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1、 市行政服务中心201*年工会工作总结 市行政效劳中心201*年工会工作总结 市行政效劳中心201*年工会工作总结 （201*年11月25日） 今年以来，中心工会在市级机关工会和中心党总支的领导下，围绕市委、市政府提出的执行力提升年的总体要求，仔细贯彻落实“比学先进标杆、决胜三大硬仗、推动协调进展”目标任务，坚持依法治会，加强自身组织建立，以各类创立活动为载体，创先争优，全面激发中心工作人员积极性、主动性和制造性，不断提高和谐中心建立水平，各项工作取得了新的成效。 一、注意学习培训，提高效劳水平 中心作为政府“第一窗口”，人员形象不仅代表各进驻单位和中心的形象，更代表政府的形象。中心工会围绕“
2、便民、高效、廉洁、标准”的工作宗旨，本着“内强作风、外树形象”的原则，以创立效劳型政府为抓手，不断发挥自身组织优势，通过建立健全学习机制，切实提高人员综合素养。一是坚持定期学习。通过坚持每月底的政治、业务学习，仔细传达上级文件精神，期间，还先后组织工作人员收看了十七大五中全会召开精神、明查暗访看作风、廉政风采等电教片，引导干部职工树立正确的人生观、世界观和价值观。二是加强人员培训。针对中心窗口人员流淌大、人员素养参差不齐等问题，通过举办新进人员培训班、专题辅导讲座等形式，从行政效劳力量、礼仪标准等方面，切实加强人员的培训指导，全面提高行政效劳水平。11月份，在工会的细心组织下，举办了提高行政效
3、劳力量专题讲座，并邀请苏州市行政效劳中心副主任黄建华作专题辅导，就新形势下如何进一步提高行政效劳力量、如何全面推动行政指导工作、如何提高行政效劳技巧等三个方面作了全面辅导，切实增加了人员公共效劳意识，确立了“以效劳企业为主导、效劳民生为优先、效劳基层为内涵、效劳制度为支撑”的效劳品牌创立理念，进一步标准了行政效劳行为，有效提高效劳效劳效率效能，激发了“中心人”效劳经济社会进展的热忱。 二、注意人文关心，打造暖和之家 中心作为一个众多部门集中办公的“审批大厅”，人多事多，治理简单，要实现“基层满足、企业满足、群众满足”目标，不仅要加强监视治理，形成一套系统、科学的治理机制，更要注意生活上的关怀，
4、营造家的暖和，切实增加人员的归属感。中心工会从情感入手，通过启动生日送祝愿活动，生日当天给工作人员送上蛋糕盒和祝愿，使他们感受到工会组织的关爱；通过定期组织体检，使工作人员准时、精确了解自己省体状况，准时发觉问题准时治疗，保障安康。另外，凡单位职工遇有病产假，工会都会准时组织人员去慰问，并送上慰问金。 三、开展文体活动，打造和谐中心 为丰富工作人员业余文化生活，提高精神文明建立水平，中心工会积极组织开展各种文体活动，通过一系列喜闻乐见、安康有益、内涵丰富的集体活动，营造积极向上的中心文化。今年以来，工会以中心成立9周年为契机，先后组织了呼啦圈竞赛、羽毛球竞赛、演讲竞赛、摄影竞赛、趣味运动会等形
5、式多样的活动，为“中心人”呈现自我供应了良好平台，增加了中心的分散力和制造力。另外，还积极组织窗口人员参与了市级机关“决胜三大硬仗、我们共同行动”演讲竞赛，并取得好成绩。 四、爱心活动 为积极响应全市开展党员关爱帮扶生活困难群众行动，7月分，通过组织党员干部开展党员关爱基金捐款活动，52名党员干部踊跃参加，大方解囊，共捐关爱基金16600元。“七一”期间中心工会干部还走访慰问了城南社区4名困难老党员，送上了慰问品和慰问金，并与老党员进展亲切交谈，询问他们身体安康状况和生活状况，传达了中心全体工作人员的关爱和祝愿。另外，还积极组织为地震、干旱等灾区捐款活动，组织5名职工开展献血活动。 五、创先争
