《年终总结工作报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年终总结工作报告.docx（32页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 年终总结工作报告年终总结工作报告1 今日集团公司盛大召开年工作会议，主要任务就是客观总结集团公司年工作，仔细分析当前形势，讨论部署今年各项工作任务，发动公司员工进一步认清形势、统一思想、坚决信念、标准经营、求实创新、开拓进取，为全面推动企业安康稳定快速进展而努力奋斗。 下面，我向大会做工作报告，请审议。 年，是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。回忆过去的一年，集团公司全体员工在董事会的正确领导下，妥当应对市场变幻的大环境，适时调整经营思路和方略，在电力体制改革逐步向纵深进展、工作头绪多、任务相当繁重的特别状况下，通过曲折不懈的艰辛努力，较好地完成了年度主要工作任务，取得了肯定成绩。 (一
2、)经营指标完成状况 全年完成经营收入万元完成下达规划指标万元的%。需要说明矿业公司下达指标万元，其经营收入未列入集团公司统计;房地产公司因建房工程方案和时机不成熟，建房工程未启动无法完成下达指标万元;耀鑫工贸公司因先后两次停产影响收入多万元;综合上述客观因素，集团公司年的经营指标根本完成;全年在人员工资增幅达万元的状况下，实现利润万元，完成下达规划指标万元的%;并已为全局股东提前足额兑现了红利。总之年集团公司经济效益总体保持了平稳增长的进展态势。 (二)突出主营业务奋勉拓展市场 突出主营业务、抓好客户工程。疏通理顺了客户工程 治理渠道，印制完成客户效劳宣传手册，建立宝鸡地区大客户通讯联系网络、
3、建立信息平台，实现信息资源来源广泛化和资源共享。针对客户工程工程不定因素较多、客户要求不一的特点，结合实际工作中消失的沟通不准时、汇报不到位等问题，多方协调，积极想方法，催促做好企业间的沟通与联系，保证了工程的超前介入和超前治理。较好的实现了客户工程接洽、工程设计施工、工程验收投运一条龙效劳。全年实施各类客户工程工程项，实现工程收入万元。 我们抓好客户工程的胜利阅历归结起来，核心就是高效优质效劳。优质效劳是我们拓展市场的法宝，是我们赖以生存和进展的生命线。施工企业引进采纳先进技术和治理方法，加强工程组织治理，确保质量和周期，干一件工程就要成为一件精品工程、样板工程。象用户中心夜深人静、风雨兼程
4、巡查排解卧龙寺油库专线故障，忙乎了一个通宵，“五一”、“国庆”，他们还奋战在施工工地这样的事例不胜枚举。信通公司完成四个家属区的宽带改造工程，网络的稳定性和速度有了质的提高，家园网用户已达多户;他们努力开拓外部市场，与市区五大电信运营商联系商洽，签订个协议合同、金额达万余元，并争取到由省信通公司投资，自己负责施工、治理、维护的宝鸡市区二期光纤环网工程。建安公司积极参加社会招投标，先后完成了社会水泥厂、东岭集团变电站土建工程和“七一七”地质总队住宅楼、陕送四号楼土建施工任务，坪头中学职教楼正在施工中。尤其是他们的“施工现场标准化治理的做法”在东岭集团所属施工单位广泛推广。 产品制造企业加强质量体
5、系治理，在市场营销和售后效劳上狠下功夫，提高回头率、稳固周边市常并留意做好内部挖潜、节能降耗、降低本钱工作。如天合水泥制品公司抓住农网工程“回头望”的有利时机，开足马力连轴转，销售额增加，经营局面有所改观;电力开关厂随着大规模城农网改造完毕准时调整经营思路，把销售力气重点投入到中小客户上;斯通公司加强销售队伍建立，实行敏捷多样的销售方式方法效果明显，如自主销售、代理销售、贴牌销售等营销手段齐头并用。鲁瑞公司的“增铁减铜”优化方案不仅保证了变压器产品质量性能，而且大大降低了生产本钱，无形中增加了利润 年终总结工作报告2 20xx年财务部紧紧围绕集团公司年初职代会的工作中心，在为全公司供应优质效劳
6、的同时，仔细组织会计核算，标准各项财务根底工作，并通过加强财务制度和财务内部掌握制度的建立，站在财务治理和战略治理的角度，以本钱为中心、资金为纽带，不断提高财务效劳质量。 一、严格遵守财务会计制度和税收法规，仔细履行职责，组织会计核算 财务部的主要职责是做好会计核算，进展会计监视。财务部全体人员始终严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，仔细履行财务部的工作职责。从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金规划的安排，到结算中心的统一调拨、支付等等，每位会计人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，仔
7、细执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的准时性、精确性。 二、以实施新中大软件为契机，标准各项财务根底工作 在经过两个月的xx年度三套会计决算报告的编制后，财务部按新企业会计制度的要求着手进展了新中*xx年财务会计模块的初始化工作。对会计科目、核算工程、部门的设置，会计报表的格式等均根据新企业会计制度的规定，并针对平常会计核算和报表编制中发觉的问题和缺乏进展了改良和完善。如设置“制造费用”明细科目，并按该科目的费用工程进展了明细核算、归集和安排，费用的详细开支状况现已一目了然;标准“应交税金”科目的核算，如对增值税明细工程的月末结转、个人所得税的科目统一、现金流量工程的标准化;对收
