店铺管理制度总结.docx

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1、 店铺管理制度总结 店铺治理制度总结 店铺现场治理制度 为了更好完成公司全年各项经营指标，现对各地铺店与商铺店现场营 运做以下治理制度要求：一：人员治理方面： （1）掌握好导购员流失率： 营业员过多流失会对各地铺店与商铺店销售产生很大的影响，特殊是在过节期间。我们想留住每一位营业员特殊是阅历丰富的，我们必需要做到让员工对我们公司产生信任和信念，其次定期对每个员工进展个方面培训，以及各店铺店长的工作阅历沟通（其中每个门店要选一名营业员代表，每次不能固定一个人），从而提高治理素养，使其改善工作心态，端正工作职责，真正让其感觉到自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。 （2）人员调动方面： 不管在

2、任何一家商铺，都会有人员调动现象，在调动前安排公司督导对调动营业员进展沟通，稳定营业员的心态，调动到其它店铺后，要与该店铺店长沟通，有效的安排人员组合，后期督导也要跟踪被调人员在新店铺的工作状况，这样可以使一个专柜在治理上，销售上得到更进一步提升。（3）实行人性化治理： 定期对营业员培训公司各项规章制度，如日常考勤，各项报表提交，卖场纪律等，肯定要遵守公司规定来执行，要以制度管人而不是人管人，这样才能使整个团队有序标准，对于该惩罚的不能手软，另一方面，常常要与营业员进展沟通，对营业员的思想动态加以关注，一个营业员的心情好坏可以直接影响到销售热忱，对有困难的营业员要加以关怀和帮忙，让他们感觉到我

3、们公司这个大家庭的暖和。 （4）调发动工积极性： 营业员每天站的时间是6个小时以上，销售做的好的，也会产生成就感，没有哪个人盼望是落后的，适当的去鼓励会让人从心底里承受并做的更好。比方早会、交接班会，对不好事情得发生进展批判的时候只说现象，不提名字，犯错误者肯定要知道说的是自己而有所触动，而表扬某件事的时候，对该营业员进展表扬共享事迹，这样就可以更好的调动营业员对工作积极性。 二、.店长工作职责： 在一个店铺中，店长的作用是特别重要的，她要对专柜人员，货品，卫生，陈设，销售 进展负责。因此想要治理好没个专柜必需要从治理店长这个环节做起，定期召开店长会， 探讨销售方面的问题，进展专题培训，虽然店

4、长只负责一个店面的几个人，更重要的是 作用发挥到最正确。 三、激发销售热忱： 我们最终的目标是要更好的完成销售任务，在每月要把销售做在前面，不要到嘴后几天在去赶销售，所以要把全月的规划化分到每天，每天的销售任务划分到每个班，对销售好的进展表扬，对销售不好的提出批判，从而指导发觉销售不好的缘由，这样可以使两个班有比照性，坚决杜绝“吃大锅饭”从而把销售压力变成工作动力刺激销售热忱。四、营业员工作职责： （1）工作态度与效劳质量： 工作态度打算一切，特殊是对我们这个行业来说是重中之 重，在这竞争剧烈的市场中态度可以打算我们的生死存亡。在平常工作中，当顾客进入店面时，就要把顾客当做上帝，要主动介绍，要

5、微笑效劳外，要有问必答，要有急躁，不要以貌取人，不要在背后争论顾客，不要不买就变脸，不要一问三不答，不要把心情带到工作中来，效劳过程中语速要慢，语调尽量平和，话不在多但要说到点上。当上班那一刻起就要拿出专业效劳素养。 （2）卖场气氛： 卖场气氛直接关系到卖场的销售业绩，员工由于个人业绩不好导致积极性不高这样工作气氛不好，更会影响卖场气氛，顾客更不会进来，个人建议，相互共享工作心得，演练一下效劳顾客的经过，来点小小的互动，所谓人引人，这样也像有人在里面购物一样，自然也会吸引局部客户啦。 （3）照应带开工作： 在一个卖场中，听到最多的应当是，照应声，如何做到这一点，首先还是要靠店长来煽动大家的积极