6、优活动 中心工会以创先争优活动为契机，以各类创立活动为载体，全面激发效劳“三大硬仗”热忱。3月份，为全面提高效劳“三大硬仗”水平，争树政府“第一窗口”崭新形象，通过开展“巾帼文明示范岗”评比活动，经过自下而上、自我申报、综合评定，评比出了中心“十佳巾帼文明示范岗”窗口。同时，通过“十佳巾帼文明岗”系列报道，对成绩突出的窗口进展宣传报道，全面激发爱岗敬业，效劳进展热忱。7月份，通过组织20多名工作人员赴市文化中心美术馆，参观“宏大理论的胜利实践张家港精神”主题展览，坚固树立了创先争优意识，形成了以“全新的理念、过硬的作风、更高的效率”为主题的创先争优活动体系。8月分，工会以“在职党员进社区”为契
7、机，通过建立“党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者”三支效劳队伍，充分利用业余时间，结合各窗口的工作特点，开展政策法规宣传、行政效劳指导、结对助学、扶贫帮困、卫生安康询问等活动，积极当好“八大员”，为社区建立争作奉献。11月份，为树立典型、弘扬先进，通过组织开展“效劳标兵”评比活动，评比了10名效劳标兵，进一步增加效劳意识。 扩展阅读：樟树市行政效劳中心201*年工作总结 樟树市行政效劳中心201*年工作总结 为把行政效劳中心（以下简称“中心”）建成优质高效效劳的“政务超市”，进一步创优进展环境，201*年，在市委、市政府的正确领导下，在宜春市行政效劳中心管委会指导下，在各窗口单位和有关部门的大
8、力支持下，市行政效劳中心紧紧围绕“以一流的效劳创一流的环境，以一流环境促一流的进展”这个目标，坚持“公正、便民、廉洁、高效”的效劳宗旨，全面推行“一站式”效劳的运行模式，取到了“三个不断”和“一个明显”的成效，即效劳功能不断完善、效劳行为不断标准、效劳效率不断提高、“双优”工作成效明显。 现有45个单位在“中心”设立办事窗口，办理“涉民、涉企”的274项行政许可和188项收费效劳工程，窗口工作人员共73人，日均接待效劳对象700余人。另有11个单位被列为“中心”的厅外监管单位。1-12月份，“中心”共接待效劳对象16万余人次，办结各类证件79392件，收取各类税费11,156万余元。11个厅外
9、监管单位共办结证件31,413件，收取各项费用14,411万余元。现将一年来的工作状况及明年的工作准备汇报如下： 一、主要工作 （一）抓工程清理，不断完善效劳功能。工程进厅到位、配套效劳完善是行政效劳中心执行“一站式”运行模式的根底。201*年，我们重点抓了“四个到位”。 一是硬件建立到位。进一步加强了“中心”的硬件建立，配齐了各窗口电脑、打印机，催促开通了程控电话，大局部专网引进“中心”，安装、完善了大厅监控系统，实现了预警系统与“110”全面联网，询问引导、复印、打印等相关效劳一应俱全，“一站式”效劳的硬件设施全部就绪。 二是工程进驻到位。积极参与行政效劳中心工程进厅清理工作，对各单位的行
10、政许可和收费办证工程的实际开展状况做了一次具体调查，7月份，根据“涉民、涉企”和“常常性、关联性、实效性”的原则，由市委、市政府进一步明确了行政效劳中心的进厅单位及进厅工程。同时，协作市委督查组催促45个窗口单位274项行政许可和188项收费效劳工程以不同形式进驻“中心”。从而使进厅工程涵盖了90%以上的市级行政审批效劳工程。 三是配套效劳到位。逐步引导与审批办证亲密相关的中介效劳间续进驻“中心”，如公证效劳、房产测绘等。 四是窗口授权到位。进一步标准了每月第一个工作日窗口单位主要领导现场办公制度，全面落实了分管领导兼任首席代表机制，实行分管领导定期与不定期相结合的窗口办公制度和补签字制度，由
11、分管领导每周至少到窗口办公一天，确保窗口充分授权。 （二）抓日常监管，不断标准效劳行为。实现各项效劳 工作标准化、标准化、程序化，是行政效劳中心建立的根本要求。为此，我们落实了“四个标准”。 一是标准了治理制度。继行政审批治理暂行方法、窗口工作人员治理暂行方法、红旗窗口及先进个人评比方案等规章制度之后，07年我们又出台了关于进一步加强大厅日常治理和关于进一步加强行政效劳中心窗口收费监管的意见等一整套标准治理的文件，全面推行首问责任制、“一审一核”制和一次性告知效劳，使进厅的各项行政效劳事项按“六件六制”模式实行分类治理、标准操作。 二是标准了日常行为。全面执行值日座厅、指纹考勤、民主测评、全程