8、下属分公司的治理费用由以前冲减治理费用改为冲减制造费用，这样使治理费用和销售毛利率的反映更为合理、恰当;在协作固定资产实物治理部门对固定资产进展全面清理的根底上，根据固定资产分类与代码对固定资产编制了固定资产卡片类别代码，并在此根底上，完成了新中*固定资产治理模块的初始化工作。集团总公司要求在今年4月份全面正式运行新中*财务软件，而本集团公司财务部在3月份就完全甩掉金蝶财务系统，正式运行新中*，完毕了长达半年之久的两套财务软件同时运行的局面。目前新中*软件已正式与矿部相链接，并运行良好。 年终总结工作报告3 敬重的各位领导、与会同仁、大家好： 硕果累累的20xx年已悄然过去，布满盼望的20xx
9、年已然降临，今日我们怀着感动的心情又迎来了这一年一度的年终总结大会，我们在这里总结过去、沟通阅历、畅想将来。下面我向大家汇报我工程部20xx年的工作状况和20xx年的工作规划。 完成工程工程及产值 20xx年开工以来我工程完成了20#楼装修的收尾工作，根据公司制定的质量目标进展治理施工，厨厕间墙地砖均对缝铺铁，线盒居砖中或缝中设置，要求不同楼层同型号房间的插座位置均保持全都。首层大厅装修效果图由公司设计室完成，墙地面均采纳600600仿石面砖进展镶贴，施工简洁，装饰效果得到甲方和参与验收单位的好评。屋面工程施工，我们在吸取外单位长城杯工程的先进阅历后，结合20#楼工程的实际特点，在细部节点上下
10、功夫，得到了质量协会专家们的好评。保证了20#楼工程构造和竣工两项长城杯目标的顺当实现。目前石科院20#楼工程竣工结算已完成，结算总价4343，0383。48元，公司本钱核算统计利润349，7628。68元。 在下半年，经过工程部和公司的多方努力，最终拿下了石科院21#住宅楼工程，本工程自10月25日开工，目前0。00以下构造及回填土以全部完成，共完成产值680万元。 2、积极推动工程科学化治理 科学是第一生产力，治理科学给我们带来的效益是不行估量的，不仅仅从经济效益上和社会荣誉上。就21#楼工程而言，美化工作环境、提高工人的食宿条件、制定了评比先进个人的制度，不仅调开工人的积极性，而且使四周
11、的居民对我们也有了新的看法，这使我们在北京市建委外管处的评比中被评为“文明生活区试点”，这是社会对我们治理的一种确定，我们将顺着这条路子坚决不移的走下去。 21鼓舞科技创新、提高劳动生产率 钢筋扳手革新 去年我工程在参观了航空港工程工程部的钢筋扳手，得到很大启发，回工地后经过反复摸索实践，试制出了从理论上能满意箍筋圆弧角度要求的扳手，得到了北京市监理协会专家的认可。但在使用过程中发觉其耐用性较差，今年又进展了革新，到达了制作简洁、构造合理、耐用性强。何的新生事物都不行能是完善无缺的，我们在以后的工作实践中还要连续摸索不断改良。 学习应用新技术 定期进展先进个人评比、做到以点带面 22完善工序交
12、接制度、责任到人 我工程部逐步总结和完善了各项规章制度，制订了质量例会制度；月评比及奖罚制度；工序交接检制度；质量与经济挂钩制度和挂牌施工制度。使工程部每个治理人员都明白自己的责、权、利，做到每项工作均有人负责，充分发挥每个人的主观能动性。 23强化本钱治理、严把材料关 我工程部根据公司的指示精神实行本钱核算，自石科院21#楼工程开头，就对人工费实行了“三定”承包，取消了工长记工制度，由记工员直接记工，公司会计直接将工资发到工人手中。建立了完善的工程材料进场制度，从报量、签字、审批、材料进场验收、使用完全按公司制度进展，没有消失因材料不合格消失事故的现象。而且从废料处理上也制定了相关条例。 2
13、4安全生产与文明施工 安全第一是我公司安全方针中的首要一条。在这一年施工过程中20#楼装饰施工、21#楼根底施工，其工种繁杂、工人数目多，但未消失打架斗殴大事，更没有消失伤亡事故，在公司每月评比中，获得连续夺得总分第一名。 文明施工的地位与安全生产是同等的，我们不仅在工作中要与甲方、监理出理好关系，还要与当地居民处好，这样我们才能放手大胆的去干。20#楼工程就是这样一个先例，也就是在这样的一前提下我们争取到了21#楼工程。 然而这一切都已经成为历史，在以后的工作中我们仍需努力，逐步完善安全制度、文明施工治理制度。 25总结20#楼的施工阅历，保证21#楼稳步提高 20#楼工程我们取得了“构造长
14、城杯”、“竣工长城杯”，以及可观的效益，这是我们稳扎稳打，脚踏实地的干出来的，而且我们和甲方、监理、大院居民相处的关系也特别好，我们在施工过程中积极采纳新技术，严格治理，提高工作人员的工作生活条件，调开工作人员的积极性，这些都是我们在21#楼施工时应连续发扬的地方；但20#施工中也有一些弊病，尤其是加强资料治理方面没有做好，这在竣工长城杯验收时完全表达了出来，我们应吸取这方面的教训，强化资料治理，强化内部体制建立。 3、20xx年工作目标 最终，我代表十一工程部感谢公司各位领导对我工程的关心与支持，感谢公司各位总工程师对我工程的指导与帮忙，祝大家在新的一年里事业有成、工作顺当。 年终总结工作报
15、告4 二xx年，在治理行、支行各位领导的关怀和培育下，同事的支持和帮忙下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作阅历的锤炼，更有意志品行的磨砺。假如要用一句话来概括的话，那就是：累并欢乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、工作总结如下： 一、20xx年工作状况 (一)脚踏实地，努力工作。一是积极协作办公室主任逐步完善办公室各项治理制度，标准了工作程序;二是仔细做好行内文案工作和会议组织工作，确保治理行、支行决策的贯彻落实，协调治理行及支行各部门工作，加强信息反应;三是做好催促落实、支行人事档案治理、用印治理、对外联络和接待