6、性了，比方XX员工喊道试衣一份，全场应当照应一下加油啊或者快乐啊之类的话，声音要洪亮，要全都，也是给同事的一种鼓舞也给大家制造了互动性，也增加了卖场气氛。 （4）交接班会： 在交接班会中，我们要留意的是会议内容不要过长也不要过 短，语速要清楚明确，直奔主题，直接了断，抓紧时间做销售，销售才是我们最终的目的。 盼望大家在以后的工作中，更加努力！ 汪璐 201*年月日 扩展阅读：瓷砖店治理制度 瓷砖专卖店治理制度一、人员配备 1、店长一名杨元秀2、仓管员一名；杜盼3、店面营业员二名张国庆二、工作时间 1、店员工作时间：冬季早上8：00下午18：00夏季早上8：00下午19：00 其他休息时间按公司

7、制度执行。 三、店面治理： 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常治理（人、财、物）、组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的治理工作，主要包括如下内容： （1）员工治理：对员工日常工作进展监视和治理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的 全面治理； a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为其制造晋升条件； b、做好员工的鼓励工作，依据店面治理及考核制度，对员工工作进展精确评估，以鼓舞先进，形成 比、学、赶、帮、超的工作气氛； c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造积极、开心的工作气氛。 d、带着销售代表了解本地市场的销售状况，帮忙其制定相应

8、的销售规划，帮助其进展业务开展、工程 攻关等工作。 e、帮助店员进展店内的销售接待工作，随时订正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作 方法，学习上级交代的学习任务； （2）店务治理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进展全面治理，详细为； a、账目治理做到销售帐目清楚，钱账相符；仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存。c、样板治理展厅内的瓷砖样板依据销售的业绩状况不定期的进展更换，停产或销售不抱负的样板准时撤换，瓷砖样板的数量治理等！ d、安全治理对门窗、电器开关进展检查，消退安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训治理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮

9、忙新老员工提高专业技能，详细为：a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训规划； b、培训规划应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意 见及疑议等。 c、依据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）客户治理：对店内的顾客进展科学有效的治理，提高顾客对品牌的认知度，详细为； a、依据与客户的成交状况，催促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发 展的客户，要准时跟踪反应； b、常常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，催促员工做好顾客的回访工作；了解客户 的用砖铺贴状况。 c、定期作顾客消费记录

10、查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费力量，喜爱的产品 款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。（5）销售治理：依据店面的实际状况做好店内的业绩治理工作，详细工作为：a、依据店面实际状况，制定合理的月、季、年销售规划及制定销售目标；b、依据销售规划，制定适应当地消费状况的促销方案，报上级主管批准并执行； c、依据方案，实施销售规划及促销方案，对以上两种销售方案进展最终总结，吸取阅历，不 断提高店面的销售业绩！ d、对员工销售力量的治理，准时对员工在工作中消失的销售问题进展培训及解决； 2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代

11、表了品牌形象，其言谈举止到处显示了品牌 及效劳理念，详细工作职能为： （1）严格遵守员工日常工作标准；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不能任凭调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。（2）热忱待客、礼貌效劳，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或相互沟通销售技巧，不能随便坐卧、聚众谈天、大声喧哗，不能随便长时间离岗办理私务。不行随便谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进展处为，情节严峻者即可开除处理。 （3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进展

12、彻底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。 （4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。（5）全店人员要团结全都，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停顿营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 （6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进展针对性的销售。 （7）努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领悟我们的效劳理念，做好顾客的效劳接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，具体热忱介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动帮

13、助店长完成销售工作。 （8）听从上级工作安排，努力完成下达的销售指标； （9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丧失破损。（10）为顾客供应优良效劳，努力完成公司销售目标。工作流程1）店长组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达上级重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、安排当日工作规划。 2）店长对店内状况确实认及工作安排：a、店面、展柜、样板的卫生清洁状况；b、店内样板的陈设、更改、促销品的摆放等；c、监视店员的工作状况，错误地方准时订正； d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应

