功的法宝。节约是从业人员事业成功的法宝。二节约的特征二节约的特征时代表征性、社会规定性、价值差异性时代表征
37、性、社会规定性、价值差异性三节约的要求三节约的要求保护公物、节约资源、艰苦奋斗保护公物、节约资源、艰苦奋斗第十一章第十一章 合作合作一合作的重要性一合作的重要性一合作的重要性一合作的重要性1 1合作是企业生产经营顺利实施的内在要求。合作是企业生产经营顺利实施的内在要求。合作是企业生产经营顺利实施的内在要求。合作是企业生产经营顺利实施的内在要求。2 2合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段。合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段。合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段。合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段。3 3合作是打造优秀团队的有效途径。合作是打造优秀团队的有效途径。合作是打造优秀团队的有
38、效途径。合作是打造优秀团队的有效途径。一个优秀的团队应该具备的合作品质；成员对团队强一个优秀的团队应该具备的合作品质；成员对团队强一个优秀的团队应该具备的合作品质；成员对团队强一个优秀的团队应该具备的合作品质；成员对团队强烈的归属感；团队具有强大的凝聚力。烈的归属感；团队具有强大的凝聚力。烈的归属感；团队具有强大的凝聚力。烈的归属感；团队具有强大的凝聚力。二合作的内涵二合作的内涵二合作的内涵二合作的内涵正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、职
39、业考评考核方法等。职业考评考核方法等。职业考评考核方法等。职业考评考核方法等。根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人、个人与个人群体与个人、个人与个人群体与个人、个人与个人群体与个人、个人与个人3 3种合作形式。种合作形式。种合作形式。种合作形式。三合作的特征三合作的特征三合作的特征三合作的特征社会性、互利性、平等性。具体来说应做到以下社会性、互利性、平等性。具体来说应做到以下社会性、互利性、平等性。具体来说应做到以下社会性、互利性、平等性
40、。具体来说应做到以下几点：几点：几点：几点：1 1端正态度，树立大局端正态度，树立大局端正态度，树立大局端正态度，树立大局2 2善于沟通、提高合作能力善于沟通、提高合作能力善于沟通、提高合作能力善于沟通、提高合作能力3 3律己宽人，融入团队之中律己宽人，融入团队之中律己宽人，融入团队之中律己宽人，融入团队之中四合作的要求四合作的要求四合作的要求四合作的要求1 1、求同存异、求同存异、求同存异、求同存异1 1换位思考，理解他人换位思考，理解他人换位思考，理解他人换位思考，理解他人2 2胸怀宽广，学会宽容胸怀宽广，学会宽容胸怀宽广，学会宽容胸怀宽广，学会宽容3 3和谐相处，密切配合和谐相处，密切配
41、合和谐相处，密切配合和谐相处，密切配合2、互助协作、互助协作1帮助他人就是帮助自己帮助他人就是帮助自己2竭尽全力帮助他人竭尽全力帮助他人3、公平竞争、公平竞争1在竞争中团结合作在竞争中团结合作2在合作中争先创优在合作中争先创优第十二章第十二章 奉献奉献一奉献的重要性一奉献的重要性一奉献的重要性一奉献的重要性1 1奉献是企业健康开展的保障。奉献是企业健康开展的保障。奉献是企业健康开展的保障。奉献是企业健康开展的保障。2 2奉献是从业人员履行职业责任的必由之路。奉献是从业人员履行职业责任的必由之路。奉献是从业人员履行职业责任的必由之路。奉献是从业人员履行职业责任的必由之路。3 3奉献有助于创造良好
42、的工作环境。奉献有助于创造良好的工作环境。奉献有助于创造良好的工作环境。奉献有助于创造良好的工作环境。4 4奉献是从业人员实现理想的途径。奉献是从业人员实现理想的途径。奉献是从业人员实现理想的途径。奉献是从业人员实现理想的途径。二奉献的内涵二奉献的内涵二奉献的内涵二奉献的内涵奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责之外的，奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责之外的，奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责之外的，奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责之外的，如见义勇为，他往往与无私联系在一起，人们又称如见义勇为，他往往与无私联系在一起，人们又称如见义勇为，他往往与无私联系在一起，人们又称如见义勇
43、为，他往往与无私联系在一起，人们又称之为之为之为之为“无私奉献。无私奉献。无私奉献。无私奉献。奉献是一种最高层次的职业道德。从业人员具有这种奉献是一种最高层次的职业道德。从业人员具有这种奉献是一种最高层次的职业道德。从业人员具有这种奉献是一种最高层次的职业道德。从业人员具有这种精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一个优秀的员工。个优秀的员工。个优秀的员工。个优秀的员工。三奉献的特征三奉献的特征三奉献的特征三奉献的特征非功利性；普遍性；可为性。非功利性；普遍性
