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1、 总经理年度的述职报告 我叫某，来自某区电信公司某分公司。某年月主持某市电信局全面工作，年底任局长，某年月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推动企业改革，有力地促进了企业的进展。电话用户数由1998年的9.6万户增至20xx年的20.3万户，普及率由7.00%提高到14.61%，居全区第一位；业务收入由1999年1.71亿元增加到20xx年的2.44亿元；全员劳动生产率110万元，列全区首位；收支差额由1999年的支差510万元增长到20xx年1804万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得某电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。 现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业
2、治理创新的一些思索、实践和体会向领导和同志们作汇报。 （一）以自己的观念更新带发动工的观念更新 在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个效劳案例的争论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空效劳人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思索，同是从规划经济条件下走过来国有大型效劳型企业，很多情形可能会是相像的。我把这个问题带回来在我们的员工中争论，让员工们熟悉到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，专心效劳”，是否把握了根本效劳理念问题。 此后我采纳“谈天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带发
3、动工思想和观念的更新，帮忙员工树立新观念。谈天比灌输效果更好，我常常与各级治理人员谈天，并提倡各级治理干部实行各种形式与员工谈天，在谈天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的进展路子，找出自己的差距和企业的危急所在；用社会现象分析法对社会现象进展分析，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、效劳观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了根底。 （二）围绕市场运作企业 某作为某改革开放的前沿，新兴电信运营商把某当成市场竞争的主战场和突破口，采纳不惜一切争夺大客户、不计本钱大打价
4、格战等策略，与某电信争夺市场。面对市场竞争的白热化，我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化治理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最正确效益”的工作思路，并以员工熟识的北部湾海疆的“八爪鱼”作比方，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把某电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发觉市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴掌握市场的打算。为争夺市场，我实行了一系列应对措施。 网络是市场竞争的物质根底，我组织相关部门优化资源，降低本钱，电话交换机实装率从1988年的40%提高到目前的80%。实现集约化网络治理。在全区领先推行集中维护、集中治理和集中监控的维护
5、体制改革，提高了维护水平，还能把头脑敏捷、有交往力量的技术维护人员抽调出来，充实到市场和效劳一线。 争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略，我们在细分市场的根底上针锋相对，以积极防备的态势稳定大客户。过去，大客户效劳实行的是“工程经理+客户经理”负责制，这种“单始终线”制既使工程经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒”，客户经理出差导致大客户效劳中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在实践中，我和我的团队探究出“2B+D”的大客户效劳新模式。 由两名客户经理集效劳和营销职能于一身，共同效劳一批大客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大客户效劳。同时由工程经理负责组成“D”工程
