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1、 工作总结,工作总结范例,食药监局信访工作总结 食药监局信访工作总结 食药监局信访工作总结(一) xx 年，我局的信访工作在县委、政府的正确领导下，在县信访局的指导下，以“三个代表”重要思想为指导，仔细贯彻落实党的十六届六中全会、党的十七大精神，以及信访条例和县相关文件精神，以解决人民群众实际问题为动身点和落脚点，努力提高信访工作效率和质量，通过全局上下的共同努力，使信访问题大多化解在了基层，为全县的食品药品监管工作和社会稳定做出了积极奉献。现将 xx 年来的信访工作状况总结如下。 一、加强领导、明确责任 年初，我局成立了由局党组书记、局长任组长，副局长、分管纪检工作的办公室主任任副组长，各科
2、室、大队负责人为成员的信访工作领导小组，下设办公室。明确专人负责，做到领导有明确分工、详细有专人办理，切实把信访工作摆在重要的议事日程，即做到，信访工作有人问、有人抓，使信访工作落到实处，并把信访工作纳入单位的目标责任考核内容。 二、建章立制，标准工作 为保证信访工作有序开展，切实保证信访工作得到落实，我局还制订了局信访工作制度，明确信访工作标准化，即做到对来访者要热忱接待，急躁听取意见。对收到的信件要准时向领导报告，按领导指示进展办理。对上级转办的信件，要准时办理报果，并做到来信有登记，来访有记录。 此外，局党组还规定了时间为每月的 20 日为领导信访接待日，制定了局长接待日制度，局长接待日
3、工作方案在局内、外网上公布。由局领导轮番负责接待信访者。并屡次召开会议，分析信访形势，同时明确规定单位党政一把手是本单位的第一责任人，信访工作消失问题，将追究领导责任。 三、端正态度，正确熟悉 虽然我局形势较好，没有群体性和突发性信访大事的发生。但我局没有麻脾大意，被动应付。而是召开特地会议，积极主动讨论、争论，统一思想，提高熟悉，把工作做在前面。首先召开局党组会议，学习有关信访工作文件，统一部署，讨论工作方案。其次是召开机关干部职工会议，对信访进展宣传发动，使全体干部职工充分熟悉信访工作的重要性。局党组书记、局长陈树生同志一再强调要求大家态度肯定要端正，要高度重视这项工作。他说，虽然没有发生
4、过与我局有关的信访大事，但也有群众反映的热点，难点问题，也有不稳定因素。因此，我们要从全局的高度、充分认清其重要意义，防止发生群体性上访大事，防止信访成为突出问题。 四、深入基层，为民办实事 为保证我局始终有一个良好的工作秩序和稳定的政治局势，从构建和谐象山的战略高度动身，局党组成员及有关工作人员常常深入到基层，与群众座谈，听取他们的意见，建议和要求，防止不稳定因素发生，力争把信访苗头解决在基层。一年来，我局共接待群众来信来访 25 件(次)，其中个人来信 3 件，个人来访 4 人次，上级交办件 2 件，个人来电 16 件，信访办结率 100%，全年未发生赴省市集体上访和赴京个访大事。 由于我
5、局领导重视信访工作，积极主动地为群众办好事、实事，我局形势稳定、和谐。虽然我局在信访工作上没有发生任何问题，但离领导的要求，离群众的愿望还有很大距离。我们仍要高度重视，一如既往地抓好这项工作，为建立良好的食品药品市场秩序和构建和谐象山做出奉献。 xx 年，我局信访工作的指导思想为：坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，突出信访工作重点，切实解决群众反映的热点、难点问题，真正把处理群众来信来访的过程，变成为群众排忧解难的过程。 一是要进一步完善信访工作方法，标准信访办理流程。依据信访工作方法，结合我局信访工作实际，我们对信访工作做了进一步完善。在已有信访渠道根底上，在象山县食
6、品药品安全信息网上增设了局长信访信箱，设专人定期查看，确保信访渠道便捷、畅通。 二是健全信访工作制度。要进一步建立和完善信访接待制，岗位责任追究制，冲突纠纷排查制等工作制度。 三建立健全信访工作网络。为切实做好信访隐患排查工作，由乡镇食品药品监管员、农村食品药品信息员、药品协管员、药品联络员的作用担当我局信访联络员，充分发挥其信访举报作用，建立起了上下贯穿，左右连接的排查网络。 四是加强信访宣传教育。要努力提高信访干部政治、业务水平， 仔细开展好信访工作，深入开展信访法律法规宣传工作。 食药监局信访工作总结(二) xx 年，我局的社会治安综合治理工作在市局和区综治委的指导下，仔细贯彻落实省、市