14、的指导和培训；安排老员工对专业学问的稳固学习；e、时刻维持店内的卫生状况；f、合理安排店内员工轮番用餐。 g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。一、员工治理行为准则 1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。 2、工作之前必需把分担区卫生清扫洁净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发觉分担区卫生不合格，违反一次交惩罚金10元； 3、店员工作前必需穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交惩罚金10元； 4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不

15、利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交惩罚金10元，二次开除； 5、有意怠慢工作或者工作不努力，不仔细负责，没有完成店长安排的工作任务，将负面心情带到工作中降低效劳标准，引起顾客流失或投诉，视情节严峻，违反一次交惩罚金50元，一次警告，二次离职；6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交惩罚金100元，严峻者开除。 7、擅拘束外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的（三天以上），扣罚当月奖金及工资。 8、执行制度中所罚的全部款项都开具罚款单，设立台账，全部款项用于嘉奖各方面表现优异的员工； 二、绩效治理1、销售规划制定 （1）应依据当季到店人数、店面成交率、

16、店面单笔成交金额制定当月销售规划，再把规划分解到每一周、每一天；（2）该规划必需包括总销售额、上月的实际销售额比照，分析差额； （3）应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进展分析，并对促销活动提出建议；2、销售规划执行 应依据销售规划仔细执行，店长应对每天规划执行状况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待状况、顾客信息的收集状况，催促店员/销售代表进展电话回访或上门访问，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。3、执行状况分析 （1）每周、每月每位员工要对店长就规划执行状况进展述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖； （2）店长对整个店的销售负责，并要

17、就每周、每月的执行状况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和规划的差异缘由，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评比。4、绩效考核及嘉奖、惩罚 （1）可依据实际销售状况对员工的销售力量进展分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进展合理嘉奖； （2）对于长时间销售不达标或者治理、效劳水平执行较差的员工，将赐予自动降薪或按公司相关规定处理。 三、卫生制度1、卫生标准 （1）店面洁净光明、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁洁净；（2）货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、洁净；（3）顾客试妆后的污物随时处理洁净,不得留在台面上；（4）台面上保持清爽,不得放置多

18、余物品和私人物品；（5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置； （6）卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面洁净、无水渍,台面不要放置多余的东西；（7）玻璃门及橱窗洁净通透、无印痕2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮番负责,并到达上述要求,收银台及设备由收银员负责 3、检查监视制度：专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮番担当监视员,对卫生状况全面监视 维罗专卖店治理制度 治理方案201*-03-0922:28:44阅读212评论1字号：大中小订阅维罗专卖店治理制度 公司负有传播维罗品牌文化和开发市场的责任，为建立健全治理制度，使维罗专卖店能够有序

19、运行，特制定专卖店人员治理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面根本治理制度、专卖店货品治理制度、专卖店客户治理制度，以期通过完善的治理将维罗品牌建立起来，到达效劳销售的目的。I、专卖店店面治理一、专卖店人员配备1、店长1名 2、储藏店长1名3、店面营业员2名二、专卖店店面治理： 1、店长工作职责：店长是专卖店的灵魂，主要负责专卖店面的日常治理（人、财、物）、组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的治理工作，主要包括如下内容： （1）员工治理：对员工日常工作进展监视和治理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面治理； 帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为其制造晋升

20、条件； b、做好员工的鼓励工作，依据店面治理及考核制度，对员工工作进展精确评估，以鼓舞先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛； c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造积极、开心的工作气氛。 （2）店务治理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进展全面治理，详细为； a、设备治理对店内各种电器、传真机等设备的运作和安全状况进展检查，有问题准时解决；b、账目治理做到帐目清楚，钱账相符； c、货品治理仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 d、安全治理对门窗、电器开关进展检查，消退安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训治理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工