6、协调小组，形成快速反响市场需求的一个虚拟组织机构，其起关键作用的是工程协调发起人。大客户部依据任务的轻重缓急，通过推断分析，协调指定某治理人员或中层领导担当工程经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任工程经理。工程经理召集各部门相关人员参加工程工作，D小组以该工程为首要任务，确保“绿色通道效劳”畅通。“2B+D”的新模式大大提高了对大客户的效劳效率。在拥有40栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入工程的竞争中，我们虽然捕获信息晚了一步，但以“2B+D”模式，发挥企业的整体威力，三天拿出工程方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该工程，并且在一个月内完成施工。尽管竞争
7、对手在某组织一轮又一轮的市场争夺进攻战，我组织团队的整体力气，打了一场又一场的积极防备战，有效地防止了大客户的流失。 某是一个只有20万城区人口的小城市，几个电信运营商都在这里抢占市场。我意识到创效劳品牌是企业竞争的利器和杀手锏，在分公司提出一个员工、一个部门、一项工程、一次效劳就是品牌，以员工个人的品牌打造某电信“诚信、高效、优质”的企业品牌，以此辉耀中国电信品牌。竞争对手又是大客户的某移动公司新建机房需增加电路，以增加其竞争力量。他们既可自己建，也可租用，在其举棋不定之际，我们向移动公司承诺，以最优的方案供应电路出租效劳。我组织各个部门严密协作，半个月就完成了工程，准时供应了力量，移动公司
8、对交付时间和费用很满足。为了打造某电信品牌，提高效劳效率，我们创新了业务流程。 总经理年度的述职报告2 敬重的董事长、各位董事、各位同仁： 承蒙xx集团董事会的信任，20xx年我先后受聘为万城公司董事长和总经理，同时兼任海南乐东钼业公司总经理。一年来，在集团董事会的正确领导下，我紧紧围绕集团公司的雄伟战略目标，根据年初制定的各项工作规划，团结和带着万城公司全体员工，面对前所未有的金融危机冲击，一波三折股权和人事变动，迎难而上，真抓实干，全面实现了年初确定的各项奋斗目标。下面将一年来的工作状况简要汇报如下： 一：抓好班子带队伍，团结一心谋进展。 20xx年是万城公司成立以来最困难的一年，由于众所
9、周知的缘由，20xx年上半年万城公司陷入了相当混乱的局面。特殊是面对公司重大的人事变动和股权构造的调整，局部中层治理人员和员工思想上有些迷乱，一段时间里在极少数人中曾消失了对万城公司及其不利的言论，造成了比拟恶劣的影响。我临危受命，在集团董事会的大力支持下，组建了新的经营班子，新班子成立后把统一员工的思想工作放在突出的位置，提出了精诚团结、求实奋进的工作理念，我个人以身作则，加强各方面的协调，利用不同的场合屡次强调团结的重要性，实行不同的形式，教育引导广阔员工统一思想，以公司整体利益为重，进一步增加了员工的仆人翁意识，企业的分散力、向心力得到了全面加强。在新班子的带动下，广阔员工焕发了新的工作
10、热忱，立足本职，无私奉献，为完成今年的生产任务供应了强大的精神动力和智力支持。 二：任尔东西南北风，咬定生产不放松。 矿山采选行业中心环节就是生产，就是要多出矿，出好矿，脱离开生产其他任何说辞都是苍白无力的。在内外环境及其困难的状况下，我的做法是首先稳定生产队伍，不管公司股权构造如何变化，生产系统的思想不能松散，工作不能滑坡，产量不能下降，要本着对出资人、对社会、对全体员工高度负责的态度，切实抓好采矿和选矿生产工作。采矿生产方面，克制了工程技术人员少，生产战线越来越短，任务繁重等一系列的困难问题，全体治理和技术人员不计得失，勇于担责，苦干加巧干，顺当完成了今年的出矿任务。选矿生产方面，一季度原
11、矿处理量只完成了9万吨，假如不抓住时机开足马力生产，不但完不成全年的生产任务，补缴不了欠税，而且会丢失良好的市场机遇和企业信誉。我力排众议，顶着压力，于4月2日全面恢复了选矿生产，经过9个月的奋战，全面完成了生产任务。 三：建立安全生产长效机制，狠抓安全生产治理。 安全生产是矿山企业天字号的头等大事，我一上任就准时调整了安全生产委员会并亲任安委会主任。为将安全工作做实、做细，进一步修改健全完善各类安全规章制度，强化现场治理，加大了对井下担心全因素的掌控，建立起坚固的安全防范体系;加强安全生产的宣传教育培训工作，搞好新入厂人员三级安全教育和全员安全培训，提高全体员工的安全生产意识和安全素养;在我
12、的提倡下，全力推动矿山企业安全标准化建立，20xx年万城公司被自治区安监局评为安全标准化三级企业，并被申报为巴彦淖尔市唯一一家矿山安全标准化二级企业。 四：理顺工作流程，强化经营治理。 经营治理是企业的首要任务，新一届经营班子成立以后，屡次召开了总经理办公会议，班子成员进展了合理的分工，进一步明确了经营治理的思路，标准了各部门工作的流程。在资金使用上坚持总经理一支笔审批下的会审制度，严格根据从使用部门到财务部门再到分管领导最终上报总经理审批的工作流程运行，掌握非生产性支出，加强生产所用资金的治理;在劳开工资安排上，坚持定员、定岗、定资相结合，做到增人不增资，减人不降资;在物资供给上坚持使用单位