16、，文明创立资料的收集、整理和归档工作;四是留意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻留意自己的言谈举止，不由于自己的过失而影响到整个机关的形象。 (二)积极主动，撰写材料。完成了全年工作规划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作;协作治理行办公室领导完成“中国银行业文明标准效劳千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创立工作。 (三)仔细学习，努力提高。时代在不断进展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在20xx年董事长提倡地“四个一”读书活动根底上，努力学习与工作相关的各种学问，使自己在工作中不落伍、不落伍，能够更好地胜任
17、本职工作。特殊是通过学习做最好的银行职员一书，自己的思想素养、道德品质和工作力量都得到了肯定的提高。 二、自身存在的缺乏之处 1、对学习的重要性和紧迫性熟悉不够，对金融学问、社科学问缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。 2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中转变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。 3、阅历缺乏，处理问题外表化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想固然的错误，在工作压力大时也会有急躁心情。 三、改良措施及20xx年工作规划 1、加强对金融业务学问、经济学问及我行各级领导推举书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务学问，并进展实际操作。不断提高学习
18、的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争20xx年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。 2、提高创新力量，加强主观能动性。时刻熬炼自己的听知力量。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到留意集中、反响灵敏、理解深刻、记忆坚固。擅长表达自己的才智和意见，不断地在工作中发觉问题、讨论问题、解决问题，在心理素养、思维方法和组织协调力量各个方面提高自己。 3、积极主动，当好“五员”。一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传到达部室;二是努力当好一名办事员。主开工作，克制办公室人员较少的困难，较好地完成了领导
19、交办的各项工作;三是努力当好一名信息员。积极了解、把握各方面动态、信息，加强信息工作;四是努力当好一名协调员。为各科室效劳，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作到达整体推动的目的;五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力帮助，热心效劳，按时、按质、按量完成领导各项工作。 二xx年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。 年终总结工作报告5 在全行员工劳碌紧急的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。由于回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌
20、碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的进展做出奉献。时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，为了总结阅历， 发扬成绩，克制缺乏，现将今年的工作做如下简要回忆和总结： 今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章治理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开头工作时我简洁的认为出纳工作似乎很简洁，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的熟悉和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能把握.在平常的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金治理和结算制度，做到日清月结，定期
21、向会计核对现金与帐目，发觉现金金额不符，做到准时汇报准时处理，依据会计供应的凭证准时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，准时把握银行存款余额 ，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并仔细装订当月原始凭证，每月准时传递银行原始单据和各收付单据，协作会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格掌握专款专用和银行帐户的使用. 以上是我今年工作以来的一些体会和熟悉，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和把握财务各项政策法规和业务学问，