7、、区综治工作的部署和要求，紧紧围绕保障公众饮食用药安全这一中心任务，切实加强领导，强化措施，努力提高食品药品安全监管水平，为确保全区人民群众饮食用药安全，维护社会稳定，推动“和谐平安”建立，发挥了积极的作用。现将一年来的工作简要汇报如下： 一、加强组织领导，健全综治工作长效机制 我局自组建以来，始终把维护社会政治稳定工作放在重要位置，高度重视综治工作。 一是成立了以一把手任组长的综治工作领导小组，完善了主要领导亲自抓、分管领导详细抓、其他领导协作抓、全局上下齐抓共管的工作机制;严格落实了综治工作例会制度，定期召开了综治专题会议，听取汇报，分析形势，讨论对策，制定规划。 二是坚持把综治工作纳入年
8、度目标考核的重要内容，与各项食品药品监管工作同部署、同落实、同检查。在考核中，我们仔细细化、量化了考核内容，实行了综治工作一票拒绝制，确保一手保稳定、一手保进展目标的实现。 三是落实了工作责任。年初，局主要领导就与全局干部职工签订了社会治安综合治理目标治理责任书，层层分解责任，层层下达任务，将目标责任落实到岗、到人，充分调动了全局的力气，积极构 建了综合防范和保平安网络。 四是建立健全各项规章制度。完善了各项综治、内保工作制度，建立健全了综治工作台帐，量化、细化综治目标治理，推动综治工作向制度化、标准化进展;严格执行责任追究制度，对造成重大事故和不稳定因素的，要严厉追究有关直接责任人的责任。
9、五是保证了单位综治工作的各项经费。今年我局共投入经费 xx余元，用于综治干部队伍培训等方面的开支，为推动综治工作的开展供应了经费保障。 二、积极宣传教育，营造良好的综治工作气氛 我局积极将综治工作宣传教育贯穿于食品药品各项监管工作中，进一步促进了药品医疗器械领域的和谐稳定。 一是抓好了干部队伍学习教育。组织全局干部职工仔细学习贯彻中心、省、市、区综治会议精神，进一步提高了干部职工维护安定稳定的思想熟悉;结合综治宣传月活动，充分利用会议、网站、报纸、宣传栏等形式，深入开展了普法宣传，在全局形成了学习法律学问的深厚气氛;另外，我局还将综治工作内容纳入了年度执法人员培训的重要内容，全面加强了全局综治
10、队伍建立。 二是积极开展了药品从业人员法律、法规学问培训。今年，我局共培训药品从业人员 456 人次，提高了他们对药品监管工作的理解、认知程度，促进药品医疗器械领域的和谐稳定。 三是结合监管工作大力开展了工作宣传。 结合六月份的食品药品安全宣传月活动，根据“三贴近三进”的 要求，在全区开展了一系列宣传活动;结合农村药品“两网”建立工作，实行发放农村药品“两网”宣传画、宣传册，制作永久性宣传牌、宣传栏等方式，大大提高了全社会的食品药品安全意识和法律意识。 三、突出抓好信访，构建和谐的行政执法环境 在综治工作中，我局创新了工作方法，尤其注意加强与行政相对人的沟通联系，维护社会稳定。 一是强化行政执
11、法监视。为了推动公正执法和文明执法，保障行政相对人的权利，我局实行了变上访为下访的方式，每年安排局纪检监察员对全部的行政执法案件进展了回访，准时预防，提前介入，有效地化解了各种冲突，较好地提高了依法行政水平。自成立以来，我局所办理的行政惩罚案件，无一例因行政复议或行政诉讼被撤销。 二是主动征求意见。实行了重点企业定点帮扶制度，积极开展走访、帮扶企业活动，变“等上访”为“上门访”,准时发觉问题、准时解决问题，提高对普遍性、倾向性和群体性问题的预见力量和化解群众冲突的调解力量，帮忙企业解决进展和生产经营中消失的详细困难和问题，努力提高行政相对人对食品药品监管工作的满足度，削减重信重访和越级上访。
12、三是畅通了信访举报渠道。向社会公开了局长信箱、药品举报和行风投诉电话，并与区长直通电话和“区长手机信箱”保持对接，畅通了百姓信访投诉渠道;建立了来信来访登记制度，急躁细致地做好了群众来信来访的接访工作。一年来，我局共受理群众涉药举报投诉案件 2 起，经仔细调查后，准时将查处结果向举报人进展了反应，信 访结案率到达了 100%，真正把群众反映的问题解决在基层，促进了全区的社会安定稳定。 四、注意治安防范，仔细开展“平安单位”创立工作 今年，我局进一步完善了人防、物防、技防等软硬件设施，扎实有效地开展了“平安单位”创立活动，单位干部职工和社会各界对年内安全防范满足率达 98%以上。 一是加强了单位