12、监控等制度，实行挂牌上岗、亮证效劳，进一步加大了现场巡查、组织检查、票款分别等监管力度，标准了窗口效劳，完善了窗口台账，准时发觉制止违规行为，杜绝了玩嬉戏、炒股等违纪现象的发生，确保日常效劳行为实现标准化、程序化、标准化。 三是标准了操作程序。将各单位的主要效劳工程，根据“工程名称、申报条件、申报材料、承诺时限、审批及收费依据”的格式和“窗口受理初审、单位内部流转、窗口收费出证”的程序，统一编制成办事指南和办事流程。并通过与窗口单位“一对一”的沟通、积极探究“承诺件”流转夹制度等措施，引导各窗口单位按“六公开”和规定程序标准操作，对11个厅外监管单位的效劳程序进展了普遍标准。目前已整理的273
13、 个工程办事指南和110个办事流程图，既是标准窗口业务的指南，又是便利群众办事的宣传材料。 四是标准了代办效劳。出台了代办效劳方案，加强了代办效劳的组织协调，建立健全了市、乡两级联动代办效劳网络。目前，19个乡镇（街道）、四大产业办、56个职能部门全部明确了行政代办效劳人员，共有106名干部担负着效劳客商、群众的代办效劳职责。201*年，共有201*余人次为客商和群众代办各类证件600余件。 （三）抓效能建立，不断提高效劳效率。优质高效的效劳是行政效劳中心建立的落脚点。为此，我们重点抓了“四个提高”。 一是提高队伍素养。为确保窗口具备优质、高效的办事力量，我们重点把好了“三关”：首先是人员进驻
14、关。按要求选派高素养的人员到窗口工作，准时清退不合格人员。201*年，提请窗口单位对一名不称职的窗口工作人员进展了调整，现大厅73名窗口工作人员，全部为正式在编的科室业务骨干，担当单位中层以上干部的占85%以上，3个窗口单位分管领导常年座厅窗口办公。其次是培训关。结合“干部作风推动年”活动，组织开展了“提速增效、优质效劳”和“双学双比”等一系列主题教育活动，通过集中学习、周例会点评等形式，不断强化对窗口工作人员的培训，使效劳意识、效劳力量、效劳水平有较大提升。第三是考核关。实行“过错一票拒绝”，严格 按规定对窗口工作人员进展考核，积极开展“争先创优”活动。1-12月份，共有24个窗口96次被评
15、为月红旗窗口，45名窗口工作人员120人次被评为月先进个人，6个窗口单位、6名窗口工作人员的先进事迹在“窗口风采”栏目展现。 二是提高窗口即办率。根据“除法律法规特殊规定外，全部的承诺时限原则上精简一半以上”的原则，引导催促各单位的对办事承诺时限进展普遍精简，压缩因审批权限不到位等缘由而形成的承诺时限。通过精简压缩，20余项原“承诺件”转变为“即办件”，其他各项承诺时限较以前缩短了60%以上，窗口工程“即办件”比率近60%。 三是提高工程联办率。充分发挥行政效劳中心集中审批的优势，进一步加大审批办证的协调力度，建立完善了“建立工程”和“房地产税收一体化”的联审联办方案，全面执行“收费一单清”，
16、对“企业注册登记”等联审联办机制进展了积极探究。201*年共组织各类联审联办100余起，实现了翻番。 四是提高电子政务水平。指派专业人员负责电子政务工作指导，加速推动“中心”网站建立，组织开展计算机学问培训，不断提高网络操作水平。将审批办证信息通过网络进展公示，建立完善查询系统，引导催促工商、质监、地税等单位将专网引进“中心”，逐步开展网上询问、网上受理、网上审批等业务。围绕“大联动、大效劳”格局，积极开展“中心”局域网建立的前期工作，努力提高网上效劳水平。 （四）抓跟踪效劳，“双优”工作成效明显。“一流的环境促一流的进展”，“环境就是品牌、环境就是竞争力”，是我市广阔干部在“学习浙江阅历，推
17、动和谐创业”活动中形成的共识。围绕营造一流的进展环境，我们从抓跟踪效劳入手，全面开展“双优”工作，起到了“四个明显”成效。 一是气氛明显浓。“双优”工作，逢会必强调，已成为市、乡两级主要领导亲自抓的重要工作内容。在落实市领导及市直部门单位挂点效劳企业制度根底上，201*年，连续加大了对“双优”工作的宣传报道力度，通过“两台”、简报等媒体常常宣传报道乡镇（街道）、部门有关优化进展环境工作的阅历做法，准时曝光损害进展环境的人和事，有效地营造了人人安商气氛。 二是方式明显多。为给企业供应全方位的效劳，我市成立了由市“双优”办组织协调的代办效劳办公室，以及由经贸委牵头，机械产业办、食品产业办、药业产业