21、提高专业技能，详细为：依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训规划； 培训规划应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 依据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）销售治理：依据店面的实际状况做好店内的业绩治理工作，详细工作为：依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售规划及制定销售目标； 依据销售规划，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报总公司及代理商批准； 依据方案，实施销售规划及促销方案，完毕后对以上两种方案进展最终总结，依据员工表现状况进展嘉奖。对员工销售力量的治理，准时对员工在工作中消失的销售问

22、题进展培训及解决； 2、储藏店长：储藏店长作为公司的储藏人才，在公司及店长的领导下开展工作，帮助店长做好店面的各项治理工作。 3、导购（销售员）：销售员是公司的基层工作人员，其仪容仪表代表了公司的品牌形象，其言谈举止到处显示了公司及效劳理念，详细工作职能为：（1）严格遵守公司日常工作标准； （2）努力学习专业及产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3）深入领悟公司的效劳理念，做好顾客的效劳接待（售前、售中、售后）工作；（4）听从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；（5）做好店内产品的整理。II、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程 （一）营业前 1）组织晨会的召开： a、人员状

23、况确认（出勤、休假、服装、仪容仪表及精神状况）；c、传达公司重要文件及通知；d、昨日销售状况确认、分析； e、针对销售问题，指示有关人员改善；h、安排当日工作规划。2）店内状况确认：店面、展架、瓷砖的卫生清洁状况；店内瓷砖的陈设、补货、促销、订货等；电器、灯光、音乐、宣传资料等预备状况；畅销瓷砖的展现确认。（二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他预备工作，时刻为销售做好预备！）1）记录当天晨会日志； 2）顾客资料的整理、录入会员的分析治理；3）监视店员的工作状况，错误地方准时订正； 4）监视促销活动的实施和进展，提示店员准时向顾客做好宣传和介绍；5）对新员工作出相应的指

24、导和培训；6）安排老员工对专业学问的稳固学习； 7）安排员工轮番在小区四周发宣传单，吸引顾客到店；8）赠品的合理赠送，时刻维护顾客效劳； 9）接收货品，预备清点并准时入库，与货单核对；10）时刻维持店内的卫生状况； B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）预备记录进专卖店的每一位顾客，供应店面到店人数水平值；2）随时帮忙后进员工的销售，提高后进员工的销售力量； 3）鼓励和跟踪全部员工对自已销售目标的完成，准时调整销售规划； 4）紧盯每一个员工的成交力量，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5）时刻关注目前销售与规划的差距，将状况告知员工，鼓励员工再接再励，为

25、店面总业绩目标的达成时刻努力； 6）处理营业中顾客投诉；（三）营业完毕 1）分析销售规划的状况并列出明日销售规划及目标；2）安排卫生的清扫；3）收回店外物品；4）关闭照明、电器；5）打卡，下班。 二、专卖店营业员一日工作流程 （专卖店工作人员应提前5分钟到达店内做好各项预备工作）（一）营业前1）参与晨会： a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应；b、听从店长安排当日工作规划； c、申领当日的宣传促销用品和帮助工具。 d、做好店内与商品的清洁整理工作店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必需清理洁净。（二）营业期间 A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好效劳的预备！）做好顾客资

26、料登记工作；维护店面卫生；将工作日志记录完整； 对销售中遇到的问题准时争论总结，以便为下一个顾客做好更完善的效劳。B、有顾客（全部预备的结果是为了有更高的业绩） 1）积极地依据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优待效劳； 2）时刻明确自己的销售目标，了解完成规划的状况，对未完成的销售任务进展合理分析和调整；3）随时了解自己接待顾客的成交率，准时分析并努力提高；4）公司促销活动准时告知顾客，促进每单销售的达成； 5）将销售过程中顾客未成交的缘由准时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好阅历。（三）营业完毕 1）清扫卫生包干区；2）收回店外物品；3）关闭照明、电器；4）打卡，下班。 III、专卖

