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2、效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目标。现将20年工作状况点总结如下：一、行政审批服务状况及成效(一)行政审批服务业务办件量及办结率有效提升。截至11月30日止，县政务服务中心共接待群众咨询1535件，申请11871件，受理11866件，办结11690件，办结率98.52%(其中当月办结率98.07%)，平均日结率61.41%;月均办结1063件，月均办结件数与去年同期相比增加987件;投资受理5860万元，同意投资5860万元。(二)实现高效、快捷办理行政审批服务工作目标。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.77个工作日压缩为13.12个工作日，20年
3、1-11月份，县政务服务中心受理的行政审批服务事项，平均受理时间0.33天，承诺件平均办结时间3.93 个工作日，承诺提速36.83%;实际办理提速74.67%。(三)对外宣扬报道工作成效明显。今年以来，政务服务中心规范、高效、快捷、阳光、廉洁的行政审批服务工作被柳城电视台、柳州晚报、柳州日报柳城专栏等媒体作为阅历和典型进行宣扬报道。(四)得到社会各界和办事群众广泛认可。从今年6-11月份，政务服务中心政务服务评价率达64.44%，满意度99.96%，回访群众58人次，无不满意及投诉现象。二、主要工作措施(一)进一步优化服务环境，大力推动硬件标准化建设继去年我县启用新政务服务中心后，县政管办高
4、度重视政务服务中心硬件建设，根据建设规范化服务型政府的要求，切实推动政务服务中心标准化建设，今年共投入经费2万元，为政务服务中心各窗口配备了25套政务服务评价仪，更新了1台电子触摸屏，进一步加强了监督，方便了群众，提高了行政透亮度，着力打造优质高效的政务环境。目前我县已基本上实现了政务服务中心审批项目、审批流程、办事制度、服务模式、场地建设标准化。政务服务中心占地面积 400多平方米，内设15个工作窗口，3个综合窗口，进驻事项197项，一个收费窗口，一个投诉窗口，一个政府信息公开查询点，2个办事群众休息区。服务大厅宽敞光明、设施齐全、环境干净、功能完备，配置了休息座椅、书写文具、饮水器具、复印
5、设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图等多项便民服务设施，有电子监控设备、电子评价仪、电子触摸屏查询设备、银行等，为群众提供优质的服务环境。(二)完善运行机制，强化政务中心规范化管理1、加强制度建设，完善运行机制。在坚持首问负责制、一次性告知、限时办结制的同时，针对中心日常管理中出现的新状况、新问题，制定和完善了柳城县政务服务中心流淌;服务示范窗口;评比方法、办件管理方法、窗口单位及窗口工作人员绩效考核方法、首席代表管理暂行方法、窗口工作人员服务规范、窗口服务过错责任追究制等30项制度，强调了限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律，明确了窗口工作人员职责，规范了窗口的办事程序及工作人员行为，
6、完善了对窗口工作人员的考核评价体系。2、推动规范化管理。一是加强巡查管理。今年下半年，我办下文明确了各股室负责人及股室职责，同时将督查股调整到大厅办公，加强对中心大厅的管理。督查股实行视频巡查和每2次不定时到各窗口巡察相结合的方式进行，对发觉问题准时指出，并做好记录，实施对窗口工作人员有效监督，确保政务服务中心真正建立起依法、规范管理的长效机制。二是严格考勤管理。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤，挂牌上岗，每月统计一次政务服务中心窗口工作人员考勤状况，并将月考勤状况作为月度考核的主要内容，在月度考核通报中进行单列，促使窗口工作人员增添遵规守纪意识，进一步规范窗口管理。三是坚持考核管
7、理。从11月份开始，仔细组织实施窗口月考评工作，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终;服务示范窗口;、;服务标兵;评比工作预备了充分的考核根据。3、使用;三套管理系统;及政务服务评价仪，强化效能监管县政务服务中心使用;三套管理系统;进行管理，安装了政务服务评价仪，有效地强化了效能监管和服务监督。一是考勤管理系统，实行指纹认证考勤，进一步强化了内部管理，规范了工作人员的上下班行为，树立良好的政务服务形象;二是安装区、市、县三级联网的视频监控系统，对各窗口工作人员现场行政审批行为实行全程视频监控，有效催促工作人员转变作风、提升行政
8、效能;三是统一使用自治区政务服务及电子监察通用系统，政管办可通过电子监察系统对各窗口受理的行政审批事项进行全程监控，亲密把握办件流向、状态。政管办技术人员利用该系统的超时预警功能对在办的行政审批事项进行实时监督，有效防止超时办件的发生;四是在每个工作窗口安装政务服务评价仪，让群众对各窗口工作人员的服务状况进行评价和监督，进一步规范审批服务行为。(三)深入推动镇、村政务服务网络建设今年下半年，我县全面落实柳州市建立乡镇(街道)政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案(柳政务办字202号)文件精神，把建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作列入重要议事日程，予以强力推动。一是主动开
9、展调研，共投入人力16人次，5次深入乡镇、村委(社区)开展建立乡镇便民服务中心专题调研工作，通过基层群众代表座谈、实地走访等形式，对我县乡镇、村级的办公场地、服务项目等进行摸底调查，对乡镇便民服务中心运行模式、服务方式、人员管理等进行初步探讨。二是依据本县实际状况，细心制定并印发柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案(柳城政办2093号)，明确乡镇便民服务中心标准化建设的工作目标、组织领导、建设标准、进度支配等具体事项，确保各项标准化建设工作按打算有序推动。三是成立了柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作领导小组，由县政府常务副县长区军雄同志亲自担任工作
