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1、门市部的上半年工作总结及下半年工作方门市部的上半年工作总结及下半年工作方案案_ _上半年工作总结及下半年工作方案上半年工作总结及下半年工作方案门市部的上半年工作总结及下半年工作方案。回顾过去，对上半年的工作进行反思，做好上半年工作总结，提高自己的工作质量。下面是由工作总结之家我为大家整理的“门市部的上半年工作总结及下半年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。门市部的上半年工作总结及下半年工作方案一一、上半年的工作成果1、坚持做好日常检查，每个营业网点做到每月至少有一次现场检查，通过电脑查询、查看录像监控记录、调阅传票、检查各类登记簿、质询等方法，对会计基本制度、结算业务、现金出纳业务、个人业务、
2、中间业务、账户使用管理和内控综合管理等进行了较为全面的检查。2、每月我部支配人员参与网点的班后会一次，通过参与网点班后会形式了解和把握网点的各项工作状况以及员工思想，工作有无特别状况等，通过有效的沟通对我部工作的开展进行准时的看法反馈。3、每月都组织一次门市经理、门市助理工作例会，相互沟通工作心得以及共同学习新文件新业务，准时总结和反馈门市工作中遇到的问题。4、按年度工作方案 5 月份组织各营业网点柜员、门市经理、门市助理进行业务技能考核，合格率达到 90%。考核内容包括：百张传票、打字、复核报表、点钞，旨在通过提高一线员工的业务技术水平来贯彻我行的优质文明服务，打好文明服务软件基础。5、x
3、月份组织了全辖一线员工进行业务学问闭卷考试，应参考人员 xx 人，实际参考人员 xx 人，缺考 x 人符合免考条件。6、依据深农商行发20 xxxx 号文xx 农村商业银行柜员岗位轮换暂行方法的有关规定及我支行管理部门 20 xx 年度轮换岗工作支配，x 月 x 日、x 日我行相关部门对各二级支行、营业部绽开了本年度第一次岗位轮换工作。除个别特别岗位外，已无柜员超过规定的轮换岗时限。7、乐观协作总行及人民银行的反洗钱工作，按时按要求完成每日、每月或不定期的反洗钱工作任务。7、为了协作做好今年奥运会之后的“我就代表农商行”的主题系列活动，依据总行门市管理部“08 年门市人员服务培训”的要求，x
4、月我行组织了全辖营业网点一线员工的文明服务培训，培训实行了模拟服务场景等生动的形式，培训内容包括：银行柜面服务人员专业形象;银行柜面人员服务礼仪和规范;与客户沟通要领技能;提升绩效的现场环境管理;改善心态的压力与心情管理等。8、上半年完成了香缇雅苑离行式自助银行、元芬村离行式自助银行的设备安装、工程报建验收等工作，现元芬村自助行已在 5 月投入正常使用。9、每月对各网点(含离行式自助银行)进行了两次以上的平安防范全面检查，重点检查二道门进出访用状况、午休现金尾箱入库管理、监控设备使用管理及消防设备状况。10、x 月 xx 日，x 月 xx 日组织了本年度第一次平安防范演练。通过模拟道具、场景等
5、形式，加强一线员工对平安防范工作的直观感受，从而加强一线员工的平安防范意识及突发危害性大事的临场应变力量。二、上半年工作中存在的问题1、对离行式自助银行的管理存在薄弱环节，没有对离行式自助银行的现金尾箱进行定期清点，较多的依靠支行营业部每月自查，简单形成风险隐患。2、日常门市检查因人手和时间缘由较难做到面面俱到，会存在遗漏和不全面的状况。3、新员工业务学问培训、风险意识培训、职业道德培训、平安防范意识培训做的不够全面和细致。三、下半年工作方案1、针对上半年文明服务培训的工作支配，下半年将加大对全辖营业网点一线员工的文明服务监督力度，实行不定期随机抽取录像的方式并结合每月的门市工作例会和门市月度
6、报告进行准时有效的反馈，从服务形象做起，将服务心态、服务礼仪、服务规范、服务态度切实贯彻到员工的日常工作中，力争下半年我行的文明服务能从达到质的飞跃。2、按年初工作方案，下半年 10 月将由门市部保卫岗组织一次平安保卫学问书面考试，同时结合下半年举办的其次次防暴防抢实地演练，将书本学问有效的融入到实际操作中，让员工时刻保持高度的风险意识和岗位责任心。3、下半年还将进行一次业务学问闭卷考试，会新增加一些新开展的业务学问和新规章制度作为考试内容，以考代培，增加一线员工业务学问的把握程度和敏捷运用水平。4、同时业务技能测试也将同时进行，考核内容与上半年相同。5、针对上半年门市检查工作中发觉的薄弱环节
7、，将在下半年着重加强。不仅仅实行现场检查方式，更要以抽取录像为主要监督手段，落实营业网点人离柜台签退制度;授权制度、大额现金交易换人复核制度、大额转账交易电话核实制度、ATM 管理等的执行状况。6、加强新入行员工的全面培训训练。7、针对上半年对离行式自助银行现金尾箱管理薄弱的问题，下半年门市将会加大监管力度，对全部离行式自助银行现金尾箱实行不定期抽点的制度，并保证每月每部离行式自助设备现金尾箱不少于一次的清点。门市部的上半年工作总结及下半年工作方案二转瞬间，20XX 年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。20XX 年对一洲来说，是有
8、里程碑意义的一年。我们从单体零售药店胜利转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3 家连锁门店。由于刚刚起步，开店速度也是在方案之内，只要我们始终秉承公司的经营管理理念，估量以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应当站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，假如前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的进展必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承上启下的桥梁作用。上要仔细贯彻公司的经营
9、策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公正公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。由于是店长，必需比员工站一个更高的层面;也由于是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的 80 后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的进展，关键在人。一个药店要长期稳定的进展，它必需要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的
10、团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培育人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远进展才是重中之重。家和万事兴!一个高素养的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业制造的价值必定大于他自身的价值!假如一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必需乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之惋惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，信任这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家
11、瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜爱自己的工作，进而得到不断的进展。氛围有了，每个人的乐观性自然也就上去了。欢乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部常常开展培训，让我们三家门店有机会沟通沟通，真的不知道我们梧田店的人其实始终都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到抱负的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要
