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1、 平物业能力、培训和意识控制程序 物业力量、培训和意识掌握程序 1范围本程序依据GB/T19001-2023idtISO9001:2023质量标准中6.2.2条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了影响效劳质量的公司或为公司工作的人员，在力量胜任的根底上，应承受质量方面的培训，本程序适用于上海世茂第一太平物业效劳有限公司各部门、分公司（区域）、治理中心（处）。2目的使公司或为公司工作员工在有力量胜任的前提下，应意识到所从事工作的重要性及可能产生的影响，了解偏离规定的程序可能产生的后果。3职责3.1公司行政人事部负责力量、培训和意识掌握的归口治理：a)公司行政人事部负责编制本公司各部门的部门职责
2、和职位说明书，依据各部门、分公司（区域）、治理中心（处）上报的年度培训需求规划制定公司年度培训规划；b)公司行政人事部组织实施新进员工的培训、专业培训，对各部门、分公司（区域）、治理中心（处）员工的培训进展抽样检查；c)负责公司组织的培训记录的保存，建立并保存培训记录表。3.2公司相关职能部门负责确定从事各岗位人员必需的力量要求。3.3各部门、分公司（区域）、治理中心（处）负责制订本部门的培训规划，经上级主管部门审核同意后报公司行政人事部，各部门、分公司（区域）、治理中心（处）负责监视、检查员工的培训效果。3.4公司行政人事部负责持证上岗人员承受外部培训的归口治理，并实施监视检查。4程序4.1
3、力量要求确实定4.1.1公司行政人事部确定公司各职能部门岗位人员所必需的力量要求，治理中心（处）确定治理中心（处）内部各部门岗位人员所必需的力量要求。力量基于适当的教育、培训、技能和阅历等。4.1.2各部门、分公司（区域）、治理中心（处）依据工作需要，通过编制本部门的培训规划来确定详细培训要求。4.2培训规划书的制订、批准、实施4.2.1依据公司和部门的进展要求和质量治理体系实施运作的需要，要求制订员工年度培训规划。4.2.2各部门、分公司（区域）、治理中心（处）应在当年12月底前提出本部门下一年度员工培训规划（应明确培训的岗位、工种、人数、内容、培训费用、规划时间等）。4.2.3培训规划经上
4、级主管部门审核确认，上报公司行政人事部。4.2.4公司行政人事部应在当年第一季度前制订出公司员工年度培训规划报总经理批准后实施，并将公司员工年度培训规划反应给各部门、分公司（区域）、治理中心（处）。4.2.5相关部门、分公司（区域）、治理中心（处）依据规划，组织实施。4.3培训内容与要求4.3.1员工培训的内容包括：新进员工培训、员工岗位操作培训、专业培训、持证上岗培训、质量治理体系文件培训等。4.3.2新进员工在正式入司后，由行政人事部安排详细培训时间，并在规定的期限内承受入司培训。4.3.3公司对新进员工培训主要内容包括：a)公司的根本状况、组织机构及主要领导成员介绍；b)公司的方针、目标
5、，企业精神、企业文化及公司规章制度；c)员工手册、职业道德、安全生产教育；4.3.4各部门、分公司（区域）、治理中心（处）对新进员工培训主要内容包括：a)所管区域或所在部门的根本状况，组织架构及部门（班组）负责人员介绍；b)部门或分公司（区域）或治理中心（处）的分解目标；c)员工手册、职业道德、效劳理念及安全生产教育。4.3.5各部门、分公司（区域）、治理中心（处）按员工的不同岗位及上岗要求对转岗员工进展培训。4.3.6各部门（班组）对新进员工（包括转岗员工）培训主要内容包括：a)岗位的根本状况（工作标准、岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等）；b)岗位工作操作规程、作业指导书、特别状况的特
6、别处理等；c)员工手册、职业道德、效劳理念及安全生产教育。4.3.7行政人事部对各部门、分公司（区域）、治理中心（处）新进员工及转岗员工培训工作进展监视检查。4.3.8各部门、分公司（区域）、治理中心（处）按培训规划组织相关人员进展专业培训：a)根据岗位工作要求，由行政人事部组织持证上岗人员承受外部培训；b)各分公司（区域）、治理中心（处）每年制订持证上岗人员一览表，报行政人事部备案；c)持证上岗培训的岗位/人员：电工、电焊工、电梯修理工、机动车驾驶员等，经培训部门考核认可发证。4.3.9内部质量审核员经有关部门进展培训考核合格后经治理者代表授权上岗。4.4培训工作检查与考核4.4.1行政人事
