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1、金融系高校生银行柜台实习报告金融系高校生银行柜台实习报告.五篇五篇_ _银银行实习报告行实习报告作为一名财务金融专业的高校生，我特别期盼可以有机会进到银行、保险等闻名的金融类公司去实习。这个期盼已久的幻想最终在今年的暑假实现了：在中国银行城南支行、西大东支行进行暑假实习。虽然实习时间不长，但却是一堂意义深远的人生实践课。这一次的中行暑假实习，短短一月之约，因听从组织的支配，我先后在西大东支行和城北支行实行。我和舍友于 7 月11 日携简历到城北支行报道，被支配到个人金融部，陈主任给了我们三个选择，分别是助学贷款科、信贷部、商业证劵部，次日，经过几番考虑，我们选择难度较低，比较适合自己的助学贷款
2、科，说来也非常凑巧，实习地点即在我们宿舍楼下，平常都有些接触，特别便利。原来我是被支配在助学贷款科实习的，但由于暑假中行与广西银行学校签订了相关协议，银行内部已经有不少该校实习生了，助学贷款科人手需求已经饱和。黄行长转将我们支配到大堂，跟随大堂经理学习，其实，大堂处人手也已经很足了，有大堂经理，银行学校的实习生，及保安。小小的弧形台，容纳了六人，这也是后来我们被调去城北支行的主要缘由吧。虽然心中不免有些小小的失落，但好在之前了解银行时，就很清晰，初来银行，在大堂熬炼是很有必要的，所以次日便换上职业装，面带微笑，开头了我们的实习生涯。大堂经理的主要职责是主动询问顾客需办理何种业务，乐观引导顾客填
3、写相关单据;妥当处理顾客与银行工作人员或是顾客间的纷争，维持大堂秩序;适当向顾客推销中行的理财产品，拓展储蓄业务。在这一周里，大堂经理梁姐比较忙，我主要是向助理和保安及那位早来的实习生学习，最基本是如何正确填写单据，单据不能有丁点的涂改，一途改就得作废重写，所以需要十足的细心。为了削减不必要的铺张，仔细分析了银行单据填写的样板，我私下里把单据整理分类，写下留意事项和以往简单犯错地方，效果还可以，犯错的概率有可观的降低。这一周，恰逢中行广西区行系统升级，21 日至 23 日，全广西的中行都不能办理相关业务，甚至不能取款。所以大堂的工作不行或缺的加上主动向顾客解释系统升级的问题，提示顾客提前做好相
4、关预备。若您这会儿来中行西大东支行，肯定会看到有点羞怯的女孩，面带微笑，主动为您按号，微笑的询问您需要办理什么业务，若您要办理房贷还款、个人汇款、办理开户、外币兑换等业务。便引导你在前台填写拿出相应的单据，并微笑着和你解说关于银行系统升级的事宜。关于中行的理财，其实，始终以来，虽然通过理论学习了解到银行的业务肯定不止于汲取存款，发放贷款，但真正了解却特别少，平常只是在 atm 机上或是网上银行即满意了存取款，电子转账，轻松实现网上支付，网上转账需求。比较少接触柜台。认真观看，来中行办理理财业务的多是退休的教职员工，养老金数目可观。今年，cpi 一路走高，央行几次加息仍无法阻挡存款“负利率”，银
5、行传统储蓄汲取力量下降，理财产品这匹黑马特别受人青睐。年长的叔叔阿姨们纷纷把闲置的养老资金投资于保本收益的理财产。虽然只有一个周，我却经受了一件很好玩的事情，当天来了一位外国友人，询问网上转账的事情，他的中文其实蛮好的，我们全程是用中文沟通的，说来也挺惭愧的，高校后，英语水平直线下降。后来大致听明白了他的问题。由于房主账号更改了。使用网上银行转账功能便不能胜利转账，尝试了多次也是于事无补。我们进入中行网银操作页面的英文版，说来也挺惭愧的，高校后，英语水平直线下降，那黑压压的全是英文，真担忧他们熟悉我，我不熟悉他们，好在，后来几个关键字还是清晰，便解释道由于房主将之前的建行账号改为中行的长城卡账
6、号，在转账时因选择 interboc(中行内部转账)，接下来再选择“odem 方式，还有一种是电力线上网，也叫 PLC（英文全称是 PowerLineCommunication），即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于 xx 的新开发的楼盘。客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系.一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、看法、反馈。其次种是上门服务型，上门了解客户的需求及看法。不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣扬。1、接电话。在这里，接电话，并不是那么
7、的简洁。接电话，主要是客户报装、询问、和解决客户投诉的疑难。客户报装流程：问清晰报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好具体的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最终通知技术人员到财务领单，并监督督促技术人员准时上门安装。有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话询问。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电询问的时候我们必需完全清晰宽带的各种资费，把握公司现行资费的全部优点，回答客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。在这，全部人都知道，作为客服，最重要的就是要
