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1、XXXXXXXX选购闻节目非编制作网存储设备工程技术方案北京金至泰克科技第10页第1章工程概况为了充分利用 XXXXXXXX 现有媒资、收录和非编系统，优化闻生产流程，提高闻采编效率，满足闻节目高时效性制作和播出需求，建立以制作网为核心，依托现行制作、媒资、收录生产流程，增购假设干非编工作站、演播室播出效劳器等设备，从设备数量、技术流程等各个方面保障闻节目全程网络化、非编化制作播出，实现闻节目生产从传统磁带模式向现代非编模式的彻底转变。1.1 工程建设原则1.1.1 技术路线要求系统设计应承受业界成熟的先进技术，支撑软件平台应选用行业的主流产品，保证系统的牢靠性、开放性、可维护性、先进性。1.
2、1.2 系统安全性要求由于系统的数据涉及商业隐秘，必需确保网络安全，应对物理安全、系统安全、网络安全、数据安全有一个充分的保障。1.1.3 标准性与标准性要求统一标准是建设平台的最根本要求，是网络互联互通、信息共享交换的前提。要依据统一的标准进展规划和设计，严格遵循有关信息系统安全治理的规定及建设标准。1.1.4 统筹规划工程规划要统一设计、统一标准、统一标准，工程建设统一规划、分步实施1.1.5 经济有用要求工程建设要依据实际需求安排建设投资，既要讲先进性，又要讲有用性。1.1.6 牢靠性要求通过承受主流的、成熟的软件架构与软件开发工具，提高应用系统的开发质量、优化软件、削减软件缺陷，提高平
3、台和应用软件的稳定性、牢靠性。1.1.7 重视资源配置效率性要留意网络资源共享的效率性，努力实现网络互连、信息互通、资源共享。留意人力资源配置的合理性，改善人员的学问技能构造，综合发挥资源效能。1.1.8 兼容性要求能够兼容其它相关业务环境下的软件系统。承受主流操作系统，保证数据格式全都。以实现与其它关联系统的有效连接与协作。第2章2.1 系统的设计原则2.1.1 安全性：硬件系统设计由于闻直播的安全性、重要性、时效性较高，存储设备必需稳定、安全。2.1.2 先进性：存储设备和设计保持与国际先进设计理念同步，能够最大限度地适应今后技术进展的变化和多方面的需求。设备要求技术成熟，功能完善，配置齐
4、全，稳定牢靠，应用广泛，修理、维护便利。关键设备具有可扩展性、高标清兼容性、高带宽可用性。2.1.3 运行稳定性：存储设备硬件必需高度牢靠，满足长时间运行，对环境、温度、湿度有较宽的适应范围，能够满足南方潮湿的工作环境，对抗震、传输性能等指标均有严格要求，各种硬件参数均应符合国际或国内的相关标准。2.1.4 兼容性：存储设备必需与 XXXXXXXX 目前使用的 EMC CLARiiON CX4-960 4Gb FC 存储系统(CX4-4PDAE 型号盘箱)、博科BR-5140 光纤交换机设备相互兼容，各种软硬件参数均应符合国际或国内的相关标准。2.2 设备介绍2.2.1 概述EMC CLARi
5、iON CX4 系列通过第四代 CLARiiON CX 存储平台在中端存储市场供给了业界领先的技术创。敏捷、可扩展的硬件设计和高级软件功能以独特方式结合起来，使承受 Intel Xeon 处理器的 EMC CLARiiON CX4 系列系统能够满足今日大中型企业不断增长的各种需要。通过创性的技术如闪存驱动器、UltraFlex 技术和 CLARiiON 虚拟资源调配，客户可以降低本钱、能耗，并优化可用性和虚拟化。从经济的入门级解决方案到可满足最苛刻要求的高性能、最大容量的配置， 您选择的任何系统都具备这些力量。功能强大的 CX4 系列包括 CX4 机型 120、CX4 机型 240、CX4 机
6、型 480 和 CX4 机型 960。全部机型均预配置了光纤通道和 iSCSI 连接，允许客户为其特定的应用选择最正确连接技术。与上一代 CLARiiON 相比，CLARiiON CX4 的性能和规模提高了一倍，是领先的中端存储解决方案，可满足一系列需要 从部门应用程序到数据中心级的业务关键型系统。重要特性一代 CX 体系构造：供给领先的性能、更高级别的可扩展性和恢复力量。拥有本钱最低：在单个系统中整合两倍的工作负载，并通过 UltraFlex 技术让您的投资经得起将来考验。能效最高：承受节能技术，如闪存驱动器、低功耗 SATA 驱动器和驱动器降速。阅历证的 CLARiiON 五个 9 的可用