7、部负责对各部门、分公司（区域）、治理中心（处）的培训工作进展抽查。4.4.2行政人事部负责对应持证上岗人员进展抽查。4.4.3各培训实施部门应对培训的有效性进展评价，评价方法有：a)考试成绩；b)是否持证上岗；c)是否胜任工作。4.5培训记录4.5.1行政人事部建立在册员工培训档案，由各部门、分公司（区域）、治理中心（处）保存培训记录，以反映员工在公司承受培训状况。5相关文件记录掌握程序员工手册6相关记录培训记录表持证上岗人员一览表 篇2：物业记录掌握程序 物业记录掌握程序 1范围本程序依据GB/T19001-2023idtISO9001:2023标准中4.2.4条款和公司质量手册相关条款编制
8、。适用于公司与质量治理体系活动有关的各项记录，包括对效劳供方相关的记录及培训、审核和评审等记录。2目的标准质量记录掌握和治理的要求，确保供应符合要求和质量治理体系有效运行的依据。适用于全公司与质量治理体系有关的记录，包括来自供方供应的记录。3职责3.1行政人事部负责记录的归口治理，负责对各部门的体系记录的掌握进展指导。3.2各职能部门负责对本部门当年一般记录的保存。3.3各治理中心（处）负责对治理中心（处）当年一般记录进展保存。4程序4.1记录确实定、收集、分类4.1.1各部门所需的记录表格，由部门主管领导记录名称、内容、作用进展审定，记录由各部门文件治理员负责收集，并分类保存。4.1.2公司
9、全部与质量治理体系有关的记录分为体系记录（指治理评审、体系审核）和一般记录。4.2记录的编码规定4.2.1品质治理部依据质量治理体系运行需要，对质量体系记录表式统一标识编号。4.2.2记录编码内容由部门、效劳分类代码、挨次号、状态号等内容组成。记录编码按文件掌握程序中的规定执行。4.3记录的填写、保管4.3.1填写记录时应字迹清楚，内容完整，填写人、审核人、批准人应履行签字手续，不应随便涂改或用铅笔填写，如需修改，应盖更改章或签字。4.3.2需归档的记录，应由行政人事部（文档室）统一保管，并按要求装订成卷。4.3.3保管记录时，应编制作业文件表格清单，保管方式应便于存放、检索，公司各职能部门形
10、成的一般记录应于次年年初交行政人事部（文档室）保管，各治理中心（处）形成的一般记录由各治理中心（处）按行政人事部要求进展属地保管，并将保管记录清单造册交行政人事部。4.3.4记录的保管期限员工资料的保管期限为长期（永久）合同评审记录的保管期限为合同有效期后三年；治理评审记录、体系审核记录、不符合、订正和预防措施报告、供方评价资料的保管期限为三年；员工培训记录表的保管期限为一年；监控中心形成的录像资料（记录），保存（管）期为一个月；行政人事部依据公司或法规要求对记录的保存期限另有规定时，应发文通知；其他记录的保管期限为一年；保管期限计算从记录形成次年开头起算。4.3.5各职能部门形成的一般记录，
11、当年记录应由主办职能部门指定专人保管，于次年年初移交行政人事部（文档室）。4.3.6各治理中心（处）形成的一般记录，由各治理中心（处）指定专人收集、保管、存档。4.4记录的爱护、贮存4.4.1记录的贮存方式为袋装、盒装或磁盘存储，并设专人保管，以便存取和检索。4.4.2应供应记录贮存的相宜环境，防止记录损坏、变质和丧失。4.5记录的检索4.5.1查阅本部门与本职工作有关的一般记录应向文件治理人员说明状况，并进展查阅登记。4.5.2因工作需要，需查阅质量治理体系记录时，应先经所在部门经理批准前方可查阅。4.5.3外单位人员前来查阅记录时，应携带所在单位介绍信，经行政人事部报治理者代表批准后，方可
12、查阅。4.5.4在合同商定期间，相关记录可供应给顾客或其他代表查阅，但应经治理者代表批准后，方可查阅。4.6失效及过期记录的处理4.6.1对已过保存期，失效的一般记录由各保管部门负责准时销毁，但需编制销毁文件清单由行政人事部（文档室）留存归档。4.6.2质量治理体系记录由行政人事部负责销毁处理。销毁时要求编制清单，存档保管。4.7记录的治理4.7.1各部门、治理中心（处）负责填写文件表格清单，将所确定的记录表格一并报行政人事部备案。4.7.2记录表格需更改时，各部门应相应更改文件表格清单，经审批人签字确认后，从生效之日起使用新表格，并将更改后的表格清单及新表格交一份到行政人事部备案。4.7.3
13、各部门、治理中心（处）应每年定期将文件表格清单更新一次，并对现行所使用的表格进展检查，防止使用作废表格。4.7.4各类记录表格随所属文件（包括程序文件、其他文件，如：治理规定、作业文件等）一同办理审核、批准手续时，审核结果同样有效。5相关文件文件掌握程序6附录文件表格清单 篇3：物业公司质量治理体系评审掌握程序 物业公司质量治理体系评审掌握程序 1 目的按规划的时间间隔评审质量治理体系，以确保其持续的相宜性、充分性和有效性。2 范围适用于对公司质量治理体系的评审。治理评审掌握程序是由最高治理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进展的正式评价。3 职责3.1总经理主持治理评审会议。3.2
