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1、第九章第九章 劳动关系管理劳动关系管理本章学习目标劳动关系是人力资源管理的中心问题。劳动关系是人力资源管理的中心问题。通过学习，让学习者充分了解在当代通过学习，让学习者充分了解在当代人本管理下，企业劳动关系对于企业人本管理下，企业劳动关系对于企业发展举足轻重的作用。在一定程度了发展举足轻重的作用。在一定程度了解劳动合同法、了解工会职能的基础解劳动合同法、了解工会职能的基础上，掌握管理和处理复杂的劳动关系上，掌握管理和处理复杂的劳动关系的不同方式方法。并能够借鉴发达国的不同方式方法。并能够借鉴发达国家在劳动关系管理上的新思维，思考家在劳动关系管理上的新思维，思考我国劳动关系管理中的各种具体问题。
2、我国劳动关系管理中的各种具体问题。参考文献参考文献1赵曙明，彼得曙明，彼得J道林，丹尼斯道林，丹尼斯E韦尔奇跨国公司人力奇跨国公司人力资源管理北京：中国人源管理北京：中国人民大学出版社，民大学出版社，20012张春霞我国境外投春霞我国境外投资企企业驻外管理人外管理人员的的选拔与培拔与培训湖南湖南经济管理干部学院学管理干部学院学报，2006（1）3程延园集体程延园集体谈判制度在我国面判制度在我国面临的的问题及其解决中国人民大学学及其解决中国人民大学学报，2004（2）5姚先姚先桥沟通的原沟通的原则、方法和技巧中、方法和技巧中国培国培训，2001（10）6龚基云基云转型期中国型期中国劳动关系研究南
3、关系研究南京京师范大学博士学位范大学博士学位论文，文，2004第一节第一节劳动关系概述劳动关系概述劳动关系是劳动者与用人单位在实现劳动关系是劳动者与用人单位在实现劳动过程中建立的社会经济关系。劳动过程中建立的社会经济关系。从广义上讲，无论何人只要与其用人从广义上讲，无论何人只要与其用人单位之间因从事劳动而结成的社会关单位之间因从事劳动而结成的社会关系，都属于劳动关系的范畴。系，都属于劳动关系的范畴。从狭义上讲，现实经济生活中的劳动从狭义上讲，现实经济生活中的劳动关系是指按照国家劳动法律法规规范关系是指按照国家劳动法律法规规范的劳动法律关系，即双方当事人是被的劳动法律关系，即双方当事人是被一定的
4、劳动法律规范所规定和确认的一定的劳动法律规范所规定和确认的权利和义务联系在一起的，其权利和权利和义务联系在一起的，其权利和义务的实现，是由国家强制力来保障义务的实现，是由国家强制力来保障的。的。一、劳动关系的主体及影响因素一、劳动关系的主体及影响因素1劳动关系主体劳动关系主体劳动关系主体是指在劳动关系中享有劳动关系主体是指在劳动关系中享有权利和承担义务的劳动关系的参与者。权利和承担义务的劳动关系的参与者。即拥有劳动力的雇员（劳动者）和使即拥有劳动力的雇员（劳动者）和使用劳动力的雇主（用人单位）。从广用劳动力的雇主（用人单位）。从广义上讲，劳动关系的主体还包括政府。义上讲，劳动关系的主体还包括政
5、府。（1）雇员）雇员雇员是指在就业组织中，本身不具有基本经营决雇员是指在就业组织中，本身不具有基本经营决策权力并从属于这种决策权力的工作者。策权力并从属于这种决策权力的工作者。（2）雇员团体）雇员团体雇员团体是指因为共同利益、兴趣或目标而组成雇员团体是指因为共同利益、兴趣或目标而组成的雇员组织。从这一意义上说，工会也属于雇员的雇员组织。从这一意义上说，工会也属于雇员团体。团体。（3）雇主）雇主雇主，也称为雇主，也称为“管理方管理方”或资方，是指雇用他人或资方，是指雇用他人为其工作，并须支付工资或报酬的法人或自然人。为其工作，并须支付工资或报酬的法人或自然人。（4）雇主组织）雇主组织雇主组织的主