13、首报制度，实行公开竞价，货比三家，同等质量比价格，同等价格比效劳;同时在全公司范围内开展了资产清查工作，对固定资产、库存物资、闲置设备、办公用品，低值易耗物品进展了两次全面清查，坚持做究竟数清、状况明，保障采选生产所用物资的准时满意供给，确保了全年生产任务的顺当完成。 五：经营力量显着提高，生产指标连续攀升。 公司总经理经过一年来的苦心经营、团结奋斗，我们在极其困难的环境下取得了骄人的战绩，为股东制造了高额的回报。20xx年完成原矿产出量70.85万吨，处理量完成70.21万吨，分别完成年规划的101.21%和100.30%。出矿综合品位铅加锌到达8.01%(其中：铅1.16%、锌6.85%)
14、。选矿铅回收率到达79.09%，锌回收率到达92.59%，分别比年规划提高7.09%和4.59%。全年完成探采井巷工程量5750.30m，占全年规划的86.81%。生产铅锌金属总量50974.62吨，(其中：铅6474.8金属吨，锌44499.80金属吨)，完成年初规划的127.14%。生产硫精矿214301.12吨。实现销售收入41618.15万元，完成年规划的188.72%。实现税金15396.64万元，完成年规划的237.68%，实际上缴税金25567.38万元。完成年规划的134.56%。完税总额创下历年之最。 在全力抓好万城公司生产经营治理工作的同时，我亲密关注和重视海南乐东钼业公司
15、生产经营工作，公司总经理积极争取和协调各方面力气，努力推动钼业公司生产和进展。 总之，过去的一年万城公司在逆境中取得了较好的成绩，这些成绩的取得，是集团董事会总经理正确领导和大力支持的结果，是万城公司新一届经营班子困难面前勇创一流、重压之下追求卓越的结果。我虽然在这一过程中起到一些穿针引线的作用，但是通过自我刨析，我个人的思想、性格、力量等等方面还有很多缺陷和缺乏，需要在今后的工作中改良和提高。 今后努力方向： 一是准时调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营治理的需要。作为集团一个控股公司的总经理，要严格根据集团和董事会的授权，始终以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略与进展蓝图
16、，建立健全公司规章制度与奖惩机制，开动脑筋，锐意进取，积极向集团董事会报告与负责。 二是以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素养的经营治理工作团队。积极寻求建立科学的人际关系和处事方法，培育团结、和谐的工作气氛，纯净员工队伍的思想，增加企业的分散力，合力地完成公司的规划与任务。 三是务实创新，科学规划，着力构建适应企业经营治理需要的新机制。根据简捷、高效、适用的原则，强化部门职能作用。实行用多种方式，重视人才，发挥能人作用。完善考核方法及薪酬制度，强化考核体系，激发企业内在活力，调动职工工作的主动性、积极性与制造性。 四是加强学习，提高力量，努力做一名具有现代化经营治理理念的职业经理人。
17、20xx年，由于事务繁忙，工作紧急，学习的时间相对削减。今年，我在这方面对自己提出更高的要求，要在学习治理学问、专业技术学问的根底上，向先进的同行企业学习，把先进的阅历和胜利的做法应用到实际工作中，为万城公司改革和进展做出更大的奉献。 敬重的集团董事会，我在乾金达集团工作已经是第七个年头，特别感谢集团董事会对我的信任，万城公司最困难的20xx年已经过去，今后无论经受任何风吹雨打，我都会坚决地和乾金达集团站在一起，勇往直前，义无反顾，衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴，依法维护乾金达集团的利益，为集团公司的进展壮大奉献自己的力气。 总经理年度的述职报告3 一、以提高自身素养为突破口，在不断的学习中把
18、握干好工作的根本技能和学问 近一年来，我常常把自己放在公司建立的总体框架中来反思自己，端详自己，看自身力量和素养的提高幅度，能不能适应公司进展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。常常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素养的强弱是关键，自己究竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必需在工作中不断地提高自己。回忆近一年来的状况，为了提高自身力量素养，上让领导放心，下让顾客满足，我系统的学习了“治理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信根本学问”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的力量上有突破，在协调关系的力量上有突破，在组织