7、性：多路径数据存取，自动化的系统诊断， 在线升级，全局热备盘技术无单点故障。针对虚拟化环境而优化：与 VMware 集成，具备虚拟化环境所需的牢靠性、高可用性和软件功能。先进的信息保护功能：本地快照、克隆或连续数据保护(CDP)选项；同步和异步远程复制；以及适用于全部 CX4 系列机型的跨平台的数据移动性。EMCNavisphere 软件功能强大的存储治理：可从Web 扫瞄器治理、觉察、监控和配置 CLARiiON 系统而且还可以增加其他 EMC 存储软件来供给存储资源管理、路径治理和数据保护。易用性特征：可由客户更换的组件，包括以无中断方式更换磁盘驱动器、电源、风扇和小尺寸可插拔(SFP)光
8、学收发器。技术进步第“0”层闪存驱动器EMC 定制的闪存驱动器技术可供给低延迟和高吞吐量，从而突破了传统磁盘技术的性能障碍。EMC 是第一家向中端存储市场推出闪存驱动器的公司，而且我们预期该技术在今后几年内将成为主流，同时带来网络存储的革命。闪存驱动器通过以下方式扩展了 CLARiiON 的存储分层功能：建立一个的第“0”层存储，供给了 30 倍于 15K RPM 光纤通道驱动器的IOPS始终如一地供给不超过 1 秒的响应时间每 I/O 能耗比 15K rpm 光纤通道驱动器少 98% 每 TB 重量比典型的光纤通道驱动器削减 58%由于没有移动部件而且 RAID 重建速度更快，供给了更好的牢
9、靠性UltraFlex 技术CLARiiON CX4 体系构造的突出特点是 UltraFlex 技术 此技术将模块化连接设计与独特的 FLARE 运行环境软件功能相结合，供给了：双协议支持，全部型号上都有光纤通道和 iSCSI 根本配置通过可热插拔 I/O 模块轻松实现在线扩展能够便利地添加和/ 或升级 IO 模块，以在将来的技术如 8 Gb/s 光纤通道、10 Gb/s iSCSI推出时与它们相适应CLARiiON 虚拟资源调配允许 CLARiiON 用户向应用程序呈现的容量多于在存储阵列中实际安排给它的容量。CLARiiON 虚拟资源调配可以降低总体拥有本钱，并能够向客户供给以下这些好处：
10、高效的分层提高了容量利用率，优化了跨全部驱动器类型进展分层的功能便利的资源调配 简化并加快了过程，而且供给了“刚好准时的”容量分配及敏捷性全面的监控、警报和报告有助于进展高效的容量规划支持高级功能，包括 Virtual LUN、Navisphere QoS Manager、Navisphere Analyzer 和 SnapView多核 Intel Xeon 处理器、增大的内存，以及 64 位 FLARE与前一代相比，CX4 的性能提高了一倍，并通过多核 IntelXeon 处理器将处理力量提高了 2.5 倍以上。与前代 CLARiiON 产品相比，CX4 体系构造还供给了 2 倍的容量规模最
11、多 960 个驱动器、2 倍的内存和 2 倍的 LUN 数量。随着 CLARiiON CX4 的推出， FLARE 操作环境也从 32 位升级到 64 位环境。此功能增加实现了扩展性的改进，并且还为更高级的软件功能如虚拟资源调配奠定了根底。低功耗 SATA II 驱动器、自适应冷却和驱动器降速低功耗 SATA II 驱动器以最低的本钱供给了最高的密度，其每 TB 能耗与15K rpm 光纤通道驱动器相比降低了 96%，与传统的 7.2K rpm 1 TB SATA 驱动器相比降低了 32%。自适应冷却是一项功能，它通过基于系统的活动级别动态调整 CX4 阵列内的冷却和气流提高了能效。驱动器降速