22、不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同进展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回忆一年的工作，自己感到仍有不少缺乏之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等； 2、业务素养提高不快，对新的业务学问学的还不够、不透； 3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。 以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的全部成绩都只代表过去，全部教训和缺乏我们每个人都牢记在心，努力改良。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们信任“点点滴滴，造就非凡”。有今日
23、的积存，就有明天的辉煌。 年终总结工作报告6 敬重的各位领导、与会同仁、大家好： 硕果累累的20xx年已悄然过去，布满盼望的20xx年已然降临，今日我们怀着感动的心情又迎来了这一年一度的年终总结大会，我们在这里总结过去、沟通阅历、畅想将来。下面我向大家汇报我工程部20xx年的工作状况和20xx年的工作规划。 1、完成工程工程及产值 20xx年开工以来我工程完成了20#楼装修的收尾工作，根据公司制定的质量目标进展治理施工，厨厕间墙地砖均对缝铺铁，线盒居砖中或缝中设置，要求不同楼层同型号房间的插座位置均保持全都。首层大厅装修效果图由公司设计室完成，墙地面均采纳600600仿石面砖进展镶贴，施工简洁
24、，装饰效果得到甲方和参与验收单位的好评。屋面工程施工，我们在吸取外单位长城杯工程的先进阅历后，结合20#楼工程的实际特点，在细部节点上下功夫，得到了质量协会专家们的好评。保证了20#楼工程构造和竣工两项长城杯目标的顺当实现。目前石科院20#楼工程竣工结算已完成，结算总价4343,0383.48元，公司本钱核算统计利润349，7628.68元。 在下半年，经过工程部和公司的多方努力，最终拿下了石科院21#住宅楼工程，本工程自10月25日开工，目前0.00以下构造及回填土以全部完成，共完成产值680万元。 2、积极推动工程科学化治理 科学是第一生产力，治理科学给我们带来的效益是不行估量的，不仅仅从
25、经济效益上和社会荣誉上。就21#楼工程而言，美化工作环境、提高工人的食宿条件、制定了评比先进个人的制度，不仅调开工人的积极性，而且使四周的居民对我们也有了新的看法，这使我们在XX市建委外管处的评比中被评为“文明生活区试点”，这是社会对我们治理的一种确定，我们将顺着这条路子坚决不移的走下去。 21鼓舞科技创新、提高劳动生产率 钢筋扳手革新 去年我工程在参观了航空港工程工程部的钢筋扳手，得到很大启发，回工地后经过反复摸索实践，试制出了从理论上能满意箍筋圆弧角度要求的扳手，得到了XX市监理协会专家的认可。但在使用过程中发觉其耐用性较差，今年又进展了革新，到达了制作简洁、构造合理、耐用性强。何的新生事
26、物都不行能是完善无缺的，我们在以后的工作实践中还要连续摸索不断改良。 学习应用新技术 定期进展先进个人评比、做到以点带面 只有调开工作人员的积极性，才能提高工作效率。这是我们共同认可的一点，我工程在这一点上制定了严格的奖罚制度，对工作积极主动，能够优质高效地完本钱职工作的，大家全都认为思想先进的个人，登报表扬并赐予物质嘉奖，做到以点带面，在工人当中形成一个比、学、赶、帮、超的良好局面。使之带动其他工作人员，让每个工人都熟悉到自己在工程上的地位和职责，全心全意为工程效劳。 22完善工序交接制度、责任到人 我工程部逐步总结和完善了各项规章制度，制订了质量例会制度；月评比及奖罚制度；工序交接检制度；
27、质量与经济挂钩制度和挂牌施工制度。使工程部每个治理人员都明白自己的责、权、利，做到每项工作均有人负责，充分发挥每个人的主观能动性。 23强化本钱治理、严把材料关 我工程部根据公司的指示精神实行本钱核算，自石科院21#楼工程开头，就对人工费实行了“三定”承包，取消了工长记工制度，由记工员直接记工，公司会计直接将工资发到工人手中。建立了完善的工程材料进场制度，从报量、签字、审批、材料进场验收、使用完全按公司制度进展，没有消失因材料不合格消失事故的现象。而且从废料处理上也制定了相关条例。 24安全生产与文明施工 安全第一是我公司安全方针中的首要一条。在这一年施工过程中20#楼装饰施工、21#楼根底施
28、工，其工种繁杂、工人数目多，但未消失打架斗殴大事，更没有消失伤亡事故，在公司每月评比中，获得连续夺得总分第一名。 文明施工的地位与安全生产是同等的，我们不仅在工作中要与甲方、监理出理好关系，还要与当地居民处好，这样我们才能放手大胆的去干。20#楼工程就是这样一个先例，也就是在这样的一前提下我们争取到了21#楼工程。 然而这一切都已经成为历史，在以后的工作中我们仍需努力，逐步完善安全制度、文明施工治理制度。 25总结20#楼的施工阅历，保证21#楼稳步提高 20#楼工程我们取得了“构造长城杯”、“竣工长城杯”，以及可观的效益，这是我们稳扎稳打，脚踏实地的干出来的，而且我们和甲方、监理、大院居民相
29、处的关系也特别好，我们在施工过程中积极采纳新技术，严格治理，提高工作人员的工作生活条件，调开工作人员的积极性，这些都是我们在21#楼施工时应连续发扬的地方；但20#施工中也有一些弊病，尤其是加强资料治理方面没有做好，这在竣工长城杯验收时完全表达了出来，我们应吸取这方面的教训，强化资料治理，强化内部体制建立。 3、20xx年工作目标 20xx年是值得我们庆贺的一年，但这马上成为历史；20xx年是布满盼望的一年，她正迈步向我们走来。20xx年是北京建筑市场正式翻开局面的一年，XX市的开复工建筑面积将突破一亿平方米，建筑市场的机遇将降临，就我们四装而言，加强企业治理，提高各工程经理部的生产竞争力量势
30、在必行；就我工程而言，除了连续21#楼的施工外，还积极运作石科院其它工程以及XX市20xx年兴建的工程，连续发扬我四装的质量方针、环境方针、安全方针，在社会群众中树立我四装良好形象，为我们四装在将来的市场竞争中奉献自己的一份力气！ 最终，我代表十一工程部感谢公司各位领导对我工程的关心与支持，感谢公司各位总工程师对我工程的指导与帮忙，祝大家在新的一年里事业有成、工作顺当。 年终总结工作报告7 20马上到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，