12、在以下几个方面下功夫：一、协作总部对内加大员工的培训力度，加重医学学问的培训，学会联合用药，提高客单价。二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素养。三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必需建立自己的客户群。任何一种优势都可以战胜竞争对手。四、提高自身的业务水平力量，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的乐观性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。门市部的上半年工作总结及下半年工作方案三刚刚过去的 20XX 年，是我公司步入快速进展，各项工作扎实推动的关键一年，x 药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成果，产品销售收入一举突破 xx
13、万元，达到 xx 万元，创下历史新高，比去年增长 160%，药店店长年终工作总结。现将 20XX 年的主要工作总结如下：一、销售状况20XX 年产品总销售收入 xx 万元，是 20XX 年的 xx 倍，这些成果的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的乐观支持和协作是分不开的。二、经营管理方面1、平常留意对员工进行业务素养的提高，乐观参与公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。2、针对不同消费者，实行不同的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。4、准时统计缺货，乐观为顾客代购新特药品，还供
14、应送货上门服务。三、存在问题1、医保定点药店的申请始终没有办下来，流失了许多客户。2、会员卡刚开头实施不久，许多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。3、员工的专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。4、店长自身缺乏把握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能准时调整经营思路。四、对今后工作的准备和建议1、进一步完善会员制度，准时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。2、为了扩大门店宣扬，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以
15、有方案的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康询问等。另外也可依据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。3、要保证上架商品种类齐全，数量充分，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满意不同顾客的.需求。4、组织员工进行业务素养培训，使员工的专业学问和销售技巧更能适应公司快速进展的需要。5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分把握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在 20XX 年，使我店的经营状况稳步提高，制造出更大的效益。扩展阅读物业部上半年工作总结及下半年工作方案时间飞速消逝，不知不觉间一年就过去一半了。为了做好下半年的工作，现
16、对上半年工作总结一下，再依据工作状况制定合适的工作方案。下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业部上半年工作总结及下半年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。物业部上半年工作总结及下半年工作方案(一)上半年 xx 物管办公室在 xx 管理处的正领导及关心下、在业主方 xx 公司的大力支持下，进展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就 20 xx 年上半年 xx大厦的工作状况总结如下:一、根据实际状况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改xx 大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作阅历，xx 大厦全体员工依据现有的实际状况，准时对存在问题进行调整，现就几件典型
17、大事总结如下:1、保安部对外来办事人员的核实及掌握上访人员方面:以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的，采纳小区始终沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发大事的经受，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别力量，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。2、会务组方面:因天气温度渐渐上升，xx 大厦会议室人员开会时饮水的频率渐渐上升，要求的搀水间隔时间 x 分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为 x 分钟/每次。经过近
18、段时间的观看，开会人员打电话来要求搀水的要求渐渐削减，取得了较好的效果。3、保洁方面:xx 大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成肯定程度上的影响。20 xx 年 x 月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁状况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要缘由是管理者思想麻痹，没充分意识到天气缘由导致的不行控性。办公室也针对这种状况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的状况下，卫生间作为清洁重点不定时保
19、洁，在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面:20 xx 年 x 月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，xx 大厦电梯因采纳并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种缘由，办公室准时要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际使用，发觉使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议预备预案。二、协调管委会、xx 公司及施工方对遗留问题进行整改因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面
20、现像，尽量回避其中出现问题的缘由，出现问题后，如不能由我方协调解决的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、xx 公司及施工方就渐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20 xx 年上半年 x 件典型的整改问题得到了解决，x 件未解决的也明确了责任人，得出了整改看法。1、档案馆墙面反潮的整改:档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面缘由，档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20 xx 年上半年，档案馆预备正式入住，但由于设计单位与
21、施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。2、x 楼玻璃天棚漏水的整改:xx 大厦 x 楼玻璃天棚在 20 xx年上半年漏水状况特殊严峻，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致 x 楼三楼会议室停止使用 x 天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析缘由，最终确定了责任方，并准时予已了解决。3、配电房双电源的整改:xx 大厦信息中心因在当时施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公