8、具备足够的耐心。但是在这里我还是要重申一遍，没有耐心，最好别做客服。当然除了耐心，客服还必需具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。可是会使用网络的人不肯定了解网络，更不肯定懂得电脑硬件与其软件等学问。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反应就是网络供应商的服务器出了问题。这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必需耐心听他投诉完，等他的火气熄了，再渐渐帮他分析，告知他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的看法。在这一方面我不只要了解电脑的很多学问，还要
9、熟识网络，网络故障，网络故障的解决方法。只有熟识了这些学问，才能很快的从客户的投诉中推断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的方法。只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，打开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发觉我们的宽带电影播放正常的。我分析后，推断他输入的电影院网址有误，然后告知他正确的网址，可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。可是他却又问，“哪个是回车键？”别人或许会觉得好笑，可是我却不能笑，由
10、于我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必需敬重客户。最终在我耐心的讲解下，客户最终打开了我们的电影网站，并跟我说，感谢！尽管之前客户在骂我，可这时候我是快乐的，能帮客户解决问题，说明我的力量也有了提升。一般状况下，打不开网页，或是打开网页的速度很慢，但开不；又或者打得开，开不了网页，十有八九是计算机中毒或是 IE 扫瞄器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简洁了。一般用户都会在电脑的桌面上下载 360 平安卫士和杀毒软件。但 360 平安卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完全部的病毒。这时候只能将扫瞄器卸载，再重新下载一个扫瞄器，
11、或者重新安装系统，清除全部病毒。安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创建一个“宽带连接”的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。一般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会出现相应的错误代码。最常常遇到的就是 678、691、734、735、769、815。拨号出现错误691 时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。拨号出现错误 734、735，一般出现此故障的缘由是非正常关机造成网络协议出错。此种状况下重新启动电脑即可恢复，假如不能恢复，可以删除全部网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下：（1）网上邻居属性；（2）在弹出的对话框中，单击创建一个新的
12、连接；（3）单击下一步；（4）选择“连接到 Internet（c），单击下一步；（5）选择“手动设置我的连接“，单击下一步；（6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步；（7）留空白，单击下一步；（8）留空白，单击下一步；（9）选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式，单击“完成”；（10）双击在桌面上刚刚创建好的“宽带连接图标”，输入用户名和密码，单击连接即可。若还不能恢复，只能寻求技术员的帮忙。错误 769，无法连接到指定目标，出现此种状况，往往是客户不留意时将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，比较普遍。此时右单击网上邻居，选属性。在弹出的窗口中找
13、到本地连接，双击可启用网卡。若不能消退故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供应商，或者再重新购买一张网卡。错误 678，远程计算机没有反应。一般状况下都是线路故障。这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。若是故障仍旧存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并支配技术员上门检修。一开头的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那一点点熟悉是远远不够的，在学校所学的学问，更只是皮毛。一切都得重新来过。我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清晰路由器正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况。还要分清