19、治理的力量上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的力量素养，增加了干好本职工作的本事。 二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的根底上保证完成工作的标准和质量 一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比拟多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比拟融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我留意随时把握各部门的工作动向，把握各个县市的工作状况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比拟杂，想要利用个
20、人关系来办违反政策、违反规定的人也比拟多，但我认为，要想顺当完成工作，提高工作效率，就必需坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违反政策的事坚持不做。 只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在肯定程度上损害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，削减了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。 三、以强化效劳质量为目标，在不断更新效劳手段中稳固老客户，吸纳新客源 一年中，由于
21、XX、XX等公司加大了竞争力度，在稳固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断进展，在稳固中有所提高，有所进步，我留意讨论市场动向，准时向公司提出合理化建议，通过不断改良、更新效劳手段来稳固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司实行重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务效劳，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，准时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的状况，建议推出了XX卡，降低XX费，收到了较好的效果。 在受领了省XX进展用户指标后，我们实行主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省XX任务进展中排在了前列。此外，结合多年从事效劳
22、工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广阔客户的效劳工作，为客户进展亲情效劳。一年来，我们综合部做到了热忱接待、细心答询、主动效劳、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热忱的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热忱 俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，假如在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成特别不好的影响，因此，在日常工作中，我特别注意自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。
23、在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了擅长吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完本钱职工作更要勤字领先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。 一年来，重大节假日我根本没有休息，带头带着部里人员在各大场所进展各项业务宣传，平常常常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到特别欣慰。在日常工作，生活中，我特别留意关怀、帮忙部里的职工，有话讲在明处，有事