18、办、盐化产业办等单位组成的企业进展委员会，全程为企业供应“人、财、物”，“产、供、销”等方面的效劳，概括起来为“解决六难”，即：全程帮忙解决企业办证难、积极搭建平台解决企业用工难、千方百计解决企业融资难、免费广告宣传解决企业销售难、主动介入解决企业协调难、努力查找结合点解决企业养老难。 三是措施明显强。为确保“双优”工作落实到位，实行了四项保障措施，即：将“双优”工作列为评先、评优的一票否 决考核指标；连续实行“牌、卡”护商制度，全面落实各项护商政策；组织社会力气参加测评，深入开展行风评议工作；建立完善快速处理各类投诉机制，严厉查处损害进展环境的人和事。 四是成效明显实。正是由于“双优”工作落
19、实到位，损害进展环境的现象明显削减，201*年，涉及进展环境的投诉仅13件，并全部得到了准时处理，有效地促进了招商引资等经济社会各项事业长足进展。 二、主要措施 201*年行政效劳中心取得的成绩主要得益于市委、市政府的强势推动，各窗口单位的大力支持和有力的组织保障措施。 （一）领导强势推动。市委、市政府始终高度重视“中心”建立，把它视为建立效劳型政府和实现执政为民的重要平台，被列为重点调度内容，实行了每月一调度。概括起来为“三个特殊”。 一是特殊重视。市委、市政府有关会议屡次专题讨论“中心”建立工作，成立了审批制度改革、工程清理等特地的工作组，分别在4月和7月组织召开专题发动大会，出台了有关“
20、中心”建立的文件，如行政效劳中心进厅单位及进厅工程调整方案等，有力地统一了思想，提高了大家对推动行政效劳中心建立暨优化进展环境工作的熟悉。 二是特殊要求。将推动“中心”建立和执行“一站式”服 务内容，列为“三个文明”考核的“一票拒绝”指标。把工程进厅、授权到位状况与窗口单位主要领导考核和单位津、补贴挂沟。 三是特殊关心。市委、市政府主要领导特别关怀“中心”工作，屡次到“中心”调研指导工作，在窗口授权、办事时限上准时做出重要指示。市委、市政府分管领导更是常常到“中心”指导工作，坚持在每月第一个工作日，与各窗口单位主要领导一道到行政效劳中心现场办公，帮忙解决实际问题。 （二）部门全力支持。各窗口单
21、位严格根据市委、市政府的要求，充分发挥主体作用，自觉抓好“一窗对外”建立，详细表达在“四个方面”。 一是主要领导亲自抓。都成立了“一把手”挂帅的行政审批领导小组，把“窗口”建立和优化进展环境工作列为重要议事内容，每月第一个工作日，主要领导坚持座厅窗口现场办公，准时把握了解窗口建立动态。 二是分管领导详细抓。根据“单位围绕窗口转、窗口围绕群众转”要求，都建立后台效劳前台的工作机制，落实了分管窗口工作的领导，实行由分管领导围绕窗口开展工作的机制。 三是业务支持。不仅按要求选派了业务能手到窗口工作，而且积极协作支持“中心”的协调，在落实工程进厅、压缩办事时限、减化办事程序、编制办事指南、开展联审联办
22、等方面，都能按“中心”的要求准时到位。 四是治理协作。一方面要求窗口工作人员严格遵守“中心”的各项规章制度，把“中心”红旗窗口及先进个人的考评状况作为奖罚的重要依据。另一方面对窗口工作人员高看一眼、厚爱一分，给特别的支持和关心。 （三）组织领导有力。强有力的组织领导，是推动行政效劳中心建立取得成效的根本保证。201*年，我们重点实施了“三个强化”。 一是强化班子建立。建立健全了行政效劳中心党组织，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员在行政效劳中心建立中的先锋榜样作用。配强配优了中心管委会班子，由县级领导担当“中心”主任，强化了“中心”的协调力量。充实了管委会队伍，加强了管委会干部的专业技能培训，