14、晰交换机与路由器在使用上有何区分。在没有来公司之前，我始终都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区分只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。但现在看来，却不是这么简洁。路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。而交换机不用设置，可以直接购买公司开设的子帐号。一开头的时候，对这些技术上的东西我都不是很了解，都只是略知一二，在接电话的时候也经常出错。常常是接了电话，问清晰了状况，却忘了问用户是的地址或是联系方式。可以在电话里解决的故障，比如错误 734、735、691、769，由于紧急，常常没有方法帮客户解决问题，还需转接给技术
15、人员，这是不应当的。不过我觉得自己很幸运，带我的姐姐，很有耐心，从不对我发火。细心教我如何把握接电话的流程，一步一步的带我走到今日，使我在面对客户时不再紧急，同时让我懂得许多关于网络技术的学问，帮客户解决了很多的问题。同时我也严格要求自己，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映或寻求其他工作人员的关心；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。2、走访小区。“客户至上，服务第一”这是服务行业的宗旨。为使公司的业务得以连续和扩大，也为了使用户在使用迅时网络
16、时更加舒心，客服人员每月定期走访小区。了解，收集客户反馈的看法和建议。我们公司目前并不能和电信相比，网络掩盖率还是比较低，也比较分散。公司的网络主要分布在 xx 新兴起的各个楼盘，力公司比较远，也比较分散。这样就给我们客服的工作带来许多不便。有时一天可以走 5、6 阁小区，但就是由于路途远，有比较分散，以至于我一天才能走两小区，人很累但效率却很低。但为了能把工作做好，我还是咬牙坚持了下来。在客户反馈的看法中，我整理的结果是总体上网速还可以，但是受电的影响比较大，只要小区停电就没方法上网；电恢复后也会出现 678 的错误，必需要等到技术员到小区处理或重启服务器后才可恢复，给用户带来了许多的不便。
17、将收集到的材料和看法反馈回公司，领导也说这一方面公司始终都又在改善当中。3、到各个小区做宣扬。走访小区，不只是了解用户的需求和看法，当然还要到小区的物业管理处与物业的管理人员搞好关系，他们给我们供应场地和广告栏，这样我们在小区里才好开展业务。到小区宣扬，被公司的同事戏称为“摆摊”。当然也不是每一次都是“摆摊”，有时候物业需要在小区里做些活动，想要增进与业主的感情，保持良好的关系。他们就会想到让我们和他们一起做活动，我们可以同时和他们策划活动，做我们公司宽带的宣扬，但条件是活动的经费由我们来出。这种状况下对公司来说是利大于弊，当然会欣然接受。在搞好与物业之间的关系这一块，客服人员和市场部人员必需
18、做好相关的工作，我们不卑不亢，但在权限范围内尽可能的满意物业的要求。除此之外，若是物业供应宣扬栏让我们张贴广告，那我就得冒着太阳，顶着别人异样的眼光在那些华丽的小区，美丽的楼房前，用胶水将那些漂亮的宣扬单贴在公告栏上。有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示，电子门的温馨提示都只是用一般的纸来做，我们看好这一块的市场，与物业管理处做好协商，免费帮他们做比较美丽且美观的写真，条件是附带我们的广告。做好的温馨提示，有些物业他们自己贴，但有时要求我们帮贴。不管是走访小区还是到小区做宣扬，客服都必需熟识目前公司网络掩盖的全部小区。来公司的其次天，带我的那位姐姐就带我走访了一些小区。但是我天生的没有方向感，
19、对那些路总是记不清晰。说来惭愧，有一次，我就迷路了。那次我一个人到丽景豪庭这个小区去贴停车场的温馨提示，那个停车场在负 1 楼，很大，有些黑，一个人有些怕，但我还是咬牙坚持贴完了全部的温馨提示。可当我往回走时，我却找不到了出口，在停车场兜兜转转将近一小时，原本一小时能做完的事，我花了两个小时，真不应当啊！“不过失败乃胜利之母”，吸取了这一次的教训，在接下来的工作中，感觉顺手多了。总结：在公司的这段时间里明显能够比较在公司工作的实际感受与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。现在我按在公司的所感和体会列出如下：第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们未熟识，
20、所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开头觉得不太适应.后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很愿意和我交往.还教会我一些技术。其次、勤学好问。刚来到单位时，有许多东西不懂.比如说有些技术问题，不明白，我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻，不仅能很快提高自己的力量，而且还会赢得别人的敬重。第三、讲究条理。该做什么的时候就做什么，要有条不紊，这样才不会漏这漏那。第四、要有足够的耐心和宽容，这是作为客服最必需具备的优点。当然还要讲究说话技巧，这个别人是没方法教会你的，只能在日常的工作中不断积累。第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接电话这么简洁，它倾向于技术，因此做这