12、功能允许客户在 RAID 组级别设置策略，以将非活动的驱动器置于休眠模式。目标应用领域包括磁盘备份、归档以及测试和开发环境。节约能源、保护数据并实现虚拟化拥有本钱最低：CLARiiON CX4 系统供给了让您能够以较少本钱运行根底架构的规模、性能和高级技术。CX4 系列使客户能够通过以下方式降低其业务本钱：在单个系统中整合两倍的工作负载与我们竞争的存储供给商需要让客户部署多个阵列才能与单个 CX4 的性能和可扩展性相当。优化存储容量通过利用 CLARiiON 虚拟资源调配，客户可以降低资源调配频率。这意味着， 客户无需提前购置多余的容量，而是可以通过提高系统运行利用率以及在需要时添加容量且无需
13、中断应用程序来削减和/ 或延迟最初的容量需求，并节约购置本钱和能源本钱。另外，CLARiiON 独特的虚拟 LUN 技术允许客户在需求变化时无中断地在存储层之间移动数据。经得起将来考验的投资CX4 系列通过 UltraFlex 技术供给了投资保护。此内置到 CLARiiON CX4 中的可扩展连接技术让客户可以添加将来的连接技术如 8 Gb/s 光纤通道和 10 Gb/s iSCSI，而不是购置另一个系统来支持技术。另外，数据就地升级允许在系列内和跨 CX 代升级到 CX4，同时利用以前在驱动器、磁盘箱、I/O 模块和系统软件方面的投资。节能CLARiiON CX4 节能技术使客户可以降低能耗
14、，而又不牺牲性能或可扩展性。与 15K 光纤通道磁盘相比，闪存驱动器的每 I/O 能效提高了 98%，性能提高了 30 倍。低功耗 SATA II 驱动器每 TB 能耗比 15K 光纤通道驱动器削减了 96%，比传统 SATA 磁盘削减了 32%。基于策略的驱动器降速可自动将不活动的驱动器置于休眠模式，并可以应需激活以满足应用程序要求。自适应冷却基于系统活动级别动态调整冷却。保持业务正常运行的连续可用性和数据保护CLARiiON 可通过系统的高级功能阅历证的 CLARiiON 五个 9 可用性以及内置的对并行本地和远程复制的支持，来供给优异的保护级别。这样就针对计划内和打算外停机情形为客户供给
15、了系统级和站点级保护。阅历证的系统级可用性：全部 CX4 系统基于中端市场最高的五个 9 可用性技术而构建。最多 11 GB 的镜像写缓存 在镜像写缓存中，每个存储处理器都同时包含其治理的 LUN 的主缓存数据以及其对等存储处理器的缓存的关心拷贝。掌握器和缓存保险存储磁盘的备用电池 能够在消灭电源故障时按挨次执行关机和缓存转储，以确保数据的保护。RAID 保护级别 0、1、1/0、3、5 和 6，全部这些级别都可以并存于同一阵列中，以适应不同的数据保护要求。主动热备盘增加了系统稳定性并供给了最大的牢靠性和可用性。冗余数据路径、电源、驱动器连接、存储处理器 全部这些都具有无中断现场更换功能。连续
16、的缓存和数据完整性错误探测/ 纠错、自动化诊断以及高级呼叫总部功能 用于增加可用性。由存储行业排名第一的效劳和支持组织作后盾全部 CX4 系列系统均可供给更加准确的故障检测、隔离和纠错功能 从而带来更高的系统牢靠性供给持续的系统监视、呼叫总部通知和高级远程诊断功能全面的站点级数据保护：通过与 EMC RecoverPoint/SE for CLARiiON 集成， CX4 供给了对同一数据的并行本地和远程复制，因此，您可以简化部署，并可以从单一治理界面治理运营和灾难恢复。 CLARiiON CX4 阵列包括 RecoverPoint 拆分器功能，由于它不需要附加的构造组件，所以简化了 Reco
17、verPoint/SE 部署并降低了带宽和安装本钱。内置于 FLARE 中的基于 CLARiiON 阵列的拆分器还为光纤通道和/ 或 iSCSI 环境供给了保护，并且能够优化带宽达 10 倍。针对虚拟化环境而优化：VMware 认证的 CLARiiON CX4 是 VMware 环境的主要中端存储平台，供给了全部虚拟化环境需要的牢靠、具备高可用性的存储。完整的高级存储软件套件EMC CLARiiON 供给了一整套高级存储软件 是业界最全面的，设计为具有全面的向后兼容性。EMC Navisphere Manager可以随时随地便利地治理 CLARiiON 存储EMC Navisphere 治理套