24、提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮忙他们解决实际生活困难，使大家心里话情愿和我讲，困难事情愿找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，精彩的完成了各项工作任务。 存在的问题及下步准备 回忆一年来的工作，对比职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了肯定的成绩，但也存在着缺乏。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简洁;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织治理力量上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素养上距公司要求还相差甚远。这些缺乏，有待于在下步工作中加以改良和克制。 在下
25、一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和治理阅历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论学问，不断提高自身的业务素养和治理水平。使自己的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增加责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼奉献出自己的力气。 总经理年度的述职报告4 各位领导： 我是今年下半年才充实到总公司治理岗位的新人，虽然有些工作的成绩，但在治理工作中还有很多欠缺，集中表达在以下几个方面： 一、工作纪律不够严格，袒护纵容部下员工 由于本人性格缘由，我治理的部门内部治理却没有一个好的秩序。员工迟到、早退等现象严峻，上班时间谈天或干私事造成工作效率不高。我作
26、为主管经理，在过去的几个月里都没有做好这方面的工作，大家晚来一会，早走一会，甚至打个电话就不来了，上班时间也常常干别的。以前我始终不好意思来管，为什么呢？由于我们是好朋友、都是哥们，盼望他们自觉、自律，但事实上他们做不到，因此才造成这个现状。前段时间通过总公司学习A治理模式我熟悉到：纵容是治理的大忌。人最不行缺的气度是宽容，但企业不是。 把人情给予企业治理之中是中国企业文化的一大底蕴，但也是一大损害。纵容别人的同时，我们也学会了纵容自己。而治理在纵容中失去威武，公司在纵容中失去生气。公司的职工在一起不是为了联欢，而是为了利益。拿“人本治理”作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的治理是荒唐的
27、。今日你纵容了一个人，那么你明天则不得不纵容他人。纵容好像也可以收买人心，但“卖”掉的可能是企业的尊严和资产。为了自己的将来，我不能纵容自己；为了他人的前程，我也不能纵容他人。在新的一年里，我盼望大家相互监视，公司的治理靠的是制度而不是人情！ 二、职工的鼓励机制有待于完善与加强 通讯导航公司成立之初，由于没有同业的运营及销售阅历，对市场开拓方面处于空白，再加上公司的主要业务是面对本集团内部各展厅销售，因此其职工销售提成仅考虑车行销售参谋。20xx年随着我们对外市场的拓展，其员工的鼓励安排体系需要从新考虑，由于初期对外销售尚未形成规模，故没有将此治理问题引起足够的重视。在加之市场同业销售政策的变
28、化，我们在争论此问题时已明显滞后于同业。通过今年底的总结，我们广泛征求了公司各治理层的意见，已经确定了来年奖金、提成安排政策，盼望来年能通过此鼓励政策来带动大家工作的积极性，使我们的销售及效劳水平再上一个台阶。 三、中心效劳及安装售后工作需要提高 GPS监控效劳中心使我们为用户效劳的核心部门，它的效劳质量直接影响到我们企业的商誉及市场份额，因此强化中心效劳已是我们来年的首要任务。经过近两年的运营我们已经积存了一些阅历，我们有信念将监控中心的效劳进展标准化、程序化，以优质的效劳赢得客户的信任。 由于公司没有固定安装场所及GPS终端产品没有统一安装标准，加之安装人员专业性培训力度缺乏，使我们的安装
29、工作始终滞后于公司的进展需要。今年虽加大了安装人员，但人员之间安装技能有差距，所以造成了一些安装事故。作为治理者，我们是有主要责任的，20xx年随着我们营业处及车城营业厅的建立，我们有信念加强这方面的治理，进展上岗前的标准化培训，使安装技术普遍提高，保证安装及售后修理质量，为公司明年的进展供应坚实的保障。 同志们，20xx年马上过去，在这一年里我们有过辛勤劳动的汗水，有面对困难市场拓展时的无奈，有过公司业绩快速提高时的骄傲，回忆历史、展望将来，我们是一个团结的集体、具有团队精神的集体，一支能够打硬仗的队伍。新的一年里，我们要有更强的责任心与使命感，积极投入到各自的工作岗位中去，我们才能把神龙达