22、秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。4、外环死亡植物的整改确定:外环植物因前期施工方养护缘由，部份热带乔木始终长势不好，施工方质保期过后，我方也托付专业养护公司进行委外养护，经过 20 xx 年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严峻影响了 xx 大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明状况外，还与外环植物供货方就植物死亡的缘由进行了分析。在管委会领导的牵头下，xx 公司、物管办公室及施工方达成了全都看法，并依据植物本身存活的特性，实行适当的时机由管委会予已更换。5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果进行严格把关
23、，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。(此问题正在整改中)三、20 xx 年下半年工作总体框架完善各项制度、流程努力完善各部门考核标准并结合实际状况进行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。打造两个和谐即打造和谐团队，和谐楼宇。推动一大整合推动 xx 大厦现有资源的整合。(一)、进一步优化“为客户供应高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动 xx大厦各部门为业户满足而供应精细服务。提高业户满足度是20 xx 年下半年的首要目标，考核标准将从讨论业主的需求着手，以 iso9000 相关标准为量化目标，提高 xx 大厦各部门例会
24、支配事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同商定的品质目标、成本目标和时间目标，尽最大努力提高管理服务水准。(二)、进一步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。由于行业的缘由物管行业从业人员素养参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰难。正如我们员工所言，员工对企业的满足是客户对企业满足的保证，员工以企业为荣，为之骄傲则是企业兴盛发达的象征。目前，xx 大厦的进展比较好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20 xx 年下半
25、年我们要更好地加强团队建设，要进一步在增加员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的进展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才;另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增加归属感，进而增加 xx 大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。(三)、进一步推动现有资源的整合，提高班组长的管理力量、专业人员的工作力量、全体员工的学习和创新力量。整合资源加快人才培育，人才培育分两个步踌:一是现职班组长自身工作力量的培育和提高，要学管理、学成本掌握、学习协调解决各方面的冲突。根据自身状况要求公司要组织培训，个人加强自学。二是管理和专业人员的培育和储备。
26、要利用 xx 大厦现有人才资源，采纳传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要实行“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培育。改良业绩考核与激励机制，依据职责和方案客观评估员工的工作业绩，保证团队工作乐观性。要强化班组长的管理力量，通过有效培训和沟通，为公司构建一支有战斗力的核心团队。物业部上半年工作总结及下半年工作方案(二)在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的开展。半年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到
27、了进一步顺当的进展。详细体现在以下几方面：一、上半年完成的主要工作加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象，内强素养”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、程序化的进展轨道。着手抓保安员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践动身，统一规范体操，每周两次训练，既熬炼身体、增加体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展现保安精神风貌的作用。第三是指导保安宿舍内务管理改进工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进行管理
28、，并实行有效措施，大大削减了以前水电铺张、设备损坏的弊端;二、加强绿化、保洁、机电工作指导1、要求根据操作人员服务规范操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使 xx的保洁、绿化工作水平更上新台阶;2、依据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的看法并进行指导。使之更合理和更规范;3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及修理、保养制度，规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施修理保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。三、开展工作培训，提高队伍素养为不
29、断提高员工队伍素养和工作力量，物业部通过加强员工培训方案，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织保安员、绿化工、管理员、机电工进行岗位学问测验，取得较好的学习效果。加强精神文明建设，促进各项工作开展1、年初注册成立了 xx 物业管理有限公司南宁分公司，同时胜利竞标接管了 xx 项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。2、乐观协作房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。3、进行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显 xx 物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作。四、工作方案下半年工作方案，物业部
30、把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参加、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有 xx 特色的物业管理品牌。回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发大事的预见性不强，处理详细事务时对细节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再