18、件简化了 CX4 系列和前几代 CLARiiON 阵列的治理，让您能够觉察、监控、调配和治理 CLARiiON 复制软件。其安全易用的基于扫瞄器的 GUI 或命令行界面 (CLI) 还便利了治理。 Navisphere Task Bar 使CLARiiON 存储特别易于治理 只需一分钟就可以轻松调配 1 TB 的存储容量。Navisphere Analyzer 供给有关 CLARiiON 阵列具体的实时和历史性能信息，使您可以通过争论性能模式和趋势来防止问题的发生。Navisphere 治理套件还集成到了 EMC ControlCenter 这一企业级存储资源治理软件系列中。另外，EMC 完全
19、支持兴的存储治理业界标准 SMI-S，而且全部 CLARiiON CX4 系列系统也都可以通过 SMI-S 进展治理。EMC CLARiiON 虚拟资源调配自动化存储增长治理虚拟资源调配使企业可以通过提高容量利用率、简化存储治理和削减应用程序宕机时间，来降低存储本钱。CLARiiON 虚拟资源调配与现有的 CLARiiON 存储治理和复制软件进展了集成，并支持包括虚拟 LUN、Navisphere QoS Manager、Navisphere Analyzer 和 SnapView 在内的高级功能。EMC Navisphere Quality of Service Manager治理 CLAR
20、iiON 以满足性能效劳级别要求EMC Navisphere Quality of Service Manager (NQM) 使您可以监视应用程序并实现应用程序的性能目标。使用 NQM，您可以安排用户定义的策略并从整合中受益，同时优化关键应用程序的性能。例如，您可以设置一个策略让其在白天优化电子邮件应用程序的响应时间，并设置另一个策略让其在晚上运行备份过程时优化带宽。EMC PowerPath使您的关键应用程序保持在线EMC PowerPath 可在 CLARiiON 与连接的效劳器之间供给多路径访问，以实现路径故障切换、负载平衡、阵列到阵列的迁移和数据加密。EMC SnapView加快备份
21、和恢复速度、确保应用程序完整性和加快应用程序开发EMC SnapView 软件可用于整个 CLARiiON CX4 系列。SnapView 可在创立生产数据全都的时间点快照和完整拷贝克隆的同时维护应用程序的完整性，以实现无中断备份。在几秒钟内即可全都地恢复信息和应用程序，而不是传统的基于磁带的方式所要求的数小时。SnapView 可从生产来源创立多达八个克隆，并可以通过使用 EMC 的“首次写入时拷贝”算法，创立规律单元 (LUN) 的多达八个完全可读写的时间点快照。这些快照可用来进展无中断备份、测试、分析，或只是轮番予以保存，以备恢复时使用。EMC MirrorView通过高级同步和异步灾难
22、恢复功能最大程度地提高数据的可用性EMC MirrorView 软件通过在园区范围或全球范围内的 CLARiiON 阵列之间执行单向或双向远程数据镜像，供给高度可用的数据存储。并且，由于MirrorView 是基于阵列的，所以可省下应用程序和效劳器资源来为用户供给效劳。MirrorView/Synchronous (MirrorView/S) 会连续复制数据，以最大程度地实现可用性。MirrorView/Asynchronous (MirrorView/A) 复制数据可不受应用程序 I/O 的限制，从而确保可恢复性并延长距离。MirrorView/Synchronous 和 MirrorVie
23、w/Asynchronous 在全部 CX4 系列、CX3 UltraScale 系列和 CX700、CX500 和 CX300 阵列平台上运行。EMC SAN Copy可在多供给商存储系统之间拷贝数据以实现数据移动性EMC SAN Copy 软件支持多供给商存储系统之间的高速数据拷贝。利用 SANCopy，您可以在 CLARiiON 和 EMC Symmetrix 系统之间，以及在 EMC、HDS、IBMShark 和 DS4000 系列、Sun 和 HPQ 系统之间快速复制数据。SAN Copy 与SnapView 软件严密集成，因此，通过 SnapView 创立的副本可以使用 SAN C