30、通讯导航公司建成青岛地区最具影响力的汽车效劳呼叫中心。 展望20xx年，我们的目标是：营业收入突破xx万元，利润突破xxx万元。我想只要我们保持积极的工作热忱，总公司及兄弟单位的大力支持，正确把握市场规律，我们的目标肯定能实现。 以上是我的述职报告，我会努力协作公司各个部门制定详细的责任目标，请各位领导和在座的每位员工进展监视。 感谢大家！ 总经理年度的述职报告5 董事局各位董事： 依据董事局20xx股东大会工作报告、集团经营治理责任书目标任务以及集团董事局决议、打算的要求，我代表xxxx物业治理有限公司向董事局报告工作，请予审议。 20xx年度工作回忆 沧海云帆，长风破浪。当xx保安队伍伴随
31、着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于xx市委、市政府大院时，xx物业举司上下无不兴奋。这是xx物业继20xx年1月首度接收洪江市行政中心、20xx年1月接收中方县行政中心后，又一次在这辞旧迎新的美妙时刻，为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔，为xx在新的一年里的工作开启了奇妙之局。20xx年是xx长足进步的一年，迅猛进展的一年。过去的一年，xx物业上下齐心，团结拼搏，悄悄奉献，仔细执行集团董事局的各项战略决笫，着力提升效劳质量，进一步强化企业品牌，真抓实干，实现了企业既定的进展目标，全年完成变现收入（略去）万元，为年规划的（略去）；实现考核盈余（略去）万元，为年规划的（略去）%；实现综合收费率（略去）
32、%；水电损耗率掌握在（略去）%以内；实现全年无重大安全事故；世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。xx物业已经初步进展成为具有肯定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。 回忆一年工作，我们着重抓了以下工作： 一、着力提升效劳质量，企业品牌进一步成熟 20xx年，xx物业在效劳集团大局的同时，充分发挥自身品牌优势，细心营造市场、打造市场，先后接收了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建立银行等社会物业的特约效劳和专项效劳，为企业创收120余万元。 效劳质量是品牌建立的根底和生命之源。年初，xx物业明确提出了“打根底、
33、抓基层、苦练根本功”的效劳质量方针和“接一个工程、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌进展战略。 （一）、保安整体素养增加，安全防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡消失执勤行为过激的现象，公司特地制定了保安职业操守手册，并于6月下旬组织全体保安进展了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参与全市安全重点单位的内保工作培训和鹤城区安全消防学问培训。经过半年的细心预备，首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园盛大进行，12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武，有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、效劳意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素养过硬的
34、优秀员工。 一年来，xx保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员20余人次，为建立和诣小区维护业利益作出了奉献。特殊是xx物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志，面对穷凶极恶的持刀劫匪，脸不改色心不跳，以其过硬的军事技能与劫犯绽开勇敢搏斗，最终将两名劫匪制服并扭送当地公安机关，爱护了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了靖州县人民政府和社会的高度赞誉，靖州县人民政府还特地在湖南潇湘晨报发稿宣传。禹文彬同志的壮举彰显了xx物业的精神品行，为xx物业的品牌建立贴了金加了彩。 （二）、诉求效劳进一步标准，效劳效率有了提高。全年接待诉求1980起，其中，世纪花园事业部1076起，湖天一色事业部356起，河西事业部25
35、1起，靖州事业部294起，已处理1906起，正在处理74起，诉求处理率到达96.26%。 诉求处理准时快捷与否，关乎物业效劳质量和企业品牌形象，它最能赢得业主的认可，也最能激发业主的不满心情。今年，xx物业尤其重视诉求效劳效率和效劳质量。先后完善、修订了诉求效劳治理规定和诉求效劳受理程序，突出诉求效劳效率和质量的监视治理。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套，佩带工作牌等效劳细节进展了标准，使业主满足度明显提升。20xx年入夏以来，xx物业迎来了空前的装修顶峰期，仅湖天一色小区装修户就到达310余户。xx在坚持与业主、装修单位签订装修治理效劳协议的同时，推行楼管员定区划片责任制，规定楼管员每天入户