6、要形式是雇主协会，它们以行业或雇主组织的主要形式是雇主协会，它们以行业或贸易组织为纽带。贸易组织为纽带。（5）政府）政府2影响因素影响因素（1）社会分工）社会分工（2）产权）产权（3）产业革命与经济全球化）产业革命与经济全球化（4）影响劳动关系的其他因素）影响劳动关系的其他因素二、劳动关系的表现形式与管理制度二、劳动关系的表现形式与管理制度1劳动关系的主要表现形式劳动关系的主要表现形式（1）合作）合作（2）冲突）冲突劳动关系管理制度的基本内容劳动关系管理制度的基本内容劳动合同管理制度。劳动合同管理制度。这主要包括劳动合同履行的原则；员这主要包括劳动合同履行的原则；员工招收录用条件、招工简章、劳
7、动合工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、专项协议草案审批权限；员同草案、专项协议草案审批权限；员工招收录用计划的审批；劳动合同续工招收录用计划的审批；劳动合同续订、变更、解除事项的审批；试用期订、变更、解除事项的审批；试用期考查办法；员工档案的管理办法；应考查办法；员工档案的管理办法；应聘人员资料保存；集体合同草案的拟聘人员资料保存；集体合同草案的拟定、协商程序；解除、终止劳动合同定、协商程序；解除、终止劳动合同人员的档案移交办法；劳动合同管理人员的档案移交办法；劳动合同管理制度修改、废止的程序。制度修改、废止的程序。劳动纪律。劳动纪律。这主要包括时间规则：作息时间、考这主要包括时间规则：
8、作息时间、考勤办法、请假程序及办法；组织规则：勤办法、请假程序及办法；组织规则：企业各部门、权责、呈报系统；岗位企业各部门、权责、呈报系统；岗位规则：劳动任务、岗位职责、操作规规则：劳动任务、岗位职责、操作规范及职业道德；协作规则：工种、工范及职业道德；协作规则：工种、工序、岗位间关系、上下层次间的连接、序、岗位间关系、上下层次间的连接、配合等规则；品行规则：言语、着装、配合等规则；品行规则：言语、着装、用餐、行走、礼节；劳动定员定额规用餐、行走、礼节；劳动定员定额规则：编制定员规则、劳动定额规则；则：编制定员规则、劳动定额规则；劳动岗位规范制定规则：岗位名称、劳动岗位规范制定规则：岗位名称、
9、岗位职责、生产技术规定、上岗标准。岗位职责、生产技术规定、上岗标准。劳动安全卫生制度。劳动安全卫生制度。其他制度：工资制度、福利制度、其他制度：工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度和培训制度等。考核制度、奖惩制度和培训制度等。三、劳动关系发展的历史三、劳动关系发展的历史劳动关系发展是与社会经济制度的变劳动关系发展是与社会经济制度的变迁密切相关的。迁密切相关的。第二节第二节劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理:是为了促进组织经营是为了促进组织经营活动的正常开展，缓解和调整组织劳活动的正常开展，缓解和调整组织劳动关系的冲突，以实现组织劳动关系动关系的冲突，以实现组织劳动关系的合作，提
10、高组织劳动效率为目标的的合作，提高组织劳动效率为目标的各种措施和手段。各种措施和手段。一、劳动关系管理的目标一、劳动关系管理的目标劳动关系管理的总体目标是缓解、调劳动关系管理的总体目标是缓解、调整组织劳动关系的冲突，创造组织良整组织劳动关系的冲突，创造组织良好的工作氛围和良好的人际关系环境，好的工作氛围和良好的人际关系环境，最大限度地促进劳动关系合作，以提最大限度地促进劳动关系合作，以提高组织管理效率，实现组织目标。高组织管理效率，实现组织目标。劳动关系管理的目标具体体现在以下诸方面劳动关系管理的目标具体体现在以下诸方面:（1）把工作中的干扰降到最低程度，减少冲）把工作中的干扰降到最低程度，减
