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1、第六章结构框图第六章结构框图领领导导品品质质理理论论领领导导行行为为理理论论领领导导权权变变理理论论激激励励概概述述激激励励理理论论信信息息沟沟通通含含义义及及特特点点 信信息息沟沟通通过过程程信信息息沟沟通通分分类类信信息息沟沟通通网网络络信信息息沟沟通通障障碍碍及及改改善善领领 导导领领 导导 者者领导概述领导概述激励理论激励理论信息沟通信息沟通领导理论领导理论领领 导导激励理论激励理论n激励概述激励概述 激励：激励：就是持续地激发人们的行为动机，就是持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。持一种高昂的情绪
2、。在管理中，激励通常是指调动人的积极性。在管理中，激励通常是指调动人的积极性。激励的作用：激励的作用：员工的激励与组织的绩效密员工的激励与组织的绩效密切相关：切相关：绩效绩效=F（成员能力成员能力 激励程度激励程度 环境条件）环境条件）激励模式激励模式未未满足需要满足需要效价效价激激 励励满满 足足n马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 麦克莱兰的激励需求理论麦克莱兰的激励需求理论n赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论n亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论 斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论n海德等的归因理论海德等的归因理论 亚当斯的挫折理论亚当斯的挫折理论
3、激励理论激励理论 有关激励的理论很多，管理学家和心理有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：发动机的理论，主要有：马斯洛与需要层次论马斯洛与需要层次论n马斯洛马斯洛(Abraham H.Abraham H.MaslowMaslow,1908-1970),1908-1970)美国人，管理心理学家美国人，管理心理学家n需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论n需要层次论的构成根据三个基本假设：需要层次论的构成根据三个基本假设：只有未满足的需要才能影响人的行为只有未满足的需要才能影响人
4、的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追当人的低层次需要得到满足后才会追 求高一层次的需要求高一层次的需要需要层次理论需要层次理论(1)需要层次理论需要层次理论(2)自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾顾客客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工
5、作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐MG2-28 简简 评评n马斯洛的需要层次论第一次揭示了马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质人类行为动机的实质n需要是人类行为的导源需要是人类行为的导源n需要是人类内在的、天生的、下意需要是人类内在的、天生的、下意识存在的识存在的n满足了的需要不再是激励因素满足了的需要不再是激励因素 激励需求理论是激励需求理论是20世纪世纪50年年代麦克莱兰提出的。认为在人的生代麦克莱兰提出的。认为在人的生存需要基本得到满足的前提下存需要基本得到满足的前提下,人们人们有三种主要需要有三种主要需要,包括：包括：成就需要成就需要 权力需要权力需要 归属需
6、要归属需要激励需求理论激励需求理论(1)激励需求理论激励需求理论(2)成就需要成就需要 权力需要权力需要 社交需要社交需要激励需激励需求理论求理论 激励需求理论激励需求理论(3)n成就需要成就需要:指根据适当标准追求成就的驱指根据适当标准追求成就的驱动力动力,是该理论的核心内容是该理论的核心内容.n权力需要权力需要:指影响和控制他人的愿望和驱指影响和控制他人的愿望和驱动力动力,权力区域是管理者取得成功的重要权力区域是管理者取得成功的重要因素因素.n社交需要社交需要:指寻求他人接纳并建立良好人指寻求他人接纳并建立良好人际关系的愿望际关系的愿望.双因素理论双因素理论 双因素理论是双因素理论是195
7、9年由美国的赫兹伯格提年由美国的赫兹伯格提出的，其主要内容有：出的，其主要内容有：n个人对工作的态度决定着任务的完成情况个人对工作的态度决定着任务的完成情况n传统的传统的“不满意不满意 不满意不满意”观念是不确切观念是不确切的的n导致工作满意的因素与导致工作不满意的因导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的素是不同的n保健因素与工作环境条件或外部因素有关保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关内在因素有关n调动人的积极性要从激励因素着手调动人的积极性要从激励因素着手传统模型与双因素模型的区别传统模
8、型与双因素模型的区别传统模型：传统模型：满意满意不满意不满意双双因素模型：因素模型：满意满意没有满意没有满意激励因素激励因素保健因素保健因素不满意不满意没有不满意没有不满意满意满意不满意不满意 期望理论期望理论(1)n 期望理论的基本描述期望理论的基本描述：激励力激励力(M)=期望值期望值(E)效价效价(V)期望理论是美国学者弗鲁姆在期望理论是美国学者弗鲁姆在19641964年提出的，年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来。去做某