44、；可为性。非功利性；普遍性；可为性。非功利性；普遍性；可为性。四奉献的要求四奉献的要求四奉献的要求四奉献的要求1 1、尽职尽责、尽职尽责、尽职尽责、尽职尽责要明确岗位职责；要培养职责情感；要全力以赴地要明确岗位职责；要培养职责情感；要全力以赴地要明确岗位职责；要培养职责情感；要全力以赴地要明确岗位职责；要培养职责情感；要全力以赴地工作。工作。工作。工作。2 2、尊重集体、尊重集体、尊重集体、尊重集体1 1以企业利益为重以企业利益为重以企业利益为重以企业利益为重2 2正确对待个人利益正确对待个人利益正确对待个人利益正确对待个人利益3 3要树立职业理想要树立职业理想要树立职业理想要树立职业理想4
45、4为人民效劳为人民效劳为人民效劳为人民效劳树立为人民效劳的意识，培育为人民效劳的荣誉感，树立为人民效劳的意识，培育为人民效劳的荣誉感，树立为人民效劳的意识，培育为人民效劳的荣誉感，树立为人民效劳的意识，培育为人民效劳的荣誉感，提高为人民效劳的本领。提高为人民效劳的本领。提高为人民效劳的本领。提高为人民效劳的本领。真题解析真题解析一单项选择题一单项选择题一单项选择题一单项选择题1 1、关于道德的说法，正确的选项是、关于道德的说法，正确的选项是、关于道德的说法，正确的选项是、关于道德的说法，正确的选项是 A A 道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特道德是一种处理人与人、人与社会、人与自
46、然关系的特道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为标准。殊行为标准。殊行为标准。殊行为标准。B B 道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为标准道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为标准道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为标准道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为标准C C 道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为标准标准标准标准D D 道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为标准道德是
47、一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为标准道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为标准道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为标准2 2、社会主义荣辱观的主要内容是、社会主义荣辱观的主要内容是、社会主义荣辱观的主要内容是、社会主义荣辱观的主要内容是 A A 民主法治、公平正义、诚信友爱民主法治、公平正义、诚信友爱民主法治、公平正义、诚信友爱民主法治、公平正义、诚信友爱B B 立党为公，执政为民立党为公，执政为民立党为公，执政为民立党为公，执政为民C C 牢记牢记牢记牢记“两个务必两个务必两个务必两个务必 D“D“八荣八耻八荣八耻八荣八耻八荣八耻3 3、某企业家说：、某企业家说：、某企业
48、家说：、某企业家说：“企业要靠无形资产来盘活有形资产、企业要靠无形资产来盘活有形资产、企业要靠无形资产来盘活有形资产、企业要靠无形资产来盘活有形资产、只有先盘活人，才能盘活资产。只有先盘活人，才能盘活资产。只有先盘活人，才能盘活资产。只有先盘活人，才能盘活资产。“无形资产的无形资产的无形资产的无形资产的意思是意思是意思是意思是 A A 人是真正干工作的资源，人是无形资产人是真正干工作的资源，人是无形资产人是真正干工作的资源，人是无形资产人是真正干工作的资源，人是无形资产B B 是某种无形的，说不清楚的存在物是某种无形的，说不清楚的存在物是某种无形的，说不清楚的存在物是某种无形的，说不清楚的存在
49、物C C 主要是企业精神和员工的职业道德主要是企业精神和员工的职业道德主要是企业精神和员工的职业道德主要是企业精神和员工的职业道德D D 企业的规章制度企业的规章制度企业的规章制度企业的规章制度4 4、关于、关于、关于、关于“忠于企业，理解正确的选项是忠于企业，理解正确的选项是忠于企业，理解正确的选项是忠于企业，理解正确的选项是 A A 只在某个企业工作一辈子只在某个企业工作一辈子只在某个企业工作一辈子只在某个企业工作一辈子B B 一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二一切听从企业上司的安排，绝不和企
50、业上司三心二意意意意C C 完本钱职工作，不给企业出难题完本钱职工作，不给企业出难题完本钱职工作，不给企业出难题完本钱职工作，不给企业出难题D D 全心全意为企业着想做事全心全意为企业着想做事全心全意为企业着想做事全心全意为企业着想做事5 5、做生意、做生意、做生意、做生意“一诺千金，其意思是说一诺千金，其意思是说一诺千金，其意思是说一诺千金，其意思是说 A A 言多必失言多必失言多必失言多必失 B B 讲求诚信讲求诚信讲求诚信讲求诚信C C 少做许诺少做许诺少做许诺少做许诺 D D 语言要谦逊、中肯语言要谦逊、中肯语言要谦逊、中肯语言要谦逊、中肯6 6、从业人员爱岗敬业的根本要求是、从业人员