13、之间的协调与联系。与街道、社区保持了严密的工作联系，注意协调与相邻单位的联系，为机关营造了一个和谐的外部环境。 二是加强了内部治安防范治理。对财务、档案等重要场所加强了防盗防火措施。 三是定期开展了冲突纠纷排查。对全部的行政执法案件回访率达100%，对于可能消失的冲突纠纷或苗头，要求有关人员急躁做好解释和政策宣传工作，积极疏导化解冲突;准时把握单位职工的家庭冲突、邻里纠纷，对可能引发的担心定因素重点排查，将冲突化解在萌芽状态，确保单位平安万无一失。 四是做好了节假日期间的安全预防工作。每次节假日前，均对工作人员进展了安全教育，强化值班留守、安全出行和维护社会稳定等工作，全年未发生可防性刑事、治
14、安案件，未发生干部职工违法犯罪的行为，未发生失密泄密、失窃失盗和火灾事故，保持了平稳的工作局势。 五、坚持依法监管，确保群众饮食用药安全 一年来，我局积极履行食品安全综合监管职责，牵头组织区农业、卫生、工商、质监等部门开展了食品安全专项检查行动，加强了节假日期间的市场巡查力度，加大了对重点食品品种的安全监管,有效地防范了食品安全事故的发生;坚持日常监管与专项整治相结合,围绕重点品种和重点环节,深入开展了药品、医疗器械专项检查行动。全年共出动执法监视检查 760 余人次，检查涉药涉械单位 260 余家，共查处药品、医疗器械违法案件 40 件，涉案货值金额 5 万余元，始终保持了打假治劣的高压态势
15、，有力地震慑了违法分子,进一步标准了我区食品药品市场秩序。今年，我区未发生一起任何等级的食品药品安全大事，保障了人民群众的生命安康安全。 尽管我局今年的综治工作中取得了肯定的成绩，但由于客观条件的限制，与上级的要求还存在一些差距，主要表现在综治的根底工作、防范措施等方面还有待进一步稳固和加强。今后，我们将根据区委、区政府、区综治委的要求，把维护社会安定稳定工作始终摆在重要的位置，进一步建立完善各项机制，加强标准化治理，为推动“和谐平安”建立，维护社会稳定做出新的奉献。 食药监局信访工作总结(三) 在喜迎 xx 大和五十年州庆到来之即，依据中共 xx 市委办公室、xx 市人民政府办公室关于加强全
16、市维稳工作的通知的通知要求，根据市维稳办的信访排查工作意见，落实责任制，进一步完善各项工作机制，努力开展质量技术监视局信访排查工作，现信访排查工作汇报如下： 一、领导重视，建立健全信访排查工作机制 1、建立健全信访排查工作机构 为进一步抓好质监信访排查工作，维护单位内部安全稳定，年初，质监对信访排查领导机构进展了调整充实，成立了由质监局长任组长，办公室主任及各股室负责人任组员的领导小组，领导小组下设办公室，办公地点在办公室，由一名政工人员兼职信访排查详细工作， 由于有了组织保障，中心系统信访排查工作做到了“四有三落实”，即有兼职工作人员、有必要的规章制度、有固定的办公地点、有必要的办公设备;同
17、时做到了组织落实、活动落实、效果落实。 2、建立健全信访排查工作机制 一是建立定期分析制度。质监局根据市维稳办要求，每月 23 日前对本局的信访工作进展一次排查，并将有关状况准时上报市信访局及市维稳办。同时质监局信访领导小组还每月召开信访例会，准时分析总结本系统的信访工作新动态，不留隐患。 二是建立信息快速反应制度。质监局党组要求各股室单位加强信息反应与沟通，对可能引发的冲突动向要准时报告质监局党组，准时实行措施。由于工作扎实，截止目前，质监局未消失任何冲突纠纷。 三是建立信访接待日制度。质监局为了将信访工作摆到重要位置，建立了信访接待日制度。每周定期接待群众信访大事，由于措施到位，截止目前，
18、未消失来访大事。 四是仔细实行“分级负责，归口办理”的原则。年初，在与各股室单位签订的考核责任书中就将信访排查工作作为一项重要考核指 标列入其中，实行全年评优一票拒绝制。 二、正确对待群众来信、来访 群众来信、来访是他们反映问题的手段，是群众表达自己心声的途径，因此，质监局非常重视每一位群众的来信、来访，并能够准时赐予答复。 1、办理来信 对于群众来信，质监局非常重视，能够积极地针对信件内容和反映的详细问题，准时地赐予答复。截止目前，只收到市联系办转来的一封来信，对其反映的问题质监局准时与市联系办进展了沟通，并按相关政策赐予了答复。 2、接待来访 今年，由于质监局重视，措施到位，群众思想稳定，