24、opy 复制到关心阵列。SAN Copy 在全部 CX4 机型以及 CX700、CX500、CX600 和 CX400 阵列上运行。EMC RecoverPoint经济高效的基于网络的数据保护EMC RecoverPoint/SE 是 CLARiiON 的一个完整数据保护解决方案，利用连续数据保护 (CDP)许可选项可将操作恢复至任意时间点，或利用连续远程复制(CRR) 选项进展异步远程复制以实现灾难恢复。RecoverPoint/SE 保护企业避开因数据损坏、软件错误、病毒和最终用户错误等常见的问题而丧失数据，同时也防止因灾难大事导致整个数据中心停滞。EMC RepliStor针对 Wind
25、ows 效劳器的基于主机的数据保护软件EMC RepliStor 软件为使用 IP 连接的 Microsoft Windows 环境供给了基于文件的本地和远程异步复制。EMC Replication Manager自动化复制治理EMC Replication Manager 为 CLARiiON SnapView、SAN Copy、RecoverPoint 和其他 EMC 复制软件简化了从应用程序层到阵列的整个信息复制过程的治理和自动化。从副本觉察、配置和时间安排到简洁的向导驱动的恢复操作过程， Replication Manager 允许您最大程度地利用应用程序数据时间点拷贝的价值。第3章设
26、备配置清单设备名称设备配置描述数量价格元备注1、磁盘扩展模块3、硬盘16C 3.55GHz Power7 CPU，128GB 内存，300GB硬盘*4，80/160GB 磁带机，双口 1000M 网卡*2， 双口 8Gb HBA 卡*2，AIX6.1 标准版，PowerVM 标准版，PowerHA 标准版与现有系统兼容，与序号 1 磁盘扩展模块兼容，容量为 1TB 7200 RPM 的SATA 硬盘。348总价产品报价清单第4章售后效劳方案4.1 售后效劳打算北京金至泰克科技作为一家优秀的系统集成商，向用户供给的不仅仅是设备，而是全套的完善的技术与效劳。作为一家集成商而言，当用户的应用系统或网
27、络消灭故障时，我们所考虑的不是谁的责任，而是应当最快的排解故障、解决问题。从我们的角度考虑，用户从我们集成商购置了设备，一旦这些设备发生了故障，由用户亲自去找原厂商来负责效劳，这就是我们售后效劳的失职。在任何时候，用户只需要拨打我们的效劳热线，就可以即时的获得最正确的效劳。金至泰克承诺无论从人力上还是技术上，XXXXXXXX 闻中心的工程系统将获得最正确的售后效劳。4.1.1 维护效劳对象本次效劳的硬件对象包括本工程中全部的软硬件设备4.1.2 技术效劳范围效劳将实行主动效劳和按需效劳两种方式。技术效劳范围主要包括：日常维护依据设备厂家的技术要求，定期对网络及安全硬件设备进展日常的维护， 包括
28、：系统监视、故障诊断等；性能优化对设备的运行，进展远程监控。并依据系统运行状况，对效劳器、网络设备的参数设置进展优化，包括对 CPU 使用状况、内存使用状况、硬盘I/O 使用状况的分析，调整文件系统性能等；故障处理对硬件设备的故障，供给故障诊断和恢复效劳；系统评估每年两次对整个效劳器系统的工作状态、性能进展评估，并对消灭的问题供给解决方案，以确保设备能够以最正确的状态运行；档案治理效劳对本工程正在运行的全部设备、系统建立技术档案，包括系统的硬件配置、软件版本、运行参数等；安全参谋效劳依据网络系统的实际状况，供给漏洞检测、安全评估、安全设计、安全加固等系统安全效劳建议；技术评估对 XXXXXXX
29、X 闻中心在计算机系统等领域预备承受的技术、设备供给询问效劳，评估技术、设备的承受对 XXXXXXXX 闻中心信息网的影响和对策； 软件版本支持厂家准时跟踪目前系统软件、网络软件所存在的 bug，并给出相应的建议；对于存在故障隐患的 VRP bug，需依据局端的安排免费进展升级， 供给技术支持； 培训效劳依据 XXXXXXXX 闻中心相关部门的要求，定期对技术人员举办系统治理员、系统操作、工程治理、工程实施、ISO 等方面的技术培训。4.2 金至泰克效劳承诺4.2.1 效劳响应承诺一旦用户遇到紧急状况如意外停机并向金至泰克公司工程师发出紧急效劳恳求，金至泰克公司工程师会马上 通知用户实行相应的