31、大提升，在自身形象上大提升;最终达到让公司领导满足，业主满足，员工满足。我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训，从自身找缘由，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素养，把物业部这支团队打造成为综合力量强、有较高管理水平的优秀团队。物业部上半年工作总结及下半年工作方案(三)一、上半年工作状况(一)综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。1)公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。2)投诉与建议。针对投诉，公司相关部门立刻进行协调和
32、整改，准时总结阅历教训，并通过上门回访，将整改状况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业办法见，得到业主的理解。3)报修状况。客服部依据实际状况对小区报修的内容和问题都进行了准时跟进处理，并准时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料名目归档。5)企业员工培训状况。员工仔细学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、
33、职业道德培训，制造条件为部门员工供应学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使员工增加专业学问，了解工作动态，正确处理各种冲突和问题。6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，便利业主了解物业公司收费的合法性及透亮度。7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。(二)工程修理小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试状况、设备验收状况等)，在安装工程师的督促和协作下施工方已
34、完成整改项目的三分之二。2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、掌握范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡察制度和巡察表格;制定.空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备修理保养记录表;，实时观看小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再依据实际状况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。4)实施了设备定期巡检制
35、度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标。5)支配修理部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发觉问题准时上报修理;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发觉裂缝、下沉、松动等工程问题准时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主留意平安。6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发觉问题已经准时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的平安。7)做好日常报修工作。(三)公共秩序维护1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区
36、域清场，这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了因装修施工人员引致的平安投诉、收到了良好的成效。2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的状况能第一时间得处处理。3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须协作查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。4)按消防管理制度要求，秩序维护部支配专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项
37、检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发觉的平安隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防学问培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。5)秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。6)秩序维护部的员工实行 24 小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，准时完整的储存资料。(四)环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫
38、除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际状况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主制造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的全部路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。3)在小区
39、宣扬栏或告示牌中告知业主留意事项并准时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。二、存在的不足与下半年的工作方案尽管我们在 20 xx 年的物业管理工作中取得了肯定成果、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有许多不足之处需要完善与加强。第一、管理人员整体素养参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的力量还有待提高。其次、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。第四、平安管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作
40、执力力欠缺的状况，需要在实际工作中加以提高。第五、在小区内常常开展有针对性、有用性、趣味性的学问讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，提倡“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民乐观参加治安、消防工作。针对以上几个问题、在下半年的工作中、我们将吸取阅历与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平平稳定，为公司的进展添砖加瓦。三、对物业管理的建议1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，
41、真正关心小区组建一支高素养、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。3、加强物业管理条例、物权法、合同法、装饰装修管理方法等物业管理相关的法律法规宣扬，让广阔居民熟识物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。4、准时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的阅历。物业的上半年工作总结及下半年工作方案物业作为一个维护居民幸福生活的保卫者，更应当尽心尽责的完成好自己的任务。下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业的上半年工作总结及下半年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。物业的上半年工作总结及下半年工作方案一上半年 xx 物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及关心下、在业主方 xx 公司的大力支持下;进展
