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1、 工作总结,工作总结范例,县政务服务中心工作总结 县政务效劳中心工作总结 xx 年，在县委、县政府的领导下，在市政管办的细心指导和各窗口部门的大力协作下，县政务效劳中心坚持以科学进展观统揽全局，根据建立标准化效劳型政府的要求，以优化政务环境为目标，以便民、标准、高效、廉洁为原则，以提高办事效率和便民效劳为宗旨，全面提高政务效劳中心标准化、标准化建立，不断地完善政务效劳体系，创新效劳举措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目标。现将 xx 年工作状况点总结如下： 一、行政审批效劳状况及成效 (一)行政审批效劳业务办件量及办结率有效提升。截至 11 月 30日止，县政务效劳中
2、心共接待群众询问 1535 件，申请 11871 件，受理 11866 件，办结 11690 件，办结率 98.52%(其中当月办结率 98.07%)，平均日结率 61.41%;月均办结 1063 件，月均办结件数与去年同期相比增加 987 件;投资受理 5860 万元，同意投资 5860 万元。 (二)实现高效、快捷办理行政审批效劳工作目标。进驻中心办理的行政审批效劳事项平均对外承诺办理时限由法定20.77个工作日压缩为 13.12 个工作日，xx 年 1-11 月份，县政务效劳中心受理的行政审批效劳事项，平均受理时间 0.33 天，承诺件平均办结时间 3.93 个工作日，承诺提速 36.8
3、3%;实际办理提速 74.67%。 (三)对外宣传报道工作成效明显。今年以来，政务效劳中心标准、高效、快捷、阳光、廉洁的行政审批效劳工作被柳城电视台、柳州晚报、柳州日报柳城专栏等媒体作为阅历和典型进展宣传报道。 (四)得到社会各界和办事群众广泛认可。从今年 6-11 月份，政务效劳中心政务效劳评价率达 64.44%，满足度 99.96%，回访群众 58 人次，无不满足及投诉现象。 二、主要工作措施 (一)进一步优化效劳环境，大力推动硬件标准化建立 继去年我县启用新政务效劳中心后，县政管办高度重视政务效劳中心硬件建立，根据建立标准化效劳型政府的要求，切实推动政务效劳中心标准化建立，今年共投入经费
4、 2 万元，为政务效劳中心各窗口配备了 25 套政务效劳评价仪，更新了 1 台电子触摸屏，进一步加强了监视，便利了群众，提高了行政透亮度，着力打造优质高效的政务环境。目前我县已根本上实现了政务效劳中心审批工程、审批流程、办事制度、效劳模式、场地建立标准化。政务效劳中心占地面积 400多平方米，内设 15 个工作窗口，3 个综合窗口，进驻事项 197 项，一个收费窗口，一个投诉窗口，一个政府信息公开查询点，2 个办事群众休息区。效劳大厅宽阔光明、设施齐全、环境干净、功能完备，配置了休息座椅、书写文具、饮水器具、复印设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图等多项便民效劳设施，有电子监控设备、电子评价
5、仪、电子触摸屏查询设备、银行等，为群众供应优质的效劳环境。 (二)完善运行机制，强化政务中心标准化治理 1、加强制度建立，完善运行机制。在坚持首问负责制、一次性告知、限时办结制的同时，针对中心日常治理中消失的新状况、新问题，制定和完善了柳城县政务效劳中心流淌效劳示范窗口评比办 法、办件治理方法、窗口单位及窗口工作人员绩效考核方法、首席代表治理暂行方法、窗口工作人员效劳标准、窗口效劳过错责任追究制等 30 项制度，强调了限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律，明确了窗口工作人员职责，标准了窗口的办事程序及工作人员行为，完善了对窗口工作人员的考核评价体系。 2、推动标准化治理。一是加强巡查治理。