10、组组长，为开展试点建设工作提供强有力的组织保障。四是细化工作，;菜单式;推动。实行操作性强的;菜单式;工作推动模式，将试点乡镇近一个月内要落实和完成的工作，具体地列出菜单，要求试点乡镇;定人、定时、定责;，按时按质按量完成工作。至10月31日，我县两个试点乡镇及一个试点村委都顺利完成了试点建设任务。今年11月10日，我县马山乡政务服务中心举行了揭牌仪式，标志着我县乡镇级政务服务中心正式对外运行。据统计，两个乡镇政务服务中心运行近一个月以来，共受理行政审批和服务事项2228 件，办结率100% ，深受群众欢迎和好评。(四)加强教育培训，提升工作人员综合素养为促进政务服务水平的提高，中心从教育工作
11、入手，内强管理，外树形象，有打算、分层次地开展一系列政治思想教育活动和业务技能培训，做到与时俱进，力促作风转变。一是组织政管办管理人员参与区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员仔细学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的学问，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增添窗口工作人员的业务素养和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务服务业务培训5期，其中邀请柳州市政管办领导到我县授课1期;组织全体窗口工作人员参与自治区政务服务信息化培训4期，学习覆盖率到达100%。(五)推行政务服务公开，提高行政审批透亮度一是对进
12、驻政务服务中心集中办理的行政审批服务事项，各窗口单位都根据中心的要求将全部事项的项目名称、设立根据、申报材料、办理程序等八方面的内容输入中心电子触摸屏向社会公众公开，并在各窗口为来办事群众提供办事指南，实行一次性告知，提高行政审批的透亮度。二是充分发挥柳城政府门户网站的优势，开僻;政务服务;栏目，向社会公众公开了县政务服务中心简介、进驻中心审批服务事项、进驻单位咨询电话、中心的基本办事流程图及综合窗口轮班表等内容。群众通过门户网站可以了解政务服务中心的机构状况、办理业务的流程，并且可以通过拨打公开公布的咨询电话获得更为具体的审批服务信息。通过加强门户网站;政务服务;栏目的建设，进一步推动了政务
13、公开工作。(六)开展行政审批清理，促进行政审批规范化今年年初，我县以柳城政办205号文件的形式下发了关于开展行政审批事项清理工作的通知，要求全县有关单位开展第二轮行政审批事项清理工作，进一步压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。11月份，依据全区行政审批事项标准化、规范化要求和柳州市开展第七轮行政审批和非行政审批事项清理工作的要求，我办对年初开展行政审批事项清理工作进行了一次;回头看;，对年初清理工作中存在的一些问题，要求各单位对比广西壮族自治区人民政府关于印发行政审批项目清理结果的通知(桂政发2036号)进行整改、补充和完善，使我县的行政审批事项名目与区、市保持一致，逐步实现审批事项规范
14、化。(七)开展项目并联审批，提高行政审批效率中心在规范运行的同时，主动探究项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批;绿色通道;，初步形成;一门受理，协同相关，联合审批，限时办结;的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年，我县政务服务中心与县招商局共同组织了县发改、国土、建设、环保、工商等相关部门，召开柳州市建通机械有限公司等4个招商引资项目并联审批会，相关部门参会人员就四个项目选址、用地面积、环境爱护等问题进行了会审。会审后，我办主动催促中心相关窗口部门加强协作，根据;对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行
15、并联;的原则，开展;一窗式;并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量削减和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。(八)以开展活动为载体，提升政务服务质量在总结去年开展;政务服务年;的基础上，中心今年又继续开展;政务服务提升年;活动，并且将;政务服务提升年;与;作风转变工程;、;服务示范窗口;评比活动有机融合，以评比活动载体，不断激发窗口工作人员的工作主动性和创造性，各窗口及工作人员不断在工作效率、服务看法上学、赶、超，中心形成了人人争先、爱岗敬业的工作气氛，工作作风明显转变，服务水平明显提升。如国土窗口，特别注重详情服务，在窗口为办事群众提供老花镜便民小设施;民政局窗口把办理老年人证
16、服务事项纳入中心办理，目前共为386名老年人办理了证件;农机窗口抢先在广西将发放农机购机补贴服务事项纳入服务中心办理，方便了群众，获区、市农机局领导首肯。目前农机窗口共受理农机补贴申请2710件，发放补贴1160.32万元。三、存在的困难和问题今年是我县政务服务中心规范化运行的第一年，我县政务服务工作开局良好，但仍存在一些困难和缺乏，主要表如今：一是受场地限制，县政务服务中心在拓展服务功能上难度较大;二是部分单位和窗口人员只强调自己业务的重要性、职能的特别性，过多地考虑本单位或部门的利益，过多强调程序上的要求，导致各窗口间业务工作开展的不平衡，影响了中心整体行政效能的提升;三是乡镇政务服务中心运行有待进一步规范;四是;一服务两公开;工作管理体制未得到有效理顺。在明年的工作中，我们将切实实行措施加以整改，主动探究新的项目审批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，为全县经济进展创建良好的政务环境。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页