21、一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。这样才能在工作中如鱼得水。在这里我感谢老师，是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了很多就业的培训，督促我们练习打字，培训一般话，这些在工作中都给我带来很多好处。但令人遗憾的是，我没把专业课程学好。刚来公司的时候，主管对我说，“通信电源、光纤通信你学的怎么样呢？假如你学得好的话可以帮到公司哦！”只惋惜我一走出校门，就把在学校所学的学问忘得差不多了，这也都怪我没把专业学问学牢！这份工作，总体是还是比较辛苦的，不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么阅历也没有的小丫头正好是一个难得熬炼机会。不管有多累，我肯定会坚持到能做到最好，而不是没做好
22、就丢弃！银行客服高校生实习报告.【篇二】一、实习基本状况实习时间:20 xx 年 2 月 20 日-20 xx 年 5 月 31 日实习地点:实习目的:熟识网站功能;了解客服工作内容及留意事项;将学习理论与实践相结合，更好的体会了解网站功能及企业邮箱、无线网址等;了解网络的进展史，增加对专业范围的熟悉。实习方法：在企业相关负责人培训带领下，以维护老客户为主，日常发布行业信息。实习成果：巩固了学习的专业学问，拓展了实践认知，把握了网站的大致的实际制作流程，熟悉并大致把握相关网站的基本操作。二、实习内容1 企业简介2 网络客服工作内容2.1 维护老客户，为客户准时解决问题。2.2 更新我公司网站可
23、信网站认证及企业邮箱内容，填充新内容，提高网络关注度。向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。2.3 在赶集网、58 同城、慧聪网、阿里巴巴等门户网站注册并发布信息，开发新客户。2.4 做简洁网站，如模板网站。2.5 做海商网，同时做网站、店铺及 800 个关键词搜寻引擎优化。2.6 优化词查询，分析网站行业时期，为客户供应有效建议。2.7 每天 5 个电话，销售公司产品，网站建设、网络推广、网络优化、企业邮箱、无线网址、可信网站认证等，开发新客户。3 网站制作流程3.1 记录客户的要求与意向如：确定网站的颜色、风格、框架等等。3.2 向客户索取网站必要文字图片素材，如：LOL 网
24、页3.6 写一个客户要求及网站哪里需要留意的列表(能附图说明的要附图)及以上所做材料与资料交与程序员。3.7 保持与程序员沟通，及了解网站的进度。3.8 程序员完成后，后期的需要网站美化下长传空间交与客户看下。3.9 客户看过之后如有看法则让他用文本列表一一的列出。依据客户的列表进行修改。4 实习感想及阅历一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提
25、之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完善、永不言败的个性永不会变。三、总结通过三个月的实习，我对网络有了更为深刻的熟悉和了解，尤其是网站的制作过程，并体会到生活和工作的态度，无论是生活还是工作都要踏实、细心、能吃苦耐劳，对我以后工作有很大的关心
26、。银行客服高校生实习报告.【篇三】对于即将毕业的我们而言，实习不仅仅是对我们专业把握力量的熬炼。更是让我们体会.，熬炼自我适应力的一种方法。在这次的顶岗实习期间，我负责的岗位是在 xx 公司的一名售后客服。虽然起初我对这个岗位并没有多少了解和熟悉。但经过这段的实习中的体会，我的见识也在这个岗位中被慢慢打开，并熟悉到了这个岗位、公司以及.的状况！转瞬，三个月的实习期匆忙结束，我也已经在实习中学习了很多的阅历，并增长了自我的见识。在此，我对这段时间来自身的实习状况做实习报告如下：一、思想的转变经受了这段实习后，我首先感受到的就是自身思想上的转变。在.的环境中，虽然我们仍保留作为同学的身份，但在另一
27、方面，我们也渐渐跨进了.和企业的环境中。通过在这里的生活和工作，我慢慢意识到.已经距离我们不再遥远，我们也即将正式的走出校内，在.中查找自己的方向，在企业中进展自己的将来！这些熟悉，不仅提升了我在实习期间的紧急感，也让我的思想开头正式向着一名真正工转变。在后来的工作中，我也由于这份转变而变的更加严谨，努力，并乐观的思索自己在.中的进展目标。二、工作的体会在工作方面，我作为一名售后客服首先在培训中学习了各种工作方面的学问和案例。了解了我们应当用怎样的态度和方式去面对今后的工作。作为售后客服，我们需要解答客户的各种怀疑，甚至面对客户的责问。面对工作中的种种状况，我始终严格保持着对工作的态度和责任。
28、并从领导的教育和教导中，仔细认真的处理好客户的每一个问题，保持对工作的热忱和耐心，为客户供应良好的服务。在工作方面，我通过这段体会学到了许多学问，也感受到了实际工作的辛苦和压力，但经受了这些体会，我的内心和力量都得到了精彩的熬炼，并能在工作中乐观的发挥出自身的学习力量，一步步完善自己的工作。三、实习的心得在实习的经受中，我从学校走向了.，从课堂来到了企业。为了适应这些环境的巨大变化，我的专业力量以及为人处世的本事都得到了极大的进步！且通过实际的体会，我冲实习中明白了生活的不简单。作为即将走上.的一名同学，我肯定会好好的努力，让自己能在.中做出一番成果，回报父母，回馈.！银行客服高校生实习报告.
