年底总结报告5篇.docx

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1、 年底总结报告5篇（） 20_年过去了。在各部门同志的支持和帮忙下，我勤奋务实地完成了工作，圆满完成了领导交办的各项任务。各方面都有提升，为做好办公室的各项工作打下了良好的根底。 来到公司已经快三年了，期间有悲欢离合，但我更感谢公司，由于我不仅学到了与工作相关的学问、技能和（方法），还学会了做人和做人，这是比什么都珍贵的人生财宝，对人生都有好处。所以我怀着一颗感恩的心在工作和学习。又到年底了。我就从20_年开头总结归纳工作。如有不妥，请批判指正。 第一，努力学习，努力提高 不断改造自己的世界观、人生观、价值观;通过x，他们的思想素养、道德素养和工作力量都有了明显的提高。 其次，脚踏实地，努力工

2、作 办公室是一个工作简单、任务繁重的部门。作为办公室的一员，他肩负着领导助理的重任，同时在正常运作中还要兼顾许多专家。无论是在工作安排上，还是在处理问题上，他都要认真考虑，这样才能独当一面。这些都是办公室人员不行推卸的责任。 一年来，我坚固树立了“办公室里没有小事”的观念，尽职尽责，努力工作。首先是熟识自己的事业，胜任自己的工作。工作之余，通过你能找到的全部材料，渐渐提高自己对调查讨论的熟悉，这样才能做好工作。其次，要仔细对待自己的工作和领导布置的一切。办公室是供应信息和报告信息之间的桥梁。做好办公室工作，对全县的正常运转起着重要的作用。 所以无论做什么工作，都要在工作中坚持“六不如意”，即不

3、要耽搁领导交办的工作，不要让积压的公文在我手里处理，不要让各种错误发生在我身上，不要让来联系我的通知被冷落，不要让任何流言蜚语从我这里传开，不要让办公室的形象受损。三是注意形象。办公室是窗口，所以我始终留意自己的言谈举止，不要由于我的失误影响x的整体形象。 第三，端正作风和立场 在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，仔细做好工作。听从领导安排，不计得失，不计轻重。在工作上，只注意重要性和大小，不考虑对方的粗细。每项工作都努力在最短的时间内完成自己的事情。工作以来，没有耽搁过任何领导交办的任何事情。 在生活中，要坚持诚恳、虚心、朴实的生活方式，摆正自己的位置，敬重领导，团结同志，公平相

4、处，真诚待人，避开徇私舞弊和恃强凌弱，正确处理好与领导和同事相处中的度与脚的关系，在重大问题上讲原则，在次要问题上讲作风，自觉抵抗腐朽思想的侵蚀。 第四，存在问题 通过一年的工作，我也清晰地看到自己还有许多缺乏，主要是： 1、对办公室工作的熟悉不够全面，有些工作思路存在应对现象。 2.工作的制造力不够强，缺乏努力工作和艰难奋斗的精神。 3.学习和把握新的（政策法规）是不够的，新形势下的岗位要求还有差距。 4.讨论工作不够深入，工作方法有待改良。 这些缺点，我会在以后的工作中努力改良，努力把自己的工作做的更好。 总之，这一年来，我通过努力学习，不断摸索，收获了许多。我坚信，只要我努力，就肯定能做

5、好。在办公室工作一年，有时候觉得自己有阅历，或者自己推断处理事情，所以问题许多，给领导增加了许多麻烦，让我当时很没面子。最终，在领导的帮忙下，我解决了问题。事后才知道自己缺乏社会阅历或者处理方法不当。我决心提高自己的素养，在以后的工作中多休息，多学习一些人生哲学，这样才能超越现在的自己。 年底总结报告篇2 转瞬间（入职）公司工作已一年多了，依据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20_年度工作状况作总结汇报，并就20_年的工作准备作简要概述。 一、厅面现场治理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼

6、便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监视，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格前方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工合作。 4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的马上进展为客人效劳。 5、物品治理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

7、 6、卫生治理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比拟集中，往往会消失客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了自助餐效劳整体实操方案，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。 9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对效劳质量、品质等方

8、面的投诉，作为改善日常治理及效劳供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、员工日常治理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，熟悉行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入团队的步伐。 2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进展学习，并以对员工进展考核，检查培训效果，发觉缺乏之处

9、准时弥补，并对培训规划加以改良，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使治理更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进展剖析，使员员对日常效劳有了全新的熟悉和理解，在日常效劳意识上形成了全都。 三、工作中存在缺乏 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的状况下，主次不是很清楚。 2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力 四、20_年（工作规划） 1、做好内部人员治理，在治理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会根底上进一步

10、深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为全部效劳人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享效劳阅历，激发思想 3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，提高效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。 五、对餐厅整体治理经营的筹划 1、严格治理制度、用工培训制度，划清楚确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 2、增加员工效益意识，加强本钱掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合理用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩罚

11、制度。 3、加强部门之间协调关系。 4、重食品安全卫生，抓好各项安全治理。 5、开展多（渠道）宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。 年底总结报告篇3 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20_年马上过去，20_年马上降临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，所以我要更加努力翻开一个工作新局面。 回首20_年，我来到公司7个多月了。在公司的这段期间，尝尽了酸甜苦辣，自身得到了很大提高，实在是受益匪浅!20_年我的主要工作是牟平一中西教学楼、男生宿舍楼加固工程施工，烟台市怡利面粉有限公司1#成品库钢构造厂房施工，东华商贸城院线网架与怡利面粉钢构造厂房全部资料的编制，门式钢架

12、厂房的预算。 牟平一中西教学楼原建筑物施工为1985年，主体构造形式为砖混构造，根底采纳墙下条形根底。男生宿舍楼原建筑物施工为1997年，主体构造也为砖混构造，根底采纳柱下独立根底。本工程工期短、天气酷热、而且施工期间下了好几次大雨、施工难度比拟大，不管怎么说到最终还是顺当完工，让学校正常开学，得到了学校和监理的认可。加固工程中由于施工队伍比拟多，人员混杂，所以肯定要协调好各施工队间的关系，尤其是穿插作业使用塔吊的问题上。各施工队伍只有搞好现场关系，才能少走弯路，使工程尽快完工。干工程说白了就是要掌握工程的安全和质量，由于本工程现场条件很差，所以对每个刚进场的施工队伍严格强调使每个工人肯定要留

13、意安全，而且隔几天就告知施工队长让自己的工人留意安全!在质量方面肯定要严格把关，不符合要求的一律返工!因此，我们告知每个施工队长，干活的时候肯定要认真，“活开头干的慢就是为了以后快”，只图活干的快到最终返工就得不偿失!另外，现场施工材料肯定要提前算计好，提前告知孙师傅去买，争取在每个施工工艺开头前把应当用到的材料预备好，只有人员和材料都到位，才能加快工程进度，使工程尽快完工。 烟台市怡利面粉有限公司1#成品库为新建工程，面积1531.26m2，构造类型为门式钢架轻钢构造。钢构造吊装的时候肯定要留意安全，吊装前应对每个工人进展（安全（教育）。其实钢构造厂房最难的是屋面施工，屋面外板上的钻尾钉和拉

14、铆钉肯定要用密封胶涂好，屋脊处的外板边肯定要做折弯处理以防止风吹漏雨。山墙处受风力最大，肯定要用钢钉把封边钉坚固。总之钢构造屋面施工肯定要认真，肯定要保证不能漏雨! 钢构造预算肯定要认真仔细，对价格肯定要掌握好，即要保证自己的本钱，不能让自己赔钱，又要使价格不要太高，价格太高不能中标。所以做预算肯定要对现场施工工艺熟识，对图纸精通，市场钢材的价格也要了解，只有把这些搞明白，才能做好工程预算! 总之，经过这一年的工作，自身得到了很大的提高，无论是专业学问还是（人际交往）关系处理方面，都上了一个新台阶。盼望20_年再接再厉，更上一层楼! 年底总结报告篇4 首先，特别快乐能够参加鹏威科技有限公司这个

15、大家庭，感谢郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的进展平台，感谢! 20_年x月x日，我怀着一颗忐忑的心参加了鹏威，说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事过IT行业，更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参与实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入IT行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，立刻，我有信念了，参加鹏威公司进展自己的事业，我的打算没错! 下面，请允许我对我这段时间的工作进展简洁的总结和分析，盼望各位领导和同事能赐予指正。 一、工作业绩 截止20_年12月31日，我总计开发有效客户 家，上门（访问）客户 次，每天坚持打电话 30个以上，完成销售 万元。我这段时间的

16、销售业绩不抱负，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创佳绩。业绩不抱负，我觉得主要有一下几个缘由： 1、刚进入IT行业，对产品和行业学问不熟识，在以后的工作中，我会努力学习，提升自己的内功 2、本身工作阅历不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够，造成人为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习，多多自我总结，提升自己的销售力量 3、不够勤快，我在今后的工作中，肯定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我信任，在来年，我肯定能制造出更好的成绩 4、我个人认为还有一些市场缘由，依据客户的信息反应，年

17、底了，商家都忙着清理库存，不情愿再用现金向外面调货，从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单子，也会拖到年后再交货 二、事务性工作 1、严格遵守公司的（规章制度），听从公司领导的安排 2、参与了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进展了一番调查和摸底，我觉得我收获了许多 3、常常帮忙公司其他同事处理一些应急大事，比方送货、送文件、帮忙看门市等 4、轮番主持早会，训练了自己的组织力量和应变力量 三、应收账款 我严格执行了公司的财务制度，截止20_年x月x日，我的应收账款回收率为100%，在来年的工作中，我会连续严格执行公司财务制度，保证公司的资金安全。 四、个人心得 1、电话营销技巧：打电话之前，