36、现场巡察签到，确保业主的装修活动根本标准，违规装修得到及订正。欣慰的是去年来xx物业未消失一起因违规装修而引起的安全事故和重大投诉。 （三）、温馨效劳深得人心。去年8月，酷暑难当，而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水，xx物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运送生活用水，帮忙辖区业主战水荒、度难关，把人文关心、企业品牌送进了业主心田。 中方行政中心接收物业治理公司总经理时，正逢大年三十降临，人们正忙于团聚过年，而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务非常艰难、人员严峻缺乏、时间特别紧迫的状况下，不分昼夜、不知饥寒、不觉困苦，硬是把xx的工作标准干出来了，把xx的形
37、象树立起来了，把xx的品牌打出来了。大年初一，当中方县领导探望我司中方事业部的员工时，高度评价，赞不绝口。开年之后，行政中心寄来了热忱洋溢的感谢信。 一年来，中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个,人民币数千元。中方事业部员工兢兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋勉向上、积极进取的敬业精神，充分呈现了xx人的精神风范，受到了中方县各级领导和干部的全都好评，为此中方县人民政府特意为xx物业中方事业部制作了3期电视新闻片，先后在xx电视台进展了报道。 二、积极应对市场，卖场物业竞争力进一步提升。 20xx年，针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数
38、量少、商家经营疲软，橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火，而对商铺需求不断扩大的状况，xx物业准时调整思路，不误时机地组织、发动油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体，使重新整合后的商场人气旺盛，商家稳定。河西事业部的员工在日常工作中，敏于观看，勤于思索，在解决二楼通道问题上充分听取经销商的意见，坚决提出了新开楼梯的建议，把原本的边角死巷变成了黄金旺铺，从而使广场自营的二楼商铺出租率到达100%。去年上半年以来，随着xx福兴数码广场的建立进度，加速了我银河电脑城的经销商不稳定心情的扩散，其冲击态势咄咄逼人。在这特别时期，我们除了亲密关注其招商动态外，千方百计收集信息，准时与电脑城的经销商们互
39、通有无，坚决实行应对措施，在快速完成地下一层仓库改造工程的同时，先后三次组织召开了经销商（业主）座谈会，以求共识，共商大是，为银河电脑城的稳定与进展做了我们应当作的工作。目前，电脑城的局部改造工程已进入实质性建立过程，经销商根本稳定，卖场稳步经营。 三、大力推动事业部制，效劳效率明显提高。 xx物业点多、线长、面广，效劳和治理的类型以住宅区为主，兼容商厦、学校、写字楼，其效劳的内容除了常规效劳外还涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高效劳、治理效率除了员工效劳意识、效劳技能、敬业精神外，还应当有一个促进效劳的好体制、改善效劳的好机制。20xx年，xx物业推行了统一领导、分级治理，目标考核、工效挂钩
40、事业部制。根据就近、兼顾、均等原则，组建了6个事业部，把日常经营治理权与治理决策权进展分别。公司总部与各事业部签订了年度经营治理责任书。企业推行事业部制，既增加了员工的经营创利意识，又提高了员工的本钱掌握力量，各事业部更加注意使用人力资源，主动开源节流。 如：去年各事业部先后组织员工自己动手维护保养物业区内的根底设施，一改正去凡事就外请劳务的做法。湖天一色事业部仅建筑垃圾清运一项就节约2万余元。企业事业部制还训练了一批治理骨干。如：洪江事业部的黄德明、中方事业部的刘送长、法院工程部宋先求等，他们均能独立开展事业部的日常治理工作，把效劳做得有声有色。 四、物业治理理论和社区文化建立取得新成绩。