14、治理者代表负责向总经理报告质量治理体系运行状况，提出改良建议，编写相应的治理评审报告。3.3物业部部负责评审规划的制定、收集并供应治理评审所需的资料，同时按筹划的规划时间对各相关部门进展评审，负责对评审后的订正、预防措施进展跟踪和验证。3.4各相关部门负责预备、供应与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施治理评审中提出的相关的订正、预防措施，并提前三个工作日将有关内容书面报物业部。4 程序4.1治理评审规划4.4.1每年组织一次治理评审，时间间隔不超过12个月，可结合内审后的结果进展，也可依据需要安排。4.1.2物业部于每次治理评审前一个月编制治理评审规划，报治理者代表审核，经总经理批准。规
15、划主要内容包括：a）评审日期；b）评审目的；c）评审范围及评审重点；d）参与评审组成员；e）评审依据；f）评审内容；g）评审工作文件；h）评审综述。4.1.3当消失以下状况之一时可增加治理评审频次。a）公司组织机构、运行机制、效劳范围、资源配置发生重大变化时；b）发生重大质量事故或用户关于质量有严峻投诉或投诉连续发生时；c）当法律、法规、标准及其他要求有变化时；d）市场需求发生重大变化时；e）马上进展其次、三方审核或法律、法规规定的审核时；f）质量审核中发觉严峻不合格时。4.2治理评审输入治理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改良的时机：a）审核结果，包括第一方、其次方、第三方质量治理
16、体系审核、效劳质量审核等的结果；b）顾客的反应，包括满足程度的测量结果及与顾客沟通的结果；c）过程的业绩和效劳的符合性，包括过程、效劳测量和监控的结果与产品有关的要求；d）改良、预防和订正措施的状况，包括对内部审核和日常发觉的不合格项实行的订正和预防措施的实施及其有效性的监控结果；e）以往治理评审跟踪措施的实施及有效性；f）可能影响质量治理体系的各种变化而引起的体系的变更，包括内外环境的变化，如法律法规的变化等。g）质量治理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的相宜性和有效性。h）由于各种缘由而引起的有关组织的产品过程和体系改良的建议。4.3评审预备4.3.1预定评审前十天，物业部以书面形式向
17、治理者代表汇报现阶段质量治理体系运行状况并提交本次评审规划，由治理者代表审核，总经理批准。4.3.2物业部负责依据评审输入的要求，组织评审资料的收集，预备必要的文件，评审资料由治理者代表确认。4.3.3物业部向参与评审的人员发放治理评审通知单，及本次评审规划和有关资料。4.4治理评审会议a)总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价，对于存在或潜在的不合格项提出订正和预防措施，确定责任人和整改时间；b）总经理对所涉及的评审内容作出结论（包括进一步调查、验证等）。c）物业部对责任部门的整改工程进展跟踪和再次验证，并向总经理作汇报。4.5治理评审输出4.5.1治理评审的输出应包括
18、以下方面有关的措施：a）质量治理体系及其过程的改良，包括对质量方针、质量目标、组织构造、过程掌握等方面的评价；b）与顾客要求有关的效劳的改良，对现有效劳符合要求的评价，包括是否需要进展效劳、过程审核等与评审内容相关的要求；c）资源需求等；d）对质量治理体系及其过程运行状况的说明。4.5.2会议完毕后，由物业部依据治理评审输出的要求进展总结，编写治理评审报告，经治理者代表审核，交总经理批准，并发至相应部门并监控执行。本次治理评审的输出可以作为下次治理评审的输入。4.6改良、订正、预防措施的实施和验证物业部依据改良掌握程序的规定，对改良、订正和预防措施的实施效果进展跟踪验证。4.7假如评审结果引起文件更改，应执行文件掌握程序。4.8治理评审产生的相关的质量记录应由物业部按质量记录的掌握程序保管，包括治理评审规划、评审前各部门预备的评审资料、评审会议记录及治理评审报告等。5 相关文件5.1内部审核程序。5.2改良掌握程序。5.3文件掌握程序。5.4质量记录掌握程序。6 质量记录6.1治理评审规划。6.2治理评审会议签到。6.3订正和预防措施记录表。6.4治理评审报告6.5文件发放登记表