27、店薪金及晋级制度一、薪金制度1、工资构造为：本月工资=根本工资+岗位津贴+店面当月销售总业绩提成百分比+嘉奖罚款（本月工资=500+90+店面当月销售业绩1%+嘉奖罚款） 2、专卖店实行月薪制，详细天数以当月考勤表为准，且每月5号发放员工工资；二、员工晋级制度 每个专卖店内的员工都依据工作力量及工作阅历分为2个级别，分别为储藏店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，供应员工合理的进展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。1、学员上岗条件为： （1）培训期间无旷课，无迟到早退状况； （2）通过公司的相关培训考核，把握根本的产品学问和销售效劳流程。2、实习导购转为正式销售员的条件为： （1）工

28、作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；（2）工作期满通过公司相关的专业学问及产品考核；（3）娴熟应用效劳礼仪，无顾客投诉；（4）每月完成个人销售任务的80以上。3、销售元晋升储藏店长： （1）每月均能超额完成销售任务，个人销售力量较强； （2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上； （3）对公司的忠诚度高，听从公司及店长的治理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；（4）有较强的团队精神，主动帮忙新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；（5）对相关的专业学问及产品能够娴熟应用；（6）具有很强的顾客效劳意识，新顾客成交率高。4、储藏店长晋升店长： （1）成为储藏店长必需工

29、作到达6月以上； （2）熟识专卖店面的工作治理流程，在店长不在时能够独立治理店面； （3）能够严格自律，在各方面工作上都能给消逝员起到良好的带头表率作用； （4）具备领导、沟通及协调力量，能够做到公正、公正，与员工之间协作默契，帮助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争气氛； （5）具备卓越的销售力量，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及效劳到达销售目的；（6）能够帮助店长做好新员工的根本培训工作，帮忙老员工提高专业技能和提高效劳、销售技巧。IV、专卖店店面根本治理制度一、专卖店员工治理行为准则 1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工； 2、工作之

30、前必需把分担区卫生清扫洁净，包括地面、卫生间、展架、产品、玻璃，如检查发觉分担区卫生不合格，罚款10元； 3、工作前必需穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；4、员工在工作前必需要统一化装，妆容得体大方，不化装一经发觉罚款10元；5、工作时应精神抖擞； 6、员工制止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发觉罚款20元，连续发觉3次取消晋级资格； 8、当班时不承受店长（储藏店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储藏店长，一次赐予严峻警告，罚款50元，二次开除； 9、对工作中存在的问

31、题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除； 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不仔细负责，没有完成店长安排的工作任务，将负面心情带到工作中降低效劳标准，引起顾客流失或投诉，视情节严峻，罚款20100元，一次警告，二次解除合同； 12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50100元，严峻者开除，保证金不退；13、执行制度中所罚的全部款项都开具罚款单，设立台账，全部款项用于嘉奖各方面成绩优异者；14、因工作问题开除的员工，不得在公司二次录用。二、专卖店考勤制度 1、每日上班时间实行全天班，每月安排4天休息；2、

32、详细上班时间是：全天班：8：3018：00； 3、每日上班必需打卡，迟到一次罚款一般员工10元，储藏店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元； 4、病假扣发当天日工资，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持病假条补填请假单，否则以旷工惩罚； 5、无任何缘由没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次一般员工罚10元，储藏店长及店长罚20元。三、卫生制度1、卫生标准 （1）店面洁净光明、地面、展架，如遇下雨，要随时用干地拖将地面拖洁净；（2）展架内清洁，瓷砖摆放整齐、有序、洁净； （3）顾客看了瓷砖后要立即清理现场，不得留在地面上；（4）台面上保持清爽，不得放置多余

33、物品和私人物品； （5）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手盘及镜面洁净、无水渍； 3、检查监视制度：专卖店的卫生由店长最终负责，安排员工轮番担当监视员，对卫生状况全面监视。四、绩效治理 1、专卖店销售规划制定 （1）专卖店依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售规划，再把规划分解到每一周、每一天； （2）该规划必需包括总销售额、上月的实际销售额比照，分析差额； （3）应依据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进展分析，并对促销活动提出建议；（4）店销售规划要上交公司，经审批前方可执行。2、人员个人规划制定 （1）每一员工应依据总的销售规划和个人状况制定合理的个人的月销售规划，并