23、实行定岗定责、责任到人的治理制度。 二是强化民主治理。民主选举大厅区长参加“中心”日常治理，仔细将征询到的意见纳入治理方案，根据公正、公正、公开的原则，将督查治理状况和考评考核过程在周例会上准时公布。将民主测评意见列为考核的重要指标，通过每日分发效劳对象测评表、邀请企业家和群众进展社会监视以及明查暗访等方式，加强对审批办证的民主监视。 三是强化文化建立。文化分散人心，文化制造活力。围绕把“中心”这个组合体打造成强有力的团队，我们通过努力营造温馨工作气氛、组织学习沟通、开展文体活动和技能竞赛以 及“争先创优”、简报展现风采等活动，积极开展文化建立，用文化打造“中心”品牌，用文化打造团队精神。 三
24、、二00八年主要工作规划 201*年，我市行政效劳中心建立暨优化进展环境工作，取得了肯定的成绩，但这些成绩与上级的要求，与经济进展的要求，与群众的愿望相比还存在肯定的差距，如日常治理不细、配套效劳不全、效劳效率不高、双优工作不够深入等现象不同程度地存在。201*年，我们规划重点做好以下10个方面工作： 1、加强日常监管。通过完善监管制度、改善监管手段、强化监管力度等措施，进一步健全监管体系，加对窗口大效劳过程的监视和效劳效果的明查暗访力度，催促各部门单位优质标准效劳。 2、深入推动“一站式”效劳。以“两集中、两到位”改革为契机，加速推动行政效劳中心的窗口建立，进一步标准“一窗对外”操作程序，全
25、面落实“一站式”效劳的运行模式，坚决杜绝“体外循环”现象。同时，加速“中心”中介效劳体系的配套建立。 3、大力精简办事时限。根据精简、高效的原则，进一步压缩审批办证时限。对因审批权限缘由而形成的办理时限，实行“一审一核、充分授权、事后监管、责任追究”的操作模式，在窗口即办；对因需现场踏勘、集体争论、专家论证的，实行“窗口受理、承诺办结”的操作模式；对未按承诺时限出件的， 执行“超时默许”制度，并追究相关人员责任。 4、全面开展并联审批。根据工程的类别，制定完善并联审批方案，对涉及多个部门审批的工程，全面实行“一窗受理、抄告相关、联审联办、限时办结、一单清收费”的操作模式，在联办中提高办事效率，
26、避开效劳对象“多头跑”的现象消失。 5、积极推动电子政务。围绕“大联动、大效劳”格局，加快推动行政效劳中心局域网建立，通过局域网实现行政资源共享，加强审批监视，不断提升远程审批水平。 6、增加效劳透亮度。通过互联网、电子触摸屏、电子显示墙等媒体手段准时公开效劳状况，进一步标准“六公开”。统一编印办事指南、办事流程，并向社会公开发行，把效劳真正置于群众的监视之下。 7、加大代办效劳力度。以代办效劳为抓手，推动“双优”工作不断深入。加大对代办效劳的人力、物力投入，加强代办效劳的组织协调和跟踪工作，不断提高工程的代办率，通过代办效劳进一步创优进展环境。 8、延长“牌、卡”护商效劳。仔细执行“牌、卡”
27、护商制度，建立完善对“牌、卡”持有对象的跟踪问效机制，组织相关部门上门为“牌、卡”持有者解决实际困难。 9、仔细组织“双优”评议。制定完善评议方案，发动企业、群众等社会力气参加评议，仔细组织评议活动。通过“以评促改、以评促优”等方式，全面推动“双优”工作。 10、加强中心文化建立。积极组织开展各种文体活动，通过与窗口单位共建等多种方式努力打造中心的文化品牌，用文化打造“中心”形象。 行政效劳中心建立暨优化进展环境工作是一项长期的民心工程、阳光工程。在新的一年，我们将在市委、市政府的正确领导下，仔细贯彻落实“十七”大精神，高举中国特色社会主义旗帜，进一步解放思想、开拓创新，紧紧围绕打造标准、优质、高效效劳的“政务超市”这个目标，扎实有效地开展工作，努力为樟树经济社会又好又快进展营造一个优良的进展环境。 樟树市行政效劳中心管委 会 201*年元月3日 友情提示：本文中关于市行政效劳中心201*年工会工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，市行政效劳中心201*年工会工作总结：该篇文章建议您自主创作。