19、截止目前，未消失一起群众来访大事，为维护全区社会稳定做出了奉献。 三、下一步工作思路 今年以来，由于质监局高度重视，机制健全，措施得力，较好地完成了信访排查工作，维护了单位内部稳定，为 xx 市社会稳定做出了奉献。在取得成绩同时，我们也糊涂的熟悉到：工作中还存在一些缺乏之处，与市委、市政府的要求相比，还有肯定的差距，与先进信访工作单位相比还有肯定距离，为此，在下一步工作中，我们将在以下几方面加以改良与落实。 1、加强领导，仔细落实各项信访排查制度。质监局将在前一阶段工作的根底上，结合质监局中心实际，总结阅历，查找漏洞，不断 完善与落实排查制度，狠抓落实，确保质监局信访工作在州庆期间不发生问题，
20、 2、抓好信访人员的学习教育。建立一支高素养的信访工作人员队伍是做好信访工作的关键和根底，质监局将对从事信访工作人员加强政治学习和业务学习，提高信访人员的自身素养，为提高信访工作水平制造条件。 食药监局信访工作总结(四) xx 年以来，我局信访工作在市委、市政府的正确领导下，根据“大接访、大化解、大宣传”的信访工作总体思路，全面深入贯彻落实党的十八大精神，强化信访制度的落实，紧紧围绕市上确定的信访工作重点，效劳大局，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的冲突纠纷，着力预防和削减新的冲突纠纷，努力做好信访工作。近年来，全市食品药品系统信访工作始终保持良好态势。 一、信访工作根本状况
21、bsp;bsp;bsp;bsp;bsp;bsp;近年来，我局接到群众信访件多起，已全部受理并回复。从群众满足率来看，信访回复满足率较高。 从信访件数量来看，每年信访件总数较上年同期均有肯定幅度下降;从信访内容来看，群众来信来电主要反映了两个方面的状况： 一是食品药品安全问题，主要表现在餐饮食品安全，药品广告宣传等方面; 二是食药系统的历史遗留问题。 二、主要工作 (一)加强领导，明确责任。成立了由局党组书记、局长任组长，分管副局长任副组长，办公室、法规科、人事科、监察科负责人为成员的信访工作领导小组，领导小组下设办公室，由办公室主任兼任信访办主任，由办公室副主任详细负责信访工作。出台年度目标考
22、核治理制度，将信访工作纳入局机关对各科(室)的年度目标考核指标，进一步落实了信访工作责任。 (二)强化制度，狠抓落实。依据信访条例，结合实际，进一步加强了对信访工作的治理，健全完善了信访工作各项制度。 一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地标准了信访秩序; 二是强化信息报送。准时精确报送信访信息，把握信访动态，从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把冲突解决在基层和萌芽状态，促进了冲突和问题产生之前的有效预防; 三是强化了信访督查、冲突排查、领导包案、责任倒查、反应抽查等各项制度的落实，促进了信
23、访工作的扎实开展;四是畅通信访渠道，开通 0832-12331 举报热线、局长网络信箱，积极开展领导接待日工作，在维护群众利益诉求，保持信访形势平稳有序的良好态势发挥了积极有效的作用。 (三)不断提高信访工作水平。 一是加强对信访工作的培训力度，组织全体干部职工仔细学习信访工作条例，积极派员参与信访工作培训和信访工作人员连续 教育，努力提高信访工作人员业务技能和工作水平，切实做到依法处理信访工工作。 二是加强局机关内部的协调协作，特殊是针对反映行政审批、监视执法、食品药品安全等问题的信访件，由局信访办牵头，食品、人事、监察、稽查等科(室)协作，落实专人负责，准时摸清状况、查清事实，并将有关状况
24、照实答复信访人。 三是加强与市群众工作局的沟通联系，针对一些较简单和困难问题时，准时求助市群众工作局，确保处理信访大事有法可依、有据可查。 三、下步工作准备 下步工作中，我局将进一步摸清当前面临的食品药品安全形势，结合年度重点工作任务，切实做好信访工作。进一步建立健全听取群众意见、回应群众诉求、解决群众问题的工作机制，稳固畅通、有序、务实、高效的信访工作秩序，完善预防和削减信访问题的综合体系，加强信访工作制度化、标准化、法制化建立。努力做到坚持用群众工作统揽信访工作，以深入开展领导接待日活动为载体，组织全体干部职工放开大门接待来访群众，着力加强源头预防，着力解决突出问题，着力夯实基层根底，着力创新信访机制，着力完善信访工作格局。抓好信访工作的重点领域和突出问题，坚决防止发生影响社会稳定的重大信访问题，确保全市食品药品安全形势更加平稳可控。