34、分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率； （2）每个员工常常要分析自己的销售额和顾客成交率，常常与其他员工进展比照分析，找出缺乏缘由；（3）每周在周会上对完成销售规划的状况进展分析，对整月规划随时进展调整。3、销售规划执行 依据销售规划仔细执行，店长应对每天产品的规划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对规划的执行状况进展分析。4、执行状况分析 （1）每周、每月每位销售员要对店长就规划执行状况进展述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏直接关系 到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖； （2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销 售比例

35、及和规划的差异缘由，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评比。5、绩效考核及嘉奖、惩罚 （1）依据专卖店实际销售状况对员工的销售力量进展分析，对连续冠军的员工进展合理嘉奖； （2）对于长时间（三个月）销售不达标或者治理、效劳水平执行较差的员工，将赐予自动降级或解聘惩罚。 、专卖店客户治理一、客户档案的建立 1、为积存专卖店的根底有效会员顾客，应免费为进店顾客办理睬员卡便可成为专卖店会员；2、会员入会时首先需要由销售员帮忙其填写会员申请书，申请书的内容必需具体、真实的填写； 二、客户的维护 1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感； 2、销售员要对客户资料查询、筛

36、选，可采纳短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝愿和最新的产品信息及专业资讯，增加新会员顾客到店，提高店面业绩； 3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和本钱之间的平衡点； 4、由店长详细负责安排各种客户回访规划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们维罗的认知程度。 三、客户的开发 1、开发方式分为：老客户带新客户和导购开发的新客户； 2、销售员要在店长的安排下，积极采纳不同的形式查找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加客户）； 3、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级述职汇报。 附表1、业绩统计本（样表格式） 日期总业绩到店人数

37、成交人数成交率单笔成交额新增会员 附表2、来店人数统计本（样表格式） 员工姓名接待人数成交人数成交率 附 依据劳动法等的相关规定，甲乙双方本着公平自愿的原则，经双方协商同意签订岗位聘用合同，以便共同遵守执行。 第一条：甲方依据工作需要，聘用乙方在专卖店中从事_工作,(营业员、储藏店长、店长任选其一)从事瓷砖的销售及店内效劳等工作；其次条：本合同期限为一年（自年月日起至年月日止），合同从签字后即开头生效，第三条：专卖店实行月薪制，详细天数以当月考勤表为准，且每月以转帐形式发放员工工资； 第四条：甲方每月日前支付乙方上月的工资，其工资构造为：根本工资+店面当月销售总业绩提成百分比+嘉奖罚款，其中根

38、本工资为元/月，效益工资可参考店内治理制度，遵照执行；第五条：甲方的权力和义务甲方的权力 1、乙方在合同期内假如不能执行店内规章制度，屡教不改者，甲方可以与乙方解除合同；8、甲方有权对乙方进展治理、教育和对乙方违反店内制度进展惩罚的权力；9、甲方有权依据实际状况对乙方岗位进展调整的权力。甲方的义务 10、负责对乙方进展法律、法规、店内规章制度以及职业道德的教育；11、对乙方专业和业务技能进展培训和再培训的义务；12、为乙方开展工作供应必要的资料、工作服设备和用品。第六条：乙方的权力和义务乙方的权力 1、乙方有权取得相应的劳动酬劳，并享受甲方供应的各种嘉奖；3、乙方有权对甲方经营存在的问题提出建

39、议和意见。乙方的义务 4、遵守甲方的工作制度，听从安排，努力提高职业技能，完成甲方的工作任务； 9、严格履行甲方经营标准要求，10、提高自身素养，11、维护甲方良好的公司形象和声誉；12、严守甲方商业及经营机密。 第七条：合同一经签订，乙方不得无故提出辞职，因事辞职应提前一个月向甲方递交辞职申请，并履行辞职手续，若擅自离职，甲方不退还乙方的岗位保证金并赔偿由此给甲方造成的损失。第八条：合同的变更、解除和连续及违约责任 甲乙双方必需严格遵守合同，如一方违反合同，另一方有权解除合同；经双方协商同意，可变更合同中的内容或解除合同； 双方犹如意连续合同，双方应自合同期满或商定终止的条款消失之日起办理连