31、或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧! 说说我的带团经受吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得自
32、己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉
33、得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问
34、题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 从年开头选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终悄悄无闻，年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候开
35、头，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游进展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能安康的进展。 年终总结工作报告8 各位领导、同事： 大家好！ 转瞬间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们连续根据这个方针工作下去的根本。 虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却
36、在这种经济困难的状况下实现了旅游业绩大大进展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的状况下实现的，这是非常值得我们总结的地方。 我们的旅行社是XX年10月成立的，真正的做业务是从XX年4月15日开头至今已有三年半有余，在各位领导的关心鼓舞下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游进展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一敢于担当责任，取得组团社
37、及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。 在旅游业务过程当中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程当中某个环节的投诉，“一票拒绝”，从不在责任问题上推诿，相互指责，而是敢于担当责任，不给组团社找麻烦，深刻的熟悉到组团社与地接社间“责任”与“利益”的全都性，用诚信架起了友情的桥梁，稳固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！ 我们留意到旅行社企业需要赢利，但忽视过程当中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注意结果，而不注意过程的方法是不行取的。 二。立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的效劳理念，“无投诉，零缺陷，打造旅
38、游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回忆一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四周，固定客源及友好协作单位不断增加，进展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员坚固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX5000元不等，保证其为游客供应优质效劳，为避开各部门利用职务便
39、利，做出损害游客利益的大事发生，巡游过程分段负责，相互监视，引入竞争机制，鼓舞开展外联活动，参与全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为形成合力，稳固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 三充分利用网络媒体，积极开展电子商务。 随着通讯和计算机技术的进展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息沟通的普及和广泛应用奠定了根底。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业准
40、时反应旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位打算其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供给商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简洁化、科学化，促进旅行社经营治理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供给商和旅游消费者聚拢在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供应的信息，就可以直接进展买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。 四抓思想教育，业务培训常常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整