11、少冲突的可能性。突的可能性。（2）降低单位劳动成本，而不必降低工资。）降低单位劳动成本，而不必降低工资。（3）通过商定的程序，宣泄不满情绪，建立）通过商定的程序，宣泄不满情绪，建立更稳定的雇员关系。更稳定的雇员关系。（4）提高生产力和劳动力的利用效率。）提高生产力和劳动力的利用效率。（5）增强协作与承诺，以提高对必要的变化）增强协作与承诺，以提高对必要的变化的适应能力。的适应能力。（6）增加对劳动过程的控制。）增加对劳动过程的控制。1传统式：传统式：由所谓权威主义所指导由所谓权威主义所指导 。2温情式：这是一种家长主义的管理风格。温情式：这是一种家长主义的管理风格。3协商式协商式4法制式法制式
12、5权变式权变式 二、劳动关系管理风格二、劳动关系管理风格三、劳动关系管理风格影响因素三、劳动关系管理风格影响因素1产品市场因素产品市场因素2技术因素技术因素3劳动力市场因素劳动力市场因素4组织特点因素组织特点因素5社会、法律和政治环境因素社会、法律和政治环境因素第三节第三节劳动合同管理劳动合同管理一、劳动合同在企业中的重要作用一、劳动合同在企业中的重要作用（1）是公民实现劳动权利和履行劳动义务）是公民实现劳动权利和履行劳动义务的一种重要法律形式。的一种重要法律形式。（2）是产生社会劳动关系的一种法律依据，）是产生社会劳动关系的一种法律依据，能够保护双方当事人的合法权益。能够保护双方当事人的合法
13、权益。（3）是用人单位合理使用劳动力、调动劳）是用人单位合理使用劳动力、调动劳动者积极性和提高劳动生产效率的重要手动者积极性和提高劳动生产效率的重要手段。段。（4）可以减少和防止劳动争议的发生。可以减少和防止劳动争议的发生。二、劳动合同与劳动争议二、劳动合同与劳动争议劳动合同，也称劳动契约、劳动协议，劳动合同，也称劳动契约、劳动协议，是指劳动者同企业、事业、机关单位是指劳动者同企业、事业、机关单位等用人单位为确立劳动关系，明确双等用人单位为确立劳动关系，明确双方责任、权利和义务的协议。方责任、权利和义务的协议。劳动合同的一般特征：劳动合同的一般特征：（1）是法律行为，是设立、变更或）是法律行为
14、，是设立、变更或消灭某种具体法律关系的行为，其目消灭某种具体法律关系的行为，其目的在于表达设定、消灭或变更法律关的在于表达设定、消灭或变更法律关系的愿望和意图。系的愿望和意图。（2）以在当事人之间产生权利义务）以在当事人之间产生权利义务为目的。为目的。（3）是当事人双方或多方相互的意）是当事人双方或多方相互的意思表示一致，是当事人之间的协议。思表示一致，是当事人之间的协议。劳动合同的法律特征：劳动合同的法律特征：（1）是建立劳动关系的一种法律形式）是建立劳动关系的一种法律形式。（2）双方当事人中，一方必须是具有劳动权利）双方当事人中，一方必须是具有劳动权利能力和劳动行为能力的公民本人，另一方必
15、须是能力和劳动行为能力的公民本人，另一方必须是企业等用人单位的行政，不能是企业的党团组织企业等用人单位的行政，不能是企业的党团组织或工会组织。或工会组织。（3）合同的当事人之间存在着职业上的从属关）合同的当事人之间存在着职业上的从属关系。这种职业上的从属关系，是劳动合同区别于系。这种职业上的从属关系，是劳动合同区别于其他合同的重要特点之一。其他合同的重要特点之一。（4）双方当事人的权利和义务是统一的，即双）双方当事人的权利和义务是统一的，即双方当事人既是劳动权利主体，又是劳动义务主体。方当事人既是劳动权利主体，又是劳动义务主体。（5）劳动合同的订阅、变更、终止和解除，按）劳动合同的订阅、变更、