9、些事情。才会被激励起来。去做某些事情。期望理论期望理论(2)n效价和期望值的不同结合效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量会产生不同的激励力量:E E 高高*V V 高高=M M 高高 E E 中中*V V 中中=M M 中中 E E 高高*V V 低低=M M 低低 E E 低低*V V 高高=M M 低低 E E 低低*V V 低低=M M 低低激励力激励力=M期望值期望值=E效效 价价=V 公平理论公平理论 公平理论是由美国的亚当斯于公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内容年提出的，其内容包括：包括：n员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对员工的工作态度既受到绝对报
10、酬的影响，又受到相对报酬的影响报酬的影响n员工会进行横向比较员工会进行横向比较 自己所得自己所得/自己付出自己付出 比比 他人所得他人所得/他人付出；他人付出；n员工还会进行纵向比较员工还会进行纵向比较 现在自己所得现在自己所得/现在自己付出现在自己付出 比比 过去自己所得过去自己所得/过去自己付出；过去自己付出；n当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感 强化理论强化理论n强化理论是由美国的斯金纳提出的强化理论是由美国的斯金纳提出的n强化理论的类型：强化理论的类型：a a按照强化的性质和目的分为按照强化的性质和目的分为 正强化、负强化、惩罚
11、、自然消退正强化、负强化、惩罚、自然消退 b.b.按强化的方式不同分为按强化的方式不同分为 连续强化、间断强化、随机强化连续强化、间断强化、随机强化 归因理论归因理论挫折理论挫折理论(1)(1)n挫折理论是由美国的亚当斯提出的挫折理论是由美国的亚当斯提出的n产生挫折的原因：产生挫折的原因：主观原因主观原因：a.a.个人的目标往往过高个人的目标往往过高 b.b.个人同时追取得个人同时追取得目标过多目标过多c.c.凭凭“想当然想当然”的态度办事的态度办事客观原因客观原因：a.a.自然环境因素自然环境因素 b.b.物资环境因素物资环境因素 c.c.社会社会环境因素环境因素 挫折理论挫折理论(2)n人
12、们在挫折后的必然反映：人们在挫折后的必然反映：a.a.情绪方面情绪方面 b.b.行为方面行为方面n战胜挫折的有效方法：战胜挫折的有效方法：a.a.帮助受挫者建立正确的帮助受挫者建立正确的“失败观失败观”b.b.对受挫者采取宽容的态度对受挫者采取宽容的态度 c.c.为受挫者改变环境为受挫者改变环境 d.d.采取心理咨询的方法采取心理咨询的方法思考与讨论题思考与讨论题n你认为需求理论是否有规律可循？你认为需求理论是否有规律可循？n成就需要对管理者有何意义？成就需要对管理者有何意义？n产生挫折的原因及如何战胜挫折？产生挫折的原因及如何战胜挫折？n激励理论的内容？激励理论的内容？信息沟通信息沟通n沟通
13、的含义：沟通的含义：指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。n五层含义：五层含义：1.1.沟通对象是人，且必须涉及沟通对象是人，且必须涉及2 2人以上人以上 2.2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容容 3.3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字文字 4.4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。信息沟通
14、的特点信息沟通的特点1 1人人与与人人之之间间的的沟沟通通主主要要是是通通过过语语言言来来进进行的，但也有姿态和手势等交流。行的，但也有姿态和手势等交流。2 2人人与与人人之之间间交交流流的的内内容容非非常常广广泛泛，除除一一般般信信息息交交流流外外，还还包包括括思思想想、感感情情、态态度度和观点的交流。和观点的交流。3.3.在在人人与与人人之之间间沟沟通通中中，存存在在着着心心理理因因素素和和心理障碍的影响。心理障碍的影响。信息沟通的过程信息沟通的过程n构成信息沟通过程的八个要素：构成信息沟通过程的八个要素：a.a.发送者发送者 b.b.信息信息 c.c.编码编码 d.d.通道通道 e.e.
15、译码译码 f.f.接受者接受者 g.g.反馈反馈 h.h.噪音噪音 信息沟通过程模型信息沟通过程模型噪噪 音音反反 馈馈发送者发送者信息信息编编 码码信信 道道接接 收收译译 码码接收者接收者通通 道道信息沟通的分类信息沟通的分类n按信息沟通按信息沟通渠道渠道分分 正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通n按信息沟通的媒介分按信息沟通的媒介分 书面沟通、口头沟通和非语言沟通书面沟通、口头沟通和非语言沟通n按信息沟通的按信息沟通的方向方向分分 垂直沟通、平行沟通和斜向沟通垂直沟通、平行沟通和斜向沟通n按发送者与接收者的地位是否变化分按发送者与接收者的地位是否变化分 单项沟通和双向沟通单项沟通和双
16、向沟通信息沟通的网络信息沟通的网络 信息沟通的障碍信息沟通的障碍n 信息编码不准确。信息编码不准确。n信息传递不及失火不适时信息传递不及失火不适时n信息译码不准确。信息译码不准确。n忽视信息。忽视信息。n拒绝接收信息。拒绝接收信息。n发送者选择沟通的媒体不合适。发送者选择沟通的媒体不合适。n几种媒体互相冲突。几种媒体互相冲突。n沟通渠道过长，环节过多，造成信息失真。沟通渠道过长，环节过多，造成信息失真。信息失真情况实例信息失真情况实例最初的信息最初的信息董事会董事会 100%副副总裁总裁 63%部门主管部门主管 56%工厂经理工厂经理 40%第一线工长第一线工长 30%职工职工 20%最终的信
17、息最终的信息 改善沟通效果的措施改善沟通效果的措施1 1.发送者必须熟悉和了解接受者，用接受者可发送者必须熟悉和了解接受者，用接受者可以接受的语言和方式来传递信息。以接受的语言和方式来传递信息。2.2.发送信息要准确，及时和适时。发送信息要准确，及时和适时。3.3.选择最适宜的沟通媒体。选择最适宜的沟通媒体。4.4.运用好反馈。运用好反馈。5.5.尽尽量量减减少少沟沟通通环环节节，缩缩短短传传递递的的渠渠道道，以以免免信息失真。信息失真。6.6.接受者要积极倾听。接受者要积极倾听。7.7.接受者要克服各种心里障碍。接受者要克服各种心里障碍。思考与讨论题思考与讨论题1 1沟沟通通的的概概念念及及特特点点是是什什么么？2 2沟通有哪几种类型？沟通有哪几种类型？3.3.沟沟通通中中存存在在哪哪些些障障碍碍以以及及如如何进行有效的改善？何进行有效的改善？