29、【篇四】为期三个月的实习生活在不知不觉中落下了帷幕。在望海潮实业有限公司实习这段时间里，我学到了许多在高校课堂里根本学不到的东西，也体验到了许多人生中从未有过的经受。我的实习是从大三刚开学，被一位老师推举到一家室内设计公司实习了！真庆幸自己平常能利用课余时间学到那些设计方面的学问，和大二暑假到那家设计公司实习啊！要不是这些，我想现在就由学校支配到厂工里当普工。但自己最大的收获是将所学的 adobe 软件用于实践，并且通过实践检验了自己关于设计方面的假设和猜想，取得了一些令自己满足的成果。在推举我进入室内设计公司之前老板已经让我先了解有和室内装饰、结构等方面的学问。让我在实习前做好各种预备咯！所
30、以工作还忙顺当的，实习期间也学到不少东西，现在才知道平常的努力没有白费。接下来我开头在公司老板的指导后，渐渐的溶入室内装饰的各个领域，在设计过程中，遇到不少难题，对于一位包装专业和学过平面设计的同学来说，设计一个招牌或名片应当没有多大问题，但对于室内设计如：要各种各式的住宅、豪宅、平面布置图、施工立面图，还有许多地方把我难住了。这时，我不得不去网上查找室内设计的资料和有关设计软件。外面看来很简洁，但自己做起来真坎坷，改了再改、修了再修，一次次的让老板、职业高手、网友评教，教导。反反复复，不断的增加自己的设计力量和视觉鉴赏力量。第一阶段开头，我只懂得个软件。评自己的爱好，还有公司的引导，我从简洁
31、的手绘图开头，渐渐的懂得室内视觉上的学问，渐渐的还能画出手绘图出来。接下来就是仿别人的作品，自己用软件，把别人的作品一模一样的仿出来，就这样，我在过程当积累了不少学问和阅历。其次阶段，我再也不用一模一样的跟着别人画了，学会了用别人的优秀用品和家宅设计的精点，集中到自己的作品中，就这样，我开头能独立的出室内效果图了，评自己的爱好和.，很快就能应手得心的画出个效果图来。第三阶段，就开头运用 cad 绘出各种住宅平面图和施工立面布置图，画施工图，不但要会绘画还要求要懂得人力学和各个家具的长度、高度、等比例大小！现在正着重在这一方块的工作中。银行客服高校生实习报告.【篇五】今年五月我到中国联通衡钢一厅
32、做客服，刚开头我想应当和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发觉原来这统统并不简略，进入.对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领悟到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请告白上的要求，我黯然难过：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。当然有了更多的实践，让我们有了一次涉及.的体验，但是那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了脚印，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我
33、的心也就稳固下来了，最终站住脚，当时很兴奋与快乐，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种沟通工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。客服部这个分为很多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，关心用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听
34、话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责汲取下级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销办理炫铃业务。当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧急的一种沟通方法。在一片永久做不完的业务的远景下，如何进行相同，如何做好相同从心开头，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情听从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是
35、为客户办理炫铃业务，当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要格外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，应付这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费
36、。而有些客户能耐心听，那我就要认真地先容业务内容，突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优待运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。三、对理论与实践联合的了解做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有很多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反响，准时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。更多