16、终止和解除，按照国家劳动法律、法规的规定。照国家劳动法律、法规的规定。三、三、劳动合同的管理劳动合同的管理1起草劳动合同及各类专项协议起草劳动合同及各类专项协议2劳动合同的特点劳动合同的特点3劳动合同的内容劳动合同的内容P2584建立劳动合同管理档案（台账）建立劳动合同管理档案（台账）四、我国新劳动合同法介绍中华人民共和国中华人民共和国劳动合同法劳动合同法已由已由中华人民共和国第十届全国人民代表中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于大会常务委员会第二十八次会议于2007年年6月月29日通过，自日通过，自2008年年1月月1日起施行。日起施行。并于并于2008年年1月月1
17、日日正式启用。正式启用。第四节第四节工会和职代会工会和职代会一、我国工会与国际劳工组织一、我国工会与国际劳工组织1中国工会在国家和社会中的地位中国工会在国家和社会中的地位我国工会的地位主要体现在三个方面：我国工会的地位主要体现在三个方面：第一，作为中国共产党领导的职工自愿第一，作为中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是党联系职工结合的工人阶级群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带。群众的桥梁和纽带。第二，工会是政府的亲密合作者，是人第二，工会是政府的亲密合作者，是人民政权的重要社会支柱，享有参与管理国民政权的重要社会支柱，享有参与管理国家事务、管理经济和文化事业及社会事务家事务、管
18、理经济和文化事业及社会事务的权利。的权利。第三，工会是会员和职工利益的代表者、第三，工会是会员和职工利益的代表者、维护者，是协调劳动关系中不可缺少的一维护者，是协调劳动关系中不可缺少的一方。方。2中国工会组织的性质中国工会组织的性质工会法工会法总则第二条明确规定：总则第二条明确规定：“工会是职工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。工自愿结合的工人阶级的群众组织。”这一规定从两个方面明确了工会组织的性质：这一规定从两个方面明确了工会组织的性质：一是阶级性。工会是工人阶级的群众组织，一是阶级性。工会是工人阶级的群众组织，是代表和维护广大职工利益的。是代表和维护广大职工利益的。二是群众性，工会是职
19、工群众的组织，而不二是群众性，工会是职工群众的组织，而不是政党或其他组织，只要是在中国境内的企是政党或其他组织，只要是在中国境内的企业、事业单位、机关中以工资收入为主要生业、事业单位、机关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，都有权参加和组织工会。度，都有权参加和组织工会。3中国工会的主要工作任务中国工会的主要工作任务P2614国际劳工组织国际劳工组织国际劳工组织是在巴黎和会上由各国国际劳工组织是在巴黎和会上由各国一致同意建立的由各国政府、雇主、一致同意建立
20、的由各国政府、雇主、工人代表参加的国际组织。该组织于工人代表参加的国际组织。该组织于1919年年6月正式宣告成立，月正式宣告成立，1919年年10月在华盛顿召开了第一届国际劳工月在华盛顿召开了第一届国际劳工大会。中国是该组织的创始会员国。大会。中国是该组织的创始会员国。二、我国职代会及其功能二、我国职代会及其功能职工代表大会（或职工大会，下同）职工代表大会（或职工大会，下同）是企业管理的基本制度，是职工行使是企业管理的基本制度，是职工行使民主管理权力的法定基本形式。民主管理权力的法定基本形式。P262第五节第五节国际劳动关系管理的新思维国际劳动关系管理的新思维一、第三方劳动关系：政府干预一、第