30、应急处理措施，并派工程师赶赴用户现场进展紧急修理。4.2.1.1 故障级别分类故障级别说明：故障级别 一级：系统瘫痪、某一专业网元设备均不能被监控、某一类营业业务全部中断、某一系统的全部工作站不能正常工作、由于自身缘由造成其他业务系统连接中断。故障级别 二级：部份工作站不正常、网元设备不能被监控等，但对设备运行或营业业务不会造成中断。故障级别 三级：某个部件报错，但由于冗余部件功能正常，系统运行不受影响。故障级别 四级：一般报警信息，对系统正常运行没有影响。4.2.1.2 故障响应时间承诺我司承诺当系统消灭崩溃时，系统维护人员必需保障在 2 小时内使系统恢复正常。我司承诺当系统消灭局部功能不能
31、正常使用时，系统维护人员必需保障在 5小时内使系统恢复正常。故障响应时间如下表：级别具表达象描述响应时间系统恢复时间重大的系统故障：系统瘫痪、某一专业网元设备一级均不能被监控、某一类营业业务全部中断、某一系统的全部工作站不能正常工作、由于自身缘由造成其他业务系统连接中断。15 分钟内2 小时二级严峻的系统故障：部份工作站不正常、网元设备不能被监控等，但对设备运行或营业业务不会造成中断。1 小时内4 小时三级一般的系统故障：某个部件报错，但由于冗余部件功能正常，系统运行不受影响。1 小时内5 小时技术询问和支持：XXXXXXXX 闻中心企业信四级息网在产品功能、安装、配置方面的技术支持，但对XX
32、XXXXXX 闻中心企业信息网的业务运作明显不受影响或根本未受影响。2 小时内1） 只需厂家远程支援处理的，我公司在接到报告后，将在 10 分钟内做出响应，安排特地工程师处理。2） 需到现场处理的, 我公司将在接到报告 30 分钟内动身, 途中也将连续供给远程支援3） 消灭紧急状况时，无论是正常工作时间或非正常工作时间，我公司将在确认后马上派工程师进展 支持和远程支持，同时派办事处工程师赴现场供给紧急技术支持；我公司负责协调 支持工程师、远程支持工程师和现场支持工程师的工作关系。4） 文档提交时限双方确认的故障完成时间与文档承受时间之间的时间段。我公司将在系统恢复后 2 个工作日内提交现场技术
33、效劳报告，并依据网络治理部和客户效劳中心要求供给调查报告。4.2.2 保密承诺金至泰克公司在实施 XXXXXXXX 闻中心工程系统的设备维护工程时，将不行避开的接触到XXXXXXXX闻中心相关的设备配置及业务信息等商业机密 资料。对此，金至泰克公司及其员工将严格执行相关的保密承诺，我公司承诺：1、 我司承诺维护人员不准擅自修改用户数据资料，需要修改时，必需征求用户书面或电子邮件的同意。2、 我司承诺维护人员必需保证不泄露用户数据资料，在未经用户允许的状况下，不准许私自将用户的数据带出。3、 金至泰克公司对 XXXXXXXX 闻中心供给的用户需求书、合同及其附件，以及在合作期间所供给的附加材料及
34、商务信息，负有保密责任，未经最终用户方即 XXXXXXXX 闻中心的书面认可，不将以上内容以文字或其他传播媒介方式供给应第三方。4、 金至泰克公司保证金至泰克人员在以各种方式离开公司的状况下，遵守XXXXXXXX 闻中心对金至泰克公司要求的保密规定，不将相关资料带走或以其他传播媒介方式散发给第三方。5、 合同各方及其人员未经许可不得将本工程的全部相关资料泄露给任何第三方。4.2.3 技术效劳方式承诺金至泰克的技术支持效劳是超过传统的技术支持方式而为用户供给一种全 方位的技术支持，以确保本工程软、硬件在整个生命周期内全部的技术问题均可以得到金至泰克的帮助和支持，如工程技术、工程设计、维护、优化等
35、等，同时金至泰克也可以依据用户的需求而供给一整套的技术效劳程序。金至泰克将帮助本工程软、硬件解决本地的技术问题，从网络安全系统、网络系统到防病毒软件的运行支持，均供给全面的技术效劳。金至泰克所提高的技术支持和包括以下几个相互关联的局部： 我司在免维期内必需供给 724 小时的软件效劳支持。 我司要与用户协商，在用户认可的系统稳定性之前，供给全面现场效劳；在非现场效劳期间，承建方必需实时对本系统运行状况进展监控，定期向用户供给系统运行状况报告。 我司必需设置热线效劳 ，并由专人负责，能解决的问题尽量要当时解决。至于不能马上解决的问题必需准时向主管负责人汇报， 在最短的时间内赐予用户最满足的答复，