41、为进一步探讨物业治理理论，提高从业人员物业治理理论水平，xx积极组织员工撰写物业论文，并参与全省房协专委会举办的20xx年度湖南省物业治理论文评比活动。我司员工崔世荣撰写的关于业主委员会运作问题的思索、欧秀莲撰写的物业治理企业打造优秀品牌的几点熟悉被评为省级优秀论文。这是xx物业组织员工首次参与省级优秀论文评比活动并获殊荣。几年来，xx物业坚持创立工作不松手。20xx年，世纪花园又获省级“绿色社区”称号，是湖南西部地区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周”活动检查评比中，世纪花园小区荣获优秀单位。xx物业在社区文化建立上特殊注意与业主的互动沟通，旨在营造和诣气氛。譬如由xx与业主联合
42、演出的拥军秧歌参与集团庆“七一”文艺节目深得广阔业主的好评。 一年来，xx物业还以集团大局为己任，力争在效劳集团多作奉献，坚持不懈地常年帮助房产做好交验房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未到达交付条件，尽管前后进展了两次集中交房，但交房率不高。为了确保集团利益，湖天一色事业部全体员工在业主们的一片责怪声中忍辱负重、悄悄工作，使三期工程交房稳定有序，现已交房266套，交房率到达79.4%；帮助集团完成了xx特色农产品交易会的保卫、保洁工作；完成了洪江武陵城国际大厦开盘、冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工大事的值勤任务。 当前存在的问题 一年来，xx物业虽然取得了肯定的成绩，
43、但效劳和治理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在： 1、物业效劳还很粗放，精细化效劳不够，执行标准不严谨，许多不经意的细节被忽视；延长效劳难有起色，尽管偿试了话费代缴、蒸汽洗车、家庭保洁、游泳训练等家政延长效劳，却没有到达预期的效果，经济效益不抱负，有待进一步探讨、完善。 2、保安“荒”已成困扰企业进展的新问题。根据现代企业员工年流淌率不得超过1.5%的标准比照，20xx年度在册保安总人数为143人，全年流淌了68人，流淌率为47.5%，远远高消失代企业员工流淌比的标准，同时也大大超过同年度全国员工流淌率21.7%的流淌水平。究其缘由，既有薪资待遇远赶不上物价上涨的速度，也有保安需求构造不合理
44、的因素，致使保安难招，招来难管，管严难留，保安队伍不稳定的冲突日益突出。 3、小区车辆停放和治理成难点和焦点，业主不满心情逐步显露，刮车现象日趋增多，纠纷增多。 4、员工学习还很封闭，没有时机走出去见识学习，开阔视野，使物业治理和效劳上缺乏创新和活力。 5、员工的绩效考核体系尚待进一步科学量化，员工苦乐不均现象还很突出，总部、事业部显现人员过剩迹象，员工瘦身势在必行。 6、局部物业的设施设备质量不佳，更新改造跟不上，维护本钱难以有效掌握，直接影响业主对我司效劳的满足度，增加了我司的工作难度。 7、因规模或大局缘由，个别事业部消失经营困难，亏损加剧。 对于这些问题，我们将高度重视，糊涂熟悉，并在
45、今后的工作中努力加以解决。 20xx年的工作设想 我们努力的方向是实现“四个确保”： 一是企业的营业收入保六争七，即：变现收入确保（略去）万争取完成（略去）万； 二是确保（略去）%以上的资产回报率； 三是确保综合收费率（略去）%以上；四是确保全年无重大安全事故。完成上述目标的根本措施是： 1、进一步完善企业的事业部制，重新构建事业部“责、权、利”体系，以事业部为根本核算单位，独立核算，自负盈亏。各事业部不允许消失新的亏损。 2、连续推行品牌建立不动摇，一是抓“省级”示范工程的创立工作；二是推动全面质量治理，在效劳的行为、标准、程序上加以标准，在效劳的细节上下功夫，努力打造湖南西部地区物业治理行
46、业的第一品牌。 3、加大本钱治理的力度，制订和完善各事业部本钱治理制度，重新设计办公用品、低质易耗品的使用标准，进一步健全物品选购、保管、领发、回收各个环节的治理规定；严格履行物业维护修理填单报批程序和二次返修的惩办制度，确保经营本钱有所下降。 4、改良员工培训方式，在有效利用周集体学习的同时，积极鼓舞员工通过自学考取物业治理的相关资质，促进员工专业理论学问的提高。在适当的时候与国内优秀的物业治理企业建立培训学习基地，选派优秀员工挂职培训。 5、切实稳定好保安队伍。保安队伍是xx物业特别重要的一个群体，他们的状况如何将直接关系到xx物业的生存与进展，为此，稳定保安队伍，我们必需在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。在已经实行保安人员司龄工资加特勤补助的根底上，今年，我们将分步骤的推行12小时工作制，增设仪岗特岗补助，隐形增长保安薪金福利待遇。 6、加大物业盘活存量，实施重点工程“突围”战略。今年，我们将重点突围河西武陵城广场三楼招商、银河电脑城顶楼轻质仓储改造工程。 7、实施延长效劳有新的突破。今年，我们将开发计算机、网络等工程的家教培训和维护修理业务，以满意小区业主不断增长的效劳需求。 同志们：展望将来，信念百倍，新的一年布满了盼望，让我们抢抓中部地区崛起，西部地区大开发的历史机遇，在集团董局的顽强领导下，团结拼搏、有为有位、以优异成绩向集团成立十五周年献礼！