21、三方劳动关系：政府干预政府在劳动关系中的角色归纳为政府在劳动关系中的角色归纳为“5P”角色角色1劳动者基本权利的保护者劳动者基本权利的保护者2集体谈判与雇员参与的促进者集体谈判与雇员参与的促进者3劳动争议的调停者劳动争议的调停者4就业保障与人力资源的规划者就业保障与人力资源的规划者5公共部门的雇佣者公共部门的雇佣者二、员工参与制度二、员工参与制度1集体谈判制度集体谈判制度2产业民主产业民主P267三、高层管理者的沟通与交流三、高层管理者的沟通与交流心理学家戴维斯（心理学家戴维斯（KeithDavis）认为）认为：沟通对于组织的重要性，如同血液循：沟通对于组织的重要性，如同血液循环对于人体。环对
22、于人体。1沟通的原则沟通的原则（1）尊重原则）尊重原则（2）坦诚原则）坦诚原则（3）平等原则）平等原则（4）开放原则）开放原则（5）真实原则）真实原则（6）合作原则）合作原则2沟通的方法沟通的方法（1）会议沟通法）会议沟通法（2）拜访沟通法）拜访沟通法（3）电话沟通法）电话沟通法（4）表单沟通法）表单沟通法（5）文件沟通法）文件沟通法（6）巡视沟通法）巡视沟通法（7）定期沟通法）定期沟通法（8）演讲沟通法）演讲沟通法（9）对话沟通法）对话沟通法（10）餐厅沟通法）餐厅沟通法3沟通和交流的技巧沟通和交流的技巧（1）语言技巧）语言技巧（2）思维技巧）思维技巧（3）情绪技巧）情绪技巧（4）身势技巧）
23、身势技巧四、员工帮助计划四、员工帮助计划员工帮助计划（员工帮助计划（EmployeeAssistancePrograms，EAP）是组织为帮助员工及）是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。资为员工设置的一套系统的服务项目。国内得到广泛认可的国内得到广泛认可的EAP的定义是的定义是“组织组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训
24、、咨询，帮助解决员工及其家庭导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能人绩效和组织整体效能”。完整有效的完整有效的EAP方案包括的内容方案包括的内容1EAP解决的问题解决的问题2EAP解决问题的途径解决问题的途径3EAP解决问题的程序解决问题的程序五、驻外人员的管理五、驻外人员的管理1驻外人员的甄选驻外人员的甄选（1）文化背景要求）文化背景要求（2）技能要求）技能要求（3）经历和经验）经历和经验（4）家庭状况）家庭状况2驻外人员的培训驻外人员的培训（1）培训目标）培训目标（2）培训对象）培训对象（3）培训的不
25、同阶段及培训相关内容）培训的不同阶段及培训相关内容（4）出国前培训方法的选择）出国前培训方法的选择（5）培训效果的评估）培训效果的评估3驻外人员薪酬管理的特殊性驻外人员薪酬管理的特殊性P276-2794驻外人员的召回驻外人员的召回驻外人员的归国过程四个相关的阶段：驻外人员的归国过程四个相关的阶段：（1）准备阶段：包括做好将来的计划和收集）准备阶段：包括做好将来的计划和收集新岗位的信息。新岗位的信息。（2）搬家阶段：将个人的东西托运回国内，）搬家阶段：将个人的东西托运回国内，并与同事和朋友道别。并与同事和朋友道别。（3）过渡阶段：）过渡阶段：（4）更新适应阶段：指要面对反向文化冲击）更新适应阶段：指要面对反向文化冲击和职业生涯的情况。和职业生涯的情况。课堂堂热点案例分析点案例分析华为应对新新劳动合同法合同法万名万名员工将自工将自选去留去留http:/news.QQ.com 2007年10月27日05:45 21世纪经济报道 同学思考同学思考25分分钟，然后，然后5位同学位同学发言共言共计25分分钟，教，教师分析分析30分分钟。余余时展开展开讨论。共共计三三课时。