36、严禁人为拖延。 现场技术支持 电子技术支持系统 参谋效劳 培训金至泰克技术支持中心供给每周 7 天、每天 24 小时的技术效劳。为了提高工作效率和缩短反响时间，全部技术支持中心承受同样的呼叫跟踪和故障跟踪系统。用户每次对技术支持中心的呼叫都将记录到该用户故障数据库之中，每次对于解决故障的方法、措施、进展、结果也同样记录到该数据库之中，直至故障得以排解。4.2.3.1 热线效劳维护支持是金至泰克技术效劳和技术支持的强项之一。金至泰克的热线效劳体系可以为用户供给一种高效的故障数据处理、模块诊断以及现场支持等措施， 确保用户的网络系统以最快的速度恢复正常运行状态。一旦用户认为需要直接的专家询问和帮助
37、，用户也可以直接打 到金至泰克获得参谋效劳。有我公司的资深 IT 专家，并同主要厂商的技术支持中心保持亲热联系。这些资源将通过我公司的技术中心来帮助本工程软件网管人员解决具体的网络技术问题。7x24 小时热线效劳支持包括网络安全系统、网络系统、防病毒软件的支持。技术支持包括供给将系统恢复到正常状态所需的各种材料、零备件，及相关设备； 网络系统支持包括对网络应用和相互操作性的支持。4.2.3.2 现场技术效劳金至泰克现场技术支持小组是金至泰克能够供给成功的技术支持中的一局部。现场技术支持小组的责任是通过自身的技术力气和技术合作伙伴的技术力气向用户供给现场技术支持。现场技术支持小组工作方式的一个主
38、要特点是承受VISE虚互联支持工程方式。通过 VISE，现场技术支持小组可以和现场工程师保持联系并利用金至泰克内部的技术资源完成不同地点现场工程师之间的协调，这种工作方式在网络整体维护中特别有效。也就是说， XXXXXXXX 闻中心工程软件可以通过马上抵达现场的工程师和现场技术支持小组的总体协调，在最短的时间内排解故障。依据金至泰克热线技术支持中心的技术人员和用户现场技术人员的共同努 力，需要金至泰克技术人员进展现场诊断、修理。金至泰克技术支持中心将在尽快抵达现场，完成对现场设备的诊断，如设备属已无法修理，我公司将向厂家申请更换。4.2.3.3 远程技术支持效劳金至泰克远程技术支持系统是金至泰
39、克通过电子方式向用户、技术合作伙伴、第三方产品供给商供给全天技术支持效劳每周7 天、每天24 小时。全天热线技术支持体系使本工程软件可以以他们便利的方式得到金至泰克的技术询问、技术资源、和技术效劳。支持与响应中心，设置专人进展 7*24 小时值班。在用户授权的状况下，可以远程登录系统，进展设备维护、系统检查、故障诊断、软件调整等。主动检查、觉察、修复各种缘由引起的系统网络故障、设备故障、软件故障、应用程序故障、数据不准或不全问题。4.2.3.4 技术文档资料支持效劳我公司在维护效劳期内将给用户供给以下技术文档资料：不同设备和应用的维护手册以及典型配置案例，troubleshooting 的简要
40、手册；网络技术文档共享；厂家技术支持网站访问权限，查询厂家相关 case 的内容以及解决方法的权限；针对网络和设备状况的预先应急方案和临时应急方案。4.2.3.5 定期巡检效劳金至泰克具有丰富阅历的软、硬件工程师将供给每月一次定期的现场巡检效劳，在现场对 XXXXXXXX 闻中心工程系统进展检查、维护，并安排多种方式的沟通，提高员工的技术水平。在必要的状况下，金至泰克的工程经理将会缩短例行监控的周期。该工作的目的是为将设备故障防患于未然。依据金至泰克的多年阅历，很多设备故障完全可以在未发生以前通过综合网管系统的统计数据可以得出结论，从而可以实行必要措施加以避开。4.3 技术支持与维护效劳标准为