6、今年下半年，我办下文明确了各股室负责人及股室职责，同时将督查股调整到大厅办公，加强对中心大厅的治理。督查股实行视频巡查和每 2 次不定时到各窗口巡察相结合的方式进展，对发觉问题准时指出，并做好记录，实施对窗口工作人员有效监视，确保政务效劳中心真正建立起依法、标准治理的长效机制。二是严格考勤治理。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤，挂牌上岗，每月统计一次政务效劳中心窗口工作人员考勤状况，并将月考勤状况作为月度考核的主要内容，在月度考核通报中进展单列，促使窗口工作人员增加遵规守纪意识，进一步标准窗口治理。三是坚持考核治理。从 11 月份开头，仔细组织实施窗口月考评工作，严格落实了每月对政
7、务效劳中心窗口工作人员进展的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终效劳示范窗口、效劳标兵评比工作预备了充分的考核依据。 3、使用三套治理系统及政务效劳评价仪，强化效能监管 县政务效劳中心使用三套治理系统进展治理，安装了政务效劳评价仪，有效地强化了效能监管和效劳监视。一是考勤治理系统，实行指纹认证考勤，进一步强化了内部治理，标准了工作人员的上下班行 为，树立良好的政务效劳形象;二是安装区、市、县三级联网的视频监控系统，对各窗口工作人员现场行政审批行为实行全程视频监控，有效催促工作人员转变作风、提升行政效能;三是统一使用自治区政务效劳及电子监察通用系统，政管办可通过电子监察系统
8、对各窗口受理的行政审批事项进展全程监控，亲密把握办件流向、状态。政管办技术人员利用该系统的超时预警功能对在办的行政审批事项进展实时监视，有效防止超时办件的发生;四是在每个工作窗口安装政务效劳评价仪，让群众对各窗口工作人员的效劳状况进展评价和监视，进一步标准审批效劳行为。 (三)深入推动镇、村政务效劳网络建立 今年下半年，我县全面落实柳州市建立乡镇(街道)政务效劳中心、村(社区)便民效劳站试点工作方案(柳政务办字xx2 号)文件精神，把建立乡镇政务效劳中心、村(社区)便民效劳站试点工作列入重要议事日程，予以强力推动。一是积极开展调研，共投入人力 16人次，5 次深入乡镇、村委(社区)开展建立乡镇
9、便民效劳中心专题调研工作，通过基层群众代表座谈、实地走访等形式，对我县乡镇、村级的办公场地、效劳工程等进展摸底调查，对乡镇便民效劳中心运行模式、效劳方式、人员治理等进展初步探讨。二是依据本县实际状况，细心制定并印发柳城县建立乡镇政务效劳中心、村(社区)便民效劳站试点工作方案(柳城政办xx93 号)，明确乡镇便民效劳中心标准化建立的工作目标、组织领导、建立标准、进度安排等详细事项，确保各项标准化建立工作按规划有序推动。三是成立了柳城县建立乡 镇政务效劳中心、村(社区)便民效劳站试点工作领导小组，由县政府常务副县长区军雄同志亲自担当工作组组长，为开展试点建立工作供应强有力的组织保障。四是细化工作，
10、菜单式推动。实行操作性强的菜单式工作推动模式，将试点乡镇近一个月内要落实和完成的工作，具体地列出菜单，要求试点乡镇静人、定时、定责，按时按质按量完成工作。至 10 月 31 日，我县两个试点乡镇及一个试点村委都顺当完成了试点建立任务。今年 11 月 10 日，我县马山乡政务效劳中心进行了揭牌仪式，标志着我县乡镇级政务效劳中心正式对外运行。 据统计，两个乡镇政务效劳中心运行近一个月以来，共受理行政审批和效劳事项 2228 件，办结率 100%，深受群众欢送和好评。 (四)加强教育培训，提升工作人员综合素养 为促进政务效劳水平的提高，中心从教育工作入手，内强治理，外树形象，有规划、分层次地开展一系列政治思想教育活动和业务技能培训，做到与时俱进，力促作风转变。一是组织政管办治理人员参与区、市举办的各类业务培训，提高治理人员的治理水平;二是组织窗口工作人员仔细学习党的根本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建立等方面的学问，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增加窗口工作人员的业务素养和工作力量，提高了效劳质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务效劳业务培训 5 期，其中邀请柳州市政管办领导到我县授课 1 期;组织全体窗口工作人员参与自治区政务效劳信息化培训 4 期，学习掩盖率到达 100%。