[电话自动接听]接听客户电话的礼仪与技巧.docx-淘文阁

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1、电话自动接听接听客户电话的礼仪与技巧接听客户电话的礼仪与技巧 1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们始终在留意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的留意力投入在电话中。你的态度应当是有礼貌的，声音是适中的、清楚的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。好玩的是，假如你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，特别有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是欢乐还是苦恼。 2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必需在其次声铃响之后讯即接听。公司接电话应当是特别正规的，

2、在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：您好，羽西公司。canihelpyou?假如是一位秘书，则应说：您好！这里是（某先生小姐）办公室，我是（名字）。canihelpyou?切忌拿起电话劈头就问：喂！找谁！假如一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：对不起，让您久等了。当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种状况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。第一种情形，说：我就是，请问您是哪位？其次种情形，接话人说：他要旁边，请稍候。第三种情形，接话人则说：对不起，他刚好出去。您需要留话吗？切忌只说一声不在，就把电话挂了，打电话人

3、需要留话，应清楚地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要留意言语简洁，节省时间。我常要从美国打长途电话到国内找伴侣，但由于他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，铺张了许多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很简单做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时关心了两个人，为什么不做呢？最好在别人便利的时候打电话给他，而不仅只是你便利的时候。谈话可以这样开头：现在与您交谈合适吗？你还要考虑到别人是否便利与你在电话中长时间交谈。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声再见，再挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。无论什么缘由，电话中断，首先打电话的人应当再拨

4、。假如你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应当问：我该出去一会吗？而他在接电话的时候也应当说：对不起，我肯定要接这个电话。当你通话时，留意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。当你打长途电话给别人恳求关心，正好对方不在，你应当选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，由于对方可能会顾虑到昂贵的电话费。假如打电话拨错了号码，应当说一声：对不起，我拨错了号码。假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，请他重拨，不要使对方尴尬。（2）秘书应有的电话礼仪假如你用了一个新秘书，应当教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并渐渐把全部要领灌输给她。首先是让她不要过

5、多地参加你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应当给她供应如下的.：你的至亲的人家人、伴侣、医生、老师那些可以立即与你取得联系的人。接到这类电话，秘书会说：我知道老板很想马上与你通话。你的重要客户假如你有时间就和他们通话。假如临时没有时间，秘书应说：我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的。你不想接听电话的人接到这类电话，秘书则说：我很愧疚，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来。同时要告知秘书，不要让任何人等待超过15秒，假如你不得不持续时间长一点，让他告知来电

6、的人你会在几分钟之内回电给他！然后务必要做到。此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有力量解决此类问题的人。（3）做好电话留言当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是假如你没接到电话，最好是两天之内回电。假如你没方法回电，那么，你应当在两天之内，请别人替你回电话。在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，登记别人的姓名、电话。在这方面我们要相互关心。在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。

9、凌晨5点，会接长途电话，这实在是太没有礼貌了。打国际长途尤其要留意时间差。若你真的非常需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有callwaiting的设备，以便让别人知道有没有人打电话给他。时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前商定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息。同时还应留意到各个国家和地区的时间差。比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。（5）不要煲电话粥当你有急事，对方始终战线，你肯定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过煲电话粥的情形呢？打电话，切忌喋喋不休、不

10、分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节约时间。电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短。假如不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对方是否合适；若不便利，就请对方另约时间。有时候来电话的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说：我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗？ 3、家中电话礼仪在我家中电话旁，常备一支笔和一本小笔记本，以便记录来电中的重要事项。这必需是事先预备好的。由于这些东西在办公室随处可见，而在家中有时还需要现找，以致让人久等。家中的电话在铃响起后也应立刻接听。当你打电话时，要留

11、意四周的噪音。你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的；你嘴里咀嚼食物的声音听起来似乎是暴风雨；假如你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音，那听上去像机关枪开火。有些人打电话时一边说话一边干别的事情，或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑，这都是不礼貌的，所以，假如你要边吃东西边谈话，肯定要先愧疚并说：你介意吗？对不起，我在吃东西。孩子独自在家如何接听电话？为你的孩子写一个简洁的电话号码清单和怎样接听电话的礼貌，并把它贴在电话机旁以便随时提示他。假如一个生疏人打电话来问：你妈妈爸爸在家吗？孩子又没能听出声音是谁，应当教你不要给对方任何信息，可以教他说；对不起，她现在不能立刻来听电话，请留言，我让她回电话给你。假如生疏人进一步说：好吧，她去开会了吗？或她要公司吗？这时孩子应当回答：她现在正在忙，不能被打搅！这并不意味着在教你的孩子撒谎，他她只是简洁地说妈妈现在不能立刻来听电话。你还可以装作生疏人给孩子通话，让你的孩子做正确的回答，不断在反复几次，这会在你孩子的脑中加深印象，从而，教会你的孩子正确接听电话的方法

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