41、了提高对 XXXXXXXX 闻中心信息网主机及网络系统和其它外围、通讯、网络等设备的技术支持和维护效劳质量，保障主机及网络系统硬件设备的高可用性和高牢靠性，确保 XXXXXXXX 闻中心工程系统软、硬件设备的安全运行，我公司将制定了针对 XXXXXXXX 闻中心工程系统维护的技术支持和维护效劳标准以下简称效劳标准。在此效劳标准中，将对金至泰克公司的工作制定严格的工作程序、效劳标准、效劳流程和相应的监视体制；同时，此效劳标准也以量化效劳时间和备品备件的方式说明在 XXXXXXXX 闻中心需要技术支持或设备可能消灭问题时的处理流程。金至泰克公司的工程师将严格按此效劳标准为 XXXXXXXX 闻中心
42、供给效劳， 并依据此效劳标准监视金至泰克公司的工作。4.3.1 效劳宗旨金至泰克公司技术支持和维护效劳的宗旨：向 XXXXXXXX 闻中心供给专业化的快捷的技术支持和维护效劳, 保障 XXXXXXXX 闻中心网络及安全系统硬件设备的高可用性和高牢靠性，确保 XXXXXXXX 闻中心硬件设备的安全运行。4.3.2 工作内容全部参与金至泰克公司技术支持和维护效劳的设备在协议有效期内，依据工作流程，将会享受到如下技术支持和维护效劳：4.3.2.1 为保障设备正常运行供给的手段(1) 建立和治理设备档案金至泰克公司为参与技术支持和维护效劳的设备建立了从设备安装到目 前运行状态的档案，并随着设备的升级和
43、扩大，准时更着设备治理档案。其中，包括有设备安装、升级、运行、维护、修理及微码状况等信息，并备份全部设备的全部微码。为了更高效地处理设备的突发大事和紧急状态，金至泰克公司对每一台设备建立相应的应急处理流程和操作规程，并交用户技术人员保存于设备运行现场。这些文档包括：将生产系统从生产设备切换到备份设备或反之；设备正常操作步骤等等。(2) 设备运行状态分析金至泰克公司在每次的效劳中，要对效劳的设备记录下运行状态，并定期地每个效劳周期向 XXXXXXXX 闻中心提交汇总的设备各项分析报告和确认报告，包括：设备运行状态、CPU、内存及通道利用率等等，填写设备状态表。(3) “724” 全天候技术支持一
44、旦设备消灭故障， 或者用户技术人员对设备运行过程中有技术疑问， 用户可直接拨打金至泰克公司技术支持中心 “7 x 24” 小时热线效劳 。金至泰克公司将供给 3 个以上的直线专人接口 ，接口人 包括工程经理和专家组技术负责人，联系方式将在工程启动阶段供给。金至泰克公司效劳工程师将随时随地为用户供给每周 7 天、每天 24 小时的 技术支持。为提高工作效率和缩短反响时间，全部技术支持中心的工程师每次对收到的呼叫，录入到故障数据库之中， 每次对于解决故障的方法、措施、进展、结果也同样录入到该数据库之中。金至泰克技术支持中心为用户供给全面技术支持、故障诊断和故障排解的全过程监控由故障开头直至故障完全
45、排解。在用户遇到设备消灭故障或报警时，将派遣工程师以最快的响应速度通过 或到达现场帮用户解决问题和排解 故障。(4) 现场技术简介和操作培训金至泰克公司工程师在设备现场的效劳过程中，为用户进展必要的技术简介、操作培训或有关技术沟通，并供给相应的设备日常操作指南。(5) 提交效劳打算为了保障设备的正常生产，不影响用户当前的生产任务，金至泰克公司工程师在每次的现场效劳之前，向用户提交本次效劳的打算、效劳时间和内容。4.3.2.2 日常工作(1) 日常 询访金至泰克公司工程师每周 询访用户；向用户硬件、系统及运行等方面的技术人员了解设备的运行状况；确认硬件和系统运行正常；答复设备日常运行过程中的有关
46、问题；争论和安排下一步的效劳。(2) 例行巡检和预防性维护PM金至泰克公司工程师每月定期到用户现场进展设备的例行巡检和预防性维护PM，PM 内容包括:设备运行状况回忆；电源稳定性和线路检查；通道连接检查，必要时运行通道 Logic Test 或 Wrap Test；备份关键数据的磁带机驱动器与盘片检查；Error Log 和 Service History 等记录的分析、记录和清理；准时更换损坏的或有故障的部件；记录 Activation Profile；观看 CPU 和通道的使用率，向客户供给系统性能调整建议；必要时，运行主机的 Checkout Test；必要时，进展设备物理检查包括机体、风扇、风道及过滤器等 与清洁；假设用户需要，协同用户进展生产系统的切换测试；记录设备 S/N、HMC 和