18、肯定要组织好自己的语言，不要紧急，也不能感动。跟客户沟通时，肯定要调理清楚，并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能被客户左右了我们自己的心情 2、客户访问技巧：初次访问客户，肯定要坚持谦卑的态度，递送名片时，肯定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进展商业洽谈时，肯定要头脑糊涂，立场鲜亮，不能被客户左右了自己的思想，该坚持的原则必需坚持，否则，后面的工作我们会特别被动 3、客户讯息搜集：除了公司供应的专业杂志和企业黄页以外，我还通过网络和朋友搜集了许多客户讯息，开发出了不少的客户，我觉得在这方面我们肯定要把自己的眼界方款，这样我们的市场才会无穷大 4

19、、客户治理：我将自己的客户进展了分类归档，特殊是加了好友的客户，我进展了重要、次要和一般三个级别的分类，对重要客户进展重点开发和培育，提高了我的工作效率 5、（其它）（心得体会）： 五、个人建议 1、我觉得公司应当给我们多进展一些培训，不管是产品学问或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长 2、我们由于是（职场）新人，对财务这块不是很熟识，我盼望公司才能抽点时间对我们进展一些必要的财务学问培训，避开我们犯财务上的低级错误 综上，是我这段时间的（工作总结）和一点心得体会，缺乏之处，请各位领导和同事指正，感谢! 年底总结报告篇5 时间如沙漏，总是在人们不经意间溜走，转瞬将至年关。在这一年的劳碌

20、工作中，我对自己的工作也有了更深刻的熟悉和了解，我深刻感受到自己成长了，也成熟了，我收获了许多，固然需要学习的更多。在此，我对本年度个人的工作进展了全面的总结： 一、公司的进展离不开网络，在近一年中，公司厂区急速扩建，从B厂区一楼的SMT到二楼的组装测试线，本人有幸参加本次网络的规划与实施，由于工程的紧急和生产的扩张，实施的时候为了赶上生产的进度在某些方面难免考虑不周全，还有待进一步的整改。 二、因公司驻外办公地点的增加，要求能够进入公司的局域网中进展访问，本人针对公司原有的软件进展了调试，确定该软件能正常安全的使用，可以便利在外移动办公人员的准时访问公司网络(该软件仅支持ADSL宽带连接，在

21、专线的网络中不能使用)。 三、公司电脑新旧更替频繁，在这一年里，公司新增电脑数百台，在大家的通力合作下完成了数百台电脑的安装与调试，确保公司生产正常增长，公司目前一共近20_台电脑，由于机器较多，日常消失故障的状况较为常见，主要的（电脑故障）有：系统故障，网络故障，软件故障等，许多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有局部受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括邮箱的使用， ERP和办公软件等。虽然说故障缘由不会超过软硬件两种，但往往在处理的过程中发觉新的问题。 四、目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过扫瞄

22、网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范（措施），公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发觉病毒的机器准时的进展处理。一年来，针对局部特需要求的电脑，甚至有数次手动更新杀毒软件。 五、近年来，公司的网络变动频繁，许多以前的网线都缺少标识，每次都给网络的变动带来极大的困难。在屡次的网络变更中，更多的时间都是在找线中消耗，让方案无法在预期的时间内完成。在第一次对SMT网络变更中，对此有深刻的体会，原本估计半个小时的工作最终还是拖了近两个小时才完成，消失该种状况正是由于本人对公司网络的简单性缺少熟悉，在没有标记的状况下（实施方案），结果花费更多时间去确认网线的去向。为了解决上述问题，确保自

23、己对网络能了如指掌，通过在各个车间的实地考察，最终理清了线序，并对网线和局部机柜进展了编号，同时制定示意图，便利大家更直观的理解。 六、应公司领导要求，公司需要让局部员工能够使用飞信功能，便利大家进展业务联系。目前公司的网络现状是：除了部门经理和有特需需求的同事具有上网权限外，其他人员均被掌握上网权限。要实现飞信功能又不能开通上网权限，因此必需针对飞信开通访问权限。通过抓取数据流确定飞信IP，但在开通该IP后消失了更让人费解的问题。在同样的权限下，局部同事的飞信无法使用，而另外一局部的却可以。前后经受近半个月的时间，最终发觉是由于飞信在登录的时候需要到认证效劳器认证，当把认证效劳器IP也开通后

24、就解决了上述问题。 近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中。在详细工作中，我努力做好效劳工作。回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也熟悉到自己的缺乏之处： 1、由于简洁的问题重复消失重复解决，可能到位不准时。 2、自己的思路还很窄对现代（网络技术）的进展熟悉的不够全面，自己对新技术把握速度还不够快。 3、有时消失问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的构造来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。 总结了过去，方能展望将来! 最终（说说）明年的工作规划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己缺乏之处，我对明年工作也提出了初步设想： (1)、在连续完善公司网络的同时，加强理论和业务学问学习，不断提高自身综合素养水平。把工作做到更好。 (2)、对公司全部网络设备进展全面的评估，并针对目前的网络现状提出改善方案。 (3)、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。