42、稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就 20 xx 年上半年 xx大厦的工作状况总结如下：一、根据实际状况对现有的规章制度及作业流程作出了修改xx 大厦作为公司一个大的外接项目楼盘;以前无固定管理模板及工作阅历;xx 大厦全体员工依据现有的实际状况;准时对存在问题进行调整;现就几件典型大事总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及掌握上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的;采纳小区始终沿用的巡逻岗跟随;反复盘问等软性措施。经过两次突发大事的经受;在听取了管委会相关部门领导的建议下;办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整;首先加强了保安部门对人员及车辆的识
43、别力量;其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行;并通知治安警卫室处理。2、会务组方面：因天气温度渐渐上升;xx 大厦会议室人员开会时饮水的频率渐渐上升;要求的搀水间隔时间 15 分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求;物管办公室针对以上问题;作出缩短搀水间隔时间的要求;调整为 10 分钟/每次。经过近段时间的观看;开会人员打电话来要求搀水的要求渐渐削减;取得了较好的效果。3、保洁方面：xx 大厦作为经济开发区的行政办公大楼;各阶层的到访人员多;也给保洁工作造成肯定程度上的影响。20 xx 年 4 月;连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土;四楼及五楼的会议室使用频率又高;但我们对保洁工作
44、警觉性不高;还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行;导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁状况较差的.事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析;分析主要缘由是管理者思想麻痹;没充分意识到天气缘由导致的不行控性。办公室也针对这种状况作出了调整;在下雨天楼层与会人员多的状况下;卫生间作为清洁重点不定时保洁;在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面：20 xx 年 5 月左右;管委会对外招商进入一个新的高峰期;其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多;xx 大厦电梯因采纳并联运行;在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯;大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种缘由;办公室准时要求工程部对电梯并联
45、装置进行了处理。通过以后的几次实际使用;发觉使用效果明显;管委会领导反映良好;于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议预备预案。二、协调管委会、xx 公司及施工方对遗留问题进行整改方案因我司是一个物业代管单位;在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像;尽量回避其中出现问题的缘由;出现问题后;如不能由我方协调解决的;可以寻求业主方及相关部门的资源;由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题;施工单位相互推诿;工程返修进度缓慢;协调管委会、xx 公司及施工方就渐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不
46、懈努力及协调;20 xx 年上半年 5 件典型的整改问题得到了解决;两件未解决的也明确了责任人;得出了整改看法。1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心;对房间温、湿度要求较高;因各方面缘由;档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20 xx 年上半年;档案馆预备正式入住;但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧;都不予整改，经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后;在管委会的支持下;协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改;现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。2、北楼玻璃天棚漏水的整改：xx 大厦北楼玻璃天棚在 20 xx年上半年漏水状况特殊严峻;土建施工方与灯饰施工方都
47、不予以处理;导致北楼三楼会议室停止使用三天时间;经过我方协调;组织各施工单位到现场查看及分析缘由;最终确定了责任方;并准时予已了解决。3、配电房双电源的整改：xx 大厦信息中心因在当时施工设计时未考虑配置双电源转换装置;导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作;极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出;也得到了相关领导的批示;要求解决。经过办公室与各方面协调;现双电源问题已得到了解决。物业的上半年工作总结及下半年工作方案二不知不觉中，xx 年已过去了一半，回顾这半年的工作，xx公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、
48、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、专心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并多次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的全都好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。一、上半年工作总结进入 xx 年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对上半年的工作总结如下:(一)直接服务部门工作总结(xx 服务中心)xxx 中
49、心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处。业主入住之后，只需一个电话，xx 服务中心将会为业主供应 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作方案的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作xx 年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。xx 服务中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作:准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，了解业主的需求，并准时予以跟进
50、处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满足度调查及投诉处理今年上半年，xx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由 xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年每一户的修理状况，xx 服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作xx 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件