40、续合同手续；因不行抗力之因素造成的不能正常履行合同即可终止合同； 合同期内，因一方违约给另一方造成经济损失，违约责任方应担当赔偿责任。第九条：双方需商定的其它事项 乙方在签订合同时须向甲方供应乙方真实的证件（身份证、学历证明）复本，甲方进展员工档案备存；甲方对乙方进展职业岗位技能培训及给员工供应合理的职业进展规划，乙方须向甲方供应岗位保证金1000元； 合同期间乙方违反合同或者无故提出辞职，岗位保证金不退，合同期满后甲方退还乙方培育保证金。第十条：本合同一式两份，双方各执一份。 甲方盖章（签字）：乙方签字：年月日年月日诺贝尔瓷砖公司经营理念 公布日期：201*-10-18 诺贝尔与其它装饰企业

41、有何不同？其它装饰企业供应广泛系列的产品，或设计精致、有用的产品，或低价格的产品，或颜色独到的产品，或亲和的产品效劳。而我们供应的产品包括了上述全部这些特点。这就是我们的经营理念。诺贝尔坚信，惟有在各个节上做到巨细无遗，才能真正地制造安康优质生活，也才能与您的品位同质。 在品质观上，我们追求“零缺陷”的产品品质。从创意设计、产品立项、试验试制、改良修缮到成品出产，诺贝尔都力求第一时间应用最人性化的成果，细心打造，力求技术与生活的最正确契合点。 要想同时实现设计精致、有用、高质量并非难事，难的是如何在此根底上避开天价，真正实现“零缺陷”的品质。幸运的是，我们拥有一批这样的团队，找出能够充分利用原

42、材料的方法，通晓如何生产低本钱的磁砖，但同时照旧保持原来的设计创意和品质。 许多忠实消费者为能够使用“零缺陷”的磁砖感到傲慢，诺贝尔为能够向您供应完善质量的产品而感到骄傲！ 在创新观上，我们追求“零限制”的思维创新。一方面，我们与意大利、西班牙等磁砖生产大国的最先进开发设计公司保持良好的战略合作关系，并不定期地与两国进展学习与沟通，利用国际最新的产品信息、装饰装修理念指导研发，再结合中国的生活形态，制造出适合中国市场需要的优质产品；另一方面，在诺贝尔，我们拥有高效的专业设计中心和优秀的开拓团队，因时制宜，随生活需要的日益变化而不断创新，做对的，更做好的。 在效劳观上，我们追求“零距离”的效劳。

43、它主要包含以下两种内涵：用最贴合人性的产品效劳您的生活。 诺贝尔信任，人性的，才是世界的。所以我们总是以人的舒适度为动身点，追求功能性、文化性、自然性以及生活性的和谐共生，实现功能对空间的呵护，不单单为消费者供应一个优质的可居住空间，更尽力制造一个放松身心的地方，一个自由的空间。这也是诺贝尔深受全球消费者青睐的缘由。用最快捷的速度效劳您的需要。 诺贝尔广设办事机构和效劳中心，无论何时何地，我们的效劳团队总能在您需要时第一时间赶到，完全免除您的后顾 之忧。目前，在中国就设有40多家分公司，600多家专卖店和建材超市，销售网络几乎掩盖全国全部省会城市和大中城市。 在价值观上，我们追求“无止境”的价值。除了给市场和消费者带来更多可供选择的产品系列以外，我们倾力于制造产品以外的附加价值，在有限的空间里，制造无限的灵动视域，为您尽力打造一份对家的完善感受 友情提示：本文中关于店铺治理制度总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，店铺治理制度总结：该篇文章建议您自主创作。