41、个旅游过程当中的作用不行低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓舞优质效劳标兵，奖罚清楚，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为嘉奖，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进展政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程当中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决方法，以供大家共享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，吸取工作阅历，为今后更好
42、的为客人效劳、稳固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的根底。 在导游业务培训过程当中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对旅游心理学、市场营销、旅行社治理概论、公关礼仪相关学问的培训，由于做为一名合格导游员在带着好客人进展观光巡游的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的进展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待力量，强化导游员对旅行社治理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程当中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益安排，使得导游员在工作过程当中，在满意对客人效劳同时，能够协作好所在旅行社各部门的
43、工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺当绽开，从根本上避开了因导游员不了解旅行社业务缘由，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所把握的学问能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热忱，更为来年工作的绽开，供应了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为嘉奖，又作为一次与异地同仁学习沟通的好时机。 年终总结工作报告9 各位领导、同志们： 今日集团公司盛大召开年工作会议，主要任务就是客观总结集团公司年工作，仔细分析当前形势，讨论部署今年各项工作任务，发动公司员工进一步认清形势、统一思想、坚决信念、标准经营、求实创新
44、、开拓进取，为全面推动企业安康稳定快速进展而努力奋斗。 下面，我向大会做工作报告，请审议。 一、年工作回忆 年，是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。回忆过去的一年，集团公司全体员工在董事会的正确领导下，妥当应对市场变幻的大环境，适时调整经营思路和方略，在电力体制改革逐步向纵深进展、工作头绪多、任务相当繁重的特别状况下，通过曲折不懈的艰辛努力，较好地完成了年度主要工作任务，取得了肯定成绩。 (一)经营指标完成状况 全年完成经营收入万元完成下达规划指标万元的%。需要说明矿业公司下达指标万元，其经营收入未列入集团公司统计;房地产公司因建房工程方案和时机不成熟，建房工程未启动无法完成下达指标万元;
45、耀鑫工贸公司因先后两次停产影响收入多万元;综合上述客观因素，集团公司年的经营指标根本完成;全年在人员工资增幅达万元的状况下，实现利润万元，完成下达规划指标万元的%;并已为全局股东提前足额兑现了红利。总之年集团公司经济效益总体保持了平稳增长的进展态势。 (二)突出主营业务奋勉拓展市场 突出主营业务、抓好客户工程。疏通理顺了客户工程治理渠道，印制完成客户效劳宣传手册，建立宝鸡地区大客户通讯联系网络、建立信息平台，实现信息资源来源广泛化和资源共享。针对客户工程工程不定因素较多、客户要求不一的特点，结合实际工作中消失的沟通不准时、汇报不到位等问题，多方协调，积极想方法，催促做好企业间的沟通与联系，保证
46、了工程的超前介入和超前治理。较好的实现了客户工程接洽、工程设计施工、工程验收投运一条龙效劳。全年实施各类客户工程工程项，实现工程收入万元。 产品制造企业加强质量体系治理，在市场营销和售后效劳上狠下功夫，提高回头率、稳固周边市场。并留意做好内部挖潜、节能降耗、降低本钱工作。如天合水泥制品公司抓住农网工程“回头望”的有利时机，开足马力连轴转，销售额增加，经营局面有所改观;电力开关厂随着大规模城农网改造完毕准时调整经营思路，把销售力气重点投入到中小客户上;斯通公司加强销售队伍建立，实行敏捷多样的销售方式方法效果明显，如自主销售、代理销售、贴牌销售等营销手段齐头并用。鲁瑞公司的“增铁减铜”优化方案不仅保证了变压器产品质量性能，而且大大降低了生产本钱，无形中增加了利润。 为了增加市场竞争力量，我们对祥泰宾馆进展设施改造，完成能源公司印刷厂厂区大修工程及天泉纯洁水厂的改、扩建工程。对收购中庄水电站控股权工程进展了充分的调研和论证，形成了调研报告;为扩大水电经营规模，提出了整合三分局水电站的方案，将三分局的水电电量结算纳入水电公司统一治理，于年月开头试运行。房地产公司对大厦闲置厂房招租做了实质性的工作，对综合大厦高层建筑以及协作东开发区征地建房做了深入的调研论证。 (三)夯实根底工作深化细化财务经营治理 检查催促分子公司履行托付经营协议，保证足额上缴上年